有人講17年是新零售的元年,。

依據(jù)我多年的零售經(jīng)驗(yàn)，零售從來沒有像今天這樣受到全社會(huì)的高度關(guān)注,，受到資本市場(chǎng)的高度追崇,，受到新技術(shù)的高度青睞。仿佛在目前的中國(guó)社會(huì),，從上到下,、各個(gè)方面大家都在講新零售、都在做新零售,、都在想新零售,。

17年零售市場(chǎng)發(fā)生了諸多的變化，包括消費(fèi)的變化,、技術(shù)的變化,、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化、新零售形式的創(chuàng)新,。這些變化已經(jīng)對(duì)17年的零售市場(chǎng)產(chǎn)生了重大影響,，這些變化將會(huì)推動(dòng)18年及未來的零售市場(chǎng)產(chǎn)生重大變革。

 

----從三大變化看零售企業(yè)的的重大發(fā)展機(jī)遇

我的分析：當(dāng)前是零售企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期,。

二十年前,，在由傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)向大賣場(chǎng)、便利店為代表的現(xiàn)代零售發(fā)展過程中,，一些企業(yè)能夠把握住機(jī)遇,，獲得了快速發(fā)展，像永輝,、步步高,、家家悅等。也有一些企業(yè)沒有看清環(huán)境,，早已經(jīng)在行業(yè)消失,。

當(dāng)前,，消費(fèi)升級(jí)、互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,、新技術(shù)的快速發(fā)展三大變化正在成為推動(dòng)中國(guó)零售發(fā)生重大變革的新的重要力量,。面對(duì)目前零售行業(yè)存在的嚴(yán)重問題，面對(duì)新的三大市場(chǎng)推動(dòng)力量,，零售由現(xiàn)代零售變革為新零售是行業(yè)發(fā)展的必然,。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)二十年時(shí)間的高速發(fā)展，帶動(dòng)了中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生顯著變化,。消費(fèi)市場(chǎng)的分層化,、小眾化、個(gè)性化,、便利化,、社群化是當(dāng)前的主要特點(diǎn)。消費(fèi)市場(chǎng)已經(jīng)蘊(yùn)含了更大的市場(chǎng)新需求,，需要得到更好的滿足,。互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展不僅創(chuàng)造新的線上需求,，同時(shí)還在不斷創(chuàng)造新的零售形式，帶來新的零售發(fā)展機(jī)遇,。同時(shí)技術(shù)的發(fā)展,，特別是智能技術(shù)、大數(shù)據(jù),、信息技術(shù)的快速發(fā)展正在創(chuàng)造新的零售發(fā)展歷史機(jī)遇,。

對(duì)零售企業(yè)來講，關(guān)鍵是要認(rèn)清當(dāng)前的市場(chǎng)形式,，看清三大市場(chǎng)變化帶來的新的歷史機(jī)遇,，抓住機(jī)遇、變革調(diào)整,。以滿足新的消費(fèi)需求,，把握消費(fèi)升級(jí)機(jī)遇；抓住互聯(lián)網(wǎng)帶來的各種新的市場(chǎng)機(jī)會(huì),，把握互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展機(jī)遇,；實(shí)時(shí)洞察新技術(shù)的發(fā)展，抓住技術(shù)發(fā)展推動(dòng)零售變革的歷史機(jī)遇,。

相信18年,，會(huì)有更多的零售企業(yè)，先知先覺,，洞察三大變化,，把握行業(yè)機(jī)會(huì),，使企業(yè)獲得歷史性的新發(fā)展。

 

----從沃爾瑪關(guān)店,、家樂福退出看中小企業(yè)的發(fā)展機(jī)遇

當(dāng)前零售市場(chǎng)的分層化,、小眾化、個(gè)性化的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)特點(diǎn),，正在推動(dòng)零售企業(yè)由以往的滿足大眾化需求的零售模式,，變革為滿足分層化、小眾化的新零售模式,。

零售市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生顯著變化,。以百貨店、大賣場(chǎng),、便利店為代表的,，以連鎖模式發(fā)展的現(xiàn)代零售正在面臨市場(chǎng)變化的考驗(yàn)。市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化,，需要零售變革適應(yīng)分層化,、小眾化的市場(chǎng)環(huán)境。

目前看,，大型連鎖零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型之路非常艱難,。從沃爾瑪在中國(guó)的轉(zhuǎn)型之路來看，更多的是選擇了關(guān)閉門店的策略,，也在嘗試把門店變小,。據(jù)彭博社消息：Capital雜志未注明消息來源的報(bào)道稱，家樂福首席執(zhí)行官已聘請(qǐng)三家投行研究剝離中國(guó),、阿根廷和波蘭業(yè)務(wù)的方案,。Capital還援引公司內(nèi)部資料報(bào)道稱，家樂福在法國(guó)的超市與大賣場(chǎng)的銷售滑坡勢(shì)頭正在加速,。

從一定角度講,，適應(yīng)分層化、小眾化的市場(chǎng)需求,，對(duì)大型連鎖企業(yè)的轉(zhuǎn)型是非常艱難的,。不論是現(xiàn)有的零售形式需要徹底變革，更關(guān)鍵的是目前相對(duì)僵化的連鎖零售組織模式需要打破重組,。這對(duì)大型連鎖企業(yè)來講,，都是革命性的變革。

海爾的變革已經(jīng)證明：要適應(yīng)新市場(chǎng),，需要變革新組織,、重構(gòu)新模式。

相對(duì)來講,，小型零售企業(yè)可以以其組織的靈活性,，為企業(yè)適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境帶來機(jī)遇,。從這幾年永輝企業(yè)一直保持的快速發(fā)展，不斷變革來分析,，零售企業(yè)組織的靈活性,，對(duì)快速適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境變化的重要性。

相信18年會(huì)有更多的小型零售企業(yè)會(huì)抓住機(jī)遇,，獲得更好,、更快的發(fā)展，譬如像生鮮傳奇,、見福便利店,、超市發(fā)等企業(yè)，會(huì)以其組織的靈活性,，快速變革的市場(chǎng)能力,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)更好的發(fā)展。

 

----從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展看與顧客鏈接的重要價(jià)值

當(dāng)前的中國(guó)社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入高度的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社會(huì),。相對(duì)于PC時(shí)代,，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)已經(jīng)對(duì)中國(guó)社會(huì)帶來了更大的影響。主要是這種移動(dòng)時(shí)代的隨時(shí)隨地的鏈接,，已經(jīng)把人們的生活變得更加便利,，更加高效。并且移動(dòng)時(shí)代已經(jīng)使更多的人變成為互聯(lián)網(wǎng)一族,。

鏈接是互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)的主要特征,。移動(dòng)化的鏈接已經(jīng)帶來重要的社會(huì)效率的提升，創(chuàng)造了更多新的商業(yè)模式,，產(chǎn)生重要的社會(huì)價(jià)值。

當(dāng)前,，對(duì)零售企業(yè)來講,，需要盡快看清這種移動(dòng)社會(huì)的快速發(fā)展對(duì)零售企業(yè)帶來的新的歷史機(jī)遇。最核心的是要盡快用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的手段與你的顧客鏈接起來,。

目前,，全社會(huì)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的鏈接。對(duì)零售企業(yè)來講,，必須要盡快用新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手段,，鏈接你的顧客。因?yàn)轭櫩鸵呀?jīng)成為零售企業(yè)最重要的資源,，必須要要用一切有效的手段鏈接你的顧客,。通過鏈接你的顧客，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)在線,、實(shí)時(shí)互動(dòng),、有效推送,，將會(huì)產(chǎn)生無比巨大的市場(chǎng)價(jià)值。

必須要用過APP,、公眾號(hào),、微信群等一切有效手段鏈接你的目標(biāo)顧客。通過鏈接產(chǎn)生影響,、增強(qiáng)粘性,、打造終身顧客價(jià)值。

生鮮傳奇的APP上線已經(jīng)對(duì)行業(yè)帶來了一些重要啟示,。相信18年會(huì)有更多的零售企業(yè)在運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手段鏈接顧客方面做出更多有價(jià)值的創(chuàng)新,。

 

----從社群的快速發(fā)展看未來的社群新零售

在來客數(shù)急劇下滑、流量到頂?shù)男颅h(huán)境下,，社群零售將會(huì)是零售發(fā)展的主要方向,。

張瑞敏指出：整個(gè)家電還有沒有出路？肯定是沒有出路了,！只能從賣產(chǎn)品,，轉(zhuǎn)向社群經(jīng)濟(jì)，主要看誰擁有的社群規(guī)模有多少,，社群價(jià)值有多大,。

零售企業(yè)面對(duì)當(dāng)前更多的店、更多的新零售形式以及線上線下的快速發(fā)展,，必須要徹底轉(zhuǎn)換流量零售的新模式,，盡快由以商品為中心，轉(zhuǎn)換到以顧客為中心上來,。

未來零售的經(jīng)營(yíng)主線是：找到顧客,、建立鏈接、產(chǎn)生影響,、增強(qiáng)粘性,、打造終身顧客價(jià)值。

社群零售是打造顧客價(jià)值的有效途徑,。零售企業(yè)需要圍繞打造顧客價(jià)值這一主線,，重構(gòu)新的社群零售模式。

18年,，將會(huì)有更多的企業(yè)嘗試社群零售的新模式,。社群零售將會(huì)為零售發(fā)展發(fā)揮重要作用。

 

----從阿里,、京東,、騰訊走入線下看技術(shù)驅(qū)動(dòng)的零售變革

從當(dāng)前的趨勢(shì)看，這一輪的新零售變革,，將會(huì)是以線上巨頭企業(yè)推動(dòng),，以技術(shù)驅(qū)動(dòng)為主要特征的零售變革,。

17年，阿里,、京東,、騰訊、小米等線上企業(yè)在快速走入線下,。從資本層面,、戰(zhàn)略合作層面在快速實(shí)現(xiàn)與線下企業(yè)的合作。

這種融合是一種必然的趨勢(shì),。目前從推動(dòng)本輪融合的主導(dǎo)力量來看,，主要是線上企業(yè)在推動(dòng)。

從線上企業(yè)本身的優(yōu)勢(shì),，和目前的發(fā)展趨勢(shì)來看,，推動(dòng)融合發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力將是技術(shù)驅(qū)動(dòng)。目前,，各個(gè)線上企業(yè)都在發(fā)揮不同的優(yōu)勢(shì),，推動(dòng)技術(shù)變革的零售創(chuàng)新。阿里在積極推動(dòng)大數(shù)據(jù),，騰訊在積極推動(dòng)鏈接技術(shù),。

分析18年在線上企業(yè)推動(dòng)下的零售變革，將會(huì)在17年資本層面合作的基礎(chǔ)上,，更多走入技術(shù)創(chuàng)新,，消化、提升合作的零售項(xiàng)目,。

從總體來看,，未來的零售技術(shù)創(chuàng)新，將會(huì)更多地圍繞以下四個(gè)方面：獲客技術(shù),、提升消費(fèi)者體驗(yàn)技術(shù),、提升零售效率技術(shù)、降低零售成本的技術(shù),。

技術(shù)的發(fā)展必將成為零售發(fā)展的新動(dòng)力,。

18年,，零售企業(yè)需要更加高度關(guān)注技術(shù)的變革，及時(shí)洞察技術(shù)的發(fā)展,，積極擁抱新的零售技術(shù),，推動(dòng)企業(yè)更好發(fā)展。

 

----從盒馬鮮生,、生鮮傳奇模式看互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下零售發(fā)展的兩個(gè)方向

17年盒馬鮮生無疑是零售行業(yè)關(guān)注最多的新零售創(chuàng)新模式,。但侯毅在多個(gè)場(chǎng)合多次講：盒馬是電商,。是線下往線上導(dǎo)流的線上模式。

結(jié)合對(duì)盒馬模式的分析,，結(jié)合近期生鮮傳奇推出的APP模式,，結(jié)合對(duì)目前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下二維市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的分析，在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下,，未來的零售發(fā)展主要朝向兩個(gè)方向,。

目前的零售市場(chǎng)是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，派生出了一個(gè)新的線上市場(chǎng),。但不論是線下市場(chǎng),、還是線上市場(chǎng)都是面對(duì)相同的目標(biāo)消費(fèi)者需求，也就是說線上,、線下只是滿足消費(fèi)者需求的一種手段,。只是不同的商品交付手段。線上線下必須融合,，不能分割,。

更為關(guān)鍵的是，在互聯(lián)網(wǎng)社會(huì),，零售面對(duì)的目標(biāo)消費(fèi)者已經(jīng)生活在線上線下空間,，他們已經(jīng)同時(shí)存在線上與線下需求。如何用適應(yīng)消費(fèi)者更好,、更近,、更快需求的方式，滿足其線下線上需求是關(guān)鍵,。

未來的零售發(fā)展主要有兩個(gè)方向：

以線下為主,，主要滿足到店需求，需要用線上的方式鏈接顧客,，從線上找流量,，導(dǎo)入線下；

以線上為主,，主要滿足到家需求,，門店更多的價(jià)值是增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)，從線下找到流量,，導(dǎo)入線上,。

盒馬模式更多的是電商的模式，盒馬的門店重在體驗(yàn),，盒馬的模式是要從線下找流量,，把線下流量導(dǎo)入線上，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)線上訂單量大于線下。

對(duì)大多線下零售企業(yè)來講,，需要盡快適應(yīng)這種互聯(lián)網(wǎng),、二維市場(chǎng)的新環(huán)境。線下零售企業(yè),，其核心業(yè)務(wù)在線下,，目前最需要借助互聯(lián)網(wǎng)的新手段從線上鏈接顧客，找到新的流量,，導(dǎo)入線下,，賦能線下門店。

從目前看未來零售的發(fā)展趨勢(shì),，線下門店的流量入口價(jià)值將會(huì)更加重要,。

對(duì)零售店來講，全渠道是要首先樹立全渠道的流量思維,。是要全渠道找流量,。而不是把線上與線下割裂，甚至是做成對(duì)立的市場(chǎng),。

相信18年,，以線下為主，融合線上流量資源推動(dòng)線下門店發(fā)展將會(huì)成為主要的零售模式,。

 

----從互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展看零售企業(yè)的信息系統(tǒng)改造

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展,，在改變傳統(tǒng)的零售信息技術(shù)架構(gòu)。

當(dāng)前的零售信息技術(shù)已經(jīng)大大落后于社會(huì)上的信息技術(shù)發(fā)展的步伐,。不論是對(duì)比電商,，還是滴滴，還是美團(tuán)等新模式,，零售企業(yè)信息技術(shù)系統(tǒng)的理念,、效率與體驗(yàn)已經(jīng)落后。

目前零售信息技術(shù)存在比較嚴(yán)重的以商品為中心,，以記錄為主要模式,，以靜態(tài)化為主要特征的信息系統(tǒng)，已經(jīng)不能有效支持零售企業(yè)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)新環(huán)境的變革需要,。零售企業(yè)的信息技術(shù)系統(tǒng)迫切需要重構(gòu),。

需要構(gòu)建以顧客為中心的新的信息技術(shù)架構(gòu)，需要構(gòu)建動(dòng)態(tài)化的數(shù)據(jù)模式,，需要構(gòu)建基于算法的智能化的系統(tǒng)體系,。

零售的信息系統(tǒng)，需要打破以信息系統(tǒng)為中心的企業(yè)定位,。企業(yè)的信息系統(tǒng)要能夠充分支持零售企業(yè)的模式創(chuàng)新、零售形式變革的需要,。

未來的環(huán)境下,，零售企業(yè)首先是一家技術(shù)公司,，具備較強(qiáng)的技術(shù)開發(fā)能力。企業(yè)的變革首先要以信息技術(shù)變革為先導(dǎo),。

相信在18年,，零售企業(yè)的信息技術(shù)創(chuàng)新會(huì)有重大突破。

 

----從市場(chǎng)進(jìn)入消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代看零售的本質(zhì)

零售的發(fā)展已經(jīng)走過了商品主權(quán)時(shí)代,、渠道主權(quán)時(shí)代,，當(dāng)前已經(jīng)走入消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代。在消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代,，零售的本質(zhì)在發(fā)生改變,。

在消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，零售必須要由更多的關(guān)注商品,，轉(zhuǎn)移到更多關(guān)注消費(fèi)者身上,。

在消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，零售經(jīng)營(yíng)的核心是創(chuàng)造顧客價(jià)值,，打造顧客價(jià)值,。

在消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，零售需要由營(yíng)銷商品轉(zhuǎn)移到營(yíng)銷顧客,。

零售需要重構(gòu)以打造顧客價(jià)值為中心的新的經(jīng)營(yíng)體系,。

在當(dāng)前，核心是要精準(zhǔn)聚焦目標(biāo)消費(fèi)者,，精準(zhǔn)聚焦目標(biāo)消費(fèi)的需求場(chǎng)景,。圍繞滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求，結(jié)合企業(yè)的優(yōu)勢(shì),，努力打造顧客價(jià)值,。

當(dāng)前，零售企業(yè)需要以打造顧客價(jià)值中心,，重構(gòu)新的零售模式,。盒馬模式以線上5000單為目標(biāo)，從顧客價(jià)值入手構(gòu)建新的營(yíng)銷模式,。聚焦80,、90后，聚焦吃的場(chǎng)景,，構(gòu)建以大海鮮,、日日鮮為特色的商品體系，建立三十分鐘到家的新零售模式,，構(gòu)建以顧客價(jià)值為中心的新營(yíng)銷體系,。目標(biāo)一切指向顧客價(jià)值。

打造顧客價(jià)值，是未來零售經(jīng)營(yíng)的唯一目標(biāo),。零售企業(yè)必須要看清這一現(xiàn)實(shí),。盡快實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變。全力圍繞打造顧客價(jià)值,，構(gòu)建新的零售模式,。

 

----從B2B、直銷,、直購,、微商、無人店,、無人架,、自販機(jī)等新零售形式看未來的零售市場(chǎng)結(jié)構(gòu)

17年，各種新零售形式,，出現(xiàn)多,、發(fā)展快。

從目前的零售發(fā)展趨勢(shì)來看,，未來的零售發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入無邊界發(fā)展的新時(shí)代,。未來的零售形式?jīng)]有固定的模式邊界、業(yè)態(tài)邊界,、企業(yè)邊界,，將會(huì)進(jìn)入模式創(chuàng)新的新時(shí)代。

B2B正在創(chuàng)造新的快速發(fā)展零售模式,，目前正在產(chǎn)生越來越突出的市場(chǎng)影響,。直銷、直購,、微商將會(huì)以其社群化的優(yōu)勢(shì),，逐步成為一種重要的零售力量。無人店,、無人架,、自販機(jī)已經(jīng)成為一支黑馬，在舍命狂奔,、快速發(fā)展,。未來的零售市場(chǎng)還將創(chuàng)造更多新的零售形式。

面對(duì)當(dāng)前的零售市場(chǎng)環(huán)境,，可以判斷,，未來的零售市場(chǎng)結(jié)構(gòu)必將是多元化、多種形式,、多種業(yè)態(tài),、多種成分,、多種組織形式。

零售企業(yè)需要盡快適應(yīng)這種市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化,。盡快參與到這種市場(chǎng)變化當(dāng)中來,。不能一直固守自己的業(yè)態(tài)定位，固守自己的企業(yè)定位不變,。市場(chǎng)結(jié)構(gòu)在變，企業(yè)必須要以變應(yīng)變,。

面對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境的變化,，企業(yè)必須要打破以往的業(yè)態(tài)邊界、企業(yè)邊界,，積極參與到市場(chǎng)變革當(dāng)中來,。面對(duì)風(fēng)起云涌的新零售變革，零售企業(yè)不能只是當(dāng)看客,，需要積極參與,，積極推動(dòng)。

 

筆者：鮑躍忠    微信bc111246

高級(jí)經(jīng)濟(jì)師

國(guó)家商務(wù)部“萬村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”專家

鮑躍忠新零售,、新快消創(chuàng)新工作室

 

 

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