日志
2018年零售行業(yè)預測
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從目前的形勢來看，2018年必將是零售行業(yè)發(fā)生重大變化的一年。
隨著消費需求市場變化的更加深入,，隨著阿里,、京東、美團,、小米等眾多線上企業(yè)走入線下,，隨著永輝、孩子王,、全家,、猩便利等更多的零售企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，18年,，必將在零售形式,、技術、模式等方面發(fā)生更加顯著的變化,。
18年,，隨著整體消費市場升級發(fā)展，消費需求的分層化,、個性化,、小眾化、便利化,、社群化的特點會更加凸顯,，如何更好地滿足新消費需求，成為零售變革的主要驅動因素,。
18年,，線上巨頭企業(yè)將會進一步加大走入線下融合發(fā)展的力度。如阿里,，將會在17年以資本方式收購線下零售資源的基礎上,，18年將會以更大的力度探討如何融合新零售技術整合提升線下企業(yè)。包括騰訊也將加大與永輝探討如何加強合作的有效方式,。
18年,，也將會有更多的零售企業(yè)，在充分認清當前市場環(huán)境的情況下，加大變革發(fā)展力度,。像蘇寧,、生鮮傳奇、孩子王等企業(yè),，在逐步清晰符合企業(yè)實際的未來新零售變革方向,。相信在18年會有更多的企業(yè)在新零售的創(chuàng)新發(fā)展當中取得更富有成效的結果。
面對當前的新消費需求,，新零售的變革必將是更加重視消費者體驗的零售變革,。重新定義零售店的新價值，打造更具體驗性,、社交屬性的新型門店是重要的變革方向,；隨著技術的發(fā)展，零售店的智能化也將成為推動零售變革的重要力量,。
綜合目前的市場環(huán)境,，依據我對零售行業(yè)的系統(tǒng)觀察，總體感覺,，在18年零售店會發(fā)生以下變化,。
----零售在變慢
主要體現(xiàn)在零售的交易節(jié)奏在變慢。
這是當前零售發(fā)生的一個重要變化趨勢,�,？此埔环N形式的變化，背后體現(xiàn)的是消費理念,、消費方式的變化,。這種變化，需要零售企業(yè)做出相應的經營理念,、經營方式的重大調整,。
隨著消費升級的變化，消費者的需求理念在發(fā)生改變,。消費者越來越不愿接受推銷式,、被動接受的購買方式，更喜歡一種在自己自愿的狀態(tài)下,，以一種輕松地購買狀態(tài)完成消費,。
近期在一個新零售專業(yè)群里，當討論到屈臣氏為什么一直發(fā)生的持續(xù)業(yè)績下滑問題時,，有專業(yè)人士（女士,、是屈臣氏目標顧客）分析認為：我以前幾乎每周都要去屈臣氏，但是到屈臣氏店里最不舒服的是他的導購推銷,，從進門開始就一直不斷地問：需要什么,？需要什么,？仿佛不買什么，就不該進屈臣氏一般,，讓人很不舒服,，所以目前就很少到屈臣氏了。
面對消費者的新變化,，零售店需要盡快改變以往“打擾”顧客,，督促顧客“快速成交”的做法，轉向放慢交易節(jié)奏,，讓顧客在一種輕松的環(huán)境下,，享受自主購物的樂趣。
目前,，看到的一些新零售創(chuàng)新企業(yè)，取消導購,，改變向顧客的強制推銷,，變成為一些趣味性的購物引導，使消費者的購買選擇,，完全自主完成,。
總體看，18年,，零售店要認真研究如何應對消費者的這一新變化,。如何把零售店的經營理念由以往的導購推銷模式，轉變?yōu)槿绾胃玫脑黾右恍┯行У姆绞�,，在想辦法延長顧客在店停留時間上多做一點文章,。
通過這種慢節(jié)奏的零售變革，適應消費者的變化,，重新找到與目標消費者的一種新的契合,。
----在變社交化
當前，零售店由以往的營銷商品轉向營銷顧客是營銷轉型的主要方向,。
張瑞敏指出：整個家電企業(yè)還有沒有出路,？肯定是沒出路了。只能從賣產品,，轉向獲取終身用戶,，只能是社群經濟。
因此,，新零售的營銷主線必須是：找到顧客,、鏈接顧客、產生影響,、打造終身價值顧客,。
在這一思想指導下，零售的社交化將是重要的變革方向。打造門店的社交屬性,、增加門店的社交功能將成為門店的標準配置,。
通過提升門店的社交功能，鏈接顧客,、增強粘性,，打造終身顧客價值。
----在變品質化
在消費升級的環(huán)境下,，分層化已經是目前消費市場的主要特點,。
目前，中國的中產階級已經達到2—3億人,，并且還在呈現(xiàn)較為快速的增長,。
面對升級了的消費需求，已經對零售店提出了新的,、更高的消費要求：傳統(tǒng)定義,、滿足大眾化需求的零售店，已經不能適應當前分層化的消費需求市場,，圍繞目標顧客需求,，打造品質化新零售已經成為當務之急。
門店形象要品質化,。要符合目標消費者的定位,。門店的格局要與目標消費者的定位相吻合，滿足其心理需求,。
門店商品要品質化,。要滿足升級了的目標消費者需求。
門店的體驗要品質化,。要為目標消費者創(chuàng)造更多品質化的購買體驗,。
門店的品質化，不僅是門店的裝修改造,，需要從商品組織,，運營體系進行系統(tǒng)化的品質化升級改造。
----在變四不像
新任中國連鎖協(xié)會會長裴亮指出：零售店首先需要變革為流量零售,。
面對當前來客數持續(xù)下滑的局面,，零售店必須要首先解決好門店的流量問題。要通過一些有效的手段吸引顧客,，拉新,、復購、增強顧客粘性,。
零售店需要圍繞目標顧客需求,，需要通過各種有效的手段吸引顧客,。+餐飲+咖啡+兒童娛樂+書吧等將逐步走入更多的零售店。
但企業(yè)所增加的一切新的功能,，其目標一定是非常明確的,，那就是一切以流量為目標，以目標顧客的需求定位為目標,。所增加的新的功能,，一定是有利于增加對目標顧客的吸引，一定有利于增加門店的流量,。
----在變年輕化
目前,，90、00后已經成為當前消費市場的主力,。誰能更準確洞察其消費需求,，誰便掌握了當前的消費市場。
從這幾年消費市場變化情況來看,，一方面是傳統(tǒng)品牌如寶潔,、娃哈哈、雀巢等市場的持續(xù)下滑,，一方面是三只松鼠、江小白,、名創(chuàng)優(yōu)品等一些新的時尚品牌,，由于更好的洞察了90、00后的消費需求變化特點,，獲得了快速發(fā)展,。
面對當前消費市場結構的變化，零售店需要盡快轉變,，更加關注90,、00后的需求特點。
商品要更加滿足90,、00后的個性化,、時尚化需求特點。營銷要能更加符合90,、00后訴求,。江小白的成功營銷案例非常值得零售店借鑒。
----在變智能化
隨著線上巨頭企業(yè)在快速走入線下,，技術驅動的新零售變革將成為這一輪零售變革的重要方向,。
阿里CEO張勇指出：未來不存在線上線下企業(yè)之說，只會是數據驅動與非數據驅動企業(yè)之分,。
目前阿里在全力推動數據驅動零售變革,，其目標就是要通過數據化改造傳統(tǒng)零售,，提升零售效率，使零售店變得更加智能化,。數據化驅動的零售變革必將是零售變革的重要方向,。
零售店要快速適應這一變化趨勢。要盡快變革構建企業(yè)的全數字化經營體系,。要首先把顧客數字化,，顧客資源已經是零售店最重要的資源。零售店的數字化首先需要顧客的數字化,。要通過顧客的全注冊,，與目標顧客建立起互聯(lián)網的在線化鏈接、實時互動,，實現(xiàn)對目標消費者的數字畫像及消費行為的準確洞察,。其次要構建以顧客為中心的數字化經營體系。能夠實現(xiàn)對消費者的快速響應,，能夠有效滿足目標消費者到店,、到家、020等各種購買需求,。
----在變專業(yè)化
面對零售市場的激烈競爭,，消費者有更多的購買選擇。在這樣的環(huán)境下,，零售店正在變得更加精準與專業(yè)化,。
面對這一變化，零售店要實現(xiàn)兩大精準聚焦：
精準聚焦目標消費者：面對當前的零售市場,，零售店需要重新定義目標消費者,，精準定位是當前零售店的重要選擇。越是精準定位,，越能有效增強對目標消費者的吸引,，越能有效觸動目標消費者的感知。
精準定位目標消費者的需求場景：當前的零售店必須要從場景定位的角度出發(fā),，重新定義,。圍繞目標消費者的實際需求結合企業(yè)的經營優(yōu)勢，打造有特色的場景優(yōu)勢,。以較強的場景感應,，觸發(fā)消費者的購買動機。
精準聚焦,、專業(yè)化,、場景化是當前零售店調整的主要方向。
----在變無人化
17年下半年,，短短幾個月時間各種無人模式零售技術快速發(fā)展,。無人店,、無人架、無人收銀等等,。
總體分析,，18年無人模式零售技術還將得到更快的發(fā)展。特別是隨著技術的逐步成熟,，一些領域的無人技術將會成為一種非常重要的零售形式,。
零售店要特別關注以下方面的無人技術發(fā)展：
無人店：無人店從一定角度講，會以更低的運行成本,，更廣泛的市場發(fā)展空間,，成為一種重要的零售補充形式。
自販機：自販機將會得到更快的發(fā)展,，將會拓展到更多的品類,。目前已經在飲品、酒,、咖啡,、零食、個人護理,、盒飯等實現(xiàn)了成功發(fā)展,。自販機模式如果與門店結合，補充門店的發(fā)展空間更具價值,。
無人架：辦公室無人架以其距離目標消費者更近的優(yōu)勢發(fā)展快速,。需要關注。特別是猩便利的蜂巢模式值得零售店學習借鑒,。
自助收銀：18年，分析自助收銀模式會在更多的零售店推開,。從一定角度講,，自助收銀模式帶來了一種新的消費者體驗，會更多得到年輕目標消費者的喜歡,。特別重要的是自助收銀模式會有助于企業(yè)推動顧客注冊制,。
筆者：鮑躍忠微信bc111246
高級經濟師
國家商務部“萬村千鄉(xiāng)市場工程”專家
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