日志
零售店如何定位你的APP
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當(dāng)前的社會已經(jīng)是移動互聯(lián)網(wǎng)社會。在移動互聯(lián)網(wǎng)社會,，企業(yè)必須要用移動互聯(lián)網(wǎng)的手段,、方法去鏈接你的顧客。在移動互聯(lián)網(wǎng)社會,，企業(yè)必須要占領(lǐng)消費者的手機空間,。
消費者的手機里有你，你就可能有更多的鏈接你的目標(biāo)顧客,、影響你的目標(biāo)顧客的機會,。如果消費者的手機里沒有你，你就沒有鏈接你的目標(biāo)顧客,、影響你的目標(biāo)顧客的機會,。甚至沒有了做市場的機會,。
當(dāng)前的中國社會已經(jīng)是重度移動互聯(lián)網(wǎng)社會。
據(jù)有關(guān)報道,，目前的中國互聯(lián)網(wǎng)用戶將近9個億,，90%以上已經(jīng)是移動互聯(lián)網(wǎng)用戶。用戶平均周上網(wǎng)時長已經(jīng)達到了44個小時,，重度用戶可能還要翻倍,。
特別是在目前的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，移動互聯(lián)網(wǎng)的便利與豐富的內(nèi)容,，已經(jīng)吸引越來越來多的人沉浸在互聯(lián)網(wǎng)世界里,。目前的移動上網(wǎng)，幾乎橫跨了整個手機人群,。
目前,，APP已經(jīng)是人們使用頻率最高的移動互聯(lián)網(wǎng)工具。
看到的數(shù)字,，手機平均下載APP達到40--80個以上,。包括購物、社交,、游戲,、運動、閱讀,、視聽,、攝像、教育,、旅行,、金融理財、新聞,、健康等等,。
在這樣的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，在這樣的一個APP已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪匾ぞ叩沫h(huán)境下,，如果你的企業(yè)還是與手機“無緣”,，消費者無法用手機找到你、查詢到的企業(yè)信息,，你也無法用手機連接到你的目標(biāo)顧客,，你的好信息無法推送給你的目標(biāo)顧客，最終的結(jié)果可想而知,。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代,，企業(yè)必須要重視的三大營銷工具：APP、公眾號、微信群,。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代,，企業(yè)必須要轉(zhuǎn)換新的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷工具、手段,。目前,，對快消品企業(yè)、連鎖企業(yè)來講,，最重要的就是要及時轉(zhuǎn)換APP,、公眾號、微信群新的營銷工具,。
我的理解,，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，APP是所有企業(yè)在消費者手機里的一個新的“門牌號”,。是你的目標(biāo)消費者在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,，找到你、查詢你,、聯(lián)系到你的一個主要入口,。
如果沒有這個“門牌號”,，消費者就無法在手機里找到你,，更無法知悉你所做的一切。這樣你就失去了與消費者之間的鏈接,。
當(dāng)然,，公眾號、微信群也都是企業(yè)與消費者在移動互聯(lián)網(wǎng)時代鏈接的一個重要方式,。
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,，企業(yè)必須要打通多個與消費者鏈接的管道。各種手段會扮演各自不同的角色,。
APP是什么,？
APP就是一個連接工具。是消費者下載,，實現(xiàn)你與消費者鏈接的一個重要工具,。
很多企業(yè)擔(dān)心：我的APP消費者會不會下載？
我的分析：只要你的APP有價值,，消費者就會下載,。只要你的APP經(jīng)營得好，不斷創(chuàng)造出更多消費者喜歡的內(nèi)容,，消費者就會下載,。
總的看，零售企業(yè)并不需要太擔(dān)心顧客對APP的接受程度。目前,，APP已經(jīng)成為更多顧客的日常生活助手,。大家都越來越習(xí)慣于APP的幫助。
當(dāng)然,，手機空間有限,，消費者是否能夠下載更多的APP？我覺著這更應(yīng)該是企業(yè)從另外一個角度去擔(dān)心的事情,，如果你的目標(biāo)消費者的手機里被別人的APP占據(jù)了,，沒有你的位置，你還有機會嗎,？
從前期一些企業(yè)的實踐來看,，消費者對APP的接受度還是非常好的。生鮮傳奇APP上線,，單店兩天下載量達到1500個,，幾百平方店，非�,？捎^,。
如何定位APP的價值？
對大多線下企業(yè)來講,，迫切需要構(gòu)建起：找到顧客,、建立鏈接、產(chǎn)生影響,、增強粘性,、打造終身價值的新營銷模式。
在這個轉(zhuǎn)換的過程中,，迫切需要借助互聯(lián)網(wǎng)的手段,，實現(xiàn)與目標(biāo)消費者的鏈接，用互聯(lián)網(wǎng)的手段,，去鏈接顧客,、產(chǎn)生影響、增強粘性,、打造終身價值,。離開互聯(lián)網(wǎng)的手段幫助，很難實現(xiàn)以上的轉(zhuǎn)換,。
在這當(dāng)中,，APP將會發(fā)揮重要的作用。
發(fā)揮APP的價值,，發(fā)揮好APP的作用,，主要是通過APP這個入口,，要把顧客導(dǎo)入哪里？以及為目標(biāo)顧客提供哪些價值與服務(wù),、體驗,。
從前期一些企業(yè)的操作實踐來看，很多企業(yè)是用APP導(dǎo)入了賣貨的商城,。這可能是一種路徑,。
對大多連鎖企業(yè)來講，面對當(dāng)前的市場環(huán)境,，迫切需要找到顧客,、鏈接顧客，那么APP更應(yīng)該是定義為零售企業(yè)找到顧客,、鏈接顧客的一種主要手段,。
目前看，鏈接顧客的價值與意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于線上商城的賣貨,。并且,，在目前的環(huán)境，沒有與顧客更好的鏈接,，商城賣貨的難度是很大的,。
目前，需要從以下幾個方面,，認(rèn)識APP的價值：
完成顧客注冊：當(dāng)前,，完成顧客注冊這個動作，對企業(yè)已經(jīng)是非常非常的重要了,。企業(yè)必須要借助互聯(lián)網(wǎng)的鏈接手段,，盡快實現(xiàn)與目標(biāo)顧客的鏈接。把以往沒有顧客信息,，不知道顧客姓名的狀態(tài)，改變?yōu)榘杨櫩妥兂捎忻行铡?span lang="EN-US">
只有完成注冊,，才能為下一步企業(yè)去鏈接顧客,、影響顧客、打造顧客價值奠定基礎(chǔ),。
企業(yè)務(wù)必要看清,，在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)最重要的資產(chǎn)是企業(yè)的注冊用戶,。阿里為什么那么值錢,？因為他有將近5個億的月度活躍用戶。
所以,，企業(yè)務(wù)必要采用各種手段,，完成你的目標(biāo)顧客的注冊,。這個對企業(yè)的價值與意義都是非常遠(yuǎn)大的。
線上營銷顧客：目前看,，線上的營銷手段其效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于以往的線下模式,；
線上可以迭代出更多的新營銷方式，可以產(chǎn)生更高的營銷價值,。線上的紅包,、卡券、積分,、拼團模式非常受當(dāng)前消費者的歡迎,。促銷效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于以往的傳統(tǒng)模式。
線上營銷可以更精準(zhǔn),�,？梢葬槍Σ煌繕�(biāo)顧客采用不同的方式、內(nèi)容,。使?fàn)I銷達到更好的目的與效果,。
線上滿足顧客的不同購買需求：當(dāng)前，到店,、到家,、線上下單到店自提必須成為門店的標(biāo)準(zhǔn)配置。因為這些購買方式,，已經(jīng)是消費者必須的購買方式,。
所以，門店不能只是研究到店一種模式,，需要滿足到家,、020等多種模式。
你不做,，別人做,，你不能滿足目標(biāo)顧客的到家需求，他就選擇能夠滿足需求的商家,。
所以,，必須要借助APP，滿足到家等多種顧客購買需求,。
線上互動：互聯(lián)網(wǎng)的連接手段,，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)與目標(biāo)消費者的有效互動。在互動的環(huán)境下,，可以更加有效地提升顧客粘性,，提升營銷效果。
打造顧客價值：APP最大的價值,，應(yīng)該是可以有效幫助企業(yè)打造顧客價值,。因為只有在連接的環(huán)境下,，借助互動、借助滿足消費者更多的購買需求方式,，借助線上豐富的營銷手段,，可以有效增強顧客粘性。
企業(yè)的未來在超級用戶,。企業(yè)必須要重視打造顧客終身價值,。
筆者：鮑躍忠微信bc111246
高級經(jīng)濟師
國家商務(wù)部“萬村千鄉(xiāng)市場工程”專家
鮑姆企業(yè)管理咨詢有限公司
