日志
零售店如何定位你的APP
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當前的社會已經(jīng)是移動互聯(lián)網(wǎng)社會,。在移動互聯(lián)網(wǎng)社會,，企業(yè)必須要用移動互聯(lián)網(wǎng)的手段、方法去鏈接你的顧客,。在移動互聯(lián)網(wǎng)社會,，企業(yè)必須要占領(lǐng)消費者的手機空間。
消費者的手機里有你,，你就可能有更多的鏈接你的目標顧客,、影響你的目標顧客的機會。如果消費者的手機里沒有你,，你就沒有鏈接你的目標顧客,、影響你的目標顧客的機會。甚至沒有了做市場的機會,。
當前的中國社會已經(jīng)是重度移動互聯(lián)網(wǎng)社會,。
據(jù)有關(guān)報道，目前的中國互聯(lián)網(wǎng)用戶將近9個億,，90%以上已經(jīng)是移動互聯(lián)網(wǎng)用戶,。用戶平均周上網(wǎng)時長已經(jīng)達到了44個小時，重度用戶可能還要翻倍,。
特別是在目前的移動互聯(lián)網(wǎng)時代,，移動互聯(lián)網(wǎng)的便利與豐富的內(nèi)容，已經(jīng)吸引越來越來多的人沉浸在互聯(lián)網(wǎng)世界里,。目前的移動上網(wǎng),，幾乎橫跨了整個手機人群。
目前,，APP已經(jīng)是人們使用頻率最高的移動互聯(lián)網(wǎng)工具,。
看到的數(shù)字，手機平均下載APP達到40--80個以上,。包括購物,、社交、游戲,、運動,、閱讀、視聽,、攝像,、教育、旅行,、金融理財,、新聞,、健康等等。
在這樣的移動互聯(lián)網(wǎng)時代,，在這樣的一個APP已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪匾ぞ叩沫h(huán)境下,，如果你的企業(yè)還是與手機“無緣”，消費者無法用手機找到你,、查詢到的企業(yè)信息,，你也無法用手機連接到你的目標顧客，你的好信息無法推送給你的目標顧客,，最終的結(jié)果可想而知,。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)必須要重視的三大營銷工具：APP,、公眾號,、微信群。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代,，企業(yè)必須要轉(zhuǎn)換新的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷工具,、手段。目前,，對快消品企業(yè)、連鎖企業(yè)來講,，最重要的就是要及時轉(zhuǎn)換APP,、公眾號、微信群新的營銷工具,。
我的理解,，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，APP是所有企業(yè)在消費者手機里的一個新的“門牌號”,。是你的目標消費者在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,，找到你、查詢你,、聯(lián)系到你的一個主要入口,。
如果沒有這個“門牌號”，消費者就無法在手機里找到你,，更無法知悉你所做的一切,。這樣你就失去了與消費者之間的鏈接。
當然,，公眾號,、微信群也都是企業(yè)與消費者在移動互聯(lián)網(wǎng)時代鏈接的一個重要方式。
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,，企業(yè)必須要打通多個與消費者鏈接的管道,。各種手段會扮演各自不同的角色,。
APP是什么？
APP就是一個連接工具,。是消費者下載,，實現(xiàn)你與消費者鏈接的一個重要工具。
很多企業(yè)擔心：我的APP消費者會不會下載,？
我的分析：只要你的APP有價值,，消費者就會下載。只要你的APP經(jīng)營得好,，不斷創(chuàng)造出更多消費者喜歡的內(nèi)容,，消費者就會下載。
總的看,，零售企業(yè)并不需要太擔心顧客對APP的接受程度,。目前，APP已經(jīng)成為更多顧客的日常生活助手,。大家都越來越習慣于APP的幫助,。
當然，手機空間有限,，消費者是否能夠下載更多的APP,？我覺著這更應(yīng)該是企業(yè)從另外一個角度去擔心的事情，如果你的目標消費者的手機里被別人的APP占據(jù)了,，沒有你的位置,，你還有機會嗎？
從前期一些企業(yè)的實踐來看,，消費者對APP的接受度還是非常好的,。生鮮傳奇APP上線，單店兩天下載量達到1500個,，幾百平方店,，非常可觀,。
如何定位APP的價值,？
對大多線下企業(yè)來講，迫切需要構(gòu)建起：找到顧客,、建立鏈接,、產(chǎn)生影響、增強粘性,、打造終身價值的新營銷模式,。
在這個轉(zhuǎn)換的過程中，迫切需要借助互聯(lián)網(wǎng)的手段,，實現(xiàn)與目標消費者的鏈接,，用互聯(lián)網(wǎng)的手段,，去鏈接顧客、產(chǎn)生影響,、增強粘性,、打造終身價值。離開互聯(lián)網(wǎng)的手段幫助,，很難實現(xiàn)以上的轉(zhuǎn)換,。
在這當中，APP將會發(fā)揮重要的作用,。
發(fā)揮APP的價值,，發(fā)揮好APP的作用，主要是通過APP這個入口,，要把顧客導入哪里,？以及為目標顧客提供哪些價值與服務(wù)、體驗,。
從前期一些企業(yè)的操作實踐來看,，很多企業(yè)是用APP導入了賣貨的商城。這可能是一種路徑,。
對大多連鎖企業(yè)來講,，面對當前的市場環(huán)境，迫切需要找到顧客,、鏈接顧客,，那么APP更應(yīng)該是定義為零售企業(yè)找到顧客、鏈接顧客的一種主要手段,。
目前看，鏈接顧客的價值與意義遠遠大于線上商城的賣貨,。并且,，在目前的環(huán)境，沒有與顧客更好的鏈接,，商城賣貨的難度是很大的,。
目前，需要從以下幾個方面,，認識APP的價值：
完成顧客注冊：當前,，完成顧客注冊這個動作，對企業(yè)已經(jīng)是非常非常的重要了,。企業(yè)必須要借助互聯(lián)網(wǎng)的鏈接手段,，盡快實現(xiàn)與目標顧客的鏈接。把以往沒有顧客信息,，不知道顧客姓名的狀態(tài),，改變?yōu)榘杨櫩妥兂捎忻行铡?span lang="EN-US">
只有完成注冊,，才能為下一步企業(yè)去鏈接顧客、影響顧客,、打造顧客價值奠定基礎(chǔ),。
企業(yè)務(wù)必要看清，在互聯(lián)網(wǎng)時代,，企業(yè)最重要的資產(chǎn)是企業(yè)的注冊用戶,。阿里為什么那么值錢？因為他有將近5個億的月度活躍用戶,。
所以,，企業(yè)務(wù)必要采用各種手段，完成你的目標顧客的注冊,。這個對企業(yè)的價值與意義都是非常遠大的,。
線上營銷顧客：目前看，線上的營銷手段其效率遠遠大于以往的線下模式,；
線上可以迭代出更多的新營銷方式,，可以產(chǎn)生更高的營銷價值。線上的紅包,、卡券,、積分、拼團模式非常受當前消費者的歡迎,。促銷效果遠遠大于以往的傳統(tǒng)模式,。
線上營銷可以更精準�,？梢葬槍Σ煌繕祟櫩筒捎貌煌姆绞�,、內(nèi)容。使營銷達到更好的目的與效果,。
線上滿足顧客的不同購買需求：當前,，到店、到家,、線上下單到店自提必須成為門店的標準配置,。因為這些購買方式，已經(jīng)是消費者必須的購買方式,。
所以,，門店不能只是研究到店一種模式，需要滿足到家,、020等多種模式,。
你不做，別人做,，你不能滿足目標顧客的到家需求,，他就選擇能夠滿足需求的商家,。
所以，必須要借助APP,，滿足到家等多種顧客購買需求,。
線上互動：互聯(lián)網(wǎng)的連接手段，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)與目標消費者的有效互動,。在互動的環(huán)境下,，可以更加有效地提升顧客粘性，提升營銷效果,。
打造顧客價值：APP最大的價值,，應(yīng)該是可以有效幫助企業(yè)打造顧客價值。因為只有在連接的環(huán)境下,，借助互動,、借助滿足消費者更多的購買需求方式，借助線上豐富的營銷手段,，可以有效增強顧客粘性,。
企業(yè)的未來在超級用戶。企業(yè)必須要重視打造顧客終身價值,。
筆者：鮑躍忠微信bc111246
高級經(jīng)濟師
國家商務(wù)部“萬村千鄉(xiāng)市場工程”專家
鮑姆企業(yè)管理咨詢有限公司
