日志
如何借助新的信息系統(tǒng)提升零售效率
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當前,，零售企業(yè)進入模式轉(zhuǎn)換、效率提升的關(guān)鍵時期,�,？串斍凹拔磥淼牧闶鄹偁�,，已經(jīng)進入效率比拼的時代,。
其實,，零售的進化一直是以效率變革為顯著標志,。譬如在二十年前,，更有效率的連鎖大賣場,、超市、便利店快速取代以往低效率的零售形式,。在今天的新環(huán)境下,，將會是更有效率的新零售形式,，取代目前的零售形式。零售變革的基本規(guī)律是效率更高的新零售形式,，必將打敗效率低的零售形式,。效率高的零售企業(yè)，打敗效率低的零售企業(yè),。
為什么零售進入效率比拼時代,？主要有三方面的影響因素：
消費者需求更有效率的零售形式了：目前消費者已經(jīng)不再滿足以往與零售店之間的關(guān)系，他期望得到零售店更多的關(guān)注,，期望有更多的交互,，期望零售店對他的需求，有更快速的反應(yīng),；他不再滿足只是到店單一模式,，期望能夠滿足所想即所得，能夠滿足到家,、線上下單到店自提等多種購買形式；他更不滿足排隊交款的枯燥等待,，希望能更快速地完成到店購買,。等等諸多變化，都已經(jīng)說明顧客需求在發(fā)生顯著變化,。面對這些變化,，以往零售形式，零售效率已經(jīng)不能滿足變化了的顧客需求,，零售必須要變革更高的效率,，來響應(yīng)變化了的顧客新需求。
更重要的是,，諸多的新競爭對手,，正在以效率改變?yōu)榍腥朦c，挑戰(zhàn)以往的零售形式：電商一直在改變其效率,，不論是京東,、還是天貓一直在提升效率上下功夫，不斷優(yōu)化其訂單效率,、交付效率,。近期，天貓?zhí)岢隽艘獙崿F(xiàn)一小時,、二小時達的交付目標,。盒馬模式已經(jīng)迭代出了到店、到家的復合零售模式,，并且到家效率是半小時,。還有一些到家模式新零售提出了二十分鐘到家,。一些新零售創(chuàng)新模式也在創(chuàng)新近景零售模式、無人零售模式,，試圖更進一步改變零售效率,。零售企業(yè)只有改變以往的零售效率，以新的高效率零售來應(yīng)對這些新挑戰(zhàn),。
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,、各種新技術(shù)也在推動零售效率的改變：互聯(lián)網(wǎng)的鏈接正在改變?nèi)鐣男省１貙⒃诟淖兞闶坌史矫姘l(fā)揮出更重要的價值,。各種的自助技術(shù),、智能化技術(shù)、新技術(shù)也在不斷在改變零售效率方面產(chǎn)生推動作用,，特別是基于互聯(lián)網(wǎng)鏈接的新的信息技術(shù)體系,。零售企業(yè)必須要看清這些環(huán)境的變化，積極運用+互聯(lián)網(wǎng),，運用各種新技術(shù),，特別是新的信息技術(shù)改變零售效率。這是企業(yè)發(fā)展的重要出路,。
在這些重大因素影響下,，零售企業(yè)改變效率，不能是一種簡單思維,，需要一種顛覆和重構(gòu)的思維,。因為只有在模式重構(gòu)的思路下，才能真正實現(xiàn)效率的提升,。
重構(gòu)的關(guān)鍵是重構(gòu)模式,、重構(gòu)流程。特別是由以往的以商品為中心的零售模式,，重構(gòu)以消費者為中心,、以流量運營為中心的零售模式，由以往單一的到店模式,，重構(gòu)全渠道的新零售模式,，由以往低效率的零售模式重構(gòu)高效率的零售模式。
更關(guān)鍵的是,，在當今互聯(lián)網(wǎng)化的信息社會,，要實現(xiàn)真正的重構(gòu)，必須要借助新的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)手段,，用更加有效率的信息技術(shù)體系,，實現(xiàn)企業(yè)新模式、新流程的重構(gòu)。
也就是說,，變革有效率的零售,，核心需要有一套有效率的新的信息技術(shù)的支撐。未來,，零售企業(yè)的效率關(guān)鍵靠信息技術(shù)系統(tǒng)的保證,。
盒馬為了打造有效率的新零售模式，借助阿里的技術(shù)力量,，500人的技術(shù)團隊,，打造了一套新的零售信息技術(shù)系統(tǒng)�,；臼穷嵏擦艘酝牧闶坌畔⑾到y(tǒng),。
像盒馬這樣的企業(yè)，可以有能力,、有資金實力如此在信息技術(shù)上做投入,。但是對眾多零售企業(yè)來講，是做不到這樣自己開發(fā)的,。需要借助更專業(yè)的信息技術(shù)企業(yè),，更懂新零售變革的信息技術(shù)企業(yè)開發(fā)出適合于當前零售企業(yè)效率變革的新的零售信息技術(shù)系統(tǒng)。
最近,，一些零售企業(yè)也在找我咨詢,，他們已經(jīng)感受目前在使用的信息系統(tǒng)已經(jīng)不能支持他們想做出的一些變革。想替換一套更有效率的新信息系統(tǒng),。我也一直在考察、交流多家信息技術(shù)企業(yè),。期望找到一套能夠滿足零售企業(yè)新零售效率變革的新信息系統(tǒng),。
近日，有幸參加了千米的新產(chǎn)品發(fā)布會,，期間比較完整的了解了千米的新信息系統(tǒng)的理念,、模式，我的感覺,，他們的新信息系統(tǒng)的理念,、模式，比較吻合當前新零售特別是圍繞零售效率提升的的變革需求,。他們的技術(shù)理念,、模式可以實現(xiàn)零售效率的變革需要。
我的觀點,，當前零售企業(yè)圍繞效率提升的變革,，在選擇信息系統(tǒng)方面，關(guān)鍵看理念,、看方向,、看模式,、看架構(gòu)體系。只要是理念對了,、方向?qū)α�,、大的流程模式�(jīng)]有問題，細節(jié)的地方的完善只會是一個時間的問題,。
千米新信息技術(shù)系統(tǒng),，對比目前零售信息技術(shù)系統(tǒng)，我的分析有以下變化：
----互聯(lián)網(wǎng)零售IT系統(tǒng)與傳統(tǒng)零售IT系統(tǒng)的區(qū)別
傳統(tǒng)零售的IT系統(tǒng)是基于一個特殊的時期構(gòu)建的系統(tǒng)體系,。一是互聯(lián)網(wǎng)不發(fā)達,。二十年前，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展程度遠不如現(xiàn)在,。沒有這么多的新零售形式,。也沒有這么多的基于互聯(lián)網(wǎng)的場景需求。所以當時構(gòu)建的零售IT系統(tǒng),，完全沒有互聯(lián)網(wǎng)的概念,。完全是基于企業(yè)自身獨立的經(jīng)營管理場景的一套系統(tǒng)。二是當時的零售IT系統(tǒng),，是基于當時的零售實際,。主要體現(xiàn)的是管理的需求，如何把以往的手工管理的企業(yè)業(yè)務(wù),，實現(xiàn)IT化,。所以企業(yè)IT系統(tǒng)的核心是管理進銷存。
在當前面對互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,，面對升級了的零售企業(yè)實際管理需求,，需要借助互聯(lián)網(wǎng)的鏈接技術(shù)，重構(gòu)基于互聯(lián)網(wǎng)的新的零售企業(yè)IT系統(tǒng),。
千米新的零售IT系統(tǒng),，基本實現(xiàn)零售企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的信息技術(shù)重構(gòu)。千米的IT系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)企業(yè)內(nèi)部與外部資源的打通,，實現(xiàn)企業(yè)各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)系統(tǒng)的實時同步,，并且整體的IT體系實現(xiàn)了更加開放，可以對接流量平臺,、可以對接各種的第三方平臺,。把企業(yè)整體的經(jīng)營與管理帶入了新的零售環(huán)境中。
這種基于互聯(lián)網(wǎng)的零售IT變革,，是非常重要的,。可能對企業(yè)帶來的將是一種非常重要的影響。
----高度體現(xiàn)了以會員管理為中心,，強調(diào)企業(yè)會員資產(chǎn)私有化的新零售理念：
當前的環(huán)境下,，零售經(jīng)營的經(jīng)營本質(zhì)已經(jīng)發(fā)生改變。
零售已經(jīng)由商品主權(quán)時代,、渠道主權(quán)時代,，進入消費者主權(quán)時代。在消費者主權(quán)時代,，零售經(jīng)營的核心必須由以往的以商品為中心的經(jīng)營理念,、模式，轉(zhuǎn)型以消費者為中心,。
傳統(tǒng)的零售IT系統(tǒng),，完全體現(xiàn)的是以商品為中心的零售理念，不體現(xiàn)顧客管理的理念,。雖然有的企業(yè)也在構(gòu)建傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng),，但是基于傳統(tǒng)理念下，企業(yè)的會員的管理基本是一種統(tǒng)計模式的管理方式,，所謂的會員管理也是不完整的,。
在當前零售需要轉(zhuǎn)向以消費者為中心的時代，特別是基于當前的互聯(lián)網(wǎng)鏈接手段,，零售需要重構(gòu)一套新的顧客,、會員管理體系。這套體系必須要能夠?qū)崿F(xiàn)以顧客注冊為手段的顧客全管理,，并且不是標簽化的顧客管理,，而是需要借助當前的信息技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)對所有單個顧客的精準管理,，并能逐步幫助零售企業(yè)實現(xiàn)建立在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的精準顧客畫像與需求洞察,。
千米的系統(tǒng)，高度體現(xiàn)顧客,、會員管理的新理念。整體的新IT體系,，體現(xiàn)顧客管理中心理念,，支持企業(yè)以更多的入口實現(xiàn)更便利的會員注冊，并能幫助企業(yè)逐步實現(xiàn)顧客精準畫像,。
特別重要的是,，對比其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，譬如其他平臺也在講的會員管理,、會員分析,，千米強調(diào)顧客數(shù)據(jù)的私有化，也就是整體體現(xiàn)幫助零售企業(yè)實現(xiàn)把更多的會員信息留存在企業(yè)。
在以顧客為中心的零售時代,，在流量零售的時代,，會員數(shù)據(jù)可能將成為企業(yè)最重要的資產(chǎn)。顧客資產(chǎn)的私有化,，可能將成為企業(yè)最寶貴的財富,。
----對接流量平臺對零售企業(yè)具有非常重要的意義
當前零售已經(jīng)進入流量零售時代。企業(yè)營銷的核心是流量,。
企業(yè)自身必須要具備強大的營銷流量的能力,。但是，單靠自己的流量肯定是有限的,，企業(yè)必須要具備整合,、借助其他流量平臺的能力。
譬如外賣平臺,，它本身具備更大的流量,。以及各種流量平臺，如近期非�,；鸨亩兑舻雀鞣N流量平臺,。
對接各種流量平臺，必須要借助更高效的信息系統(tǒng),。通過更高效的信息系統(tǒng),，把各種價值流量，有效導入企業(yè)的經(jīng)營,，并能借助信息系統(tǒng)實現(xiàn)良好的轉(zhuǎn)化,。
千米系統(tǒng)的架構(gòu)理念，高度體現(xiàn)引流的思想,。整體體現(xiàn)對接各種流量平臺的接口,，并且以豐富的工具包的形式，能夠有效支持企業(yè)實現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化,。
----到底是SAAS模式還是私有化模式
面對新技術(shù)的發(fā)展,，對企業(yè)的信息系統(tǒng)，到底還是以往的私有化模式,，還是需要改造成SAAS模式,，前期有不同的觀點。一些企業(yè)對新的SAAS模式還存在一些擔心,。
依據(jù)我對信息技術(shù)發(fā)展趨勢的判斷,，SAAS模式可能會成為未來企業(yè)信息系統(tǒng)的主要模式。分析是：
SAAS模式可以實現(xiàn)更大的數(shù)據(jù)共享,。企業(yè)可以產(chǎn)生自己的數(shù)據(jù),，但是單個企業(yè)數(shù)據(jù)量相對比于行業(yè)來講肯定是有限的,。基于未來數(shù)據(jù)對企業(yè)的重要性,，SAAS模式的數(shù)據(jù)共享,，對挖掘更大的數(shù)據(jù)價值，更有意義,。
同時,，借助SAAS的數(shù)據(jù)共享模式，可以產(chǎn)生更多的數(shù)據(jù)延展服務(wù)潛力,。
更重要的是,，這種共享模式的信息系統(tǒng)，可以有效降低企業(yè)對信息系統(tǒng)的投入,，及未來的使用,、維護成本。使一次性的上百萬甚至更大的投入,，變成為按年付費,。并且面對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速迭代的環(huán)境，信息技術(shù)的變革肯定會更加快速,。專業(yè)化的信息技術(shù)企業(yè),，將會以其技術(shù)優(yōu)勢，滿足這種快速迭代的需求,。
總的分析,，千米的SAAS模式、企業(yè)技術(shù)實力可以幫助企業(yè)實現(xiàn)更快速地技術(shù)迭代,，并且有效幫助企業(yè)降低信息系統(tǒng)投入的成本,。
----信息系統(tǒng)是管理角色還是用戶角色
傳統(tǒng)的零售IT系統(tǒng)高度體現(xiàn)的是管理角色。也就是以一套ECR系統(tǒng),，集合了企業(yè)整體的進銷存流程活動,。
它所強調(diào)的是管理與規(guī)范。企業(yè)的不同部門,、不用系統(tǒng)使用用戶必須要服從于IT系統(tǒng)的規(guī)范,。他所體現(xiàn)的是人要圍著系統(tǒng)轉(zhuǎn)，人要服從系統(tǒng),。
當前,，企業(yè)的信息系統(tǒng)需要轉(zhuǎn)換的是：信息系統(tǒng)要更多支持不同部門、不同環(huán)節(jié),、不同系統(tǒng)用戶的需求，系統(tǒng)需要更多滿足用戶的需求,。
千米系統(tǒng)基本實現(xiàn)了管理角色到用戶角色的轉(zhuǎn)換,。系統(tǒng)以用戶為中心,，能夠支持不同用戶的需求，為管理人員,、操作人員提供更多的智能化支持,。從而為企業(yè)的運行效率提升、成本降低帶來重大幫助,。
同時,，基于移動互聯(lián)網(wǎng)模式系統(tǒng)開發(fā)架構(gòu)，把更多的操作功能,、管理功能實現(xiàn)了移動化,。這更相對于以往的IT系統(tǒng)產(chǎn)生了更大的變革。使企業(yè)整體的操作效率,、管理效率帶來更多的變化,。
同時，基于移動互聯(lián)網(wǎng)思維,，基于SAAS共享模式的優(yōu)勢,，實現(xiàn)了三端合一、簡單易用,、二維碼化系統(tǒng)特點,。減少了企業(yè)以往的系統(tǒng)操作崗位，減少了以往的諸多復雜動作,。譬如以往企業(yè)所有的商品信息需要單獨錄入信息系統(tǒng),。這是相當大的工作量。有些大企業(yè)可能錄入人員就是一個龐大的隊伍,�,；�SAAS共享模式，集合更多的商品數(shù)據(jù)庫資源,，可以實現(xiàn)企業(yè)掃碼錄入,，把以往復雜的動作變成簡單化。對企業(yè)的效率提升意義重大,。
----是單一到店場景還是全渠道場景：
在當前的零售市場環(huán)境下,，面對線下線上二維市場空間，零售企業(yè)的營銷模式必須要打破到店單一場景,，實現(xiàn)全渠道模式,。
零售的全渠道需要實現(xiàn)到店+到家+020等多種模式的轉(zhuǎn)換。也就是能夠滿足顧客的不同購買需求,。單純的到店模式,，或者單純的到家模式都不能有效滿足顧客的全部需求。零售必須要轉(zhuǎn)換多場景,。
同時,，零售的全渠道必須要實現(xiàn)線上找到顧客,、鏈接顧客、營銷顧客,、打造顧客粘性,，最終實現(xiàn)營銷顧客價值的更大目標。
要想實現(xiàn)以上兩大目標,，必須要借助新的信息系統(tǒng),。傳統(tǒng)的零售IT是完全不能支持的。
也有一些企業(yè)借助插件的模式實現(xiàn)這種新需求的鏈接,。但是基于以往的系統(tǒng)架構(gòu),，插件模式，可能會在運行當中存在問題,。最佳的模式,，是按照新的多場景業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)系統(tǒng)重構(gòu),。
觀察千米的新系統(tǒng),，設(shè)計的出發(fā)點就是基于到店、到家,、020架構(gòu)模式,，加之特別強調(diào)線上引流的系統(tǒng)思維，完全可以滿足企業(yè)的全渠道需求,。
總之,，新的環(huán)境已經(jīng)在倒逼零售企業(yè)需要快速進行模式轉(zhuǎn)換。真正實現(xiàn)模式轉(zhuǎn)換,，特別是有效實現(xiàn)效率的提升,，必須要借助新的信息技術(shù)體系。企業(yè)轉(zhuǎn)換新模式,，必須首先轉(zhuǎn)換新的信息系統(tǒng),。
筆者：鮑躍忠微信bc111246
高級經(jīng)濟師
國家商務(wù)部“萬村千鄉(xiāng)市場工程”專家
鮑姆企業(yè)管理咨詢有限公司董事長
