日志
新樂超市：區(qū)域連鎖零售企業(yè)的發(fā)展之路
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在今天的中國零售市場,，在一些大的連鎖系統(tǒng)發(fā)展出現(xiàn)一些問題的同時,，一些區(qū)域連鎖企業(yè)表現(xiàn)出一種“逆市上揚”的發(fā)展勢頭,。在各個區(qū)域中，特別是在一些三四線的城市，區(qū)域連鎖企業(yè)表現(xiàn)出了較強的發(fā)展活力與市場競爭力。
在這當(dāng)中,，甘肅張掖新樂連鎖企業(yè)是其中的佼佼者。在相對偏遠(yuǎn)的城市,，創(chuàng)立了一個非常優(yōu)秀的連鎖零售品牌,，新樂超市成為行業(yè)關(guān)注的示范企業(yè)。
本次分享嘉賓--新樂超市董事長李玲女士,。
分享內(nèi)容：
——李玲的零售情懷,、零售理念；
——新樂--區(qū)域連鎖企業(yè)的發(fā)展之路,。
——新樂的連鎖零售模式,。
尊敬的鮑老師好，各位業(yè)界的同仁們,，大家晚上好,！
我叫李玲，甘肅新樂連鎖超市的董事長,，主要門店在張掖,。我98年下海，經(jīng)營整整20年,，在張掖現(xiàn)有門店46家，還有物流公司,，租賃公司等與超市相關(guān)聯(lián)的十個分公司,。
并且在蘭州、內(nèi)蒙古都有店,。今年在西寧與青海寧食集團(tuán)合作成立了青海寧食新心樂股份有限責(zé)任公司�,，F(xiàn)有50多家門店，現(xiàn)在總門店達(dá)到一百多家,。我們有大賣場,、有標(biāo)超、有便利店。
張掖是個地級市,，人口128萬,，是個三四線城市，比一二線城市生意難做,。首先是消費力低人口少,。
鮑老師讓我談?wù)劷?jīng)營理念，我也不知道從哪說起,，我這些年怎么干的,，就怎么說，我做零售已經(jīng)30多年了,，在國企干了十幾年,，自己下海干了20年，從剛開始的168平方米的小店,，到今天的有上百家門店,，我做了以下幾點供各位參考。
第一件事誠信立本,，抓商品和服務(wù),。剛下海的時候，我先用五年的時間,，做成本地第一,，但是不到三年就做成了，因為那時候正好碰上了國企改革,，我也抓了好的機遇,。在國企改革的時候，我也購買了一些物業(yè),，在這20年的每一天,，我真的是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢如履薄冰。做零售是我非常喜歡的一個實業(yè),，我也是踏踏實實認(rèn)認(rèn)真真的去做零售,，為消費者也去找最好的商品，做最好的服務(wù),，因為我認(rèn)為零售的本質(zhì)就是為消費者提供物美價廉的商品,，不論你把門店投資裝修得多么的豪華，但是商品還是第一位的,，沒有好的商品,，再好的門店也會死掉。多年以來我們緊緊跟上消費者的步伐,。
我們公司從開始的時候,，開第一個店168平方米的小店的時候,，我們就有生鮮、我們狠抓生鮮,。直至現(xiàn)在為止,，生鮮一直是我們自己做的，我們從來沒有把生鮮去包給別人,。同時我們還建了七個蔬菜基地,，種植不同的蔬菜，我們下訂單,，根據(jù)不同的季節(jié),，我們到基地上，每天都到基地上去拉菜,，這樣把供應(yīng)鏈的問題解決了,，做到了咱們在冬天的時候下雪天，可能別的商場里沒有菜,，而我這是琳瑯滿目,，我的菜是滿滿的。
我這么多年從來都不賣隔夜菜,，熟食面點,，所有鮮的商品，每天我們都采取出清的制度,，我要求我們新樂出售的商品都是高質(zhì)量的,，完好無損的，絕不賣一個有瑕疵的商品,。如果顧客買上一個不合適的商品,，我們要賠十倍的錢，并且獎勵500元,，讓消費者每天都能吃到的是優(yōu)質(zhì)新鮮的好商品,，他們自然就會信任你。雖然我們的價格不是全市最低的,，但消費者知道我們的商品是最好的,，是最安全的。
我堅信用最好的商品品質(zhì)去應(yīng)對市場,，不管現(xiàn)在是線上還是線下,，消費者他自然都會到你的店里來。原來張掖有很多個批發(fā)兼零售的市場,，隨著我們門店的不斷的增加，現(xiàn)在基本上沒有了,。
現(xiàn)在天天喊新零售,，不管是新零售還是舊零售,，我認(rèn)為讓老百姓認(rèn)可的零售就是好零售。我們地處偏遠(yuǎn),，在沒想好用什么樣的模式去變革的時候,，我就抓兩點，第一是商品,，第二是服務(wù),。
因為在前些年我們都一味的去追求開店的速度和規(guī)模，新開店都是以供應(yīng)商簽合同就上貨,。上的貨是否是消費者需要的,，也不去想。商品的同質(zhì)化,、同價化比較嚴(yán)重,，對每一組貨架的管理更是談不上。
自從我和樂城的王總,，還有金好來的吳總,，還有冠超市的林總，綠城的田總,，我們到歐洲去參觀過君寶,、阿霍得、阿迪爾等很多家店,，尤其是阿迪爾的店,，對我啟發(fā)很大。
他們800平方米的店只有3000多個單品,，消費者購物的時候很輕松很愉快,，而我們的店雖然是琳瑯滿目，顧客進(jìn)來卻不知道去選哪一種,，經(jīng)常讓消費者選擇模糊,。
我們精耕細(xì)作，對每一個品類精心的分析研究,。為顧客準(zhǔn)備好他們最想要的商品,。在選擇商品的時候，我們很下功夫,，每一個月都請一部分顧客來開顧客座談會,，耐心的認(rèn)真的去聽取顧客的意見，讓他們把所需要的,、想的,、正在顯現(xiàn)中的那些我們沒做到的商品都能給我們說出來。這樣給我們積累了大量的信息,。
第二是服務(wù),，我們每天都和消費者面對面的服務(wù),，有時候也會遇上難纏的顧客。我們教育員工,，顧客永遠(yuǎn)是對的,，我們還設(shè)立了委屈獎，如果讓我們的店更加有吸引力,，有溫度,，我們就必須做好服務(wù)，把顧客當(dāng)親屬,，當(dāng)你的家人去對待每一讓消費者到店里來,，感覺到非常的親切，非常的快樂,。
第二點就是以人為本,，我認(rèn)為做零售主要是人、貨,、場,，而人是第一位的，一個店長的好壞可以去決定一個店的成敗,，培養(yǎng)培育店長變得非常的重要,。而有一幫與你共呼吸、同呼吸,、共命運的員工,，是企業(yè)能否做強做大的基石。我認(rèn)為人有兩種需求,，一種是精神需求,，一種是物質(zhì)需求。有時候精神需求還要大于物質(zhì)需求,。
我從98年創(chuàng)業(yè)的時候,，就把每一個員工當(dāng)成我的合作伙伴，從來沒有把他們當(dāng)成打工的,。剛開始的時候,，我們創(chuàng)業(yè)的時候是11個人，現(xiàn)在20年以后還剩十個,，走掉了一個,。（鮑老師點評：厲害）
我們有自己的商學(xué)院，每年員工在我們的商學(xué)院里面有一至兩次的提升培訓(xùn),，效果非常的好,，對大學(xué)生儲備干部實行跟蹤輪崗培訓(xùn)。對中高層我們采取的是送出去培訓(xùn)。每年我們都請國內(nèi)外的專家教授來我們商學(xué)院現(xiàn)場授課,。我們這個行業(yè)本來人才稀缺,，我們又處在西北，招專業(yè)人才比較難,。但是通過培訓(xùn)，雖然我們每年花費幾百萬,，但是從根本上也解決了企業(yè)發(fā)展人才匱乏的問題,。
對員工很負(fù)責(zé)任，我們每一位員工加入到我們公司,，我們都會幫他設(shè)置他的職業(yè)生涯,，根據(jù)他的愛好和興趣，為他找到合適的崗位,。我們有一位員工,，因為她性格的原因，我們的人資部已經(jīng)給他換了11個崗位,，也有的管理層說要去放棄她,，讓她離開公司，但我認(rèn)為不能放棄,。他是我們的員工,，他已經(jīng)在這已經(jīng)干了7、8年了,，我們總會給他會找到合適的位置,。那么通過培訓(xùn)和換崗，現(xiàn)在他也干得非常的好,。
我們公司實行的是家文化,，關(guān)心員工，愛護(hù)員工,，尊重員工,，作為我們企業(yè)中的一種企業(yè)文化。所以我們的公司員工都比較忠誠,。前幾年有一個大型的連鎖國企到我們張掖開店,，當(dāng)時我的員工已經(jīng)有800多人，人家挖的就是我的人,，我想可能我走掉二三十個也是很正常,。但是他開業(yè)以后，我們確實是發(fā)現(xiàn)就沒有我的人,，最后落實了以后,，我的員工一個都沒有沒過去。我確實是感覺到,，我們的員工非常的忠誠,，非常的值得我感動,。（鮑老師點評：優(yōu)秀的老板）
第三點就是績效留人。俗話說一個企業(yè)的董事長只做好四件事情,，第一就是定戰(zhàn)略,，第二就是搭班子，第三是找資金,，第四是分好錢,。我認(rèn)為分好錢也是一種學(xué)問，分好了皆大歡喜,，分不好,，企業(yè)中就會怨聲載道，負(fù)能量就會很多,，員工就會沒有精神,。十年前我就實行了內(nèi)部創(chuàng)新獲利合伙人制，同時制定了完善的獎罰制度,，鼓勵員工在自己的崗位做出最佳的成績,，我們把每個崗位都進(jìn)行了量化，實行活工資加固定工資,，員工他本人每個月他都能算出他的收入,。
我很少說讓員工加班，但員工自發(fā)加班的時候比較多,。店長也是合伙人,，每年每個月的銷售、成本,、費用,，他都很非常的清楚。超額節(jié)約的30%都?xì)w店長,。店長也投點錢在公司,。店長把公司當(dāng)成了自己的事業(yè)，自己的家,。我們每年都分紅,，很多店長每年都會分到幾十萬元。我們大部分店長都以企為家,，把企業(yè)看的比他的家還重要,。
其中我們有一個店長今年我到他們家去給他拜年，他不在,，我讓助理給他打電話,，說他在店里面，我們助理說讓他回來，董事長來給他拜年,。他給助理說,，你讓董事長回去吧，別來了,，董事長來了,，我還得去，我還得去陪她,、去招呼他,。我還在店里要賣錢，所以我們的這些店長非常的都很優(yōu)秀,。
還有的店長生小孩去了，本來我們公司有三個月,，一百天的長假,，但是他五十幾天就上班了，我怕他生病,，我不讓她上,，他躲著我，看我不去的時候,，他就堅守在工作崗位上,。所以我認(rèn)為好的薪酬機制是留人和留心的法寶。
第四點是創(chuàng)新提升,，現(xiàn)在是消費升級的年代,，創(chuàng)新是我們永恒的主題，在近五年的時間里,，我們與樂城的王總,，冠超市林總，金好來吳總和綠城的田總,，一起出去考察,。我們到歐洲，我們走歐洲,，跑亞洲,，看遍了世界上各種業(yè)態(tài)的店和最新的模式。就是為了找一條適合我們自己發(fā)展的路,。
去年年底,，我們在紅星美凱龍開了一家1萬多平方米的大賣場，融入了很多新模式,，在這個店里我們進(jìn)行了各種業(yè)態(tài)的組合大賣場,，超市+餐飲+面包房+書店+咖啡+生鮮、海鮮和堂吃島。設(shè)備廠家的老板告訴我說,，我們做了中國最大的堂吃島,。剛開始做堂吃島的時候，我還是心有余悸的,，我覺得在超市做餐飲我們也是第一次,，我認(rèn)為不知道能不能成。但是實踐證明,，我們超市里面做的餐飲要比我的外面的餐飲要好很多,，生意要火得很多。我們超市餐飲的堂吃島有做海鮮的,，有做餛飩的,，有做麻辣燙的，還有做肉夾饃這類產(chǎn)品�,，F(xiàn)在我們在超市外面也有聯(lián)營的獨立做的那么這些經(jīng)營戶,，現(xiàn)在外面的這些經(jīng)營戶都先進(jìn)到我們超市里來經(jīng)營，因為堂吃島的生意現(xiàn)在遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于那么外面獨立經(jīng)營小吃店的生意,。
原來我還以為,，咱們西北人主要吃的是牛羊肉，可能不吃海鮮,，其實,，不是那樣的，我們這個店第一天開了以后,，僅僅賣鮑魚,，我們就賣了幾百支。同時帝王蟹,、龍蝦,、海鮮也賣了不少。我們對消費者進(jìn)行了詢問,，得到的答案是他們不是不吃,，而是不會做。那么作為我們商家來說,，我認(rèn)為我們要給他解決不會做的問題,。同時我們隨時給他們開了顧客學(xué)校。在每個星期三,、星期六,、星期天，教顧客怎么做海鮮,，怎么做菜,，參與的消費者非常的多,，并且我們還現(xiàn)場進(jìn)行廚藝比賽，做的好的消費者我們進(jìn)行獎勵,。
由于我們在現(xiàn)場做各式各樣的活動,，并且舉辦各種吃西瓜、喝啤酒的這種比賽,，顯得賣場非常非常的熱,。原來我們搞活動都在門口，現(xiàn)在在店里顧客的參與度也非常的強,，也解決了消費者總認(rèn)為我們傳統(tǒng)零售業(yè)不刺激,、不新鮮、不熱鬧的這種局面,。
在消費升級和技術(shù)發(fā)展不斷迭代的今天,，我們就是用新的維度來滿足消費者的需求。我們這個店能開了以后很受消費者的喜歡,，同時我們創(chuàng)辦的超市+藥店的模式也非常的成功,。我們的300-500平方米的店，不但有生鮮,、食品、百貨三個品類,，還結(jié)合面點,、小吃、麻辣燙等現(xiàn)場制作和售賣,，既增加了現(xiàn)場表演的這種氛圍,，也吸引了附近的這些客群，提升了銷售,。
我們的一些社區(qū)便利店,，堅持常年為社區(qū)的老人免費送貨十幾年，有些店還增加了餐飲休閑區(qū),，老人服務(wù)區(qū)和干洗店等服務(wù)功能,。我們的口號是居家過日子，新樂是你的好鄰居,。我們努力做有溫度的企業(yè),，做消費者的好鄰居，讓消費者一提起新樂就感覺到放心和溫暖,。
第五點,，就是擁抱新技術(shù)。前兩年無人超市興起的時候,，說的是實體店不行了,，實體店要死了,，但是實踐證明實體店并沒有死，而且還活得好好的,。但是我們實體店也要有更加充分的理由讓顧客進(jìn)你的門,。所以我們實體店也要學(xué)習(xí)現(xiàn)在的新技術(shù)，還要更加依賴這些數(shù)據(jù)的驅(qū)動力,，用面對面服務(wù)的優(yōu)勢,，給顧客提供個性化的服務(wù)。
我們零售的本質(zhì),，滿足不斷變化的客戶需求,，我認(rèn)為現(xiàn)在的零售主要是精準(zhǔn)定位，運營提升和數(shù)字化,。這幾年我們也不斷地學(xué)習(xí)這些新技術(shù),，用品類管理，來優(yōu)化我們的商品結(jié)構(gòu),，為顧客重新組合商品,，不同的商圈設(shè)置不同的商品結(jié)構(gòu)，用數(shù)據(jù)來分析精準(zhǔn)的定位商品,。
品類管理是由張志強老師開始來給我們做,，幫我們也做了一年多。后來他又請上哈德爾博士來給我們講解,，讓我們真正地懂得了品類管理的真諦是什么,？
我們自從應(yīng)用了品類管理以后，我們的庫存下降了,，銷售和毛利都提升了,，消費者現(xiàn)在到店里來，都說是越來越有逛頭了,，同時我們還請了日本的渡邊老師講了8S管理和銷售計劃書,。我們用百聯(lián)的APP打通了線上線下顧客提供線上送貨服務(wù)。
最近我發(fā)現(xiàn)只要我們送貨上門,，顧客還是非常愿意在我們實體店購物,。我做了一百份調(diào)查問卷，那么在這個問卷當(dāng)中,，我問的最多的是：如果你們在實體店購物,，我們給你送上門，你愿意在網(wǎng)上購物還是在實體店購物,？那么百分之七八十的回答是在實體店購物,。
為顧客提供線上服務(wù)也是我們必須必不可少做的工作，并且我們不斷的培養(yǎng)員工的數(shù)據(jù)意識,，那么要讓員工也要學(xué)會運用數(shù)據(jù),，我們每個月都要開經(jīng)濟分析會,，每個門店都要用數(shù)據(jù)說話，已經(jīng)成了我們公司的習(xí)慣,。哪些商品沒做好,，哪些工作沒做好，數(shù)據(jù)會給你分析得一清二楚,。
原來我們用一些年齡較大的這些店長,，他們一聽數(shù)據(jù)分析就頭疼，也不會做PPT,，但是通過我們手把手的培訓(xùn),，也換了很多的年輕的店長。那么這個問題也解決掉了,。
第六點就是企業(yè)文化,。我認(rèn)為一個企業(yè)的文化的好壞會決定這個企業(yè)的命運。好的企業(yè),，有好的文化,，員工在這里上班，非常的開心快樂,。每個人都能散發(fā)出正能量,，會推動企業(yè)快速發(fā)展，俗話說的好,，一人百步不如百人一步,，我自己再怎么能干，如果員工動不起來,，也會事倍功半,。
員工怎么能把工作落實到位,，必須讓員工高興起來,，要讓員工有歸屬感。我們首先要做的就是要尊重員工,，盡力的能提高員工的收入,，讓員工有尊嚴(yán)的去生活。其次是培訓(xùn),，提升員工的勞動技能,。第三點是幫助員工解決他們生活中的難題，讓他們?nèi)グ残牡墓ぷ�,。我們從�?chuàng)業(yè)的時候就有好的人,，做了好的制度，那么有員工的產(chǎn)假,、探親假,、年假,，每年都有上百個員工到國內(nèi)外去旅游。并且我們也做了一個愛心基金,，我每年都投放10萬元,，員工和管理層每個月那么都往里面放十塊到一千塊不等。都是自愿的,，以他們的崗位,，他們的職務(wù)來進(jìn)行不同的捐款。
愛心基金,，用來幫助那些生活困難或家庭中遇到災(zāi)難的人,。比如說是員工的父母親得很大病，或者自己的親人小孩什么遇上一些事或者病,，一些事故的時候,，我們會給予員工力所能及的幫助。一般根據(jù)每個家庭的情況,，都給予每個人5000元到5萬元的補助,。每年我們都要補助十幾個員工。比如說其中我們有一個員工他自己開車出去出了事故,，他家里因為生個小孩又是個腦癱,，把人給撞了，她要賠幾十萬,，他賠不了,，現(xiàn)在這會就把員工給逼死了。那么我們就把資金拿上,，先幫她渡過難關(guān),。愛心基金，我們讓員工有安全感,，自己家里遇上大事的時候,，每個人都可以寫申請，讓公司用愛心基金或者公司再拿出另外的補助基金來,，那么讓員工感覺到新樂就是他的家,。同時經(jīng)常我們搞各種活動，像趣味運動會,，演講比賽,，夏令營，個人才藝表演等等活動,，讓員工感覺到工作是個快樂的事,。那么有些員工他們家長說在家里都不太說話，但是在我們這工作一段時間以后,，話也多了,，并且還上臺進(jìn)行當(dāng)主持人,。
我們對管理層也實行一個季度一考評，讓員工打分,，分值太低的留不住員工的,，管理層會被免職。我們公司節(jié)假日福利待遇每年都在提升,，做到了旺季,，我們主要抓銷售，那么淡季搞活動,，這一直是我們公司的習(xí)慣,。
我們把員工誓詞、管理者宣言,、企業(yè)使命,，這些文化能夠深入人心。員工在工作和生活中,，他就知道自己的一言,、一行、一動都代表著企業(yè)形象,，所以他們都很上進(jìn),。那么只有讓員工快樂高興了，他們才能夠用心去服務(wù)好顧客,。
事實證明了,，員工的潛力是無限的，只要我們的方法妥當(dāng),，就一定會取得成效,。企業(yè)是個系統(tǒng)，硬實力如果說是設(shè)備裝修技術(shù)的話,，軟實力就是我們的企業(yè)文化,，好的企業(yè)文化會讓員工有盼頭，有希望,，有干勁,，讓企業(yè)活力十足,。我們的一句口號：風(fēng)雨同舟創(chuàng)偉業(yè),，共享成功再發(fā)展。
這是我和員工都共同努力的方向,�,？傊�(dāng)前零售業(yè)不景氣，業(yè)績下滑,，對我們每個傳統(tǒng)的零售人來說都是一個挑戰(zhàn)�,，F(xiàn)在大多數(shù)的企業(yè)都采取的措施就是頻繁的搞促銷,，一有些企業(yè)通過促銷能夠在短期拉升業(yè)績，但是頻繁的促銷導(dǎo)致的還是利潤下降,。
現(xiàn)在我們各個企業(yè)最大的難題就是供應(yīng)鏈,，也是供應(yīng)鏈主導(dǎo)的經(jīng)營模式。我們現(xiàn)在都受制于供應(yīng)商商品價格體系的管控,。轉(zhuǎn)型都非常難突破,。最近我們十幾家企業(yè)成立了螞蟻聯(lián)盟，進(jìn)行了供應(yīng)鏈的優(yōu)化,。減少了供應(yīng)的環(huán)節(jié),，尋找低成本的貨源，不管是新舊零售,，怎么變革,，商品適應(yīng)消費者是最重要的。我們零售業(yè)最大的功能就是向消費者提供適應(yīng)的商品,。用好的商品為顧客創(chuàng)造價值,。
用品類管理為顧客解決選擇的難題。用大數(shù)據(jù),、情景化精準(zhǔn)營銷,。我們現(xiàn)在扎實的做好內(nèi)部管理，做好自己的企業(yè)文化,，讓員工快樂,。讓顧客滿意,，多為員工著想,，多為消費者想，一切站在消費者的立場上,，以消費者為中心,，為消費者提供各種解決方案,。在這一點上，我們通過我們武威店的試點,，也取得了一些很好的效果,。
2018年也是我們新樂發(fā)展的最關(guān)鍵的一年。為了消費者更加安全和放心,，我們現(xiàn)在又買了五六十畝地,，建新樂食坊，也就是中央主食廚房,。我們有五個大類,，有豆制品，有烘培有面點，有熟食,，近3000個單品的加工中心,，加工中心也是我們?yōu)榱藦氐捉鉀Q我們各門店加工能力的不足，將會成為老百姓的后廚房,。
并且我們對我們的七個種植基地,，還有很一個衍植基地，進(jìn)行加權(quán)管理,，能夠我們讓農(nóng)民在我們基地,、我們的合作方，給我們種出更加環(huán)保綠色有機的這些蔬果,，能夠讓消費者那么能夠吃上更加安全那么放心的有機產(chǎn)品,。
并且我們加快了青海西寧、蘭州,、武威市場的布點發(fā)展,，同時也加快線上線下的融合，與螞蟻聯(lián)盟共同開發(fā)更多的自有品牌,。今年我拿出來了2100萬,，配股給了員工。今后的每三年我都會拿錢配股給員工,，讓員工心有所屬,，真正成為企業(yè)的主人，不斷服務(wù)好我們的消費者,，將來我們努力要做到新樂是最安全最放心的代名詞,。
我在零售行業(yè)干了37年，雖然通過不斷的努力,，占據(jù)了本地市場70%左右的份額,，但是我現(xiàn)在才似乎才剛剛找到了做零售的感覺，才開始用工匠精神一點一點的去耕耘,。我發(fā)現(xiàn)零售業(yè)是一個非常偉大的事業(yè),，也是一個非常好的朝陽產(chǎn)業(yè)。因為有我們零售業(yè)的存在,，讓消費者生活的更加幸福,。因為有我們也提升了消費者的生活品質(zhì)。因為有我們也解決了消費者生活中的難題,。因為商品和服務(wù),，讓消費者更加幸福，是我們共同的目標(biāo),。
雖然我已經(jīng)到了不惑之年,，但我堅信零售市場永遠(yuǎn)有空隙,，只要我們在經(jīng)營模式管理方式上能夠大膽的探索,，時刻適應(yīng)新的變化,，零售人的明天一定就會更加美好。我們零售人辛苦著,，并快樂著,。我想我和我的同仁們一起加油，為我們中國的零售,，為我們各自的企業(yè),，我們努力奮斗。
謝謝大家,，謝謝鮑老師,。
鮑老師主持點評：
非常感謝李玲總的分享。
從特別邀請超市發(fā)李總,、綠城田總,、新樂李總來論壇分享，真誠希望更多的零售人,，了解當(dāng)前零售人的情壞,、追求；
是把零售作為一種事業(yè)的追求,，還是作為一種過程,；
零售可能很簡單，但是做好零售可能真是需要一種情懷,。
超市發(fā)李總的分享,、綠城田總的分享、包括今天新樂李總的分享,，期望大家更多了解零售人的情懷,；
李總實實在在結(jié)合自己三十年的零售實踐，給大家實實在在分享了自己對零售的認(rèn)識,，這種認(rèn)識是一種發(fā)自自己內(nèi)心深處的認(rèn)知,；
零售需要創(chuàng)新，需要深度創(chuàng)新,，但是創(chuàng)新需要建立在對零售的深度認(rèn)知,；
期望生鮮傳奇王總、超市發(fā)李總,、綠城田總,、新樂李總的分享為大家了解零售、了解零售企業(yè)帶來幫助,。
再次感謝李總分享,。
特別是李總在出差途中，撥冗為大家分享。
深深感謝�,。,。�
鮑躍忠新零售創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)班學(xué)員學(xué)習(xí)心得：
馬杰：
我聽李總的分享,，最大的感受就是:用心做事,，做人要正氣，做事要認(rèn)真,，真正為消費者而服務(wù),，真正從消費者的角度和員工的角度去考慮，要去做的不僅是一份生意,，更是一份事業(yè)和一種情懷,。是作為后輩我們從技能，心態(tài),，更是做人做事都要去學(xué)習(xí)的一位前輩,。感謝李總，讓我受益匪淺,，讓我明白從事零售是一份了不起的榮譽和責(zé)任,。
鄧超：
我覺得李總特別有思想，很早就用好的制度留人,，家文化也做得非常棒,，員工留失率低，忠誠度高,！一切讓顧客滿意,，真正的站在顧客角度去思考問題，為顧客選擇他想要的商品,，將顧客當(dāng)家人對待,，所以顧客對他們超市也很忠誠！
瑞琦：
很多道理說起來簡單,，但做起來難,，李總以人為本的理念，一切從顧客和員工的需求為出發(fā)點,，從始至終堅持了這么多年,，而且她身為女人，難以想象她付出了多少,，由衷地尊敬李總
我認(rèn)為李總的經(jīng)歷值得學(xué)習(xí)的地方很多
一,、善良，一切為顧客著想,，為員工著想
二,、誠信,，做零售做企業(yè)不欺瞞顧客，只提供最好的商品
三,、學(xué)習(xí),，三十多年不斷地學(xué)習(xí)，不僅不斷地提升自己,，還幫助員工提升自身能力
四,、創(chuàng)新,，以零售為基點形成產(chǎn)業(yè)鏈,，充分發(fā)揮自身的能力開拓新零售，新事業(yè)
五,、堅持,，不惑之年依舊充滿熱情和激情，真正做到了將零售作為一生的事業(yè)
感觸很多,，很多想法也和李總一樣,，想要做到最好，希望可以實現(xiàn),，也可以像李總一樣成為一個優(yōu)秀的零售人,。
李洪新：
聽了李總的分享給我感觸很深。李總37年的零售經(jīng)驗,，不僅是新樂的財富,，更是零售界的財富。一個企業(yè)面對千變?nèi)f化的市場形勢,，一直能卯足發(fā)展后勁,，實現(xiàn)區(qū)域化和連鎖化發(fā)展，得益于李總作為領(lǐng)頭人的戰(zhàn)略高度和精益求精的零售情懷,。從李總的分享能感受到李總的嚴(yán)肅認(rèn)真和雷厲風(fēng)行,。
李總從商品和服務(wù)方面做的分享，商品做減法,，服務(wù)做加法,，特別是對待員工的股權(quán)激勵、合伙人制等方面,，走在了行業(yè)發(fā)展的前面,，以人為本，極大地激活了員工（店長）潛能,，才能在瞬息萬變的商場應(yīng)對萬變,。
向李總學(xué)習(xí)，砥礪前行,。
更感謝鮑老師給我們大家提供這么好的平臺,！
