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小鎮(zhèn)青年：面對新生代的新消費群體 ——如何用互聯(lián)網(wǎng)手段鏈接他們
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認(rèn)識小鎮(zhèn)青年、新生代新消費群體的消費新特點,，需要從兩個方面去做深度洞察,。
一是在消費升級的大背景下，小鎮(zhèn)青年,、新生代新消費群體表現(xiàn)出了更多分層化,、個性化的消費新特點；
二是互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,，完全生活在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的新生代新消費群體,，他們的生活高度互聯(lián)網(wǎng)化。
互聯(lián)網(wǎng)不僅是給他們帶來了更多的生活便利,，改變了他們的消費方式,，互聯(lián)網(wǎng)更改變了他們的消費理念，改變了他們的生活調(diào)性,。
目前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境,，在改變企業(yè)與消費者特別是新生代消費群體之間的關(guān)系。以往,，零售企業(yè)與消費者之間沒有鏈接,，或者講是一種非常松散的“一夜情”關(guān)系。
新的互聯(lián)網(wǎng)鏈接手段,，在徹底打破和改變這種傳統(tǒng)零售方式,，互聯(lián)網(wǎng)的連接手段正在幫助零售企業(yè)重構(gòu)一種新的與消費者的“鏈接”關(guān)系。這種鏈接不僅會帶來零售效率的提升,，更重要的是將會重構(gòu)出一種新的社群關(guān)系,、“圈層關(guān)系”，這種關(guān)系,，可能會成為未來的主流零售模式,。
因此，面對小鎮(zhèn)青年,，面對深度互聯(lián)網(wǎng)化的新生代新消費群體,，要把握他們的消費新特點，必須既要深度研究消費升級環(huán)境下消費特點變化,，更要全面研究在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,，特別是對受互聯(lián)網(wǎng)深度影響的新生代新消費群體的互聯(lián)網(wǎng)化新特點。
目前,，很多零售企業(yè),、快消品企業(yè)出現(xiàn)的市場問題，對當(dāng)前市場的不適應(yīng),，歸根結(jié)底就是以上兩個方面,。
一,、小鎮(zhèn)青年：新生代的消費新特點
當(dāng)前，所有企業(yè)必須要高度重視對消費變化的研究,，特別是要高度重視對新生代新消費群體的變化研究,。因為消費變化是推動零售企業(yè)變革的最主要因素。
零售企業(yè)研究消費者的變化,，關(guān)鍵是要明確消費變化會對零售企業(yè)帶來哪些影響,，企業(yè)應(yīng)該如何變革，以應(yīng)對當(dāng)前的消費變化,。
目前,，從零售行業(yè)、包括整體的快消品行業(yè)來講,，嚴(yán)重缺乏了對小鎮(zhèn)青年這一批新生代新消費群體的關(guān)注,。特別是對他們的消費變化缺乏洞察，對他們的消費特點缺乏研究,，對他們的新的消費訴求點缺乏關(guān)注,。
當(dāng)前，從整體的零售行業(yè),、快消品行業(yè)來講,，其目前的產(chǎn)品組合已經(jīng)不能滿足他們的需求，當(dāng)前百貨店,、大賣場等傳統(tǒng)零售形式已經(jīng)不能有效吸引到他們,，傳統(tǒng)的零售手段、包括特價,、買贈、打折等一些傳統(tǒng)營銷手段更是與他們的日常生活關(guān)切完全不相吻合,。
必須清楚：小鎮(zhèn)青年,、新生代新消費群體代表的80、90,、00后,，目前已經(jīng)成為一支非常重要的消費力量，他們更是代表未來的快消品市場,、零售市場的走向,。可以毫不夸張地說：得小鎮(zhèn)青年,、得新生代得天下,。
零售企業(yè)、快消品企業(yè),，必須要高度關(guān)注對小鎮(zhèn)青年,、新生代新消費群體變化了的消費特點的研究，特別是要盡快變革調(diào)整新零售形式，應(yīng)對他們的新需求,。
根據(jù)我對消費變化的研究,，特別是互聯(lián)網(wǎng)對新生代消費變化、對零售企業(yè)帶來的影響的研究,，目前的新生代,，主要呈現(xiàn)以下消費特點：
----追求品質(zhì)化生活：隨著消費升級的快速發(fā)展，降生在富足生活環(huán)境下的新生代消費群體,，他們的生活越來越強(qiáng)烈地打上了品質(zhì)化生活的烙印,。
越來越多的現(xiàn)象表明，當(dāng)前的新生代新消費群體,，特別注重品質(zhì)化生活方式,。近日，有關(guān)機(jī)構(gòu)針對娃哈哈產(chǎn)品提價組織了一次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查,，當(dāng)調(diào)查營養(yǎng)快線提價會對你帶來哪些影響時,，竟然有61%的被調(diào)查者填寫的是：從來不喝這類飲料。娃哈哈的營養(yǎng)快線曾經(jīng)是一個超級大單品,，曾經(jīng)被70,、80后等更多人群所推崇的一個單品，曾經(jīng)創(chuàng)造過年150多億的市場銷量,，但是現(xiàn)在已經(jīng)有這么多的消費者,，遠(yuǎn)離她了。
包括幾天前在高鐵上,，正好鄰座是幾位參加藝考的學(xué)生,，順便問他們：你們現(xiàn)在喝康師傅冰紅茶一類的飲料嗎？回答是不喝,，只喝礦泉水,，頂多應(yīng)對考試的時候喝點咖啡。
包括前幾天在北京超市發(fā)雙榆樹店,，和非常優(yōu)秀的店長王愛平交流時,，王店長介紹目前飲品品類下滑非常大。當(dāng)分析下滑的原因時：王店長的觀察是以往是父母親整箱買飲料給孩子喝,，現(xiàn)在的父母親是禁止孩子買飲料喝,，只能是孩子自己用零花錢偷偷買一瓶喝。消費觀念已經(jīng)發(fā)生巨大變化,。
包括看到的有關(guān)數(shù)據(jù)：目前在干果品類,，種子類商品的銷量在下滑，樹果類商品的銷量在上升,。因為消費者已經(jīng)定義樹果類干果更健康,，更品質(zhì)化,。
近期，第一財經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心聯(lián)合口碑發(fā)布的“2018消費者趨勢報告”還特別提出了一個“少年養(yǎng)生派”的概念,，現(xiàn)在的90,、95或都成了養(yǎng)生一族，他們也用上了“保溫杯+枸杞”,。
----追求個性化生活：在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下成長起來的90,、95、00后新生代,，其消費需求的特點呈現(xiàn)更加的個性化,。追求個性化、主張個體價值,、體現(xiàn)個人主張,，在消費理念上呈現(xiàn)更加的個性。
與此同時,，互聯(lián)網(wǎng)在改變社會,，在消費領(lǐng)域帶來的直接影響是不斷創(chuàng)造更加個性化的需求場景。
目前從整體的消費群體來看,，已經(jīng)分類成更多個性化的小眾群體,。
從新生代的消費需求來看，更是把個性化放在首位,。
包括目前,，廣受新生代喜歡的“二次元”更多也是一種個性化的表現(xiàn)。
年輕人到底目前關(guān)注什么,？看到有關(guān)專家的分析：
一是視覺化,，能看就不聽；
二是社交化,，所有的東西必須我跟你有關(guān)系,，你跟他有關(guān)系，我們在一個矩陣?yán)铮?span lang="EN-US">
三是節(jié)奏化,，音樂是年輕人最重要的事情，而節(jié)奏音樂一定統(tǒng)領(lǐng)全世界,；
四是圈層化,，在1980年代有超級巨星邁克爾·杰克遜、麥當(dāng)娜,，后來中國有周杰倫,，電視黃金期有李宇春。現(xiàn)在沒有一個超級巨星可以統(tǒng)領(lǐng)全球,，可是中國多個圈層都有超級巨星,。
總的講,，目前的新生代到了一個極度個性化的時代。
----追求便利化的生活：隨著電商的快速發(fā)展,，“所想即所得”“手機(jī)點點到家”“一鍵到嘴邊”,，確實為新生代創(chuàng)造了更多的生活便利。使她們更加成為便利化生活一族,。
電商正在不斷改造物流到家效率,，盒馬鮮生創(chuàng)造的網(wǎng)上下單，三十分鐘到家,；京東自營已基本實現(xiàn)雙11到家,，天貓超市實現(xiàn)了一小時達(dá)，最近看有關(guān)報道,，天貓要全面實現(xiàn)2小時達(dá),。
同時，外賣模式也在為新生代創(chuàng)造更加的便利生活,。2017年,，我國網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模達(dá)到3.43億，較2016年底增加1.35億,，同比增長64.6%,。其中，手機(jī)網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模達(dá)到3.22億,，增長率為66.2%,。
數(shù)據(jù)顯示，2016年我國在線餐飲外賣市場規(guī)模達(dá)到1657億元,，增長率為36%,。2017全年市場規(guī)模將突破2000億元大關(guān)，2018年在線餐飲外賣市場規(guī)模將有望突破2300億元,。
加班,、周末聚餐、下午茶,、宵夜等訂餐場景出現(xiàn),，外賣消費呈現(xiàn)多元化趨勢，據(jù)悉,，僅是“餓了么”就有接近30%的交易額由這些非就餐時段的訂單構(gòu)成,。
----追求社群化的生活：近日，利樂公司發(fā)布的《2017利樂指數(shù)》報告指出,，在數(shù)字化,、信息爆炸的互聯(lián)網(wǎng)消費時代，第三方或用戶自身創(chuàng)造的內(nèi)容變得越來越重要,，而且通常比品牌直接溝通更具說服力,。社群化,、“超級領(lǐng)袖”群體具有重要影響力，品牌想要增強(qiáng)自身形象就需要加強(qiáng)與他們的溝通與互動,。
71%的普通互聯(lián)網(wǎng)消費者和88%的活躍用戶每周都會使用社交媒體,。
社群、其他用戶的意見會對消費者的購買決策產(chǎn)生重要影響,，目前獨立用戶評論已成為影響買方市場的第二大因素,，僅次于來自家庭成員或朋友的購買推薦。
他們還認(rèn)為,，較之于廣告,，社群、社交媒體的可信度更高（38%比62%）,。
在目前的互聯(lián)網(wǎng)社會,，新生代新消費群體更喜歡一種社群化的生活。更關(guān)注“圈層化”,。更關(guān)注我與你有關(guān)系,，你與他有關(guān)系。只有這種“關(guān)系”才能更好的影響到他,。她們更關(guān)注參與與互動,，更關(guān)注體驗。更關(guān)注社群傳播帶來的影響,。
以上分析的消費變化特點,，目的是想說明：當(dāng)前的新生代新消費市場已經(jīng)發(fā)生深度變化，歸納起來就是分層化,、多元化,、小眾化。面對新生代的消費特點,，傳統(tǒng)的零售形式,、零售手段已經(jīng)很難有效影響到她們了。
不論是其更加注重品質(zhì),，還是注重個性,，還是注重便利，還是注重社群化影響,，傳統(tǒng)的零售模式很難有效影響到他們,。傳統(tǒng)零售的商品理念、零售理念很難切入他們對品質(zhì)生活的關(guān)切,；傳統(tǒng)的面對大眾化的零售形式,，很難準(zhǔn)確切入新生代的個性化需求,；傳統(tǒng)的以到店為主的零售形式,，很難有效找到顧客,、建立鏈接、增強(qiáng)粘性,，更是難以滿足其便利化的生活需求,；傳統(tǒng)零售與消費者之間的弱關(guān)系，更是很難適應(yīng)新生代對社群化,、圈層化“強(qiáng)關(guān)系”的追求,。
所以零售企業(yè)，必須要在深度研究當(dāng)前新生代消費變化新特點的基礎(chǔ)上,，建立在對互聯(lián)網(wǎng)深度研究基礎(chǔ)上,，及時轉(zhuǎn)換互聯(lián)網(wǎng)的思維與手段，特別是要運用互聯(lián)網(wǎng)的連接,，從本質(zhì)上與新生代新消費群體構(gòu)建一種新的“強(qiáng)關(guān)系”,，從根本上構(gòu)建一種全新的新零售模式。
二,、零售企業(yè)如何認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)的鏈接,？
阿里巴巴總參謀長曾鳴，曾經(jīng)對如何認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)有一個非常通俗的解讀,。他把互,、聯(lián)、網(wǎng)三個字重新排序為連,、互,、網(wǎng)。
連就是鏈接,；
互就是互動,；
網(wǎng)就是結(jié)網(wǎng)。
這個解釋可能會更有助于大家認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng),�,；ヂ�(lián)網(wǎng)首先就是帶來了鏈接，在連接的基礎(chǔ)上可以產(chǎn)生互動,，張瑞敏稱為交互,，在鏈接與互動的基礎(chǔ)上可以結(jié)網(wǎng)，形成社群關(guān)系,。
因此,，零售企業(yè)認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)首先要看清互聯(lián)網(wǎng)的鏈接�,；ヂ�(lián)網(wǎng)的鏈接將會對零售企業(yè),、快消品企業(yè)帶來非常重要的價值。
簡單說,，鏈接就是解決了以往企業(yè)想做,，而沒法做,，想實現(xiàn)，而無法實現(xiàn)的目標(biāo),。
說實話,，哪個零售企業(yè)、快消品企業(yè)不想鏈接你的顧客,、你的用戶,？不想實時把你的企業(yè)信息第一時間推送給你的顧客？不想能夠與你的顧客產(chǎn)生互動,，實時了解你的客戶反映,，及時處理客戶的想法等問題？不想把你的顧客有名有姓,，能夠連接到他,，能夠針對他的特性打造精準(zhǔn)化的、個性化的促銷方案,？
以往沒有互聯(lián)網(wǎng),，以上這些想法，企業(yè)想做而無法做到,。但是,，有了互聯(lián)網(wǎng)，特別是在目前的移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,，企業(yè)完全可實現(xiàn)以上目標(biāo),。這就是互聯(lián)網(wǎng)帶來的連接的價值。
并且目前看,，這種鏈接,，還有更多的價值可以更好的挖掘。目前,，很多的新零售商業(yè)模式,，都是建立在連接的基礎(chǔ)上，都是因為有了互聯(lián)網(wǎng)鏈接,，才產(chǎn)生了更多的新零售商業(yè)模式,。
作為面對小鎮(zhèn)青年、新生代新消費群體來講,，這一批人更是重度的互聯(lián)網(wǎng)人,，他們從出生接受的就是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。他們的生活已經(jīng)完全互聯(lián)網(wǎng)化,。所以企業(yè)更需要用互聯(lián)網(wǎng)的手段去找到他們,、建立鏈接，去用互聯(lián)網(wǎng)的手段去影響他們。
目前的中國社會,，已經(jīng)是高度互聯(lián)網(wǎng)社會,。中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)達(dá)到9億，并且97%以上是移動互聯(lián)網(wǎng)用戶,。用戶的周平均上網(wǎng)時長已經(jīng)達(dá)到44個小時，比法定工作時間還要多出4個小時,，也就是更多用戶已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)化,、移動互聯(lián)網(wǎng)化。
所以零售企業(yè),，必須要用互聯(lián)網(wǎng)的手段去鏈接顧客,，用互聯(lián)網(wǎng)的手段去影響顧客。
我的判斷：面對互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展,，面對新新生代新消費群體,，企業(yè)必須要高度重視鏈接的價值，務(wù)必要看清連接的價值,，務(wù)必要深度挖掘連接的價值,。
未來的企業(yè)營銷將會是以手機(jī)為主要載體，以連接為主要手段,。未來的零售營銷主要決戰(zhàn)于手機(jī),。
深度分析，在連接的環(huán)境下,，將重構(gòu)零售企業(yè)與小鎮(zhèn)青年之間的關(guān)系,。以往在沒有連接的環(huán)境下，零售與顧客之間最多講是一種弱關(guān)系,，也可以講是沒有關(guān)系,。
但是在建立連接的基礎(chǔ)上，零售企業(yè)與顧客之間的關(guān)系可以變成一種強(qiáng)關(guān)系,，可以變成實時在線,，變成可互動、可交互,，變成可影響,，這種關(guān)系最終為打造顧客價值奠定堅實的基礎(chǔ)。
因此,，鏈接是在徹底改變傳統(tǒng)零售模式,，是在顛覆傳統(tǒng)零售模式。
三,、面對新生代,，當(dāng)前零售企業(yè)經(jīng)營的唯一目標(biāo)是顧客價值
當(dāng)前，面對零售市場競爭的多元化，面對新生代有更多的店,、更多的線上線下購買選擇的現(xiàn)實,，面對新生代個性化、社群化的消費新特點,，面對他們的購買選擇更加追求品質(zhì)化,、便利化，零售經(jīng)營只能由以往的關(guān)注商品轉(zhuǎn)向以顧客為中心,，核心是打造終身顧客價值,。
張瑞敏在深刻洞察了當(dāng)前的消費新特點的基礎(chǔ)上，尖銳地指出：整個家電企業(yè)還有沒出路,？肯定是沒有出路了,。只能從賣產(chǎn)品，轉(zhuǎn)向社群經(jīng)濟(jì),�,？凑l擁有的社群規(guī)模有多大，擁有的顧客價值有多高,。
當(dāng)前的零售市場已經(jīng)是一種多元化的市場格局,。更多的線下店，更多的線上店,，更多的新零售創(chuàng)新形式,。對小鎮(zhèn)青年、新生代新消費群體來講,，他們的購買有更多的選擇,。
未來來看，這種市場格局還將會進(jìn)一步加劇,。
因此,，零售企業(yè)面對這樣一種環(huán)境，必須要盡快轉(zhuǎn)換,，把重點轉(zhuǎn)移到營銷顧客上去,，特別是要抓住新生代的新特點，用新的互聯(lián)網(wǎng)手段,，用新的社群模式,，重構(gòu)與消費者之間的新關(guān)系。
未來零售經(jīng)營的唯一主線就是：找到顧客,、建立鏈接,、產(chǎn)生影響、增強(qiáng)粘性,、打造終身價值顧客,。
其實這些年,，零售企業(yè)、快消品企業(yè)一直被一種錯誤理念所誤導(dǎo),，也就是一直認(rèn)為是商品為企業(yè)創(chuàng)造價值,。這種觀念是完全錯誤的。商品是一個死的東西,，他不會創(chuàng)造價值,。為零售企業(yè)創(chuàng)造價值的原來是、現(xiàn)在是,、將來更加是就是一個----顧客,。只有顧客才會為零售企業(yè)創(chuàng)造價值。
所以在當(dāng)前的特殊期,，零售企業(yè)更需要特別看清這一現(xiàn)實。把營銷重點轉(zhuǎn)移到打造顧客價值這一正確的方向上去,。
企業(yè)必須要看清：沒有顧客價值的零售企業(yè)絕對沒有未來,！沒有新生代新消費群體顧客價值的零售企業(yè)更不會有未來。
四,、零售企業(yè)鏈接小鎮(zhèn)青年的三大工具
我的觀點：鏈接顧客,，打造顧客價值，必須要建立在運用互聯(lián)網(wǎng)的手段,。
當(dāng)前,，零售企業(yè)必須要看清新生代新消費群體，他們的重度互聯(lián)網(wǎng)生活方式,。所以你想聯(lián)系到他們,、影響到他們，必須要采用互聯(lián)網(wǎng)的方式,，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)方式,。
重點用好三大工具。
--APP（小程序）：APP是目前鏈接新生代的主要工具,。因為他們的生活已經(jīng)手機(jī)APP化,。
目前，各種的APP已經(jīng)成為80,、90,、00后的主要生活工具，各種的購物,、社交,、學(xué)習(xí)、娛樂,、外賣,、游戲等等,。
前幾天在一個電梯里，看到一位女士,，在看手機(jī),，滿滿的APP，我問她有多少,？回答大約100個,。具有關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)查，目前消費者的手機(jī)里平均下載APP的數(shù)量達(dá)到40個,。
APP是什么,？我的定義是用戶下載，用于企業(yè)實現(xiàn)與消費者鏈接的一個重要工具,。
在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,，特別是在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，APP就是企業(yè)在消費者手機(jī)里的一個“門牌號”,，是消費者能夠找到你,，與你連接的一個主要工具。
在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,，企業(yè)必須要占領(lǐng)消費者的手機(jī)空間,。特別是要占領(lǐng)新生代新消費群體的手機(jī)空間。
當(dāng)然,，目前很多企業(yè)擔(dān)心,，消費者不會下載怎么辦？我認(rèn)為企業(yè)更應(yīng)該擔(dān)心的是,，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代你的目標(biāo)消費者手機(jī)里,，你在新生代新消費群體的手機(jī)里沒有你的APP你應(yīng)該怎么辦？你可能就不會有效的鏈接到你的目標(biāo)消費者,，你可能將喪失更多的做市場機(jī)會,。
我的分析，只要你的APP消費者使用體驗好,，你導(dǎo)入的后臺有價值,，你做的營銷能夠更好地應(yīng)對新生代新消費群體的需求，用戶下載使用肯定沒有問題,。兩個月前,，生鮮傳奇APP上線，據(jù)王衛(wèi)的分享：單店兩天下載注冊了1500個會員,，250平方的小店,，達(dá)到這個數(shù)量，非常不錯了,。
當(dāng)然,，目前微信小程序也已經(jīng)在這個方面發(fā)揮更多的價值,。小程序的“無需下載、用完即走”的邏輯,，可以更便利,、更節(jié)省顧客的時間和手機(jī)空間。
--公眾號：公眾號是非常重要的鏈接新生代新消費群體的工具,。
公眾號的價值就是：找到顧客,、建立鏈接、產(chǎn)生影響,、打造顧客價值,。
當(dāng)前，公眾號已經(jīng)成為新生代新消費群體接受信息,、產(chǎn)生交互的主要工具,。他們主要依靠公眾號這樣的移動互聯(lián)網(wǎng)新媒體接收外界各種信息。并且目前他們也主要被公眾號這樣的新媒體,，被各種KOL的發(fā)聲所圈層,。
企業(yè)必須要高度重視公眾號對連接新生代、營銷新消費群體的價值,。要投入主要力量,，做出一個或多個針對不同目標(biāo)消費者,，針對不用需求場景的,，發(fā)揮不同鏈接價值的公眾號矩陣。
當(dāng)然公眾號還有一個非常重要的價值是可以作為入口,，導(dǎo)入后臺商城,。
--微信群：在社群化社會，在新生代更多呈現(xiàn)社群化消費新特點的環(huán)境下,，零售企業(yè)必須要高度重視運用社群模式,，重構(gòu)新的營銷體系。
新環(huán)境下,，零售企業(yè)需要掌握新的營銷4P工具：場景,、IP、社群,、傳播,。
我的體會：社群雖然是一個非正式組織，但是他已經(jīng)可以產(chǎn)生非常重要的企業(yè)價值,。并且目前看,，這種非正式組織，也完全可以按照正式組織的模式,，打造成粘性更強(qiáng),、價值更高的組織,。
社群的價值重點體現(xiàn)在增強(qiáng)粘性、打造顧客價值上,。通過社群的運作,，可以進(jìn)一步提升新生代與企業(yè)之間的信任，可以圍繞打造顧客價值創(chuàng)造更大的空間,。這種信任實際是重構(gòu)了一種企業(yè)與消費者之間的新關(guān)系,，變成了一種“強(qiáng)”關(guān)系。
目前看到越來越多的零售企業(yè)在逐步重視社群的價值,，在重視運用社群新工具提升營銷能力,。18年，良品鋪子提出了單店目標(biāo)打造3000人的社群,。盒馬每個店更是構(gòu)建了N多個微信群,，并且產(chǎn)生了非常好的提升粘性、提升顧客價值的作用,。
總之,，目前小鎮(zhèn)青年、新生代新消費群體已經(jīng)表現(xiàn)出了更多的消費新特點,。這些新特點已經(jīng)難以用以往的零售形式,、零售手段去滿足他們，去應(yīng)對他們的變化,。特別是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,，互聯(lián)網(wǎng)的鏈接已經(jīng)創(chuàng)造了實現(xiàn)重構(gòu)企業(yè)與消費者之間新關(guān)系的高效手段。企業(yè)必須要看清消費特點的新變化,，把握互聯(lián)網(wǎng)鏈接的新價值,，重構(gòu)企業(yè)的新零售模式。
筆者：鮑躍忠微信bc111246
高級經(jīng)濟(jì)師
國家商務(wù)部“萬村千鄉(xiāng)市場工程”專家
鮑姆企業(yè)管理咨詢有限公司董事長
