當(dāng)前的零售行業(yè)正處于模式轉(zhuǎn)換時(shí)期。

在這個(gè)模式轉(zhuǎn)換的特殊時(shí)期,，未來(lái)零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)是什么,？

以往講零售的核心競(jìng)爭(zhēng)力是有店：有足夠多的門店網(wǎng)絡(luò),，能夠完成整體的市場(chǎng)覆蓋,。但是,，現(xiàn)在感覺(jué)講店是零售的核心競(jìng)爭(zhēng)力可能會(huì)不完整�,，F(xiàn)在看到的是一方面一些企業(yè)在快速開(kāi)店,，一方面看到一些企業(yè)在不斷關(guān)店,，有報(bào)道稱今年沃爾瑪又關(guān)閉了11家門店。我看到的一些沃爾瑪門店可能應(yīng)該關(guān)掉的還要有一些,，譬如在山東市場(chǎng)的一些門店,，基本處于關(guān)店邊緣,。當(dāng)然，目前不僅是大賣場(chǎng),，包括百貨店,、超市等有關(guān)業(yè)態(tài)，也包括便利店,、小業(yè)態(tài),，甚至是一些新零售創(chuàng)新業(yè)態(tài)都面臨較大的業(yè)績(jī)壓力。包括今年在快速開(kāi)店的一些企業(yè),，兩年以后,、三年以后究竟會(huì)如何？可能還需要觀察,。

以往講零售的核心競(jìng)爭(zhēng)力是做店能力：門店布局,、規(guī)劃、品類管理,、陳列管理,、促銷管理等等，目前看這些以往的做店能力在失去作用,。市場(chǎng)在發(fā)生變化,，以往的這些所謂的零售能力在逐步失去價(jià)值。甚至有一些是必須要放棄的能力了,。譬如以往的門店規(guī)劃原則,，以往的品類管理理念，包括以往的陳列管理原則,、促銷管理理念,，都需要盡快放棄了。

以往講零售的核心競(jìng)爭(zhēng)力是供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)：現(xiàn)在看這種優(yōu)勢(shì)也在發(fā)生變化,。像寶潔這么重要的供應(yīng)商都發(fā)生了較大的市場(chǎng)問(wèn)題,，還包括其他一些大品牌，都在發(fā)生市場(chǎng)滲透率的下滑,。以往的一些供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)在慢慢弱化,。

其實(shí),，并不是說(shuō)以往的這些核心競(jìng)爭(zhēng)力不重要了,。而是要結(jié)合未來(lái)的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，需要放寬思路,，需要打開(kāi)新的視野,，需要轉(zhuǎn)換新的能力，需要打造新的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

任何的優(yōu)勢(shì)都是在特殊時(shí)代的優(yōu)勢(shì),，任何的核心競(jìng)爭(zhēng)力都會(huì)局限于特定時(shí)期。企業(yè)需要準(zhǔn)確把握未來(lái)的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，需要站在更全面的角度,，打造新的企業(yè)優(yōu)勢(shì),。企業(yè)需要實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)換新的理念，新的模式,，不能固守傳統(tǒng)的零售理念,、模式。否則,，以往的經(jīng)驗(yàn),、理念可能阻礙了企業(yè)的變革創(chuàng)新，以往的企業(yè)優(yōu)勢(shì),，可能會(huì)成為企業(yè)的劣勢(shì),。

未來(lái)的零售企業(yè)不僅要有店，還更要具備適應(yīng)新環(huán)境的做店能力,。未來(lái)的零售店肯定會(huì)發(fā)生較大的變化,，未來(lái)的零售變化會(huì)非常考驗(yàn)企業(yè)的做店能力,。目前大家都在摸索,，從目前看，未來(lái)的零售店可能會(huì)顛覆目前的一些做店理念,、能力,。

未來(lái)的零售企業(yè)可能需要拋棄以往關(guān)起門來(lái)做企業(yè)的傳統(tǒng)思想，更需要打開(kāi)思路,、放寬視野,，站在全行業(yè)的角度、全產(chǎn)業(yè)鏈視角,、線上線下的觀察,，圍繞行業(yè)、產(chǎn)業(yè)可能發(fā)生的變化布局行業(yè),、產(chǎn)業(yè)的“基礎(chǔ)設(shè)施”,。

未來(lái)所有的企業(yè)都將是融入全行業(yè)變化、全產(chǎn)業(yè)鏈變革的企業(yè),。沒(méi)有“獨(dú)立”與行業(yè)之外的企業(yè),。

未來(lái)的行業(yè)變化將會(huì)是全行業(yè)、全產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)動(dòng)的變化,。未來(lái)的快消品行業(yè)變革不會(huì)是廠家變化廠家的,、渠道變革渠道的、終端變革終端的,。必將是一個(gè)全產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)動(dòng)的變革,。

企業(yè)如何準(zhǔn)確把握未來(lái)行業(yè)的變革趨勢(shì),，及時(shí)布局符合行業(yè)發(fā)展變化趨勢(shì)的“基礎(chǔ)設(shè)施”非常重要。

譬如電商企業(yè)在完成未來(lái)行業(yè)可能發(fā)生變化趨勢(shì)下的基礎(chǔ)設(shè)施布局：物流基本為電商所掌控,，以大數(shù)據(jù)為代表的“水電煤”也在加緊布局,，包括云計(jì)算基本為阿里、騰訊所掌控,。

但是大多傳統(tǒng)零售企業(yè)還是傳統(tǒng)思維,，還是店的思維、商品的思維,，以企業(yè)內(nèi)部為中心的思維,。當(dāng)然，也有少數(shù)企業(yè)像蘇寧走出一條未來(lái)更寬的發(fā)展路子,，完成了基于未來(lái)的一些基礎(chǔ)設(shè)施的布局,。

企業(yè)必須要高度關(guān)注未來(lái)可能發(fā)生的行業(yè)變革方向，準(zhǔn)確把握在未來(lái)行業(yè)變革趨勢(shì)下的企業(yè)的位置,，在未來(lái)行業(yè)變革趨勢(shì)下的企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里,？

其實(shí)很多線下企業(yè)，布局未來(lái)行業(yè)可能發(fā)生變革趨勢(shì)下的“基礎(chǔ)設(shè)施”非常有優(yōu)勢(shì),。本身有一定的存量資源優(yōu)勢(shì),，并且現(xiàn)有的存量資源可以支撐你完成新的布局。關(guān)鍵是要如何準(zhǔn)確把握未來(lái)的行業(yè)變化趨勢(shì),，及時(shí)轉(zhuǎn)換,，如何把現(xiàn)有的存量?jī)?yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為未來(lái)更大的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

譬如嘉里糧油,，依托其目前的線下物流優(yōu)勢(shì),，完成了基于快消品行業(yè)未來(lái)變革的2B、2C物流交付體系,。目前看,，這套體系將會(huì)是快消品行業(yè)未來(lái)變革非常重要的基礎(chǔ)設(shè)施，并且掌控了物流交付體系,，可能會(huì)成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

也看到有一些經(jīng)銷商企業(yè)轉(zhuǎn)型做了B2B平臺(tái)，并且在區(qū)域市場(chǎng)形成了很明顯的優(yōu)勢(shì),，也在建立未來(lái)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

根據(jù)目前的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，零售企業(yè)需要在以下方面構(gòu)建企業(yè)新的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

--做顧客價(jià)值的能力：相對(duì)來(lái)講,，零售店好開(kāi)，有錢就可以開(kāi)店,。但是開(kāi)店以后有沒(méi)有顧客就是個(gè)大問(wèn)題了,。

為什么這么多企業(yè)關(guān)店？主要是沒(méi)有顧客了,。

從目前看未來(lái)的零售市場(chǎng),，顧客資源將會(huì)變得更加稀缺。因?yàn)榈晏�多��,，未�?lái)還會(huì)更多,。但是顧客資源是在減少的，一是人數(shù)在減少,，二是被更多的店分流了,。

再是目前零售已經(jīng)進(jìn)入消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代。消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代需要重構(gòu)以消費(fèi)者為中心的新零售營(yíng)銷模式,。

再是顧客結(jié)構(gòu)發(fā)生變化,，新崛起的中產(chǎn)階層，人口已經(jīng)達(dá)到2.5億,，有人預(yù)測(cè),，未來(lái)幾年將會(huì)達(dá)到6個(gè)億。但是要服務(wù)好這一部分人,，用以往的零售理念,、模式、手段肯定是不行了,。

并且互聯(lián)網(wǎng)的連接手段已經(jīng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的更緊密連接,。

綜合以上的情況，當(dāng)前零售店的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，最核心的是做顧客價(jià)值的能力,。所謂顧客價(jià)值，就是單個(gè)顧客為企業(yè)帶來(lái)的貢獻(xiàn)度,。

沒(méi)有價(jià)值顧客,、沒(méi)有顧客價(jià)值的零售店沒(méi)有未來(lái)。

做顧客價(jià)值必須要轉(zhuǎn)換新的零售理念,、模式,、手段。

張瑞敏說(shuō)：未來(lái)看企業(yè)主要看你的社群規(guī)模有多少,，顧客的終身價(jià)值有多高,。

我認(rèn)為：未來(lái)零售店的核心競(jìng)爭(zhēng)力，主要看你的價(jià)值顧客有多少,，顧客價(jià)值有多高,。

--全渠道服務(wù)能力：從目前的發(fā)展趨勢(shì)看，到家零售至少占據(jù)零售份額的40%以上,，因?yàn)檫@種到家的便利性優(yōu)勢(shì)太突出了,。

由此也可以判斷,，未來(lái)肯定沒(méi)有只做到店單一模式的零售。零售店必須要具備全渠道的服務(wù)能力,。

做全渠道需要具備三大能力：線上鏈接顧客的能力,、便利化的線上訂單能力、快速高效的商品交付能力,。

其實(shí),，做全渠道沒(méi)有那么復(fù)雜。很多企業(yè)已經(jīng)在這方面走出了比較成熟的模式,。關(guān)鍵是要轉(zhuǎn)變觀念,，要從思想上高度重視。

做全渠道可以有很多解決方案,，可以自己構(gòu)建,，可以借助第三方平臺(tái)。最好的解決方案自己做+第三方平臺(tái),。

如果從未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì),，看構(gòu)建基于未來(lái)趨勢(shì)下的基礎(chǔ)設(shè)施的角度，自己構(gòu)建不失為一個(gè)好的選擇,。如果零售店借助自己的門店網(wǎng)絡(luò),，能夠構(gòu)建起一個(gè)有價(jià)值的在區(qū)域市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)較好覆蓋的到家網(wǎng)絡(luò)，可能將會(huì)成為企業(yè)的新的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

因?yàn)槲磥?lái)這樣的基礎(chǔ)設(shè)施是非常有價(jià)值的,。

--物流能力：一般連鎖企業(yè)都有自己比較完善的配送中心，但是,，都是私有化的,。

依托現(xiàn)有的企業(yè)物流設(shè)施，布局構(gòu)建符合行業(yè)未來(lái)變革趨勢(shì)的物流體系,，可能對(duì)零售企業(yè)是一個(gè)重要的機(jī)會(huì),。

目前的物流格局已經(jīng)在發(fā)生變化，物流的社會(huì)化是一個(gè)主要的發(fā)展方向,。企業(yè)的私有化物流體系需要融入到社會(huì)化的物流體系布局當(dāng)中,。

隨著中國(guó)城市化進(jìn)程的快速發(fā)展，目前的城配市場(chǎng)發(fā)展迅速,。物流已經(jīng)成為一個(gè)非常重要的產(chǎn)業(yè),。

物流、城配將成為一個(gè)城市,、快消品行業(yè)的重要基礎(chǔ)設(shè)施,。

零售企業(yè)依托現(xiàn)有的物流設(shè)施，布局物流、城配體系,，特別是結(jié)合企業(yè)的門店網(wǎng)絡(luò),，現(xiàn)成的前置倉(cāng)條件，可能將成為企業(yè)未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

--做平臺(tái)的能力：張瑞敏說(shuō)：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，加上互聯(lián)網(wǎng)你可以得到無(wú)限資源,，但脫離互聯(lián)網(wǎng)你可能什么都不是,。

加互聯(lián)網(wǎng)就是需要做互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)化模式。

未來(lái)企業(yè)的顧客管理,、所有的交易,、營(yíng)銷、內(nèi)部管理,、資源整合等等都需要通過(guò)平臺(tái)化的模式實(shí)現(xiàn),。

未來(lái)企業(yè)要有自己的顧客管理平臺(tái)，鏈接顧客,、實(shí)現(xiàn)顧客交互,、顧客營(yíng)銷，打造顧客價(jià)值,。要有自己的交易平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)與B端、C端的交易,。要有自己的內(nèi)部管理平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行的平臺(tái)化。

目前對(duì)零售企業(yè)來(lái)講,，布局B端,、C端平臺(tái)有很大的機(jī)會(huì)。目前看一些經(jīng)銷商布局的B端平臺(tái)未來(lái)會(huì)很有價(jià)值,。C端平臺(tái)也有很大機(jī)會(huì),。但是布局平臺(tái)化模式一定是要基于自己對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的深度認(rèn)識(shí)，不能跟在淘寶,、京東后面模仿,。

未來(lái)的企業(yè)是平臺(tái)對(duì)平臺(tái)的關(guān)系。企業(yè)與企業(yè)之間的交易是平臺(tái)對(duì)平臺(tái),，企業(yè)所需要的資源是通過(guò)平臺(tái)之間的整合,。

做平臺(tái)的能力，肯定是零售企業(yè)未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

--互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)開(kāi)發(fā)能力：未來(lái)的商業(yè)模式會(huì)快速迭代,。在平臺(tái)化模式下，企業(yè)的運(yùn)行效率核心在于信息技術(shù)的開(kāi)發(fā)迭代能力,。

任何的新商業(yè)模式,，都需要信息技術(shù)能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn),。未來(lái)企業(yè)與行業(yè)的效率，關(guān)鍵看信息技術(shù)的開(kāi)發(fā)及迭代效率,。

目前一些企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始這樣的布局,。嘉里物流要在短時(shí)間內(nèi)完成150人的技術(shù)研發(fā)能力的布局。他們認(rèn)為：未來(lái)的物流效率核心依托于信息技術(shù)的迭代,。蘇寧已經(jīng)完成了上千人的技術(shù)團(tuán)隊(duì)的布局,。

對(duì)大的連鎖企業(yè)來(lái)講，務(wù)必要重視提升自己的信息技術(shù)開(kāi)發(fā)能力,。小的企業(yè)要選擇更優(yōu)秀的合作伙伴,，努力打造好自己的信息技術(shù)能力。

信息技術(shù)必將成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

--創(chuàng)新的能力：以上概括起來(lái),，未來(lái)的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力最需要的是創(chuàng)新能力。

零售已經(jīng)走過(guò)了“格式化”零售的時(shí)代,，進(jìn)入到創(chuàng)新發(fā)展的新時(shí)代,。

零售理念需要?jiǎng)?chuàng)新，需要由以商品為中心,，走向以消費(fèi)者為中心,，企業(yè)需要構(gòu)建以消費(fèi)者為中心的新?tīng)I(yíng)銷模式；零售形式需要?jiǎng)?chuàng)新,，需要由“千店一面”,，走向“千店千面”；零售需要由單一的到店模式,，走向全渠道模式,。

最核心的是零售的組織需要?jiǎng)?chuàng)新，零售需要由僵化的科層制組織模式,，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行,、抑制創(chuàng)新的組織體制，走向鼓勵(lì)創(chuàng)新,，形成全員創(chuàng)新的組織模式,。

未來(lái)的零售只有具有較強(qiáng)創(chuàng)新能力的企業(yè)才能勝出。這種創(chuàng)新不只是形式的創(chuàng)新,，而是全面系統(tǒng)的創(chuàng)新,；不只是老板的創(chuàng)新、總部的創(chuàng)新,，而是賦予全員的創(chuàng)新基因,，組織整體具備較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。

 

總之，零售的環(huán)境在發(fā)生變化,，企業(yè)的環(huán)境在發(fā)生改變,。企業(yè)必須要準(zhǔn)確把握環(huán)境，抓住機(jī)遇,，推動(dòng)企業(yè)更好的發(fā)展,。

 

筆者鮑躍忠微信bc7180

商務(wù)部萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程專家

專注新零售創(chuàng)新實(shí)踐

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