日志
從拼多多現(xiàn)象看企業(yè)的社會責(zé)任與公關(guān)能力
||
最近,，拼多多備受行業(yè)的關(guān)注。
一是這么一個新模式,，一個全新的社群電商,，短短三年時間,，跑出了如此的規(guī)模,，用戶數(shù)量突破3億,，月GMV突破100億,，并且順利登陸美國納斯達(dá)克上市，成為市值要沖300億美金的獨角獸,。
二是企業(yè)存在的問題也被社會,、行業(yè)、媒體所集中關(guān)注,。售假,、侵權(quán)、盜版等有關(guān)問題不斷見諸于有關(guān)報道,。
拼多多現(xiàn)象確實是需要關(guān)注的,。一種主要依托于微信社交生態(tài)，能夠在短短的時間快速發(fā)展起來的社群電商模式,，本身就是一種需要行業(yè)高度關(guān)注的新零售模式,。
在當(dāng)前行業(yè)變革的特殊時期，特別需要關(guān)注新模式的創(chuàng)新,。特別是目前需要特別關(guān)注依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段,，用新的理念、方法,、模式創(chuàng)新的新營銷模式,。
特別是對傳統(tǒng)企業(yè)來講，如何借助互聯(lián)網(wǎng)手段,，如何借助微信生態(tài),，構(gòu)建新的基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的新營銷模式，是行業(yè)特別需要關(guān)注的一個課題,。
從目前看，消費品行業(yè)的營銷變革,，必然是基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境,，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的一個營銷變革。因為在移動互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下,，互聯(lián)網(wǎng)的鏈接,，互聯(lián)網(wǎng)搭建的新的社交生態(tài)，在改變社會關(guān)系,，在重構(gòu)人與人之間的一種新的影響關(guān)系,。
面對這樣的變化，企業(yè)如何轉(zhuǎn)換基于移動環(huán)境,，基于微信生態(tài)的新營銷,，在目前特別重要。
任何的營銷首先就是一種社交關(guān)系,。
在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,，人與人之間的社交關(guān)系在發(fā)生變化，同時，企業(yè)與消費者之間的社交方式也在發(fā)生變化,。這種關(guān)系的變化可以幫助企業(yè)重構(gòu)與消費者之間的新關(guān)系,，可以產(chǎn)生企業(yè)對消費者的新影響。
同時,，建立在新的互聯(lián)網(wǎng)社交方式基礎(chǔ)上的營銷模式,，必將產(chǎn)生新的變革。
所以,，借助移動互聯(lián)網(wǎng)方式,，借助微信社交生態(tài)，創(chuàng)新新的營銷方式是非常重要,，非常有價值,，非常有未來的一種營銷創(chuàng)新。
從拼多多的成功,，可以看出這種模式創(chuàng)新的價值,。這是當(dāng)前需要行業(yè)要重點關(guān)注的移動社交化新營銷模式創(chuàng)新。從目前看,，這種模式可能會成為未來消費品行業(yè)營銷轉(zhuǎn)型的主要方向之一,。
關(guān)于對目前社會、行業(yè),、媒體所關(guān)注的拼多多存在的問題,，我的分析，這些問題可能是肯定存在的,。也或者講,，存在這些問題是正常的，如果不存在問題可能是不正常的,。
一個新企業(yè),、一個新模式能在短短的3年時間跑出GMV過千億的市場規(guī)模，實在是非�,？焖俚�,。在這種非常快速發(fā)展的發(fā)展過程中,，存在問題,，說句不負(fù)責(zé)任的話，可能是難免的,。不要說這樣的一家企業(yè),，就是做了時間更長的企業(yè)、平臺還難免發(fā)生問題,。前一段時間,，某大平臺還發(fā)生了比較嚴(yán)重的某知名白酒假貨事件,。
首先對假貨、侵權(quán),、盜版問題是絕對不能容忍的,。這是包括創(chuàng)業(yè)企業(yè)、創(chuàng)新企業(yè)在內(nèi)都需要遵守的一個經(jīng)營底線,。如果企業(yè)缺失了這個底線,，任何企業(yè)都不能做長久。
其實目前更需要行業(yè)看清拼多多模式對行業(yè)帶來的啟示與價值,。這種社群模式是不是帶來未來的一種主流模式,？包括1000多億的GMV，在目前情況下,，對行業(yè)的貢獻(xiàn)還是非常大的,。試想中國過千億級的企業(yè)有幾家？中國的社會商品零售總額也就是36萬億,，一家企業(yè),、一個平臺能夠創(chuàng)造過千億的交易，還是非常了不起的,，市場價值還是非常巨大的,。
關(guān)于拼多多我也特別體驗了一下，前天特別在拼多多平臺買了兩件商品,，總體感覺還不錯,，商品品質(zhì)可以接受，價格確實比其他平臺,、店有一定的優(yōu)勢,。
說了這么多，回過頭來看,，為什么這么一個可能很有價值的模式創(chuàng)新,，一個對行業(yè)帶來如此重大貢獻(xiàn)的新模式平臺，最近一段時間備受各方指責(zé),？這是當(dāng)前很多企業(yè),、平臺,，特別是一些創(chuàng)業(yè)企業(yè)要好好復(fù)盤的一個問題,。
一是如何體現(xiàn)企業(yè)的社會價值和社會擔(dān)當(dāng)。任何一家企業(yè)必須首先是一家有社會擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè),、有社會責(zé)任的企業(yè),。只有具有較高社會價值，具有較強(qiáng)社會擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)才可能長久生存發(fā)展,。也只有這樣的企業(yè)才能受到社會的尊重,，受到消費者的理解,。
但是目前很多企業(yè)嚴(yán)重缺失社會責(zé)任、缺乏社會擔(dān)當(dāng),。也或者講,，企業(yè)做了很多的社會價值，發(fā)揮了很多的社會擔(dān)當(dāng),，如何使全社會,、使更多的消費者理解，是企業(yè)必須要高度重視和嚴(yán)肅對待的問題,。
拼多多在短時間能夠達(dá)到如此的規(guī)模,，本身可以說明這種模式的合理性，本身說明這種模式有市場,，既有對廠家?guī)淼氖袌鰞r值,，也有對消費者帶來的市場價值。
但是很少看到有關(guān)如此方面的報道,。即便是拼多多上市后出現(xiàn)集中的負(fù)面報道,，但是企業(yè)，包括創(chuàng)始人黃錚的公開信回應(yīng)當(dāng)中,，在回答記者的提問中并未提及拼多多目前的社會價值,，并未講到拼多多解決了當(dāng)前多少企業(yè)的市場問題，為消費者帶來哪些方面的價值,。而只是一味的講企業(yè)的內(nèi)部運營,。甚至被社會指責(zé)所委屈。
在解釋拼多多的模式特點時,，黃崢說：我們的核心不是便宜,，而是滿足用戶占便宜的心理。這樣的表述肯定存在問題,，嚴(yán)重顯失對消費者的尊重,。
企業(yè)不明確闡明企業(yè)的社會價值，不明確闡明企業(yè)的社會責(zé)任,，必然將會被其他負(fù)面的問題所影響,。
社會責(zé)任是體現(xiàn)企業(yè)的格局，是企業(yè)必須要首先特別明確的,，并且要通過各種傳播方式有效傳播到社會大眾,。只有社會、消費者都知道你為社會創(chuàng)造的價值,、為消費者創(chuàng)造的價值,，大家才會理解你，才會尊重你,。
如果企業(yè)只講企業(yè)價值,，只講企業(yè)利益,，只會誤導(dǎo)社會、誤導(dǎo)消費者,。
所以做好企業(yè)必須要首先明確企業(yè)的社會價值,，企業(yè)要首先把社會價值、社會擔(dān)當(dāng)放在首位,，同時還要把企業(yè)的社會價值,，社會擔(dān)當(dāng)傳遞到全社會。當(dāng)然不僅是說到,，更需要做到,。
二是企業(yè)的危機(jī)公關(guān)能力。危機(jī)公關(guān)能力非常檢驗企業(yè)的運籌把控能力,。
在處理危機(jī)面前企業(yè)首先要面對好的是企業(yè)的社會責(zé)任,。不關(guān)注社會責(zé)任，不關(guān)注企業(yè)在承擔(dān)社會責(zé)任過程中存在的缺失,，肯定是不行的,。
任何企業(yè)都不會沒有問題。但是出現(xiàn)問題如何更好的解決,，是非�,？简炂髽I(yè)的危機(jī)公關(guān)。要首先明確企業(yè)是不是存在社會所指責(zé)的問題,，如何去有效解決這些問題,，更需要好好分析為什么社會、大眾會如此關(guān)注這些問題,，為什么會引起社會如此強(qiáng)烈的關(guān)注,，為什么企業(yè)創(chuàng)造的社會價值反而沒有引起社會的關(guān)注。
所有的問題都是在企業(yè),，解決所有的問題需要靠企業(yè),。
任何的危機(jī)公關(guān)都應(yīng)該成為企業(yè)的一次有價值的營銷。
筆者鮑躍忠微信bc7180
商務(wù)部萬村千鄉(xiāng)市場工程專家
專注于新零售創(chuàng)新實踐
