日志
滴滴缺失了什么,？
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近期,，一場嚴重的事件,，又把滴滴推到了公眾關(guān)注的風口,。
目前看，不只是滴滴,，很多的創(chuàng)業(yè)企業(yè)都存在類似于這樣的問題,。
為什么創(chuàng)業(yè)企業(yè)連續(xù)不斷的出現(xiàn)問題，并且出現(xiàn)比較嚴重的社會問題,、企業(yè)問題,？目前分析,，主要是這些創(chuàng)業(yè)企業(yè)缺失了幾個關(guān)鍵要素,。
缺失了社會責任：
任何的企業(yè),，任何的創(chuàng)業(yè)都必須要把創(chuàng)造社會價值放在首位。企業(yè)的存在價值首先是為社會創(chuàng)造價值,。在社會利益,、企業(yè)利益、股東利益面前,，社會利益肯定是要放在第一位的,。不把社會利益放在首位的企業(yè)是沒有生存空間的。
企業(yè)的所有商業(yè)模式設計,、所有的利益模式設計必須要把社會價值,、社會利益放在重要位置。也就是任何的創(chuàng)新模式,，你的模式設計是否符合中國的基本國情,、符合中國的人文文化、符合基本的中國社會管理規(guī)范,。如果不能達到以上要求,，所謂再好的模式都是有問題的。如果在模式設計的當初本身就存在缺陷,，缺乏管理的缺陷,、缺乏監(jiān)管的缺陷、存在安全隱患漏洞,，這樣的模式最終必將失敗,。
目前看一些創(chuàng)新模式，嚴重不顧忌社會利益,，只關(guān)注自身的企業(yè)利益,。滴滴模式存在這樣的缺陷，共享單車更是存在嚴重的管理缺陷,�,；蛘咧v共享單車本身模式設計之初，就沒有評估基本的社會管理風險,，滴滴的順風車模式也同樣存在基本的安全風險評估,，這樣存在嚴重隱患、缺陷的商業(yè)模式終將導致發(fā)生嚴重的問題,。
滴滴事件,，共享單車爆發(fā)出的問題在警示一些創(chuàng)業(yè)企業(yè)、創(chuàng)新模式：企業(yè)必須要把社會利益放在首位,，沒有社會利益,、不能更好的創(chuàng)造社會價值的商業(yè)模式終將失敗,。
在企業(yè)利益與社會利益面前，必須始終遵循社會利益第一的原則,，沒有社會利益的企業(yè)模式終將不會有你長遠的企業(yè)利益,。
缺失了社會尊重
企業(yè)就是企業(yè)，任何的企業(yè)不論你做的多大,，都必須要心存感恩,，心存對社會的敬畏，心存對社會尊重,。沒有社會大眾對你的支持,，你的企業(yè)必將什么都不是。
所以做企業(yè)的底線首先必須要明確的是尊重社會,，特別是尊重生命,。要尊重你的用戶。要切實保護用戶的安全,，要切實維護用戶的權(quán)益,，如果不能保護用戶的安全，不能維護用戶權(quán)益的企業(yè)模式無異于犯罪,。如果存在這樣的問題,，就說明這樣的企業(yè)嚴重缺乏對社會的尊重。要切實服務好你的客戶,。企業(yè)就是企業(yè),，不論你采用再先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)工具，任何企業(yè)經(jīng)營的底線就是做好服務,，努力服務好你的客戶,。企業(yè)不可以借助自身的壟斷優(yōu)勢改變自己的定位，放棄自己的本分,，如果企業(yè)忘記了自己的企業(yè)本分,，這樣的企業(yè)或者講文化存在嚴重問題，或者講這樣的企業(yè)最終必將失去大眾的支持,。
企業(yè)的壟斷優(yōu)勢肯定是短時間的,，特別是靠資本推動，考燒錢模式培育起來的市場更會是一種短期優(yōu)勢,。本身互聯(lián)網(wǎng)社會就是在推動創(chuàng)新,，就是在打破壟斷。即便是在淘寶,、京東高度壟斷的電商市場,，還會短時間殺出一個拼多多。任何的壟斷優(yōu)勢只是相對的,，特別是如果沒有基本的社會尊重,，沒有基本的社會敬畏這樣的壟斷優(yōu)勢將消失更快,。
缺失了公關(guān)能力
其實，滴滴,、拼多多,、共享單車之所以能夠?qū)崿F(xiàn)如此快速的發(fā)展，也在證明這種模式存在的社會價值,。但是即便是模式本身存在社會價值,，企業(yè)也在不斷創(chuàng)造社會價值，但是很多的創(chuàng)業(yè)企業(yè)嚴重缺失了公關(guān)能力,。
企業(yè)的公關(guān)很少向公眾傳遞企業(yè)創(chuàng)造的社會價值，從創(chuàng)始人,、企業(yè)PR所向社會,、公眾傳遞的就是企業(yè)利益：什么注冊用戶達到了多少，GMV達到了多少,，融資達到了多少,，很少見到某個創(chuàng)業(yè)企業(yè)已經(jīng)創(chuàng)造了多少社會價值。
很少看到有關(guān)滴滴解決了多少社會閑置資源,，解決了多少人的就業(yè),，多少滴滴司機在認真服務乘客，為社會的綠色出行,、環(huán)保出行解決了那些問題,。也很少看到共享單車解決了多少城市居民的出行便利問題，解決了多少的環(huán)保問題,。也很少看到拼多多救活了多少企業(yè),，解決了多少企業(yè)的重新就業(yè)，為消費者節(jié)省了多少消費支出,。
企業(yè)如果沒有正確的公關(guān)導向引導社會公眾的關(guān)注,，甚至是企業(yè)把公眾關(guān)注引導到關(guān)注企業(yè)利益上，在公眾的視野里你就是一個只關(guān)注企業(yè)利益,，沒有社會公益,，缺乏社會價值的企業(yè)。
目前看,，公關(guān)是很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)要好好補上的一堂大課,。目前看很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)在公關(guān)方面的缺失比較嚴重。如果繼續(xù)這樣的公關(guān)導向,，未來的企業(yè)方向真是很難想象,。
公關(guān)方面企業(yè)要好好向阿里學習。阿里的企業(yè)文化就是：讓天下沒有難做的生意,。表述的是把社會利益放在首位,。并且阿里的公關(guān)始終在向社會傳遞阿里創(chuàng)造的社會價值,。
缺失了管理能力
目前看很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)嚴重缺失了管理能力。
滴滴事件暴露出來的是企業(yè)管理的混亂：企業(yè)文化有嚴重問題,，嚴重缺乏對社會價值的關(guān)注,、社會責任的擔當；企業(yè)流程設計存在嚴重問題,，重大事件處置流程嚴重不暢,；企業(yè)的團隊運行嚴重不協(xié)調(diào)，相互扯皮,；企業(yè)的人員素質(zhì)不高,，特別是客服人員的素質(zhì)；企業(yè)的司機招聘,、審核環(huán)節(jié)存有嚴重缺陷,。其實目前看到這些問題對一個企業(yè)來講都是非常嚴重的。滴滴已經(jīng)運行多年,，本身應該形成成熟的企業(yè)運行體系,，以上問題可以說明企業(yè)存在比較嚴重的管理問題。
拼多多的問題也暴露企業(yè)管理存在的問題,。售假問題,、侵權(quán)問題不是不能有效管理好的問題，主要應該是企業(yè)重視不重視的問題,。如果企業(yè)重視這些問題,，就肯定會管理好。
任何企業(yè)必須要重視企業(yè)管理問題,。管理一定是支撐企業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ),。靠融資能力,、靠打造的獨特商業(yè)模式可以成為一時獨角獸,，但是要想成為一世的獨角獸，必須要靠扎實的企業(yè)管理基本功,。
筆者鮑躍忠微信bc7180
