日志
滴滴缺失了什么？
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近期，一場(chǎng)嚴(yán)重的事件,，又把滴滴推到了公眾關(guān)注的風(fēng)口,。
目前看，不只是滴滴,，很多的創(chuàng)業(yè)企業(yè)都存在類(lèi)似于這樣的問(wèn)題,。
為什么創(chuàng)業(yè)企業(yè)連續(xù)不斷的出現(xiàn)問(wèn)題，并且出現(xiàn)比較嚴(yán)重的社會(huì)問(wèn)題,、企業(yè)問(wèn)題,？目前分析，主要是這些創(chuàng)業(yè)企業(yè)缺失了幾個(gè)關(guān)鍵要素,。
缺失了社會(huì)責(zé)任：
任何的企業(yè),，任何的創(chuàng)業(yè)都必須要把創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值放在首位。企業(yè)的存在價(jià)值首先是為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值,。在社會(huì)利益,、企業(yè)利益、股東利益面前,，社會(huì)利益肯定是要放在第一位的,。不把社會(huì)利益放在首位的企業(yè)是沒(méi)有生存空間的。
企業(yè)的所有商業(yè)模式設(shè)計(jì),、所有的利益模式設(shè)計(jì)必須要把社會(huì)價(jià)值,、社會(huì)利益放在重要位置。也就是任何的創(chuàng)新模式,，你的模式設(shè)計(jì)是否符合中國(guó)的基本國(guó)情,、符合中國(guó)的人文文化、符合基本的中國(guó)社會(huì)管理規(guī)范,。如果不能達(dá)到以上要求,，所謂再好的模式都是有問(wèn)題的。如果在模式設(shè)計(jì)的當(dāng)初本身就存在缺陷,，缺乏管理的缺陷,、缺乏監(jiān)管的缺陷、存在安全隱患漏洞,，這樣的模式最終必將失敗,。
目前看一些創(chuàng)新模式，嚴(yán)重不顧忌社會(huì)利益,，只關(guān)注自身的企業(yè)利益,。滴滴模式存在這樣的缺陷，共享單車(chē)更是存在嚴(yán)重的管理缺陷,�,；蛘咧v共享單車(chē)本身模式設(shè)計(jì)之初，就沒(méi)有評(píng)估基本的社會(huì)管理風(fēng)險(xiǎn)，滴滴的順風(fēng)車(chē)模式也同樣存在基本的安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,，這樣存在嚴(yán)重隱患,、缺陷的商業(yè)模式終將導(dǎo)致發(fā)生嚴(yán)重的問(wèn)題。
滴滴事件,，共享單車(chē)爆發(fā)出的問(wèn)題在警示一些創(chuàng)業(yè)企業(yè),、創(chuàng)新模式：企業(yè)必須要把社會(huì)利益放在首位，沒(méi)有社會(huì)利益,、不能更好的創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值的商業(yè)模式終將失敗,。
在企業(yè)利益與社會(huì)利益面前，必須始終遵循社會(huì)利益第一的原則,，沒(méi)有社會(huì)利益的企業(yè)模式終將不會(huì)有你長(zhǎng)遠(yuǎn)的企業(yè)利益,。
缺失了社會(huì)尊重
企業(yè)就是企業(yè)，任何的企業(yè)不論你做的多大,，都必須要心存感恩,，心存對(duì)社會(huì)的敬畏，心存對(duì)社會(huì)尊重,。沒(méi)有社會(huì)大眾對(duì)你的支持,，你的企業(yè)必將什么都不是。
所以做企業(yè)的底線(xiàn)首先必須要明確的是尊重社會(huì),，特別是尊重生命,。要尊重你的用戶(hù)。要切實(shí)保護(hù)用戶(hù)的安全,，要切實(shí)維護(hù)用戶(hù)的權(quán)益，如果不能保護(hù)用戶(hù)的安全,，不能維護(hù)用戶(hù)權(quán)益的企業(yè)模式無(wú)異于犯罪,。如果存在這樣的問(wèn)題，就說(shuō)明這樣的企業(yè)嚴(yán)重缺乏對(duì)社會(huì)的尊重,。要切實(shí)服務(wù)好你的客戶(hù),。企業(yè)就是企業(yè)，不論你采用再先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)工具,，任何企業(yè)經(jīng)營(yíng)的底線(xiàn)就是做好服務(wù),，努力服務(wù)好你的客戶(hù)。企業(yè)不可以借助自身的壟斷優(yōu)勢(shì)改變自己的定位,，放棄自己的本分,，如果企業(yè)忘記了自己的企業(yè)本分，這樣的企業(yè)或者講文化存在嚴(yán)重問(wèn)題,，或者講這樣的企業(yè)最終必將失去大眾的支持,。
企業(yè)的壟斷優(yōu)勢(shì)肯定是短時(shí)間的，特別是靠資本推動(dòng)，考燒錢(qián)模式培育起來(lái)的市場(chǎng)更會(huì)是一種短期優(yōu)勢(shì),。本身互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)就是在推動(dòng)創(chuàng)新,，就是在打破壟斷。即便是在淘寶,、京東高度壟斷的電商市場(chǎng),，還會(huì)短時(shí)間殺出一個(gè)拼多多。任何的壟斷優(yōu)勢(shì)只是相對(duì)的,，特別是如果沒(méi)有基本的社會(huì)尊重,，沒(méi)有基本的社會(huì)敬畏這樣的壟斷優(yōu)勢(shì)將消失更快。
缺失了公關(guān)能力
其實(shí),，滴滴,、拼多多、共享單車(chē)之所以能夠?qū)崿F(xiàn)如此快速的發(fā)展,，也在證明這種模式存在的社會(huì)價(jià)值,。但是即便是模式本身存在社會(huì)價(jià)值，企業(yè)也在不斷創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值,，但是很多的創(chuàng)業(yè)企業(yè)嚴(yán)重缺失了公關(guān)能力,。
企業(yè)的公關(guān)很少向公眾傳遞企業(yè)創(chuàng)造的社會(huì)價(jià)值，從創(chuàng)始人,、企業(yè)PR所向社會(huì),、公眾傳遞的就是企業(yè)利益：什么注冊(cè)用戶(hù)達(dá)到了多少，GMV達(dá)到了多少,，融資達(dá)到了多少,，很少見(jiàn)到某個(gè)創(chuàng)業(yè)企業(yè)已經(jīng)創(chuàng)造了多少社會(huì)價(jià)值。
很少看到有關(guān)滴滴解決了多少社會(huì)閑置資源,，解決了多少人的就業(yè),，多少滴滴司機(jī)在認(rèn)真服務(wù)乘客，為社會(huì)的綠色出行,、環(huán)保出行解決了那些問(wèn)題,。也很少看到共享單車(chē)解決了多少城市居民的出行便利問(wèn)題，解決了多少的環(huán)保問(wèn)題,。也很少看到拼多多救活了多少企業(yè),，解決了多少企業(yè)的重新就業(yè)，為消費(fèi)者節(jié)省了多少消費(fèi)支出,。
企業(yè)如果沒(méi)有正確的公關(guān)導(dǎo)向引導(dǎo)社會(huì)公眾的關(guān)注,，甚至是企業(yè)把公眾關(guān)注引導(dǎo)到關(guān)注企業(yè)利益上，在公眾的視野里你就是一個(gè)只關(guān)注企業(yè)利益,，沒(méi)有社會(huì)公益,，缺乏社會(huì)價(jià)值的企業(yè),。
目前看，公關(guān)是很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)要好好補(bǔ)上的一堂大課,。目前看很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)在公關(guān)方面的缺失比較嚴(yán)重,。如果繼續(xù)這樣的公關(guān)導(dǎo)向，未來(lái)的企業(yè)方向真是很難想象,。
公關(guān)方面企業(yè)要好好向阿里學(xué)習(xí),。阿里的企業(yè)文化就是：讓天下沒(méi)有難做的生意。表述的是把社會(huì)利益放在首位,。并且阿里的公關(guān)始終在向社會(huì)傳遞阿里創(chuàng)造的社會(huì)價(jià)值,。
缺失了管理能力
目前看很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)嚴(yán)重缺失了管理能力。
滴滴事件暴露出來(lái)的是企業(yè)管理的混亂：企業(yè)文化有嚴(yán)重問(wèn)題,，嚴(yán)重缺乏對(duì)社會(huì)價(jià)值的關(guān)注,、社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)；企業(yè)流程設(shè)計(jì)存在嚴(yán)重問(wèn)題,，重大事件處置流程嚴(yán)重不暢,；企業(yè)的團(tuán)隊(duì)運(yùn)行嚴(yán)重不協(xié)調(diào)，相互扯皮,；企業(yè)的人員素質(zhì)不高,，特別是客服人員的素質(zhì)；企業(yè)的司機(jī)招聘,、審核環(huán)節(jié)存有嚴(yán)重缺陷,。其實(shí)目前看到這些問(wèn)題對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)講都是非常嚴(yán)重的。滴滴已經(jīng)運(yùn)行多年,，本身應(yīng)該形成成熟的企業(yè)運(yùn)行體系,，以上問(wèn)題可以說(shuō)明企業(yè)存在比較嚴(yán)重的管理問(wèn)題。
拼多多的問(wèn)題也暴露企業(yè)管理存在的問(wèn)題,。售假問(wèn)題,、侵權(quán)問(wèn)題不是不能有效管理好的問(wèn)題，主要應(yīng)該是企業(yè)重視不重視的問(wèn)題,。如果企業(yè)重視這些問(wèn)題，就肯定會(huì)管理好,。
任何企業(yè)必須要重視企業(yè)管理問(wèn)題,。管理一定是支撐企業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)�,？咳谫Y能力,、靠打造的獨(dú)特商業(yè)模式可以成為一時(shí)獨(dú)角獸，但是要想成為一世的獨(dú)角獸,，必須要靠扎實(shí)的企業(yè)管理基本功,。
筆者鮑躍忠微信bc7180
