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鮑躍忠新零售論壇：品牌企業(yè),、零售企業(yè)如何搭建數(shù)字化中臺(tái),？
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當(dāng)前的企業(yè)轉(zhuǎn)型,，需要首先用新的數(shù)字化系統(tǒng)支撐企業(yè)的模式轉(zhuǎn)變、效率提升,。整體的數(shù)字化體系,，需要體現(xiàn)前臺(tái)小、中臺(tái)強(qiáng)的架構(gòu)模式,。
新的數(shù)字化系統(tǒng)與以往的企業(yè)信息系統(tǒng)有哪些區(qū)別,？
企業(yè)的中臺(tái)系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些功能？
如何搭建企業(yè)的中臺(tái)系統(tǒng),？
本次特邀閃電購(gòu)總經(jīng)理裘波先生,。
裘波：
各位晚上好，今天和大家分享的是品牌企業(yè)和零售企業(yè)如何搭建數(shù)字化的中臺(tái),。
新零售已經(jīng)到今天,，大家都需要該怎么去做數(shù)字化中臺(tái)。但是因?yàn)楦鞣N各樣的原因,，大家都遲遲沒(méi)有開(kāi)始,。所以我們首先要了解一下，為什么要去搭建數(shù)字化的中臺(tái),？
在這邊我想分享三點(diǎn)是目前零售企業(yè)的現(xiàn)狀,。
第一點(diǎn)，當(dāng)前我們很多的品牌企業(yè),，包括零售企業(yè),，現(xiàn)在避不開(kāi)的一個(gè)話題，就是核心管理層和中層干部的老齡化問(wèn)題,。傳統(tǒng)依靠經(jīng)驗(yàn)來(lái)做事的人越來(lái)越少了,，而現(xiàn)在的年輕人又不太會(huì)利用傳統(tǒng)的沉淀，因?yàn)樗麄儠r(shí)間還不夠,，所以需要使用更多的數(shù)據(jù)化產(chǎn)品,。
第二個(gè)企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)各種各樣，琳瑯滿目,，有很多,，比如pos、ERP,、CRM,、WMS等等很多,。但所有的這些系統(tǒng)全部都是煙囪式的數(shù)據(jù),。什么叫煙囪式的數(shù)據(jù),？也就是所有的數(shù)據(jù)只能在這個(gè)系統(tǒng)里面去看，他不會(huì)傳接到另外的系統(tǒng)里面,。所有的數(shù)據(jù)都是非常的重復(fù),，所有的功能板塊建設(shè)非常的重復(fù)，導(dǎo)致整體的數(shù)據(jù)不夠精確,，而且這些數(shù)據(jù)用來(lái)決策非常困難,。
舉兩個(gè)案例，第一個(gè),，我們?cè)?jīng)經(jīng)歷過(guò)某品牌商,，他告訴我他的黑電有600萬(wàn)會(huì)員，他的白電有400萬(wàn)會(huì)員,，當(dāng)他打通數(shù)據(jù)化中臺(tái)以后,，他發(fā)現(xiàn)實(shí)際它真正的在線活躍會(huì)員只有250萬(wàn)，這250萬(wàn)僅僅是黑電和白電共同加起來(lái)的數(shù)字,，所以很多都是重效且無(wú)用的會(huì)員,，而這些會(huì)員常常會(huì)擾亂我們的眼線。
再舉一個(gè)零售商超的案例,，在零售商超上了線上和線下系統(tǒng)的門(mén)店,，門(mén)店線上我們的商超某個(gè)系統(tǒng)現(xiàn)在是有100萬(wàn)的會(huì)員，線下它擁有500萬(wàn)的會(huì)員,，那么它重疊的有多少呢,？不到20%。但是他經(jīng)常因?yàn)檫@80%的數(shù)據(jù),，導(dǎo)致了他做很大的決策困難,。這些就是因?yàn)槲覀兊恼w的數(shù)據(jù)不打通，導(dǎo)致我們的整體決策出現(xiàn)困難,。
第三點(diǎn),，我們?cè)诳缙髽I(yè)合作的時(shí)候，兩套ERP相互兩個(gè)品牌商或者品牌商和零售商之間,，他們的進(jìn),、銷、產(chǎn),、存周期長(zhǎng),，穩(wěn)定性差，業(yè)務(wù)協(xié)同能力非常的困難,。一個(gè)品牌商和商超企業(yè)和零售企業(yè)要去做配合的時(shí)候,，風(fēng)險(xiǎn)性非常高，所以只能采取人工的手段,，所以經(jīng)常會(huì)有我們的業(yè)務(wù)員去對(duì)接我們的品牌商,，還有我們的業(yè)務(wù)員去對(duì)接采購(gòu),，產(chǎn)生的很多的一些負(fù)面的一些黑暗交易都是因?yàn)樾畔⒉淮▽?dǎo)致的。
所以回過(guò)來(lái)我們要講,，我們?yōu)槭裁匆ソㄒ惶孜覀兊臄?shù)據(jù)化中臺(tái),。這一套中臺(tái)是以用戶為中心，數(shù)據(jù)是具有可流動(dòng)性和可交互性的一套中臺(tái)系統(tǒng),，來(lái)滿足和支撐響應(yīng)企業(yè)的模塊轉(zhuǎn)變,，效率提升。
那怎樣一套中臺(tái)系統(tǒng)算是合格的中臺(tái)系統(tǒng),？這套中臺(tái)系統(tǒng)它必須是有一套厚重而堅(jiān)實(shí)的后臺(tái)做基礎(chǔ),，靈活而強(qiáng)大的中臺(tái)作為中樞，從而能夠透出靈巧而多變的前端,。后端其實(shí)我們現(xiàn)在已經(jīng)擁有了,。很多企業(yè)，他自己有很多的系統(tǒng),，ERP\WMS\CRM等等,。前端是我們現(xiàn)在快速想實(shí)現(xiàn)的部分，那么中端則需要我們擁有一切業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)化,，一切數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)化的能力,。
首先我們業(yè)務(wù)中臺(tái)的數(shù)據(jù)要同步到我們的數(shù)據(jù)中臺(tái)，來(lái)結(jié)合外部的生態(tài)數(shù)據(jù),，要面向的是場(chǎng)景要求的選擇或者設(shè)計(jì)合理的算法進(jìn)行數(shù)據(jù)的計(jì)算,，實(shí)現(xiàn)在數(shù)據(jù)面的洞察和預(yù)測(cè)方面的價(jià)值。
其次大數(shù)據(jù)分析的結(jié)果是要能夠反饋到業(yè)務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)中,，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng),。
第三，數(shù)據(jù)服務(wù)中心要背負(fù)起業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)的雙向交互職能,。首先他肯定是通過(guò)數(shù)據(jù)中臺(tái)的能力,，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)中臺(tái)各個(gè)中心，對(duì)跨中心或者業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的所有的數(shù)據(jù)要求的收集反饋和實(shí)現(xiàn),。另一方面他會(huì)將數(shù)據(jù)中臺(tái)的數(shù)據(jù)分析后的價(jià)值輻射給到業(yè)務(wù)中臺(tái)和其他中臺(tái)里面,，這樣我們的中臺(tái)系統(tǒng)就才能夠?qū)崿F(xiàn)共享數(shù)據(jù)。這個(gè)共享數(shù)據(jù)最后達(dá)到的目標(biāo)一定是所有的數(shù)據(jù)是實(shí)時(shí)的,、統(tǒng)一的,、在線的，而且這個(gè)數(shù)據(jù)是具有流動(dòng)性的,，這個(gè)數(shù)據(jù)是我們內(nèi)部的小伙伴都能看見(jiàn),，同時(shí)有些的數(shù)據(jù)是可以共享給我們的品牌商，可以給我們的零售商,。那才是一個(gè)合格的一個(gè)中臺(tái)系統(tǒng),。
閃電購(gòu)現(xiàn)在為品牌商和零售企業(yè),，其實(shí)搭建的中臺(tái)已經(jīng)有比較成熟的產(chǎn)品，給大家簡(jiǎn)單做個(gè)介紹,。我們搭建的中臺(tái)里面會(huì)有訂單中心、商品中心,、會(huì)員中心,、營(yíng)銷中心、零售管理中心,、支付中心,、信用結(jié)算中心、物流配送中心,、導(dǎo)購(gòu)中心,、數(shù)據(jù)服務(wù)中心等這些模塊。他們這些模塊主要是為了品牌商和零售商解決兩方面的問(wèn)題,。
第一方面主要是能夠提升業(yè)務(wù)能力和用戶的價(jià)值,，怎么樣能夠讓用戶了解商品，買到他想要的商品,，可以拿到他想拿到的優(yōu)惠,，讓有價(jià)值的內(nèi)容能夠快速的觸達(dá)我們的消費(fèi)者，不浪費(fèi)用戶的時(shí)間,。
線上線下的體感是無(wú)差別的服務(wù),，這個(gè)是我們所做的中臺(tái)的第一個(gè)價(jià)值。
舉一個(gè)奶粉的案例�,，F(xiàn)在品牌商和零售商做奶粉銷售里面有一個(gè)比較大的環(huán)節(jié)是在超市里面去做品牌日,，這個(gè)品牌日需要醞釀很久，需要我們的導(dǎo)購(gòu)人員一直給我們的用戶打電話告訴他們我們哪天有優(yōu)惠活動(dòng),，到某一個(gè)超市里來(lái),，會(huì)有多少的一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)。而消費(fèi)者還不夠放心我們的奶源的生產(chǎn)批次,，不夠放心我們的是否是從國(guó)外進(jìn)口的奶,。
那么怎么能夠快速的觸達(dá)消費(fèi)者？利用我們的中臺(tái)系統(tǒng)以后,，我們能夠利用小程序,，在顧客平時(shí)消費(fèi)奶粉的時(shí)候，積極收集這些消費(fèi)者的信息,，得到他能夠想要的優(yōu)惠,，能夠讓他最想要的知識(shí)快速觸達(dá)到消費(fèi)者，能夠讓他在奶粉消耗前最后兩周,，拿到我們的奶粉優(yōu)惠,，所有的這些人群,，那都是你的忠實(shí)的一個(gè)粉絲。
第二個(gè)能力是我們希望這套中臺(tái)系統(tǒng)能提升業(yè)務(wù)效率和產(chǎn)品化的去節(jié)約成本,。
我們最主要是利用原有的數(shù)據(jù)來(lái)制定多部門(mén)協(xié)作的流程,，來(lái)更加降低我們的隱形成本，達(dá)到人效透明,，達(dá)到考核透明,，把人能夠用在正確的地方，縮減一切不必要的成本,。
舉一個(gè)案例,，品牌商和零售商在超市進(jìn)新品，或者在做地堆促銷的時(shí)候流程非常復(fù)雜,，這些流程需要通過(guò)和采購(gòu)談判費(fèi)用,，甚至這不光是采購(gòu)，還有門(mén)店的營(yíng)運(yùn),，還有門(mén)店的訂貨,，甚至還有其他的流程來(lái)操作。
但是這一些都可以在中臺(tái)上一步實(shí)現(xiàn),，我們可以對(duì)地堆進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià),。我們可以對(duì)所有的采購(gòu)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)，我們可以針對(duì)我們所有的商品去做一個(gè)定量的分析,，哪一個(gè)地堆它的基礎(chǔ)陳列量是多少,？它的正常促銷的價(jià)格的DMS是多少，能夠快速的讀取它的訂貨,，那么真正和品牌商的合作能達(dá)到品牌商自己訂貨,，達(dá)到真正的以銷定產(chǎn)，以銷定陳,。
那一套好的數(shù)據(jù)化中臺(tái)系統(tǒng)和以往的企業(yè)自己的信息系統(tǒng)最大的區(qū)別是什么呢,？
我這里認(rèn)為他們最大的區(qū)別在于是不是用一套中臺(tái)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)所有的線上線下融合多平臺(tái)多渠道管理的高效運(yùn)作。
中臺(tái)一定是包括一套系統(tǒng),，能夠?qū)铀械牧髁壳�,，包含所有的平臺(tái)，包含所有的線上,、包含所有的線下渠道,，一部機(jī)器，他能夠履約所有的訂單,，他能夠管理所有的商品信息,，所有的庫(kù)存信息，所有的商品物流流轉(zhuǎn)，一個(gè)用戶標(biāo)識(shí),，它能夠映射到所有的渠道用戶,。
同時(shí)我們品牌商和零售商他會(huì)有一張自己的電子會(huì)員卡，這張電子會(huì)員卡是打通了所有線上線下所有會(huì)員權(quán)益和支付,，同時(shí)他會(huì)有一種優(yōu)惠體系,，能夠解決線上線下優(yōu)惠互通，同時(shí)能夠在一個(gè)平臺(tái)里面操作,，能夠滿足所有的渠道優(yōu)惠體系,。
這樣的一套管理工具是企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部管理和銜接的一套重要工具。一套好的中臺(tái)系統(tǒng)一定是在品牌商和零售商中,，使用在線化的系統(tǒng)的,。這個(gè)在線化系統(tǒng),，一定是基于企業(yè)原有的業(yè)務(wù)方案提供的中臺(tái)系統(tǒng)的解決方案和運(yùn)營(yíng)服務(wù),，去搭建我們所有的會(huì)員，搭建各類系統(tǒng),，能夠?qū)崿F(xiàn)我們企業(yè)的快速轉(zhuǎn)型的支撐,。
討論分享環(huán)節(jié)
鮑躍忠：多模塊之間是如何打通？
裘總：模塊和模塊之間是通過(guò)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)相互作用相互連接的,，多模塊之間和我們傳統(tǒng)的pos門(mén)店系統(tǒng),，erp系統(tǒng)CMM系統(tǒng)是用線性連接，而我們?cè)瓉?lái)的ERP系統(tǒng)和傳統(tǒng)的這些系統(tǒng)適用我們煙囪式的連接,，所以他并沒(méi)有打通到模塊兒,，從模塊里面提取數(shù)據(jù)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)是兩個(gè)模塊相通的,，所以它能快速的打造我們的創(chuàng)新型業(yè)務(wù)所需要的最基礎(chǔ)的一些數(shù)據(jù),，能夠快速呈現(xiàn)。
鮑躍忠：
感謝裘總的分享,，針對(duì)這個(gè)話題我補(bǔ)充幾點(diǎn),。
一點(diǎn)為什么要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型？或者說(shuō)為什么要搭建數(shù)字化中臺(tái),，我的觀點(diǎn)是：就是在目前整體的環(huán)境下,，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，你需要把你所有的動(dòng)作,，把你所有的企業(yè)的交易和顧客的鏈接,，用戶的鏈接都要逐步的往手機(jī)一端去遷移。
因?yàn)橹挥邪涯愕乃袠I(yè)務(wù)動(dòng)作遷移到手機(jī)一端,，你真正的企業(yè)效率才能得到最好的提升,。所以我覺(jué)得當(dāng)前這個(gè)問(wèn)題是需要企業(yè)特別看清的。包括上一次我們請(qǐng)小米的宋總，包括前一段時(shí)間我還請(qǐng)了廣西一號(hào)倉(cāng)的廖總在經(jīng)銷商群里給大家做分享,，他們都看清這些動(dòng)作,，在做這樣的一些嘗試，并且取得了不錯(cuò)的成果,。
我的觀點(diǎn)就是你現(xiàn)在要看我們?yōu)槭裁匆鲞@種數(shù)字化的轉(zhuǎn)型,，要看方向，方向是什么,？要把你的動(dòng)作往手機(jī)一端去遷移,，你的交易、你的顧客鏈接,、你的所有的包括團(tuán)隊(duì)管理能夠遷移到手機(jī)一端,，你的效率才會(huì)得到非常大的提升。
第二點(diǎn)現(xiàn)在很多企業(yè)都在講,，我現(xiàn)在有數(shù)據(jù),，我有信息系統(tǒng)，我現(xiàn)在有很多的一些數(shù)據(jù),，那么我們現(xiàn)在講數(shù)據(jù)化和信息化的區(qū)別是什么,？
我認(rèn)為關(guān)鍵在這四個(gè)方面。第一是有鏈接與沒(méi)有鏈接的區(qū)別,。原來(lái)的我們系統(tǒng)數(shù)據(jù)是隔裂的,，沒(méi)有鏈接起來(lái)，特別關(guān)鍵的是我們沒(méi)有和消費(fèi)者數(shù)據(jù)鏈接,，這是一個(gè)非常大的問(wèn)題,，包括品牌商，包括零售商,，你現(xiàn)在最關(guān)鍵的是你沒(méi)有和你的消費(fèi)者鏈接,，所以數(shù)據(jù)化核心一點(diǎn)，首先要打通與你消費(fèi)者,、顧客數(shù)據(jù)的直接鏈接,，這個(gè)鏈接是未來(lái)一個(gè)必須要做到的。
第二個(gè)區(qū)別就是整體的數(shù)據(jù)之間打通沒(méi)有打通的關(guān)系,，有關(guān)的這些交易數(shù)據(jù),，用戶數(shù)據(jù)，包括你的庫(kù)存數(shù)據(jù),，它之間是不是能夠?qū)崿F(xiàn)打通,。
第三個(gè)區(qū)別應(yīng)該是管理理念和用戶理念的區(qū)別，我們?cè)瓉?lái)的信息系統(tǒng)它體現(xiàn)的是管理理念,。它強(qiáng)調(diào)的是我們要用這套信息系統(tǒng)把你所有的企業(yè)的流程,，所有的人員,，都用這套信息系統(tǒng)管理起來(lái)。那么數(shù)據(jù)化,，它不是這個(gè)理念,，它是在原來(lái)管理理念上如何提升解決所有用戶的效率問(wèn)題，是為用戶解決他在效率方面的這種便利性,，像我們講原來(lái)一個(gè)采購(gòu)人員他要查數(shù)據(jù),，查銷售數(shù)據(jù)要進(jìn)入一個(gè)系統(tǒng)、查庫(kù)存數(shù)據(jù)要進(jìn)入一個(gè)系統(tǒng),、查用戶付款要進(jìn)入一個(gè)系統(tǒng),，是非常麻煩。
那么在這種數(shù)據(jù)化模式的情況下,，通過(guò)這種數(shù)據(jù)化平臺(tái),，它可以打通所有數(shù)據(jù)之間的鏈接。在這種打通鏈接的情況下,，它所解決的是為用戶,，也就是剛才講為這個(gè)業(yè)務(wù)員怎么去解決他的工作效率，為采購(gòu)員怎么去解決他的工作效率,，他所有的信息都可以通過(guò)在他的手機(jī)上查閱所有相關(guān)的信息,。
第四個(gè)方面的區(qū)別我認(rèn)為是更主要的區(qū)別,，我們?cè)瓉?lái)的信息系統(tǒng),，它所解決的是管理思維，它是為了管好這個(gè)企業(yè),，我把數(shù)管準(zhǔn),，我把事兒管對(duì)，我把流程管的叫他沒(méi)有問(wèn)題,，它體現(xiàn)的是管理思維,，但是數(shù)據(jù)化解決的是經(jīng)營(yíng)思維，他是如何要幫助企業(yè)去提升你的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),。
比如說(shuō)你的業(yè)務(wù)員的效率提高了,，會(huì)幫助提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，比如說(shuō)你鏈接你的用戶,，你與消費(fèi)者打通了,，你與用戶所有的鏈條全部打通了，會(huì)提升你的經(jīng)營(yíng)效率,。所以我說(shuō)數(shù)字化它最關(guān)鍵的是幫助你多賣貨,，怎么去賣好貨，怎么去提升與用戶之間的這種關(guān)系和鏈接效率,，從這一方面去考慮,，這是非常重要的。
按目前來(lái)看，整個(gè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該是都在摸索當(dāng)中,，我覺(jué)得現(xiàn)在小米現(xiàn)在好像是測(cè)試完了,，馬上就要上線。廖總那邊是現(xiàn)在是針對(duì)他公司經(jīng)銷商,，他現(xiàn)在的業(yè)務(wù)模式探討了一些體系和做法,，其他企業(yè)里我了解也在做這一方面的探討，我覺(jué)得大家一定要重視這種數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，在轉(zhuǎn)型當(dāng)中非常核心的是要用技術(shù)構(gòu)建數(shù)字化中臺(tái)出來(lái),，數(shù)字化中臺(tái)非常重要。沒(méi)有中臺(tái)系統(tǒng),，你前端的便利性和這種效率,，這些數(shù)據(jù)價(jià)值也好，就發(fā)揮不出來(lái),。
