日志
未來的零售形式將走向生態(tài)多樣化
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在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,，未來的零售形式將逐步結(jié)束單一零售形式,，走向生態(tài)多樣化的復(fù)合零售形式。也就是需要針對目標(biāo)消費者的不同場景需求,，打造各種零售形式滿足消費者在不同場景下的購買需求,。
----所有的零售都應(yīng)該完成經(jīng)營顧客的轉(zhuǎn)換
目前,，不論是線下零售、還是線上零售,、還是其他零售形式都需要首先完成經(jīng)營顧客的轉(zhuǎn)換,。也就是零售需要把你經(jīng)營的重點轉(zhuǎn)移到經(jīng)營顧客一端。
長期以來,，零售經(jīng)營關(guān)注的重點是商品,，一切的零售技術(shù)、零售營銷技術(shù)都圍繞如何經(jīng)營商品,。目前需要轉(zhuǎn)換到如何圍繞經(jīng)營顧客一端上來,。
經(jīng)營顧客和以往講的以顧客為中心不是一個含義。以往講的以顧客為中心更多代表的是一種理念,，主要表現(xiàn)是如何在經(jīng)營中關(guān)注顧客的需求�,，F(xiàn)在講的經(jīng)營顧客是要把顧客作為經(jīng)營的核心對象，如何打造價值顧客,，如何提升目標(biāo)顧客對企業(yè)的價值貢獻(xiàn),。
以往企業(yè)經(jīng)營主要看商品創(chuàng)造的業(yè)績，未來經(jīng)營顧客的時期,，主要要看顧客對企業(yè)的貢獻(xiàn),，主要要看企業(yè)擁有的價值顧客有多少,，顧客價值有多高。
目前看,，不經(jīng)營顧客價值的傳統(tǒng)零售理念不能適應(yīng)當(dāng)前的零售環(huán)境,。店越來越多，各種的新零售形式越來越多,，如果零售企業(yè)不能從有效經(jīng)營顧客的角度做出深度的變革,，還是以往企業(yè)與顧客之間的失聯(lián)關(guān)系、弱關(guān)系,，顧客貢獻(xiàn)度很低的零售經(jīng)營模式,，還是靠不斷拉新去維持零售持續(xù)經(jīng)營的營銷理念，很難適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境,。
同時,，分層化的中國消費市場的新特征，也需要零售企業(yè)盡快轉(zhuǎn)換零售理念,。
目前的中國消費市場極具分層化的市場特征,，頭部20%的消費群體擁有近50%的可支配收入，具有超強(qiáng)的消費能力,。但是這一部分消費群體具有不同的消費訴求,，必須要用不同的手段、模式,、理念去挖掘他們的消費潛力,。
轉(zhuǎn)換經(jīng)營顧客的新的零售理念是一項系統(tǒng)工程。在這當(dāng)中,，非常重要的是需要針對目標(biāo)消費者的需求,，構(gòu)建起一整套生態(tài)多樣化的零售形式，滿足消費者不同的場景購買需求,。
因為當(dāng)前的中國零售市場已經(jīng)存在這樣的一些滿足消費者不同購買場景的零售形式,，并且消費者都已經(jīng)在逐步依賴這樣的多樣化零售形式滿足他的不同需求。
因此,，只有構(gòu)建起生態(tài)多樣化的復(fù)合零售形式,，才能滿足當(dāng)前目標(biāo)消費者的需求，才能適應(yīng)經(jīng)營顧客的零售新模式的轉(zhuǎn)換,。
----需要打造那些生態(tài)多樣化零售形式
目前,，在新零售的推動下，線上線下在走向融合,，但是目前還有一些零售形式特別是一些零售創(chuàng)新形式,，并沒有被一些傳統(tǒng)企業(yè)所關(guān)注，譬如社群零售模式。未來的趨向應(yīng)該是所有的零售模式將逐步走向統(tǒng)一,，整合到一起,，重點是瞄準(zhǔn)目標(biāo)消費者的不同需求場景。
從目前看,，需要把到店,、到家、020,、社群,、訂閱等各種模式統(tǒng)一到一起。
到店零售：到店還將是一種非常重要的零售形式,。因為到店所能帶來的體驗效率還是非常突出的。但是在規(guī)劃生態(tài)多樣化零售體系的模式下,，到店需要重新定義,。
要重新定義目標(biāo)消費者，達(dá)到各個零售形式之間目標(biāo)消費者的基本一致,。重點是要重新定義場景,，到店零售需要圍繞目標(biāo)消費者的場景化需求，變革傳統(tǒng)的品類管理模式,，重新打造場景化的商品規(guī)劃模式,。
核心是要重新定義門店的社交屬性，要把到店打造成生態(tài)化體系的重要流量入口,。
到家零售：到家零售未來必將會有更大的發(fā)展空間,，到家零售對解決消費者的便利性購買有非常突出的優(yōu)勢。
搭建完整的到家體系是生態(tài)化零售體系的重要組成,。目前實現(xiàn)到家的路徑很多,。必須要把實現(xiàn)到家作為生態(tài)多樣化零售體系構(gòu)建的重點。要努力實現(xiàn)自建到家體系與對接第三方平臺等多種模式的結(jié)合,，提升到家效率,。
020零售：可以滿足目標(biāo)消費者碎片化的需求場景。更重要的是整合目前各個平臺所覆蓋的價值顧客,。
目前美團(tuán),、餓了嗎、京東到家,、百度外賣,、淘鮮達(dá)等外賣平臺可以覆蓋更多的需求場景，特別是外賣平臺所覆蓋的消費群體更是目前所需要特別關(guān)注的一部分價值消費群體,。這些消費群體可能與到店的群體有非常大的差異,。
社群零售：社群零售未來可能將呈現(xiàn)爆發(fā)的發(fā)展態(tài)勢。社群零售所解決的關(guān)鍵點是購買信任問題。
在互聯(lián)網(wǎng)社交平臺快速發(fā)展的環(huán)境下,，新的互聯(lián)網(wǎng)社交方式,，將助推社群、社交零售呈現(xiàn)進(jìn)一步的快速爆發(fā),。并且社交模式下可以迭代出更多的零售模式創(chuàng)新,。未來用技術(shù)手段、借助社交傳播方式將進(jìn)一步創(chuàng)新更多的社交零售模式,。
訂閱零售：在經(jīng)營顧客的零售環(huán)境下,，訂閱式零售模式可以發(fā)揮更大的價值。訂閱零售所解決的是持久會員價值問題,，可以用訂閱的方式建立與目標(biāo)顧客的持久鏈接,，可以有效解決顧客的復(fù)購問題，并可以借助這種訂閱關(guān)系,，創(chuàng)造新的顧客價值,。
----如何打造生態(tài)多樣化零售？
零售改變單一零售模式,，走向零售形式生態(tài)多樣化是未來零售發(fā)展的必然趨向,。
打造完整的體系：整個零售形式生態(tài)化的變革，需要系統(tǒng)化的完整規(guī)劃,。要首先確定企業(yè)的定位,，明確未來的企業(yè)主要發(fā)展方向。在此基礎(chǔ)上,，選擇重點突破方向,。
整個零售形式的變革，企業(yè)必須要作出系統(tǒng)化的規(guī)劃,，要作為企業(yè)的戰(zhàn)略考量,。所有零售形式的融合，所有形式的創(chuàng)新都必須要做出扎實的構(gòu)建,。
要把各種零售形式形成一個有機(jī)的整體,，不能相互之間各玩各的。目標(biāo)指向就是如何更好地滿足目標(biāo)消費者的需求,。
技術(shù)打通鏈接：實現(xiàn)零售形式生態(tài)多樣化的基礎(chǔ)是需要鏈接技術(shù)打通各個形式之間的鏈接,。
所有的零售形式之間要做到實時同步。所有零售形式之間都需要各個關(guān)鍵要素之間的打通鏈接,，譬如目標(biāo)顧客與商品之間,，交易關(guān)系與庫存關(guān)系之間。
關(guān)鍵的基礎(chǔ)是首先打通與人的鏈接,。圍繞人的需求,，構(gòu)建各種零售形式，用技術(shù)實現(xiàn)各種零售形式與人之間的精準(zhǔn)匹配。
筆者鮑躍忠微信bc7180
