未來的零售創(chuàng)新,，一定是基于鏈接環(huán)境下的模式創(chuàng)新。所以目前看到的諸多零售創(chuàng)新,，都是借助移動互聯(lián)網(wǎng)的鏈接,，借助社群社交生態(tài)的模式創(chuàng)新。

拼團(tuán)模式是一種典型的移動鏈接環(huán)境下的模式創(chuàng)新,。其核心主要是借助移動化的鏈接,，借助社群社交生態(tài)，創(chuàng)新的一種新零售形式也或者講是一種新零售手段,。

今年以來,，社群,、拼團(tuán)模式成為行業(yè)關(guān)注的重點，也成為資本關(guān)注的又一個新零售風(fēng)口,。但是目前應(yīng)該怎么看待這一模式,？應(yīng)該如何規(guī)劃好這一模式？

--如何規(guī)劃拼團(tuán)的商業(yè)模式

從我自己的研究觀察看：我非�,？春蒙缛�,、拼團(tuán)模式的創(chuàng)新。我認(rèn)為社群環(huán)境確實解決了以往零售環(huán)境解決不了的問題,，譬如顧客信任問題,，在社群的環(huán)境下可以較好地解決信任問題，并可以迭代更多的新零售模式譬如拼團(tuán)模式,。

但是，如何認(rèn)知社群零售,、拼團(tuán)模式,？關(guān)鍵是拼團(tuán)模式應(yīng)該成為一種單獨(dú)的零售形式？還是應(yīng)該與其他零售業(yè)態(tài)高度結(jié)合的一種零售形式,？也或者講,，這種零售形式是應(yīng)該單獨(dú)存在，還是需要依附于其他零售業(yè)態(tài),？譬如依附于連鎖企業(yè)或者依附于平臺,？

其實這里面有一個關(guān)鍵點：未來單一零售模式的發(fā)展空間到底有多大？馬云曾說：傳統(tǒng)電商已死,，未來就是新零售,。阿里的新零售主要就是線上線下融合。融合肯定是未來零售的變革方向,。傳統(tǒng)電商已死,，傳線下也已經(jīng)面臨非常多的問題。是不是一種單一的社群拼團(tuán)模式就會成為一種非常重要的零售形式,？這個判斷目前很難看清,。

總體感覺社群零售、拼團(tuán)模式門檻太低,，很難形成模式的護(hù)城河,。如果把這一模式定位是一種單獨(dú)的零售形式視乎還不能夠成立。當(dāng)然,，贊成這一模式的人更多的可以找出像拼多多這樣的成功案例,。但是目前看傳統(tǒng)零售、傳統(tǒng)電商已經(jīng)存在的問題,，單一的零售形式已經(jīng)很難存在,。

未來的零售一定需要走向生態(tài)化,，也就是需要到店+到家+020+社群（拼團(tuán)）等有關(guān)零售形式復(fù)合融合到一起。

把社群零售,、拼團(tuán)模式定義為一種零售手段可能更合適一些,。

所以，社群零售,、拼團(tuán)模式最好是能和線下零售,、平臺電商融合，也或者講零售企業(yè),、平臺電商要融合這一模式,。形成一種針對目標(biāo)消費(fèi)者需求，打造完整服務(wù)的零售生態(tài),。

--必須打造顧客價值

目前看,，認(rèn)知一個商業(yè)模式、設(shè)計一個商業(yè)模式的核心需要圍繞顧客價值為中心規(guī)劃,。

張瑞敏講：未來的企業(yè)核心競爭力就是打造顧客價值的能力,。

因此，社群零售,、拼團(tuán)模式如果作為一種零售業(yè)態(tài)其商業(yè)模式的設(shè)計,，必須要從顧客價值一端切入。也就是能不能做出一定的顧客價值,。

從基本的定義講,，顧客價值越高，你的商業(yè)模式的價值越高,，因為顧客價值代表的是你有穩(wěn)定的目標(biāo)顧客,。如果顧客價值太低，這樣的商業(yè)模式難以維持,。

因此講,，不管是傳統(tǒng)零售模式還是電商平臺，其未來的核心是經(jīng)營顧客的能力,，衡量的標(biāo)準(zhǔn)就是：價值顧客有多少,、顧客價值有多高。

打造顧客價值需要一套體系：以有價值的商品與服務(wù)體系做基礎(chǔ),，構(gòu)建一套完整的經(jīng)營顧客的價值系統(tǒng),。目前必須看到，在當(dāng)今時代,，僅有好的產(chǎn)品已經(jīng)無法撼動行業(yè)的格局了,，幾乎所有對舊有格局的顛覆都需要在商業(yè)模式上做出創(chuàng)新。這個創(chuàng)新就是需要構(gòu)建一套經(jīng)營顧客的價值體系,。

--要打造有特色的商品供應(yīng)鏈及服務(wù)效率體系

不論是什么樣的零售形式,，其支撐能夠健康發(fā)展的底層邏輯一定需要一套有特色的商品供應(yīng)鏈及服務(wù)效率體系,。沒有這一體系做支撐，任何的零售形式都很難存活,。

從拼團(tuán)模式來講,，目前社群環(huán)境下，借助社交生態(tài),，以其較低的獲客成本,、以其免除了開店成本、到家交付成本（自提方式）的前提下,，確實存在一定的價格優(yōu)勢,。但是價格優(yōu)勢不會是支撐模式長遠(yuǎn)發(fā)展的核心。包括拼多多,，模式的優(yōu)勢具備突出的時代特點,，與目前的去庫存有著直接的關(guān)聯(lián)。

因此,，設(shè)計一個商業(yè)模式,，重點還是要從打造商品供應(yīng)鏈特色，打造服務(wù)特色上去做足文章,。

如果只是一些簡單化的產(chǎn)品，完全不具備支撐模式發(fā)展的基礎(chǔ),。

目前看到的拼團(tuán)模式大多是比較基礎(chǔ)的簡單商品,，并且有的平臺，包括一些大平臺其商品的特色存在嚴(yán)重問題,。譬如我在#寧的拼團(tuán)平臺買過一次月餅,，口感非常差。

包括也在有關(guān)的幾家拼團(tuán)社群當(dāng)中,，看到的有關(guān)服務(wù)存在很多問題,，商品品質(zhì)難以保證、經(jīng)常發(fā)生交付錯誤,，這樣的體系難以支撐模式的前行,。

--扎實解決好訂單效率與交付效率

認(rèn)知當(dāng)前的新零售變革，更多地需要從效率一端去思考,。也就是包括社群模式,、拼團(tuán)模式的零售模式變革，其衡量的關(guān)鍵要素還是要看這些新的模式在解決訂單效率,、交付效率方面所做出的變革,。

真正解決好零售的效率問題，關(guān)鍵要靠技術(shù),。不會是簡單的拉幾個群,，群里面發(fā)幾張圖片,，借助目前的微信轉(zhuǎn)賬完成交易。

整體的效率提升要建立在顧客的數(shù)字化,、商品的數(shù)字化,、訂單的數(shù)字化、交付的數(shù)字化,、營銷的數(shù)字化的基礎(chǔ)上,，需要借助一套中臺系統(tǒng)打通人與商品、與訂單,、交付,、與營銷的鏈接。

社群零售,、拼團(tuán)模式最終將會走向靠社交解決交易信任,，靠技術(shù)解決零售效率。

--取勝的關(guān)鍵因素是營銷效率

目前社群零售,、拼團(tuán)模式主要靠的是價格手段,。但是價格手段一定不能是支撐模式持續(xù)的永恒手段。

價格手段很難形成用戶忠誠,，永遠(yuǎn)不要期望用價格手段能夠帶來忠誠顧客,。大賣場前幾年的現(xiàn)實已經(jīng)充分證實了。甚至是價格手段為主體的商業(yè)模式存在風(fēng)險,，一旦你的價格出現(xiàn)問題,，顧客馬上就會離你而去。任何一個零售企業(yè)也不敢保證你的價格就是最低的,。

價格問題不是現(xiàn)在所有顧客所關(guān)注的焦點,。特別是在當(dāng)前整體的中國消費(fèi)市場分層化的特征下，一些中產(chǎn)階層關(guān)注的焦點并不是價格最低,�,！昂脰|西不貴”是當(dāng)前消費(fèi)者認(rèn)知的本質(zhì)表現(xiàn)。

零售經(jīng)營的本質(zhì)就是營銷能力,。營銷能力的表現(xiàn)就是要平滑消費(fèi)者對價格的關(guān)注,。用更有影響力的營銷手段，解決顧客的購買問題,。

所以社群模式,、拼團(tuán)模式不能走入只是關(guān)注價格的誤區(qū)。要借助目前的手段,，在開發(fā)一些更有價值的營銷方式上做文章,。

營銷的核心應(yīng)該聚焦顧客價值。不應(yīng)該只打價格牌,。

--要扎實做好社群運(yùn)營

社群零售,、新團(tuán)模式運(yùn)作的基礎(chǔ)就是社群,，所以社群的運(yùn)營是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。

拉個群非常簡單,，但是要運(yùn)營好群不會是簡單的事情,。特別是面對如此火熱的社群零售，拼團(tuán)模式,，很對人已經(jīng)在逐步感受到這種模式帶來的“騷擾”,。

所以如何做好社群運(yùn)作，是確保社群模式,、拼團(tuán)模式能否成功的關(guān)鍵中的關(guān)鍵,。

做社群模式必須要搭建起一套社群運(yùn)作的完整模式。包括團(tuán)長的體系,、以及如何指導(dǎo)團(tuán)長運(yùn)營社群的體系,。這套體系是整個模式運(yùn)作的核心基礎(chǔ)。

社群運(yùn)作關(guān)鍵是能否為群成員創(chuàng)造價值,。只是賣貨缺少價值,，必須要圍繞能夠創(chuàng)造更多的價值。

群運(yùn)營的目標(biāo)應(yīng)該是不能靠拉,，而應(yīng)該是能夠創(chuàng)造品牌的影響力,，群的影響力，產(chǎn)生對目標(biāo)顧客的較強(qiáng)吸引,。

 

終止,，社群模式、拼團(tuán)模式是一項嶄新的零售創(chuàng)新,。整個的模式發(fā)展都在探索當(dāng)中。但是需要冷靜思考,，把模式想清,，把體系想完整。這樣的才能保證模式能有一個健康的未來,。不能再像無人模式一樣,，最終是一地雞毛。

筆者鮑躍忠微信bc7180

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