數(shù)字化轉(zhuǎn)型是當(dāng)前品牌商,、零售商所面對(duì)的主要課題。企業(yè)需要盡快建立正確,、完整的數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃,，確立正確的轉(zhuǎn)型方向,。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要借助強(qiáng)大的技術(shù)平臺(tái),，依托強(qiáng)大的技術(shù)能力完成轉(zhuǎn)型,。

本次分享特邀阿里云零售事業(yè)部總經(jīng)理俞天寶先生。

 

大家好,，我是阿里云的俞天寶,。今天給大家匯報(bào)一下，阿里云在整個(gè)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)中,，我們是怎么考慮的,？我們有哪些能力？我們準(zhǔn)備怎么做,？

（一）

阿里云在整個(gè)阿里巴巴里面是定義為一個(gè)技術(shù)服務(wù)公司,，就是以阿里云的能力作為基礎(chǔ)支撐的，和天貓新零售,、釘釘我們目前是組合在一起作為一個(gè)三角來(lái)服務(wù)的,。

阿里系的人貨場(chǎng)中的都有比較強(qiáng)的人的運(yùn)營(yíng)因素，人是我們最擅長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)的,，或者說(shuō)天貓對(duì)人是非常了解的,。因?yàn)槲覀円菜氵^(guò)，中國(guó)大概8億多的網(wǎng)民當(dāng)中有5.7億的淘寶,、天貓用戶,，加上支付寶的基本上覆蓋度還是比較高。

天貓,、淘寶,、阿里內(nèi)部的生態(tài)，它是通過(guò)人貨場(chǎng) 結(jié)合起來(lái)看,，它不是一個(gè)完全割裂的,，我們的口號(hào)實(shí)際上是叫做完成高效的商業(yè)連接、商業(yè)互聯(lián),，而不是一個(gè)單純的人跟人之間的互聯(lián),。

那這個(gè)方面來(lái)看，在整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)也是獨(dú)一無(wú)二的,，就是我沒(méi)有看到另外一個(gè)業(yè)態(tài)或者平臺(tái)能夠把人,、貨、場(chǎng)在一個(gè)平臺(tái)上面,，從品牌營(yíng)銷從新媒體上面做的這有這么好的,，畢竟用戶數(shù)還在增長(zhǎng)，然后淘寶本身也是成為了一個(gè)內(nèi)容生產(chǎn)的基地,，就是它比較原來(lái)是商品讓你去看去選,，現(xiàn)在變成一種數(shù)據(jù)流,，用這種自己產(chǎn)生的內(nèi)容來(lái)吸引消費(fèi)者，年輕人,。

今年的雙11里面有超過(guò)46%的人是九零到九五后的年輕人,，這個(gè)是比較讓我們驚喜的，就剛才講到今年雙11,，實(shí)際上我們是有46%的用戶是九零到九五后,，這個(gè)結(jié)果是比是比我們賣2000多億更讓人覺(jué)得高興的。

獨(dú)一無(wú)二的能力其實(shí)是沒(méi)有辦法脫離阿里母體的,，因?yàn)檠�管神�?jīng)太多了,，單獨(dú)切出來(lái)沒(méi)法存活，所以很難說(shuō)要把天貓\阿里的能力完整的作為一個(gè)產(chǎn)品化的東西,，可以完全對(duì)外輸出,，這基本上做不到，然后把一個(gè)生態(tài)壓縮成變成一種能力的話,，又感覺(jué)能力就不夠了,，因?yàn)樗�脫離生態(tài)以后，這個(gè)體量在整體上就會(huì)覺(jué)得能力是不夠的,，所以是不太會(huì)有效果,。

真正的新零售從業(yè)務(wù)上來(lái)講，目前我們看到只有天貓能做,，阿里云只能是把天貓或者阿里生態(tài)里面獨(dú)立的一種器官能夠把它摘出來(lái),，然后變成一種工具化東西，通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)移的方式來(lái)啟發(fā)引導(dǎo)整個(gè)行業(yè),。

這當(dāng)中比如說(shuō)二維碼區(qū)塊鏈的溯源,，我們做到今年雙11有1.5億件產(chǎn)品是通過(guò)區(qū)塊鏈的溯源的。盒馬的整體商品全部都可以通過(guò)區(qū)塊鏈來(lái)溯源的,，我們有一個(gè)人工智能的設(shè)計(jì),，這個(gè)產(chǎn)品每秒鐘可以生產(chǎn)8000張圖片，還有多國(guó)語(yǔ)言的翻譯,，智能語(yǔ)音的處理等等,，另外還有一種計(jì)算機(jī)的視覺(jué)計(jì)算，這些都是相對(duì)獨(dú)立的組件,，也是目前我們主要面向企業(yè)去做輸出的,。

（二）

15年開始就倡導(dǎo)了中臺(tái)的理念，現(xiàn)在基本上是各個(gè)行業(yè)都是普遍接受的,，因?yàn)樗麑?duì)于能力沉淀,、業(yè)務(wù)快速創(chuàng)新試錯(cuò)是有非常強(qiáng)的好處，這個(gè)已經(jīng)被證明了。群里面也有一些老師講了他們自己的一些產(chǎn)品,，像他們一些理念,，我們的經(jīng)驗(yàn)是說(shuō)如果要中臺(tái)真正發(fā)揮價(jià)值，最大的變數(shù),。實(shí)際上在于組織思維的升級(jí),，組織架構(gòu)的變化，簡(jiǎn)單講就是要做思想的變化,。

這里面其實(shí)還有一個(gè)非常關(guān)鍵的點(diǎn),，也是我們注意到的，就是說(shuō)如果一個(gè)企業(yè)要做好新零售也好,，做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型也好，它實(shí)際上是有一個(gè)組織能力的升級(jí),。簡(jiǎn)單講就是需要有完善一個(gè)內(nèi)部培訓(xùn)體系,，如果不能夠把組織上下都接受到，都拉平到同一個(gè)思想維度的話,，實(shí)際上轉(zhuǎn)型也好,，新零售也好，是有難度的,。

業(yè)務(wù)中臺(tái)跟數(shù)據(jù)中臺(tái)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的雙引擎,，數(shù)字化轉(zhuǎn)型跟新連鎖有什么關(guān)系呢？新零售是以消費(fèi)者為中心的,，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售的業(yè)態(tài),。如果不做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首先以消費(fèi)者為中心和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)就做不到,。

這兩者后者就是比較好理解,，前者可能會(huì)有點(diǎn)迷惑。但實(shí)際上也是很簡(jiǎn)單,，因?yàn)楝F(xiàn)在的消費(fèi)者他基本上都是用手機(jī)來(lái)搞定所有的事情,，它本身就是以手機(jī)作為生活一個(gè)器官，這樣的話如果說(shuō)我們這種生產(chǎn)企業(yè)也好,，連鎖企業(yè)也好,，我們還是用模擬世界技術(shù)來(lái)看待數(shù)字技術(shù)的世界的消費(fèi)者肯定要出問(wèn)題，也沒(méi)法匹配,。

從阿里角度來(lái)看,，新零售是要實(shí)現(xiàn)人、貨,、場(chǎng)的數(shù)字化重構(gòu)的,。我們比較強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)，就是一個(gè)是消費(fèi)者的體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)的效率，這兩個(gè)如果沒(méi)有數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)是做不了的,。這兩點(diǎn)對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型很重要,，因?yàn)槭裁矗?span lang="EN-US">

很多企業(yè)可能會(huì)追求說(shuō)我只做消費(fèi)者體驗(yàn)，但是如果說(shuō)是忽略了運(yùn)營(yíng)效率,，那可能是成本急劇上升,，可能會(huì)導(dǎo)致你做的很多討好消費(fèi)者事情會(huì)變成一個(gè)巨大的包袱。

另外一方面,，如果不偏重消費(fèi)者體驗(yàn),，只是重視運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)際上也是有問(wèn)題的,，因?yàn)楫吘谷绻�你只是埋頭做,，你做好你的事情，以為消費(fèi)者會(huì)買單會(huì)買賬,，可能你的很多事情已經(jīng)離潮流,、離這個(gè)時(shí)代已經(jīng)遠(yuǎn)相隔得很遠(yuǎn)了，有可能會(huì)也可能達(dá)不到效果,。

就從事消費(fèi)者體驗(yàn)提升和運(yùn)營(yíng)效率提升這個(gè)角度來(lái)看,，一個(gè)企業(yè)必須要做到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，它能夠比較好的找到這兩者之間的平衡,，所以我們認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是要有個(gè)終極目標(biāo)的,，終極目標(biāo)就是我們一直在講就是說(shuō)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是智能商業(yè)。

智能商業(yè)顧名思義就是他做任何事情都是智能的,，因?yàn)樗�智��,，所以可以做到非常好的精�?zhǔn)的匹配，從資源從人,、貨,、場(chǎng)從各種各樣的角度要素的角度能夠得到匹配，所以說(shuō)無(wú)論從效率還是從服務(wù)體驗(yàn)上都會(huì)好,。

智能商業(yè)它是有兩個(gè)特點(diǎn)的,，一個(gè)是叫數(shù)據(jù)智能，一個(gè)叫網(wǎng)絡(luò)協(xié)同,。數(shù)據(jù)智能的前提是要做到業(yè)務(wù)能夠數(shù)據(jù)化,，產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，其次這個(gè)數(shù)據(jù)能夠優(yōu)化,，能夠回到業(yè)務(wù)當(dāng)中去好理解,。

網(wǎng)絡(luò)協(xié)同實(shí)際上是一個(gè)非常大的一個(gè)課題，不是說(shuō)直接是一個(gè)通訊工具來(lái)實(shí)現(xiàn)信息流,，更多是工作流的流通,，這個(gè)是特別要理解的。

因?yàn)楝F(xiàn)在的企業(yè)實(shí)際上面臨一個(gè)問(wèn)題，就是說(shuō)你閉關(guān)鎖國(guó)或者說(shuō)封閉,，這樣很難去跟上下游去協(xié)同了,，整個(gè)社會(huì)也走到了共享共生的階段了，大量的企業(yè)外包,，這種分工不同會(huì)導(dǎo)致你跟這些上下游企業(yè)去發(fā)生關(guān)系,，但原來(lái)的關(guān)系可能只是單純的一個(gè)訂單往來(lái)，這個(gè)其實(shí)是不夠的,。

如果說(shuō)你真的要以消費(fèi)者為中心數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng),，實(shí)際上必然會(huì)導(dǎo)致說(shuō)我C to B或者C to F的產(chǎn)生，這里面對(duì)于傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈的理解可能會(huì)有一點(diǎn)不一樣,。所以阿里內(nèi)部對(duì)供應(yīng)鏈的理解,，實(shí)際上我們只是抓住了一個(gè)兩頭，我們需求方跟供給方,。

因?yàn)槲覀冇^察到的現(xiàn)象是,，大量的生產(chǎn)企業(yè)或者品牌商或淘品牌，它本身是不生產(chǎn),，它只是轉(zhuǎn)售的，所以單純這個(gè)鏈條其實(shí)已經(jīng)不存在了,，同樣一家公司可能為李寧在生產(chǎn)服裝,，可能為波司登的生產(chǎn)服裝可能為安踏的生產(chǎn)服裝，他沒(méi)有辦法是一個(gè)單純一個(gè)鏈條式的關(guān)系,。

從這個(gè)角度來(lái)看,，能夠做到更大程度上的上下游的協(xié)同，內(nèi)外的協(xié)同實(shí)際上是一個(gè)非常大的課題,。我們目前來(lái)看到就是說(shuō)基本上內(nèi)部都協(xié)同不好的,，也不要去想?yún)f(xié)同外部了。

實(shí)際上在協(xié)同平臺(tái)里面目前來(lái)看,，從簡(jiǎn)便性而言,，釘釘是相當(dāng)不錯(cuò)的，加上兩個(gè)中臺(tái)的這種建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),，基本上是可以把網(wǎng)絡(luò)協(xié)同能夠建設(shè)起來(lái),，當(dāng)然離完美差得很遠(yuǎn)。

因?yàn)橄�費(fèi)者互動(dòng)說(shuō)白了也是網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的里面的一部分,，怎么樣能夠把消費(fèi)者體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能甚至的協(xié)調(diào)好,，是比較考驗(yàn)功夫的，可以說(shuō)這也是一個(gè)道的一個(gè)方面,。所以曾鳴教授也是出了本書就叫智能商業(yè),，他這本書里面是做了一個(gè)比較好的描述，基本上我們都是整個(gè)阿里的對(duì)于新零售的理論指導(dǎo)，實(shí)際上也就是這個(gè)理論了,。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型提高效率的另外一個(gè)壓力是來(lái)自于老齡化和少子化,，這兩種因素會(huì)帶來(lái)說(shuō)會(huì)大量的勞動(dòng)力成本，提升勞動(dòng)有效勞動(dòng)力的減少,，這個(gè)是比較要命的了,。所以說(shuō)從要解決這個(gè)問(wèn)題的唯一的方法，我們看起來(lái)只能像技術(shù)去要效率,，那么阿里為什么要并購(gòu),？

比如說(shuō)餓了并購(gòu)1919這樣子，無(wú)非是想說(shuō)在末端配送層面,，能夠?yàn)槔习傩仗峁└�美好生活方面更�?jiǎn)便生活方面去更走一步,，因?yàn)槲磥?lái)家庭人口會(huì)比較減少，老年人會(huì)多腿腳不方便,，他可能需要更加方便這種配送,，要更加小的包裝，所以大家去看盒馬為什么里面蘋果是四個(gè)裝,，香蕉是可以四個(gè)裝,，實(shí)際上或多或少也反映了我們對(duì)這個(gè)趨勢(shì)的一種預(yù)判。

但是轉(zhuǎn)型幾乎是目前要去拿除了人口紅利,，移動(dòng)互聯(lián)紅利以外的唯一的一個(gè)紅利因素了,，就是向技術(shù)需要紅利。阿里的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，除了剛才講到的雙中臺(tái),，各種各樣的智能的應(yīng)用工具以外，實(shí)際上我們還特別強(qiáng)調(diào)一個(gè)叫做IOT物聯(lián)網(wǎng),。

它主要是把一個(gè)物理的東西虛擬成一個(gè)數(shù)字的軟身體,，就是在數(shù)字時(shí)代里面，數(shù)字世界里面變成跟物理世界一模一樣?xùn)|西,。因?yàn)橐粋�(gè)企業(yè)它是不可能脫離一個(gè)園區(qū),、一個(gè)辦公樓、一個(gè)辦公系統(tǒng)來(lái)工作的,，單單只是解決了業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，實(shí)際上還不不足以徹底的去改變生產(chǎn)方式。

從這個(gè)角度來(lái)講,，對(duì)于生產(chǎn)方式重視怎么講都是不為過(guò)的,，怎么向技術(shù)需要紅利肯定是從改變生產(chǎn)方式開始。

目前阿里的IOT已經(jīng)能夠做到在制造業(yè),、在智能園區(qū),、智能辦公,、能源管理、智能停車,，還有充電寶,、借雨傘、安防這方面都發(fā)揮作用,，包括對(duì)于河道水質(zhì),、食品健康方面的一個(gè)跟蹤，溯源方面都做到作用,，這一部分往往以前是被忽視的,，就是你IOT數(shù)字化轉(zhuǎn)型兩者是沒(méi)有結(jié)合起來(lái)，但是從我們目前角度來(lái)看,，這兩者是完全有結(jié)合的必要的,。

阿里云本身我們實(shí)際上是技術(shù)出身，我們對(duì)于整個(gè)行業(yè)的了解,，對(duì)業(yè)務(wù)的了解其實(shí)還是不夠的,，那么我們目前基本上還是通過(guò)大量的合作伙伴生態(tài)系的合作伙伴來(lái)做，但是我們對(duì)于合作伙伴的選擇也是有一些自信,。

因?yàn)槲覀冇泻芏嗔闶鄣膶?shí)體或者說(shuō)樣板參照物,，我們可以經(jīng)過(guò)參照物來(lái)決定說(shuō)你做的事情靠不靠譜，做得好不好,，這一個(gè)方面是我們跟其他的一個(gè)最大的不同,。而本身這個(gè)事情跟整個(gè)阿里的平臺(tái)基因也是相輔相成的，我們還是希望利用生態(tài)伙伴來(lái)做了,。

我們最近的也有一個(gè)案例，一個(gè)是給傳統(tǒng)的商超,，還有一個(gè)一些購(gòu)物中心在做一些做抓轉(zhuǎn)型,，我要跟大家一會(huì)簡(jiǎn)單匯報(bào)一下我們是怎么做的。

首先從一個(gè)零售商超也好,，購(gòu)物中心也好,，我們最基本的做法，我們是希望說(shuō)先從靠近消費(fèi)者的一端開始做,，比如說(shuō)你先把O to O做好,，你先把B to C做好，或者進(jìn)一步你把B to B做好,，這是我們認(rèn)為是非常關(guān)鍵的第一步,。

因?yàn)楝F(xiàn)在消費(fèi)者是數(shù)字化了，他們對(duì)很多互聯(lián)網(wǎng)的玩法也比較是比較熟悉,，所以你這個(gè)企業(yè)有沒(méi)有能夠支持必要的一種營(yíng)銷活動(dòng)的時(shí)候,，業(yè)務(wù)支撐能夠撐得住也是比較關(guān)鍵的,，所以這個(gè)部分是需要加固、需要解決掉的,。

其次我們是希望你再重視一下ERP,，我們現(xiàn)在跟ACP也是有個(gè)合作，就是ACP的大部分的應(yīng)用,，它的軟件都可以放在阿里云上面,，甚至我們也可以賣ACP。

我們講這個(gè)的目的也就是說(shuō)erp的財(cái)務(wù)一體化這個(gè)思路是非常非常棒的,，我們雖然作為互聯(lián)網(wǎng)公司,，我們反對(duì)過(guò)IOT但是我們一直沒(méi)有反對(duì)ERP，我們認(rèn)為這個(gè)是非常關(guān)鍵的,，對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)來(lái)講,，還是希望做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，如果你要轉(zhuǎn)型,，你首先做好對(duì)消費(fèi)者,，這個(gè)消費(fèi)者可能是一個(gè)個(gè)人消費(fèi)者，也是可能是一個(gè)to B的一個(gè)企業(yè)消費(fèi)者,。這個(gè)是首先要把它系統(tǒng)做好,，能夠讓他滿意、體驗(yàn)好,。

其次要考慮下你的ERP的內(nèi)功,，是不是ERP承擔(dān)了太多不應(yīng)該他承擔(dān)的功能，能不能放出去放給中臺(tái)去做,，接下去實(shí)際上是說(shuō)怎么樣針對(duì)你目前的倉(cāng)儲(chǔ)物流訂單系統(tǒng)做進(jìn)一步的優(yōu)化跟擴(kuò)充,。

做完了這個(gè)以后，你開始感覺(jué)到消費(fèi)者體驗(yàn)會(huì)上來(lái)了,，你可能訂單量會(huì)上升,，erp又能夠有效地保障財(cái)務(wù)一體化，能夠更好地提高效率,，其次你的能力可以跟上下游跟外部去對(duì)接,，這樣的話數(shù)據(jù)慢慢就會(huì)多起來(lái)，數(shù)據(jù)多起來(lái)以后,，實(shí)際上我們認(rèn)為是時(shí)候就去產(chǎn)生數(shù)據(jù)智能去了,，我們是把這個(gè)稱之為四步法，主要也是一個(gè)比較務(wù)實(shí)的做法,，基本上我們的客戶我們都推薦他做這幾步,。

這是我們對(duì)普通的商超類或者說(shuō)是零售企業(yè)、品牌企業(yè)通用的做法,。另外一個(gè)我們也是給一些快消品類,，主要的事情實(shí)際上是我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題,，傳統(tǒng)企業(yè)的部門，一個(gè)是銷售部門,，營(yíng)銷部門,，它的任務(wù)是去放煙花，在各種各樣的媒體上面去做廣告,，希望來(lái)帶動(dòng)一些銷量的提升,。

其次就是企業(yè)里面的CIO只是說(shuō)你們業(yè)務(wù)方有什么需求，我?guī)湍銤M足掉,。所以這里面實(shí)際上這三者的KPI是不一致的,。要解決這個(gè)問(wèn)題，要更加好的能夠真正做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，我們現(xiàn)在會(huì)建議你電商部門盡量的作用是要能夠讓線上跟線下能夠發(fā)生互動(dòng),，通過(guò)線上做的一些活動(dòng)導(dǎo)致積累了消費(fèi)者，可以獲得一些卡券一些紅包,，這個(gè)紅包是可以到線下去消費(fèi)去核銷的,。

反過(guò)來(lái)怎么去讓消費(fèi)者知道我這個(gè)品牌他們能夠核銷來(lái)申請(qǐng)卡券，申請(qǐng)紅包需要營(yíng)銷部門要努力,。原來(lái)營(yíng)銷部門是一個(gè)放煙花嗎,？他只管發(fā)不管收，對(duì)于數(shù)據(jù)的回流它實(shí)際上是不關(guān)心的,，我們碰到過(guò)大量的品牌企業(yè)花了無(wú)數(shù)的營(yíng)銷的錢,，但是可能連客戶的一個(gè)手機(jī)號(hào)都留要不回來(lái)都不留存，沒(méi)有這個(gè)意識(shí),。

對(duì)于it部門來(lái)講,，它需要把這當(dāng)中產(chǎn)生的各種用戶的個(gè)人的消費(fèi)數(shù)據(jù)，用戶的注冊(cè)數(shù)據(jù),、營(yíng)銷數(shù)據(jù),、偏好數(shù)據(jù)都能記錄下來(lái)，這個(gè)數(shù)據(jù)記錄下來(lái)是將來(lái)能夠更好的去幫助營(yíng)銷部門也好,，電商部門也好，能夠更加好的去服務(wù)好消費(fèi)者,。

這里面有一個(gè)非常重要的思想轉(zhuǎn)變,，就是CRM的關(guān)系，傳統(tǒng)的CRM是靜態(tài)的事情,，多少人買過(guò),，但是我們現(xiàn)在是希望這些企業(yè)能夠說(shuō)我為誰(shuí)去生產(chǎn)什么樣的商品，這些人在哪里,？就是面向個(gè)人的運(yùn)營(yíng),，或者面向人群的運(yùn)營(yíng),，而且這些人群可能是你的非顧客。

傳統(tǒng)CRM是圍繞著顧客來(lái)做的,，就是哪些人已經(jīng)是我的顧客,，為了運(yùn)營(yíng)它，但現(xiàn)在我們認(rèn)為應(yīng)該叫CEM客戶互動(dòng)管理,，它應(yīng)該是說(shuō)去瞄準(zhǔn)非顧客,，所以從這個(gè)角度來(lái)講，營(yíng)銷部門也好,，信息部門也好,，電商部門也好，他們是有可能KPI可以達(dá)成一致的,，就是說(shuō)我考核數(shù)據(jù)資產(chǎn),，數(shù)據(jù)資產(chǎn)在阿里內(nèi)部已經(jīng)在用了，我們把它稱之為消費(fèi)者資產(chǎn),。

什么叫消費(fèi)者資產(chǎn),？就是說(shuō)我有多少的潛在消費(fèi)者，然后加上消費(fèi)者它里面的品類的偏好度,，再加上他的購(gòu)買力,，最后這三者相乘，還有乘客單價(jià),，這三個(gè)相乘就可以獲得一個(gè)消費(fèi)者的資產(chǎn),，傳統(tǒng)我們可能是一說(shuō)我有40萬(wàn)的會(huì)員，但這個(gè)40萬(wàn)的會(huì)員本身怎么資產(chǎn)化,，怎么貨幣化是需要考慮的,。

目前阿里巴巴的思路很簡(jiǎn)單，我們?nèi)绻�說(shuō)我有這么多的會(huì)員,，它這里面大概有多少人是喜歡某種品類的,？它的購(gòu)買力怎么樣？這三者相乘實(shí)際上就是可以得到一個(gè)跟錢相關(guān)的人民幣相關(guān)的總數(shù),，這就是消費(fèi)者資產(chǎn),，所以就消費(fèi)者資產(chǎn)也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)當(dāng)中一個(gè)追求的一個(gè)目標(biāo)，它應(yīng)該逐年的在增值在變大,。

所以從消費(fèi)者資產(chǎn)這個(gè)角度來(lái)看,，就可以拋離一些傳統(tǒng)意義上的線上、線下割裂的問(wèn)題,，信息部門跟業(yè)務(wù)部門兩層皮的問(wèn)題,，然后也防止這種營(yíng)銷無(wú)用功的問(wèn)題，這個(gè)實(shí)際上是非常有意思的,。

但是我們也發(fā)現(xiàn)這里面其實(shí)最關(guān)鍵的是幾點(diǎn),，第一個(gè)就是你肯定得有一個(gè)統(tǒng)一的抓手,，就是統(tǒng)一支付、聚合支付,，要么就統(tǒng)一發(fā)貨,，我只能留存消費(fèi)者信息。那么還有一個(gè)辦法是什么,？

還有一個(gè)辦法實(shí)際上是我們用了一種新的技術(shù),，這種技術(shù)在阿里內(nèi)部稱之為叫Face ID，就是把每個(gè)消費(fèi)者臉作為一個(gè)ID,，我們知道傳統(tǒng)我們是把消費(fèi)者身份證號(hào)碼手機(jī)號(hào)碼作為一個(gè)ID的,，但是在線下商業(yè)當(dāng)中，如果你想知道說(shuō)我的動(dòng)線,，我的熱點(diǎn)在哪里,，原來(lái)我們是用wifi探針，但這個(gè)效果是非常差的,。

現(xiàn)在我們是可以靠用計(jì)算機(jī)的視覺(jué)計(jì)算技術(shù),，我們可以識(shí)別說(shuō)一個(gè)人在多個(gè)鏡頭面前它出現(xiàn)過(guò)，我們能把它找出來(lái),，找出來(lái)以后實(shí)際上我們就能知道它的動(dòng)線了,，那么多個(gè)消費(fèi)者動(dòng)線疊加以后，實(shí)際上就很容易獲得熱點(diǎn),。

對(duì)于商場(chǎng)上購(gòu)物中心來(lái)講,，就很容易知道說(shuō)我哪些商鋪是比較熱的，這對(duì)于選品對(duì)于招商是有幫助的,。其次高德也有一個(gè)技術(shù)可以根據(jù)你根據(jù)一個(gè)生成一個(gè)模擬的APP,，我只要再在角落里一站我就能夠生成叫wifi指紋，wifi指紋實(shí)際上也是每個(gè)地點(diǎn)都是獨(dú)一無(wú)二的,，所以我也可以評(píng)估出來(lái)說(shuō)跟wifi指紋對(duì)應(yīng)的商鋪,，它的人流情況有多種技術(shù)。

另外一種技術(shù)就是我們友盟的三公里的live引流,，那么它會(huì)根據(jù)業(yè)主的需求,，把周圍商圈三公里之內(nèi)的一些小區(qū)的寫字樓的電梯里面的屏，家里的這種機(jī)頂盒的屏,，還有其他的一些可以用的公共的屏可以用來(lái)專門針對(duì)性的引流,，這三個(gè)技術(shù)實(shí)際上在居然之家都已經(jīng)發(fā)揮了價(jià)值了。

居然之家618的時(shí)候一天只銷售了10.8億,，但是到今年的雙11銷售了一百十二億，這是非�,？植赖�,，那么這人從哪里來(lái),，他們?cè)趺粗�道促銷信息，實(shí)際上有友盟,、高德還有face ID,，3者技術(shù)是立了大功的。所以總體上我們也是說(shuō)利用技術(shù)去提高經(jīng)營(yíng)的效率,，也提高消費(fèi)者體驗(yàn),。

但是阿里云現(xiàn)在做的跟天貓比起來(lái)還是有很大的差距，因?yàn)樘熵埉吘故菐椭�品牌做生��,，�?dāng)然天貓本身也比較偏重于品牌本身,，阿里云是在貨跟廠這邊會(huì)做的比較多一點(diǎn)，我們實(shí)際上也是說(shuō)軟硬都上,，更加是依賴于我們生態(tài)伙伴,，所以我們也是有大量的生態(tài)伙伴長(zhǎng)在我們這個(gè)上面。

所以說(shuō)我是希望說(shuō)群里面或者群外面的更多的商家或者合作伙伴,，如果有興趣也可以去多了解,。那么我們希望在技術(shù)層面上能夠產(chǎn)生效率，總體上就是這么多,，因?yàn)槲乙才逻@個(gè)號(hào)太大家太多的時(shí)間,。

如果說(shuō)大家有些什么樣的興趣點(diǎn)，我們也可以在微信里面在私聊或者群里面單獨(dú)發(fā)問(wèn)都OK好吧,，謝謝大家,。這里再補(bǔ)充一句，支付寶給廣東一家一個(gè)超市做那種無(wú)人收銀,，我們發(fā)現(xiàn)差不多一臺(tái)自助收銀設(shè)備相當(dāng)于是1.5個(gè)人工的節(jié)省,，這個(gè)里面實(shí)際上是非常恐怖的一個(gè)行為,。

 

 

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