一場突如其來的疫情,，把社群（微信群）賣貨,、到家零售推到了一個新的風口,。

為了控制到店帶來的人員接觸,，疫情爆發(fā)以來,，包括零售企業(yè)和部分餐飲企業(yè)在內(nèi),，微信群賣貨成為當前很多地方主要的賣貨方式,。

目前看,，受疫情的影響,，包括在疫情過后微信群賣貨會受到更多消費者的接受,；由此帶來也會有越來越多的零售企業(yè)更加重視社群零售（微信群賣貨），店+群將會成為越來越多零售企業(yè)的標準配置,。

但從最近一段時間觀察看,，大多企業(yè)把群賣貨只是當成了當前的一種應急手段，沒有更好的重視如何借助群,，如何在當前這么一個關鍵時間節(jié)點,，通過群去幫助企業(yè)做好用戶運營,，形成更緊密的用戶關系，為疫情過后更好的借助群做好經(jīng)營工作,，特別是做好用戶經(jīng)營奠定基礎,。

從傳統(tǒng)營銷的角度講，用戶信任,、用戶關系是非常重要的,。從當前的私域流量角度講，企業(yè)可以借助當前微信群發(fā)揮出來的建立用戶鏈接的重點作用,，抓住當前的關鍵時間節(jié)點,，更好的做好重點用戶服務，針對當前特殊時期的用戶需求,，形成更緊密的用戶信任,，形成更好的用戶關系，形成更好的用戶依賴,。

在當前新的市場環(huán)境下,，企業(yè)需要明確的是：企業(yè)經(jīng)營的重點是用戶，企業(yè)經(jīng)營的主要目標是用戶價值,，也就是單個用戶給你創(chuàng)造的價值,。企業(yè)需要抓住一切有利時機，在更好的經(jīng)營用戶方面實現(xiàn)新的突破,。

所以,，在當前的特殊時期，企業(yè)必須要更加重視用戶經(jīng)營,，重視打造價值用戶,。

--什么是私域流量：

我給私域流量下的定義是：借助當前的移動互聯(lián)網(wǎng)鏈接手段建立起來有效鏈接的用戶。譬如APP鏈接,、公眾號鏈接,、抖音鏈接，以及特別重要的微信群鏈接等,。

私域流量的特征是：有相對穩(wěn)定的用戶鏈接,，可以反復觸達，可以對用戶產(chǎn)生有效影響,，進而可以形成對用戶的有效經(jīng)營,。

私域流量與公域流量的區(qū)別是：公域流量沒有建立用戶鏈接，企業(yè)與用戶之間是失聯(lián)關系,。由于沒有建立用戶連接,，企業(yè)無法有效影響用戶，進而也就無法有效經(jīng)營用戶,。

目前的移動鏈接手段,，已經(jīng)從多個方面幫助企業(yè)建立了用戶鏈接,。并且在這種特殊疫情時期，這種鏈接已經(jīng)成為一種非常重要的用戶聯(lián)系方式,。

當前,，關于公域流量、私域流量還有不同的理解,。但總的看,，在鏈接環(huán)境下，未來的營銷一定會逐步脫離以往的公域流量模式,，走向以私域流量為主體的營銷模式。

本質(zhì)講,，私域流量為主體的營銷模式就是經(jīng)營用戶的營銷模式,，就是由原來的經(jīng)營商品為主體的營銷模式，轉(zhuǎn)向經(jīng)營用戶為主體的營銷模式,。

我們必須要看清營銷的本質(zhì)：用戶創(chuàng)造價值,，不是商品創(chuàng)造價值。營銷由經(jīng)營商品轉(zhuǎn)型經(jīng)營用戶是必須要完成的新營銷改造,。

--疫情時期給企業(yè)經(jīng)營好私域流量帶來了關鍵的節(jié)點

這一次疫情發(fā)生以來,，我們看到大多零售企業(yè)表現(xiàn)得非常優(yōu)秀，企業(yè)表現(xiàn)得非常積極主動：一是千方百計組織好抗擊疫情所需的物資商品,，保證市場供應,；二是努力克服企業(yè)面對的各種困難，特別是克服人員不足的苦難,，努力保證正常營業(yè),，維護正常的市場秩序；三是積極主動的捐錢,、捐物,，主動承擔企業(yè)的社會責任。

很多的骨干連鎖超市企業(yè),，被社會確定為抗擊疫情物資供應分發(fā)主渠道,。在這次抗擊疫情過程中，再一次顯示了骨干連鎖超市企業(yè)的社會形象,。

并且這種崇高的社會表現(xiàn),，特殊時期的企業(yè)擔當，得到了社會和消費者的高度認可,。就像看到的有關報道：消費者稱：只要看到我們家邊上的超市還開門,，我們就安心多了。

疫情是短暫的,。當前,，所有企業(yè)都需要好好思考,，我們在疫情期間，冒著巨大風險,、壓力樹立起來的企業(yè)形象如何在疫情過后能夠得到更好的放大,。所有企業(yè)都需要回歸到企業(yè)長遠經(jīng)營的角度去思考疫情過后的經(jīng)營。

并且,，目前階段,，面對還存在的風險和壓力，企業(yè)如何既承擔好自己的責任,，也盡可能的減低風險與壓力,。企業(yè)也需要針對店面周邊的重點顧客，用一些更能降低風險的手段去做好重點服務,。

所以,，不論從各個方面來講，企業(yè)都需要針對當前的特殊時期,，實時做出經(jīng)營的調(diào)整,，集中自己的資源，把重點轉(zhuǎn)移到服務好你的重點用戶上去,。

最近看到有的企業(yè)在作出這樣的調(diào)整,。譬如我看到有的企業(yè)針對微信群里的重點用戶，采取了一些單獨的服務措施,，對一些商品物資重點保證供應,，對口罩等客戶急需的物資實行了贈送，使這些重點用戶非常感動,。

河南酵果汁公司（呀,！芒gou），利用他們建立的客戶群,，針對疫情期間發(fā)生的特殊問題,，及時幫助客戶解決，并且針對不同終端店的問題實時采取了一些靈活的銷售手段,。他們通過群的交流,、溝通與行動，在疫情期間進一步密切了與客戶的關系,。

--如何借機經(jīng)營好私域流量

一是做好重點客戶的篩選,。企業(yè)可以借助微信群，把你現(xiàn)在通過各種手段鏈接到的重點客戶篩選出來,，單獨建群,。這個過程不復雜。

二是做好服務,。重點客戶重點服務,。企業(yè)可以調(diào)配現(xiàn)有的有限資源保證做好重點客戶的服務,。可以針對特殊時期的客戶需求,，提供一些更多的延伸服務,。

三是努力保證客戶需求。針對特殊時期,，努力保證這些重點客戶的需求,。通過更好地滿足這些重點客戶的需求，使他們能夠與企業(yè)建立起更緊密的關系,。

總的講：如果一個零售店,，在這個特殊時期，能夠篩選好1000個重點客戶,，給他們做好特殊時期的服務,，使他們能對你產(chǎn)生更好的信賴，我相信疫情過后,，你的業(yè)績不但不會下降，還會得到顯著提升,。

鮑躍忠微信yz111246