鮑躍忠新零售論壇--全渠道環(huán)境下如何做好用戶運(yùn)營(yíng),？

這是鮑躍忠新零售論壇組織的第119場(chǎng)專題分享,。

本次分享特別邀請(qǐng)智簡(jiǎn)CEO孟偉先生,。

孟偉：

首先非常感謝鮑老師,，今天和大家分享一下鮑老師出的題目：在全渠道的環(huán)境下如何做好用戶運(yùn)營(yíng),，也可以說是如何做好會(huì)員運(yùn)營(yíng),，或者如何做好消費(fèi)者運(yùn)營(yíng),。

大家都知道這次疫情來的非常突然,，打的很多零售企業(yè)措手不及,，不管是服務(wù)業(yè)、旅游,、餐飲,、品牌、零售行業(yè),，都受到了比較大的沖擊,。很多品牌商、零售商都在臨時(shí)抱佛腳,，找各種直播平臺(tái)玩直播等等,。

這種臨時(shí)抱佛腳的方式到底效果怎么樣？我想當(dāng)事人更清楚,。在我看來,，這么臨時(shí)抱佛腳，沒有特別好的效果,。因?yàn)檎嬲�要做好全渠道環(huán)境下的用戶運(yùn)營(yíng),，不是這么簡(jiǎn)單的事。只不過這次疫情改變了我們對(duì)消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知,，讓我們能夠更重視全渠道的銷售、全渠道的運(yùn)營(yíng),，以及將來能夠投入更多的資源去做好這些事情,。

我們?nèi)绾尾拍苷嬲�做好全渠道的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)？

在我實(shí)際的實(shí)踐過程中,，以及輔導(dǎo)大中型客戶的過程中,，真正要做好做深用戶運(yùn)營(yíng)，是比較難的,。

為什么這么講,？在我看來有幾個(gè)前提和要素。

第1個(gè)比較重要的是我們整個(gè)組織是否完成了支持或者是KPI的改變,。

我覺得三個(gè)要素,，第1個(gè)要素就是消費(fèi)者體系是否搭建，組織架構(gòu)有沒有,？第2個(gè)是否找到適合的全渠道運(yùn)營(yíng)的工具,。第3個(gè)是有沒有掌握全渠道消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)的方法,。

接下來我從這三個(gè)方面來分享一下，如何做好消費(fèi)者運(yùn)營(yíng),？

（一）

首先是體系,，或者叫組織。我們都知道,，兵馬未動(dòng),、糧草先行，如果我們真的要做好消費(fèi)者運(yùn)營(yíng),，首先第一位的事情是要建好消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)的組織架構(gòu),，設(shè)定相關(guān)的工作流程，設(shè)定相關(guān)的KPI,，設(shè)定相關(guān)的工作職責(zé),。真正的要建立起一個(gè)，整個(gè)公司組織是以消費(fèi)者為中心的運(yùn)營(yíng)架構(gòu),，如果說我們沒有基于消費(fèi)者的運(yùn)營(yíng)架構(gòu),，我們掌握再多的方式方法和術(shù)的東西，是不解決問題的,。

因?yàn)槟阍瓉矶际且援a(chǎn)品為中心,，以渠道為中心，你所有的考核體系,，KPI的指標(biāo),，把分山頭、分渠道的運(yùn)營(yíng)以及固有的利益鏈條在那里了,。如果不能夠打破,，是很難做好消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)的。

如果我們要做,，那需要一個(gè)什么樣的組織架構(gòu)和KPI指標(biāo)和運(yùn)營(yíng)體系,？在這里，這些組織,、這些人在我們現(xiàn)在的企業(yè)里面,，都分割在各個(gè)部門，他們其實(shí)是存在的,，只不過他們都在各個(gè)部門里面,，有的在it部門里面，有的在營(yíng)銷部門里面,，有的在我們的商品部里面,。

叫消費(fèi)者數(shù)字化也好，叫消費(fèi)者數(shù)字化轉(zhuǎn)型也好,，叫消費(fèi)者數(shù)字化戰(zhàn)略也好,，總歸我們要做這個(gè)事情的時(shí)候,，在公司里，要成立一個(gè)新的部門或者新的項(xiàng)目組,，要有公司以上級(jí)別的人來擔(dān)任創(chuàng)新部門的領(lǐng)導(dǎo)者,。

因?yàn)樗�不止需要熟悉公司的各業(yè)務(wù)板塊的業(yè)務(wù)，同時(shí)能夠調(diào)動(dòng)各種資源,。有時(shí)候很多制度不完善,，他刷臉能夠調(diào)動(dòng)資源。在新的組織架構(gòu)下,，核心的指標(biāo)就是每個(gè)會(huì)員年度貢獻(xiàn),。這是作為它的一個(gè)核心kpi指標(biāo)，它要完成核心指標(biāo),，它要背相關(guān)業(yè)績(jī)的,。

在我們現(xiàn)在的組織架構(gòu)里面，誰要背銷售業(yè)績(jī),，是我們的銷售部門的副總來對(duì)銷售業(yè)績(jī)負(fù)責(zé),，誰負(fù)責(zé)營(yíng)銷計(jì)劃，是我們市場(chǎng)部門來做銷售營(yíng)銷計(jì)劃,。我們的商品部門又有商品企劃,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)沒有一個(gè)部門是圍繞著消費(fèi)者來轉(zhuǎn)的，但是割裂的,。

這個(gè)時(shí)候,，如果一個(gè)組織、一個(gè)新的部門,，消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)的所有需要的能力和人員要素都要配齊,，其中的一些角色，比方說數(shù)據(jù)分析,，原來在it部門,，現(xiàn)在拿到會(huì)員運(yùn)營(yíng)中心里來，營(yíng)銷企劃,，原來可能在營(yíng)銷部門,、在品牌部門拿過來,，他需要懂公司的產(chǎn)品,，懂消費(fèi)者，能控制消費(fèi)者的需求,，如何做精準(zhǔn)營(yíng)銷,。

落地部門，PDC的D需要各種支持,，要有相關(guān)的美工,，全渠道的線下活動(dòng),。還有一個(gè)是運(yùn)營(yíng)的角色，他要客戶的溝通策略,、服務(wù)策略,、運(yùn)營(yíng)策略、消費(fèi)者生命周期的體驗(yàn)的設(shè)計(jì),，每一個(gè)大生命周期,，小生命周期的設(shè)計(jì)，都要有這些運(yùn)營(yíng)的角色,，需要數(shù)據(jù)分析配合的情況下,，去做各種規(guī)則和體系的搭建。

比方說消費(fèi)者的忠誠(chéng)度,，會(huì)員等級(jí)怎么設(shè),？為什么設(shè)三個(gè)等級(jí)？而不是4個(gè)等級(jí),？你總共200萬會(huì)員是如何分配在等級(jí)里面的,？都需要運(yùn)營(yíng)來去設(shè)置這些規(guī)則。當(dāng)我們有了組織,、有了人員,、有了角色、有了大KPI分解成各自的小KPI的時(shí)候,，我們就要知道我們的核心kpI是什么,？提高消費(fèi)者的貢獻(xiàn)。有實(shí)體店，我們提高單店的業(yè)績(jī),，但是這個(gè)店你不要把它理解成一個(gè)物理的線下店,，它可以是個(gè)虛擬的店，可以是全渠道的店,，它可以是個(gè)直播店，也可以是個(gè)微商城,，你自己的小型商城,，也可以是一個(gè)實(shí)體的門店。

我們?cè)谔岣呦�費(fèi)者貢獻(xiàn)的時(shí)候,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)說,，我們會(huì)更多的考核有多少活躍會(huì)員，他的購(gòu)買頻次,，用客單價(jià)來組成消費(fèi)者每年的up值,。

會(huì)員運(yùn)營(yíng)的核心KPI，就是基于消費(fèi)者的年度貢獻(xiàn)展開的,，分為新客戶部門,、老客部門,。新客部門他可能關(guān)注更多的指標(biāo)是招募指標(biāo)和轉(zhuǎn)化指標(biāo)。老客部門他更多關(guān)注的復(fù)購(gòu)率,、每次購(gòu)物的客單價(jià),、連帶率，我們叫購(gòu)物籃,。

這個(gè)時(shí)候復(fù)購(gòu)率,、復(fù)購(gòu)頻次加上每次購(gòu)物的金額，包括會(huì)員的活躍度和流失率是我們老客運(yùn)營(yíng)的一個(gè)主要指標(biāo),，知道了大的指標(biāo)分解成小的指標(biāo),，小的指標(biāo)哪個(gè)組去分解，再細(xì)化到接下來你的每一場(chǎng)具體的營(yíng)銷活動(dòng),，你就很清楚,，你的訴求是什么？你的訴求是為了拉新客,，還是為了促轉(zhuǎn)化,。

你這次活動(dòng)的訴求是為了提高它的二次復(fù)購(gòu)，還是為了對(duì)忠誠(chéng)度的客戶提高他的客單價(jià),，或者是對(duì)于那些高單價(jià),、低頻次的客戶是為了拉頻次。所以這個(gè)時(shí)候你就會(huì)把業(yè)績(jī)分解到一系列的營(yíng)銷里面去,。

之前在做營(yíng)銷的時(shí)候,，都是基于季節(jié)，基于時(shí)間維度做,。我們是在做活動(dòng),，不叫做消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)，但是精細(xì)到個(gè)例,，加上不同的會(huì)員分組做千人千面的時(shí)候,，才是真正的基于消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷。

其實(shí)在三個(gè)要素里講到組織這一塊,，也是最難的,。這個(gè)事情如果你不做，后面你做再多的直播,，開再多的小紅書,、抖音，微信直播其實(shí)是沒啥意義的,，因?yàn)槟銢]有一個(gè)組織去支撐這個(gè)事情,，都是曇花一現(xiàn),，也持續(xù)不了的,。

沒有人背KPI,，不涉及到職位、獎(jiǎng)金,、烏紗帽的事情,，怎么可能干得好呢？

（二）

如果我們有了這個(gè)組織之后,，我們?cè)谡麄�(gè)會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系的建設(shè)上也不可能一蹴而就,，它也是有一個(gè)步驟的，我們把它總結(jié)下來,，分6個(gè)步驟,，6個(gè)層級(jí)。

第1個(gè)是最基礎(chǔ),，搭建會(huì)員中心,，我們要鏈接全渠道的會(huì)員訂單，鏈接全渠道的會(huì)員溝通,。

第2步,，要設(shè)計(jì)整個(gè)銷售的體系，你到底要做多少個(gè)渠道來售賣我們的產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)體門店,。我們的門店,、品牌商城、網(wǎng)購(gòu)商城,、積分商城,、分銷商城、會(huì)員分銷,、直播分銷,、各種直播的平臺(tái)，這都是我們銷售體系,，具體我們?cè)谀男�體系里面去做銷售,，其實(shí)和我們的消費(fèi)者觸達(dá)點(diǎn)是有關(guān)系的。我們消費(fèi)者是不是在這些渠道里面會(huì)去逛這些店,。

如果是面向中老年人你去做微信直播不是很合適,，他有群體的。

第3步渠道設(shè)計(jì)之后,，要怎么樣對(duì)我們消費(fèi)者做精準(zhǔn)的畫像,、結(jié)構(gòu)化的分析、生命周期的分析,、標(biāo)簽,、分組和活躍度。如果你做銷售，你應(yīng)該做基于數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng),，這些是必須的,。

第4步就是要忠誠(chéng)度設(shè)計(jì)，我們要設(shè)計(jì)我們的等級(jí)權(quán)益積分優(yōu)惠券,。其實(shí)這個(gè)和軟件沒關(guān)系,，不管你用誰的軟件，不管怎么做,，你都需要有一個(gè)體系的設(shè)計(jì),。

第5步是運(yùn)營(yíng)價(jià)值的提升，包括我們的會(huì)員賬目,，有很多招募渠道,，我們?cè)趺礃幽軌蛘业阶钸m合我們的招募渠道，讓效率最大化,，產(chǎn)品最大化,，說白了就是怎么樣能夠降低我們的獲客成本。

會(huì)員的主動(dòng)關(guān)懷策略,、會(huì)員的精準(zhǔn)營(yíng)銷策略,、會(huì)員的服務(wù)提升策略。

我在這里提一點(diǎn),，其實(shí)服務(wù)是最好的營(yíng)銷,，人是最好的渠道，不要上來就談營(yíng)銷,，你有沒有把你的消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)做好,，他是不是對(duì)你有粘性？是不是愿意幫你做口碑傳播,？是不是對(duì)你有忠誠(chéng)度,？還是說只有促銷的時(shí)候才來？

第6步我們叫做合作共贏,，也是比較高階的,。包括幾塊，一個(gè)就是集團(tuán)多業(yè)態(tài)的互聯(lián)共享,，有很多的企業(yè)可能是集團(tuán)式的,，有酒店、有餐飲,、有娛樂,，有高爾夫球場(chǎng)、有游樂場(chǎng),，有零售,，甚至有些有各種生活服務(wù)，這個(gè)時(shí)候我們?cè)趺礃幽軌蜃龅郊瘓F(tuán)級(jí)的會(huì)員共享，每個(gè)集團(tuán)都是一個(gè)會(huì)員入口和出口,，都是整個(gè)價(jià)值變現(xiàn)的途徑,。

最后就是我們?cè)趺礃幽軌蛞�進(jìn)來，大幾百萬會(huì)員或者上千萬會(huì)員手機(jī)信息都是花了錢花了成本引進(jìn)的,，在我們這可能每年的貢獻(xiàn)度是有限的，我們?cè)趺礃幽軌蛞�進(jìn)來之后想辦法送出去,，和其他企業(yè)做聯(lián)合營(yíng)銷,，這個(gè)時(shí)候就是我們會(huì)員運(yùn)營(yíng)的最高境界了，這個(gè)時(shí)候你的會(huì)員中心是一個(gè)絕對(duì)的盈利部門,。

（三）

接下來我們談?wù)劰ぞ哌@一塊,。我們?cè)谥v工具的時(shí)候，前面它還有一個(gè)基礎(chǔ),，說白了,，我們工具就是幫助我們完成消費(fèi)者數(shù)字化和在線化。

我們和消費(fèi)者之間,，讓我們的客戶,、變成我們的會(huì)員，這個(gè)時(shí)候就建立起了我們的私域流量,，這叫數(shù)字化,，數(shù)字化不代表在線化，你總說我辦了線下實(shí)體卡,，留了個(gè)電話,，有地址能做積分，叫消費(fèi)者數(shù)字化但它不叫在線化,。

真正要做會(huì)員運(yùn)營(yíng),，除了組織的前提之外，還有一個(gè)就是消費(fèi)者的在線化和數(shù)字化也是我們運(yùn)營(yíng)的一個(gè)前提條件,。你不要看很多企業(yè)玩的那么花,，玩的表面功夫花拳繡腿做得很好，你只需要問他幾個(gè)核心指標(biāo),，第一你的會(huì)員占比,，你的消費(fèi)者和會(huì)員的比例，你100筆的交易里面有多少筆是會(huì)員交易,，這是第1個(gè)指標(biāo),。第2個(gè)指標(biāo)是你的在會(huì)員的在線率，也就是說你有500萬的會(huì)員,，2000萬的會(huì)員,，你的在線率是什么樣子？你有多少會(huì)員可以通過在線的方式去觸達(dá)他。

這兩個(gè)指標(biāo)一問,，基本上就能夠知道這個(gè)企業(yè)的會(huì)員運(yùn)營(yíng)水平了,。會(huì)員消費(fèi)者的數(shù)字化和在線化是一個(gè)又苦又累的臟活累活，它是一個(gè)持續(xù)的過程,，他沒有辦法做一段時(shí)間不做,，它是一個(gè)持續(xù)化的工作。

這個(gè)工作是持續(xù)從頭到尾,，公司只要存在,，是持續(xù)到這個(gè)公司的生命周期的。消費(fèi)者的拉新,，老客運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化是持續(xù)的獲客,，這個(gè)是持續(xù)性的。消費(fèi)者的在線渠道是有很多的,，全渠道到底有哪些渠道,。

對(duì)于零售企業(yè)最好的方式，它的線下渠道是作為一個(gè)主要的消費(fèi)者鏈接的入口,。對(duì)于快消品企業(yè)商品是它的一個(gè)主要的鏈接消費(fèi)者的入口,，這個(gè)時(shí)候就不要舍近求遠(yuǎn)，本末倒置,。如果說你是品牌企業(yè),，你就充分的使用二維碼去鏈接你的消費(fèi)者，完成消費(fèi)者的在線化和數(shù)字化,，如果你是零售企業(yè),，就充分的使用好幾百家、幾千家的線下門店和我們的導(dǎo)購(gòu)人員,，來完成消費(fèi)者的在線化和數(shù)字化,。

今天可以看到包括實(shí)體門店、APP,、小程序,、微信商城、無人售貨,、掃碼購(gòu),、云貨架、第三方購(gòu)物商城,，這都是覆蓋我們?nèi)�渠道的銷售渠道,，只要我們消費(fèi)者在這個(gè)平臺(tái)上有關(guān)注，我們就可以在這上面去開店,。

包括交易的全渠道,，還有互動(dòng)的全媒體或者全渠道,，包括微信、微博,、抖音,、今日頭條，包括bilibili,，各種直播平臺(tái),，它是我們的一個(gè)互動(dòng)和交互的平臺(tái)，從這里面可以采集到很多過程的數(shù)據(jù),，最終的目的還是要去轉(zhuǎn)化,。

在消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，包括了我們?cè)趺礃幽軌蛉珪r(shí)全力的觸點(diǎn),，是消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)的鏈路,。

第1步鏈接消費(fèi)者,，就是數(shù)據(jù)值沉淀,。

第2步其實(shí)就是洞察消費(fèi)者。有了這些體系的建設(shè),，包括銷售渠道建設(shè),，會(huì)員體系建設(shè)，鏈接體系建設(shè),，怎么樣做數(shù)據(jù)的洞察,，做個(gè)性化的運(yùn)營(yíng)，再去做個(gè)性化的觸達(dá),，形成整個(gè)的閉環(huán),。

整個(gè)的消費(fèi)者資產(chǎn)數(shù)字化的，就是我們能做到線上數(shù)據(jù)的拉通和線下場(chǎng)景的數(shù)字化,，全渠道的數(shù)據(jù)加上線上的拉通加上線下的收集,。把我們以往實(shí)體門店現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)以及線下的廣告，線上的廣告全面給它去打通,，把銷售資產(chǎn)沉淀在這樣的消費(fèi)者平臺(tái)里面,。

將來企業(yè)有多值錢，有多大的潛力,，就取決于你能夠手里面有多少可在線化的消費(fèi)者資產(chǎn),，擁有100萬和500萬，那么你的轉(zhuǎn)化率一定的情況下,，那就是5倍的聲音,。

當(dāng)我們有了這些消費(fèi)者數(shù)據(jù)之后，不管你用哪家的 cm系統(tǒng)或者營(yíng)銷工具,，我們要做以下幾點(diǎn)的工作,。

第1個(gè)就是消費(fèi)者的標(biāo)簽體系建設(shè),，包括你的原始數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)標(biāo)簽的數(shù)據(jù),、建模的標(biāo)簽和綠色的標(biāo)簽,，分層分級(jí)。

會(huì)員運(yùn)營(yíng)在有了工具之后,，關(guān)鍵就是分層分級(jí)會(huì)員分類歸類,。不同的狀態(tài)、不同的生命周期,、不同的規(guī)律去做不同的營(yíng)銷方案觸達(dá),。大部分企業(yè)在這一塊都做得相當(dāng)?shù)牟睢?/span>

這是一個(gè)運(yùn)營(yíng)的全鏈路圖。老顧客的運(yùn)營(yíng)和整個(gè)會(huì)員生命周期,，消費(fèi)者生命周期的運(yùn)營(yíng),，是一個(gè)持續(xù)的不斷迭代和優(yōu)化的過程，為什么講運(yùn)營(yíng),？其實(shí)運(yùn)營(yíng)的含義,，是有兩點(diǎn)，第1個(gè)就是有組織保障,，有流程支持,，有工具支持的持續(xù)性活動(dòng)。

懂的人就說我們?cè)谧鱿�費(fèi)者運(yùn)營(yíng),，不懂的人,，就說我們?cè)谧鱿�費(fèi)者營(yíng)銷是一次性短暫的活動(dòng)，運(yùn)營(yíng)是持續(xù)性,，運(yùn)營(yíng)是有體系支撐的,。

我舉了一個(gè)例子，管你什么行業(yè),，從新會(huì)員入會(huì)開始到最終的流失,，我們?cè)谡麄�(gè)生命周期的每一個(gè)生命體驗(yàn)的環(huán)節(jié)，以什么樣的機(jī)制去設(shè)計(jì)它,？自動(dòng)去觸發(fā),，自動(dòng)的去完成生命周期的營(yíng)銷，還是比較關(guān)鍵的,。

比方說一個(gè)消費(fèi)者從入會(huì),、3天、7天,、15天,、30天，你使用的方式實(shí)際上用什么內(nèi)容話術(shù)觸答他,，兩個(gè)月,、三個(gè)月之后,，五個(gè)月之后怎么去觸達(dá)？每一次都有相關(guān)的觸達(dá)策略和溝通策略,，即將流失怎么做,？活躍度降低了怎么做？

不同的行業(yè)做法是不一樣的,。

我們輔導(dǎo)過一個(gè)生鮮店為例,，他們的經(jīng)營(yíng)核心指標(biāo)是什么？一開始我們定了一個(gè)指標(biāo)是做它的在線率,，就是怎么樣能完成會(huì)員占比達(dá)到95%,。第2個(gè)會(huì)員的在線率達(dá)到95%以上，我們用了4個(gè)月時(shí)間完成整個(gè)在線的轉(zhuǎn)化,。接下來當(dāng)你完成大部分消費(fèi)者在線的時(shí)候,，盡量要完成的是整個(gè)消費(fèi)者核心指標(biāo)的提升。

新指標(biāo)也是真的復(fù)購(gòu)率,，一個(gè)是社區(qū)店核心指標(biāo)就是怎么樣能夠提高我的消費(fèi)者每周到店頻次,，我們?cè)趺茨軓?/font>2.5次提高到2.7次，甚至我們建立起了一個(gè)財(cái)務(wù)模型,，當(dāng)它的到店頻次提高到3.2次的時(shí)候,，能達(dá)到一定什么樣的盈利水平,？

（四）

接下來,，我們有了體系、有了組織,、有了工具之后也做了分層分組織后,，我們用什么樣的具體的方法來做這些消費(fèi)者的運(yùn)營(yíng)？

第1點(diǎn)看我們現(xiàn)在自己的業(yè)態(tài)是什么,，如果我們有實(shí)體門店,，盡量是總部來做具體的規(guī)則和策略。

具體的運(yùn)營(yíng)任務(wù)要下發(fā)到門店,，下發(fā)到我們的店員那里去,，真正的建立起我們的私域的流量。核心是連接,，其次是互動(dòng),，其次是運(yùn)營(yíng)。

在鏈接這一塊,，基本上有兩個(gè)具體的方法,，第1個(gè)就是通過個(gè)人微信來做到鏈接消費(fèi)者。第2個(gè)是企業(yè)微信,。這次疫情期間企業(yè)微信特別的給力,，每周迭代一個(gè)版本,，包括現(xiàn)在除了發(fā)朋友圈，所謂的群直播,，企業(yè)微信加群的二維碼,、小程序的一鍵加群，有很多快捷的方式在幫助我們這些零售企業(yè)更好的去鏈接消費(fèi)者,、做消費(fèi)者的在線運(yùn)營(yíng),。

個(gè)微目前的運(yùn)營(yíng)方式有兩個(gè)，一個(gè)是拉群,，就是微信群的運(yùn)營(yíng),，一個(gè)是朋友圈，這個(gè)時(shí)候就看你的業(yè)態(tài)了,，對(duì)于高單價(jià)低品質(zhì)的行業(yè),，朋友圈會(huì)更合適，潛移默化的影響他的購(gòu)買,。

如果是對(duì)于生活服務(wù)的高頻次的社區(qū)店,、生鮮店業(yè)態(tài)，個(gè)人認(rèn)為微信群每個(gè)店拉幾個(gè)群,，可能是比較好的方式,。

對(duì)于企業(yè)，更多建立起導(dǎo)購(gòu)和消費(fèi)者之間1對(duì)1的專業(yè)服務(wù),。比方說美容美發(fā)店,，生活美容spa，服裝,，母嬰這類生命周期比較長(zhǎng),，而且品次還可以的，需要建立長(zhǎng)期關(guān)系的,，有服務(wù)來加持的,，這一部分業(yè)態(tài)適合用企業(yè)微信來連接消費(fèi)者，因?yàn)槠髽I(yè)可以有很多開發(fā)的工具,，就像我們之前開發(fā)了很多企業(yè)的溝通工具和營(yíng)銷工具,，個(gè)人微信官方是沒有這些工具的，你只能走別的方式,，那是灰色的,，而且不合法。

包括現(xiàn)在企業(yè)微信支持群直播,，一個(gè)直播助手就可以在直播的時(shí)候,，往直播微信群里面扔我們正在直播的產(chǎn)品小程序鏈接。當(dāng)然至于說大家現(xiàn)在正在玩的拼團(tuán)砍價(jià),，以及會(huì)員的裂變和分銷,，其實(shí)都是很好的玩法,。

今天分享這么多,。

簡(jiǎn)單總結(jié)一下,，第1個(gè)就是組織要保障，第2個(gè)工具要支持,。第3個(gè)方法要得當(dāng),，但是不管是哪一種，它都是一個(gè)持續(xù)性的過程,。