鮑躍忠新零售論壇--全渠道環(huán)境下如何做好用戶運(yùn)營(yíng),？

這是鮑躍忠新零售論壇組織的第119場(chǎng)專題分享,。

本次分享特別邀請(qǐng)智簡(jiǎn)CEO孟偉先生,。

孟偉：

首先非常感謝鮑老師,，今天和大家分享一下鮑老師出的題目：在全渠道的環(huán)境下如何做好用戶運(yùn)營(yíng)，也可以說(shuō)是如何做好會(huì)員運(yùn)營(yíng),，或者如何做好消費(fèi)者運(yùn)營(yíng),。

大家都知道這次疫情來(lái)的非常突然，打的很多零售企業(yè)措手不及,，不管是服務(wù)業(yè),、旅游、餐飲,、品牌,、零售行業(yè)，都受到了比較大的沖擊,。很多品牌商,、零售商都在臨時(shí)抱佛腳，找各種直播平臺(tái)玩直播等等,。

這種臨時(shí)抱佛腳的方式到底效果怎么樣,？我想當(dāng)事人更清楚。在我看來(lái),，這么臨時(shí)抱佛腳,，沒(méi)有特別好的效果。因?yàn)檎嬲�要做好全渠道環(huán)境下的用戶運(yùn)營(yíng),，不是這么簡(jiǎn)單的事,。只不過(guò)這次疫情改變了我們對(duì)消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知，讓我們能夠更重視全渠道的銷售,、全渠道的運(yùn)營(yíng),，以及將來(lái)能夠投入更多的資源去做好這些事情。

我們?nèi)绾尾拍苷嬲�做好全渠道的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng),？

在我實(shí)際的實(shí)踐過(guò)程中,，以及輔導(dǎo)大中型客戶的過(guò)程中,，真正要做好做深用戶運(yùn)營(yíng),，是比較難的。

為什么這么講,？在我看來(lái)有幾個(gè)前提和要素,。

第1個(gè)比較重要的是我們整個(gè)組織是否完成了支持或者是KPI的改變。

我覺(jué)得三個(gè)要素,，第1個(gè)要素就是消費(fèi)者體系是否搭建,，組織架構(gòu)有沒(méi)有？第2個(gè)是否找到適合的全渠道運(yùn)營(yíng)的工具,。第3個(gè)是有沒(méi)有掌握全渠道消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)的方法,。

接下來(lái)我從這三個(gè)方面來(lái)分享一下，如何做好消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)？

（一）

首先是體系,，或者叫組織,。我們都知道，兵馬未動(dòng),、糧草先行,，如果我們真的要做好消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)，首先第一位的事情是要建好消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)的組織架構(gòu),，設(shè)定相關(guān)的工作流程,，設(shè)定相關(guān)的KPI，設(shè)定相關(guān)的工作職責(zé),。真正的要建立起一個(gè),，整個(gè)公司組織是以消費(fèi)者為中心的運(yùn)營(yíng)架構(gòu)，如果說(shuō)我們沒(méi)有基于消費(fèi)者的運(yùn)營(yíng)架構(gòu),，我們掌握再多的方式方法和術(shù)的東西,，是不解決問(wèn)題的。

因?yàn)槟阍瓉?lái)都是以產(chǎn)品為中心,，以渠道為中心,，你所有的考核體系，KPI的指標(biāo),，把分山頭,、分渠道的運(yùn)營(yíng)以及固有的利益鏈條在那里了。如果不能夠打破,，是很難做好消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)的,。

如果我們要做，那需要一個(gè)什么樣的組織架構(gòu)和KPI指標(biāo)和運(yùn)營(yíng)體系,？在這里,，這些組織、這些人在我們現(xiàn)在的企業(yè)里面,，都分割在各個(gè)部門,，他們其實(shí)是存在的，只不過(guò)他們都在各個(gè)部門里面,，有的在it部門里面,，有的在營(yíng)銷部門里面，有的在我們的商品部里面,。

叫消費(fèi)者數(shù)字化也好,，叫消費(fèi)者數(shù)字化轉(zhuǎn)型也好，叫消費(fèi)者數(shù)字化戰(zhàn)略也好,，總歸我們要做這個(gè)事情的時(shí)候,，在公司里,，要成立一個(gè)新的部門或者新的項(xiàng)目組，要有公司以上級(jí)別的人來(lái)?yè)?dān)任創(chuàng)新部門的領(lǐng)導(dǎo)者,。

因?yàn)樗�不止需要熟悉公司的各業(yè)務(wù)板塊的業(yè)務(wù),，同時(shí)能夠調(diào)動(dòng)各種資源。有時(shí)候很多制度不完善,，他刷臉能夠調(diào)動(dòng)資源,。在新的組織架構(gòu)下，核心的指標(biāo)就是每個(gè)會(huì)員年度貢獻(xiàn),。這是作為它的一個(gè)核心kpi指標(biāo),，它要完成核心指標(biāo)，它要背相關(guān)業(yè)績(jī)的,。

在我們現(xiàn)在的組織架構(gòu)里面,，誰(shuí)要背銷售業(yè)績(jī)，是我們的銷售部門的副總來(lái)對(duì)銷售業(yè)績(jī)負(fù)責(zé),，誰(shuí)負(fù)責(zé)營(yíng)銷計(jì)劃,，是我們市場(chǎng)部門來(lái)做銷售營(yíng)銷計(jì)劃。我們的商品部門又有商品企劃,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有一個(gè)部門是圍繞著消費(fèi)者來(lái)轉(zhuǎn)的,，但是割裂的。

這個(gè)時(shí)候,，如果一個(gè)組織,、一個(gè)新的部門，消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)的所有需要的能力和人員要素都要配齊,，其中的一些角色,，比方說(shuō)數(shù)據(jù)分析，原來(lái)在it部門,，現(xiàn)在拿到會(huì)員運(yùn)營(yíng)中心里來(lái),，營(yíng)銷企劃，原來(lái)可能在營(yíng)銷部門,、在品牌部門拿過(guò)來(lái),，他需要懂公司的產(chǎn)品，懂消費(fèi)者,，能控制消費(fèi)者的需求,，如何做精準(zhǔn)營(yíng)銷,。

落地部門,，PDC的D需要各種支持，要有相關(guān)的美工,，全渠道的線下活動(dòng),。還有一個(gè)是運(yùn)營(yíng)的角色，他要客戶的溝通策略、服務(wù)策略,、運(yùn)營(yíng)策略,、消費(fèi)者生命周期的體驗(yàn)的設(shè)計(jì)，每一個(gè)大生命周期,，小生命周期的設(shè)計(jì),，都要有這些運(yùn)營(yíng)的角色，需要數(shù)據(jù)分析配合的情況下,，去做各種規(guī)則和體系的搭建,。

比方說(shuō)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，會(huì)員等級(jí)怎么設(shè),？為什么設(shè)三個(gè)等級(jí),？而不是4個(gè)等級(jí)？你總共200萬(wàn)會(huì)員是如何分配在等級(jí)里面的,？都需要運(yùn)營(yíng)來(lái)去設(shè)置這些規(guī)則,。當(dāng)我們有了組織、有了人員,、有了角色,、有了大KPI分解成各自的小KPI的時(shí)候，我們就要知道我們的核心kpI是什么,？提高消費(fèi)者的貢獻(xiàn),。有實(shí)體店，我們提高單店的業(yè)績(jī),，但是這個(gè)店你不要把它理解成一個(gè)物理的線下店,，它可以是個(gè)虛擬的店，可以是全渠道的店,，它可以是個(gè)直播店,，也可以是個(gè)微商城，你自己的小型商城,，也可以是一個(gè)實(shí)體的門店,。

我們?cè)谔岣呦�費(fèi)者貢獻(xiàn)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)說(shuō),，我們會(huì)更多的考核有多少活躍會(huì)員,，他的購(gòu)買頻次，用客單價(jià)來(lái)組成消費(fèi)者每年的up值,。

會(huì)員運(yùn)營(yíng)的核心KPI,，就是基于消費(fèi)者的年度貢獻(xiàn)展開(kāi)的，分為新客戶部門,、老客部門,。新客部門他可能關(guān)注更多的指標(biāo)是招募指標(biāo)和轉(zhuǎn)化指標(biāo),。老客部門他更多關(guān)注的復(fù)購(gòu)率、每次購(gòu)物的客單價(jià),、連帶率,，我們叫購(gòu)物籃。

這個(gè)時(shí)候復(fù)購(gòu)率,、復(fù)購(gòu)頻次加上每次購(gòu)物的金額,，包括會(huì)員的活躍度和流失率是我們老客運(yùn)營(yíng)的一個(gè)主要指標(biāo)，知道了大的指標(biāo)分解成小的指標(biāo),，小的指標(biāo)哪個(gè)組去分解,，再細(xì)化到接下來(lái)你的每一場(chǎng)具體的營(yíng)銷活動(dòng)，你就很清楚,，你的訴求是什么,？你的訴求是為了拉新客，還是為了促轉(zhuǎn)化,。

你這次活動(dòng)的訴求是為了提高它的二次復(fù)購(gòu),，還是為了對(duì)忠誠(chéng)度的客戶提高他的客單價(jià)，或者是對(duì)于那些高單價(jià),、低頻次的客戶是為了拉頻次,。所以這個(gè)時(shí)候你就會(huì)把業(yè)績(jī)分解到一系列的營(yíng)銷里面去。

之前在做營(yíng)銷的時(shí)候,，都是基于季節(jié),，基于時(shí)間維度做。我們是在做活動(dòng),，不叫做消費(fèi)者運(yùn)營(yíng),，但是精細(xì)到個(gè)例，加上不同的會(huì)員分組做千人千面的時(shí)候,，才是真正的基于消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷,。

其實(shí)在三個(gè)要素里講到組織這一塊，也是最難的,。這個(gè)事情如果你不做,，后面你做再多的直播，開(kāi)再多的小紅書(shū),、抖音,，微信直播其實(shí)是沒(méi)啥意義的，因?yàn)槟銢](méi)有一個(gè)組織去支撐這個(gè)事情,，都是曇花一現(xiàn),，也持續(xù)不了的。

沒(méi)有人背KPI,，不涉及到職位,、獎(jiǎng)金、烏紗帽的事情,，怎么可能干得好呢,？

（二）

如果我們有了這個(gè)組織之后，我們?cè)谡麄�(gè)會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系的建設(shè)上也不可能一蹴而就,，它也是有一個(gè)步驟的,，我們把它總結(jié)下來(lái)，分6個(gè)步驟,，6個(gè)層級(jí),。

第1個(gè)是最基礎(chǔ)，搭建會(huì)員中心,，我們要鏈接全渠道的會(huì)員訂單,，鏈接全渠道的會(huì)員溝通。

第2步,，要設(shè)計(jì)整個(gè)銷售的體系,，你到底要做多少個(gè)渠道來(lái)售賣我們的產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)體門店。我們的門店,、品牌商城,、網(wǎng)購(gòu)商城、積分商城,、分銷商城,、會(huì)員分銷、直播分銷,、各種直播的平臺(tái),，這都是我們銷售體系，具體我們?cè)谀男�體系里面去做銷售,，其實(shí)和我們的消費(fèi)者觸達(dá)點(diǎn)是有關(guān)系的,。我們消費(fèi)者是不是在這些渠道里面會(huì)去逛這些店。

如果是面向中老年人你去做微信直播不是很合適,，他有群體的,。

第3步渠道設(shè)計(jì)之后，要怎么樣對(duì)我們消費(fèi)者做精準(zhǔn)的畫(huà)像,、結(jié)構(gòu)化的分析,、生命周期的分析、標(biāo)簽,、分組和活躍度,。如果你做銷售，你應(yīng)該做基于數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng),，這些是必須的,。

第4步就是要忠誠(chéng)度設(shè)計(jì),，我們要設(shè)計(jì)我們的等級(jí)權(quán)益積分優(yōu)惠券。其實(shí)這個(gè)和軟件沒(méi)關(guān)系,，不管你用誰(shuí)的軟件,，不管怎么做，你都需要有一個(gè)體系的設(shè)計(jì),。

第5步是運(yùn)營(yíng)價(jià)值的提升,，包括我們的會(huì)員賬目，有很多招募渠道,，我們?cè)趺礃幽軌蛘业阶钸m合我們的招募渠道,，讓效率最大化，產(chǎn)品最大化,，說(shuō)白了就是怎么樣能夠降低我們的獲客成本,。

會(huì)員的主動(dòng)關(guān)懷策略、會(huì)員的精準(zhǔn)營(yíng)銷策略,、會(huì)員的服務(wù)提升策略,。

我在這里提一點(diǎn)，其實(shí)服務(wù)是最好的營(yíng)銷,，人是最好的渠道,，不要上來(lái)就談營(yíng)銷，你有沒(méi)有把你的消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)做好,，他是不是對(duì)你有粘性,？是不是愿意幫你做口碑傳播？是不是對(duì)你有忠誠(chéng)度,？還是說(shuō)只有促銷的時(shí)候才來(lái),？

第6步我們叫做合作共贏，也是比較高階的,。包括幾塊,，一個(gè)就是集團(tuán)多業(yè)態(tài)的互聯(lián)共享，有很多的企業(yè)可能是集團(tuán)式的,，有酒店,、有餐飲、有娛樂(lè),，有高爾夫球場(chǎng),、有游樂(lè)場(chǎng)，有零售,，甚至有些有各種生活服務(wù),，這個(gè)時(shí)候我們?cè)趺礃幽軌蜃龅郊瘓F(tuán)級(jí)的會(huì)員共享，每個(gè)集團(tuán)都是一個(gè)會(huì)員入口和出口，都是整個(gè)價(jià)值變現(xiàn)的途徑,。

最后就是我們?cè)趺礃幽軌蛞�進(jìn)來(lái),，大幾百萬(wàn)會(huì)員或者上千萬(wàn)會(huì)員手機(jī)信息都是花了錢花了成本引進(jìn)的，在我們這可能每年的貢獻(xiàn)度是有限的,，我們?cè)趺礃幽軌蛞�進(jìn)來(lái)之后想辦法送出去,，和其他企業(yè)做聯(lián)合營(yíng)銷，這個(gè)時(shí)候就是我們會(huì)員運(yùn)營(yíng)的最高境界了,，這個(gè)時(shí)候你的會(huì)員中心是一個(gè)絕對(duì)的盈利部門,。

（三）

接下來(lái)我們談?wù)劰ぞ哌@一塊,。我們?cè)谥v工具的時(shí)候,，前面它還有一個(gè)基礎(chǔ)，說(shuō)白了,，我們工具就是幫助我們完成消費(fèi)者數(shù)字化和在線化,。

我們和消費(fèi)者之間，讓我們的客戶,、變成我們的會(huì)員,，這個(gè)時(shí)候就建立起了我們的私域流量，這叫數(shù)字化,，數(shù)字化不代表在線化,，你總說(shuō)我辦了線下實(shí)體卡，留了個(gè)電話,，有地址能做積分,，叫消費(fèi)者數(shù)字化但它不叫在線化。

真正要做會(huì)員運(yùn)營(yíng),，除了組織的前提之外,，還有一個(gè)就是消費(fèi)者的在線化和數(shù)字化也是我們運(yùn)營(yíng)的一個(gè)前提條件。你不要看很多企業(yè)玩的那么花,，玩的表面功夫花拳繡腿做得很好,，你只需要問(wèn)他幾個(gè)核心指標(biāo)，第一你的會(huì)員占比,，你的消費(fèi)者和會(huì)員的比例,，你100筆的交易里面有多少筆是會(huì)員交易，這是第1個(gè)指標(biāo),。第2個(gè)指標(biāo)是你的在會(huì)員的在線率,，也就是說(shuō)你有500萬(wàn)的會(huì)員，2000萬(wàn)的會(huì)員,，你的在線率是什么樣子,？你有多少會(huì)員可以通過(guò)在線的方式去觸達(dá)他。

這兩個(gè)指標(biāo)一問(wèn),，基本上就能夠知道這個(gè)企業(yè)的會(huì)員運(yùn)營(yíng)水平了,。會(huì)員消費(fèi)者的數(shù)字化和在線化是一個(gè)又苦又累的臟活累活,，它是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，他沒(méi)有辦法做一段時(shí)間不做,，它是一個(gè)持續(xù)化的工作,。

這個(gè)工作是持續(xù)從頭到尾，公司只要存在,，是持續(xù)到這個(gè)公司的生命周期的,。消費(fèi)者的拉新，老客運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化是持續(xù)的獲客,，這個(gè)是持續(xù)性的,。消費(fèi)者的在線渠道是有很多的，全渠道到底有哪些渠道,。

對(duì)于零售企業(yè)最好的方式,，它的線下渠道是作為一個(gè)主要的消費(fèi)者鏈接的入口。對(duì)于快消品企業(yè)商品是它的一個(gè)主要的鏈接消費(fèi)者的入口,，這個(gè)時(shí)候就不要舍近求遠(yuǎn),，本末倒置。如果說(shuō)你是品牌企業(yè),，你就充分的使用二維碼去鏈接你的消費(fèi)者,，完成消費(fèi)者的在線化和數(shù)字化，如果你是零售企業(yè),，就充分的使用好幾百家,、幾千家的線下門店和我們的導(dǎo)購(gòu)人員，來(lái)完成消費(fèi)者的在線化和數(shù)字化,。

今天可以看到包括實(shí)體門店,、APP、小程序,、微信商城,、無(wú)人售貨、掃碼購(gòu),、云貨架,、第三方購(gòu)物商城，這都是覆蓋我們?nèi)�渠道的銷售渠道,，只要我們消費(fèi)者在這個(gè)平臺(tái)上有關(guān)注,，我們就可以在這上面去開(kāi)店。

包括交易的全渠道,，還有互動(dòng)的全媒體或者全渠道,，包括微信、微博、抖音,、今日頭條,，包括bilibili，各種直播平臺(tái),，它是我們的一個(gè)互動(dòng)和交互的平臺(tái),，從這里面可以采集到很多過(guò)程的數(shù)據(jù)，最終的目的還是要去轉(zhuǎn)化,。

在消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的時(shí)候,，包括了我們?cè)趺礃幽軌蛉珪r(shí)全力的觸點(diǎn)，是消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)的鏈路,。

第1步鏈接消費(fèi)者,，就是數(shù)據(jù)值沉淀。

第2步其實(shí)就是洞察消費(fèi)者,。有了這些體系的建設(shè),，包括銷售渠道建設(shè),，會(huì)員體系建設(shè),，鏈接體系建設(shè)，怎么樣做數(shù)據(jù)的洞察,，做個(gè)性化的運(yùn)營(yíng),，再去做個(gè)性化的觸達(dá)，形成整個(gè)的閉環(huán),。

整個(gè)的消費(fèi)者資產(chǎn)數(shù)字化的,，就是我們能做到線上數(shù)據(jù)的拉通和線下場(chǎng)景的數(shù)字化，全渠道的數(shù)據(jù)加上線上的拉通加上線下的收集,。把我們以往實(shí)體門店現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)以及線下的廣告,，線上的廣告全面給它去打通，把銷售資產(chǎn)沉淀在這樣的消費(fèi)者平臺(tái)里面,。

將來(lái)企業(yè)有多值錢,，有多大的潛力，就取決于你能夠手里面有多少可在線化的消費(fèi)者資產(chǎn),，擁有100萬(wàn)和500萬(wàn),，那么你的轉(zhuǎn)化率一定的情況下，那就是5倍的聲音,。

當(dāng)我們有了這些消費(fèi)者數(shù)據(jù)之后,，不管你用哪家的 cm系統(tǒng)或者營(yíng)銷工具，我們要做以下幾點(diǎn)的工作,。

第1個(gè)就是消費(fèi)者的標(biāo)簽體系建設(shè),，包括你的原始數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)標(biāo)簽的數(shù)據(jù)、建模的標(biāo)簽和綠色的標(biāo)簽,，分層分級(jí),。

會(huì)員運(yùn)營(yíng)在有了工具之后，關(guān)鍵就是分層分級(jí)會(huì)員分類歸類,。不同的狀態(tài),、不同的生命周期、不同的規(guī)律去做不同的營(yíng)銷方案觸達(dá),。大部分企業(yè)在這一塊都做得相當(dāng)?shù)牟睢?/span>

這是一個(gè)運(yùn)營(yíng)的全鏈路圖,。老顧客的運(yùn)營(yíng)和整個(gè)會(huì)員生命周期，消費(fèi)者生命周期的運(yùn)營(yíng),，是一個(gè)持續(xù)的不斷迭代和優(yōu)化的過(guò)程,，為什么講運(yùn)營(yíng)？其實(shí)運(yùn)營(yíng)的含義,，是有兩點(diǎn),，第1個(gè)就是有組織保障，有流程支持,，有工具支持的持續(xù)性活動(dòng),。

懂的人就說(shuō)我們?cè)谧鱿�費(fèi)者運(yùn)營(yíng)，不懂的人,，就說(shuō)我們?cè)谧鱿�費(fèi)者營(yíng)銷是一次性短暫的活動(dòng),，運(yùn)營(yíng)是持續(xù)性，運(yùn)營(yíng)是有體系支撐的,。

我舉了一個(gè)例子,，管你什么行業(yè)，從新會(huì)員入會(huì)開(kāi)始到最終的流失,，我們?cè)谡麄�(gè)生命周期的每一個(gè)生命體驗(yàn)的環(huán)節(jié),，以什么樣的機(jī)制去設(shè)計(jì)它？自動(dòng)去觸發(fā),，自動(dòng)的去完成生命周期的營(yíng)銷,，還是比較關(guān)鍵的。

比方說(shuō)一個(gè)消費(fèi)者從入會(huì),、3天,、7天、15天,、30天,，你使用的方式實(shí)際上用什么內(nèi)容話術(shù)觸答他，兩個(gè)月,、三個(gè)月之后,，五個(gè)月之后怎么去觸達(dá),？每一次都有相關(guān)的觸達(dá)策略和溝通策略，即將流失怎么做,？活躍度降低了怎么做,？

不同的行業(yè)做法是不一樣的。

我們輔導(dǎo)過(guò)一個(gè)生鮮店為例,，他們的經(jīng)營(yíng)核心指標(biāo)是什么,？一開(kāi)始我們定了一個(gè)指標(biāo)是做它的在線率，就是怎么樣能完成會(huì)員占比達(dá)到95%,。第2個(gè)會(huì)員的在線率達(dá)到95%以上,，我們用了4個(gè)月時(shí)間完成整個(gè)在線的轉(zhuǎn)化。接下來(lái)當(dāng)你完成大部分消費(fèi)者在線的時(shí)候,，盡量要完成的是整個(gè)消費(fèi)者核心指標(biāo)的提升,。

新指標(biāo)也是真的復(fù)購(gòu)率，一個(gè)是社區(qū)店核心指標(biāo)就是怎么樣能夠提高我的消費(fèi)者每周到店頻次,，我們?cè)趺茨軓?/font>2.5次提高到2.7次,，甚至我們建立起了一個(gè)財(cái)務(wù)模型，當(dāng)它的到店頻次提高到3.2次的時(shí)候,，能達(dá)到一定什么樣的盈利水平,？

（四）

接下來(lái)，我們有了體系,、有了組織,、有了工具之后也做了分層分組織后,，我們用什么樣的具體的方法來(lái)做這些消費(fèi)者的運(yùn)營(yíng),？

第1點(diǎn)看我們現(xiàn)在自己的業(yè)態(tài)是什么，如果我們有實(shí)體門店,，盡量是總部來(lái)做具體的規(guī)則和策略,。

具體的運(yùn)營(yíng)任務(wù)要下發(fā)到門店，下發(fā)到我們的店員那里去,，真正的建立起我們的私域的流量,。核心是連接，其次是互動(dòng),，其次是運(yùn)營(yíng),。

在鏈接這一塊，基本上有兩個(gè)具體的方法,，第1個(gè)就是通過(guò)個(gè)人微信來(lái)做到鏈接消費(fèi)者,。第2個(gè)是企業(yè)微信。這次疫情期間企業(yè)微信特別的給力,，每周迭代一個(gè)版本,，包括現(xiàn)在除了發(fā)朋友圈,，所謂的群直播，企業(yè)微信加群的二維碼,、小程序的一鍵加群,，有很多快捷的方式在幫助我們這些零售企業(yè)更好的去鏈接消費(fèi)者、做消費(fèi)者的在線運(yùn)營(yíng),。

個(gè)微目前的運(yùn)營(yíng)方式有兩個(gè),，一個(gè)是拉群，就是微信群的運(yùn)營(yíng),，一個(gè)是朋友圈,，這個(gè)時(shí)候就看你的業(yè)態(tài)了，對(duì)于高單價(jià)低品質(zhì)的行業(yè),，朋友圈會(huì)更合適,，潛移默化的影響他的購(gòu)買。

如果是對(duì)于生活服務(wù)的高頻次的社區(qū)店,、生鮮店業(yè)態(tài),，個(gè)人認(rèn)為微信群每個(gè)店拉幾個(gè)群，可能是比較好的方式,。

對(duì)于企業(yè),，更多建立起導(dǎo)購(gòu)和消費(fèi)者之間1對(duì)1的專業(yè)服務(wù)。比方說(shuō)美容美發(fā)店,，生活美容spa,，服裝，母嬰這類生命周期比較長(zhǎng),，而且品次還可以的,，需要建立長(zhǎng)期關(guān)系的，有服務(wù)來(lái)加持的,，這一部分業(yè)態(tài)適合用企業(yè)微信來(lái)連接消費(fèi)者,，因?yàn)槠髽I(yè)可以有很多開(kāi)發(fā)的工具，就像我們之前開(kāi)發(fā)了很多企業(yè)的溝通工具和營(yíng)銷工具,，個(gè)人微信官方是沒(méi)有這些工具的,，你只能走別的方式，那是灰色的,，而且不合法,。

包括現(xiàn)在企業(yè)微信支持群直播，一個(gè)直播助手就可以在直播的時(shí)候,，往直播微信群里面扔我們正在直播的產(chǎn)品小程序鏈接,。當(dāng)然至于說(shuō)大家現(xiàn)在正在玩的拼團(tuán)砍價(jià)，以及會(huì)員的裂變和分銷,，其實(shí)都是很好的玩法,。

今天分享這么多,。

簡(jiǎn)單總結(jié)一下，第1個(gè)就是組織要保障,，第2個(gè)工具要支持,。第3個(gè)方法要得當(dāng)，但是不管是哪一種,，它都是一個(gè)持續(xù)性的過(guò)程,。