受疫情“常態(tài)化”的影響,，大多零售業(yè)態(tài)都出現(xiàn)了不同程度的到店客流減少,。

據(jù)有關(guān)調(diào)研,，即便是受疫情影響較小的超市業(yè)態(tài)4月份到店客流對(duì)比同期減少了5--15%左右。百貨店,、購(gòu)物中心,、便利店,、專業(yè)店等業(yè)態(tài)受到的影響要遠(yuǎn)大于超市業(yè)態(tài)。據(jù)央視報(bào)道,，五一期間很多城市百貨店,、購(gòu)物中心的客流只恢復(fù)到了去年同期的70%左右。

調(diào)研的有關(guān)超市企業(yè)客流減少的時(shí)間段情況,，主要集中于晚間波段的客流。

由于疫情的常態(tài)化,，導(dǎo)致消費(fèi)者的購(gòu)買方式發(fā)生變化,，減少到店頻次、減少在店時(shí)間,、減少人員接觸,、盡量一次集中采購(gòu)是目前很多消費(fèi)者的主要購(gòu)買方式選擇。

由于疫情常態(tài)化,，加劇了這幾年延續(xù)的零售店到店客流減少,。

受疫情常態(tài)化影響，客流減少也有可能將變成一種“常態(tài)化”的表現(xiàn),。絕不能期望客流能在短期內(nèi)恢復(fù)到疫情前的情況,。企業(yè)要做好應(yīng)對(duì)“低客流”市場(chǎng)環(huán)境的準(zhǔn)備。

當(dāng)前,，洞察消費(fèi)變化,，針對(duì)已經(jīng)或可能發(fā)生的消費(fèi)變化實(shí)時(shí)做出經(jīng)營(yíng)調(diào)整是做好當(dāng)前經(jīng)營(yíng)工作的重中之重。

一定要克服被動(dòng),、麻痹,、等靠、僥幸思想,。由于這次疫情的影響重大,，消費(fèi)一定會(huì)發(fā)生改變。能夠準(zhǔn)確洞察消費(fèi)變化,，實(shí)時(shí)做出經(jīng)營(yíng)調(diào)整至關(guān)重要,。

針對(duì)客流減少，企業(yè)必須要高度重視,，必須要積極面對(duì),，必須要作出相關(guān)經(jīng)營(yíng)調(diào)整。

當(dāng)前,，重點(diǎn)要做好三個(gè)方面的調(diào)整：

--努力激活用戶：

由于消費(fèi)者的到店意愿下降,，必須要采取一些有效手段去激活用戶。

目前,，激活用戶必須要采取一些在線化的手段,，數(shù)字化的方式。這些在線化的手段、數(shù)字化方式是激活用戶最有效的手段與方式,。

要盡快完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，構(gòu)建起數(shù)字化營(yíng)銷體系，用在線數(shù)字化營(yíng)銷體系替代傳統(tǒng)的到店?duì)I銷體系,。

要盡快構(gòu)建起新傳播體系,，用新傳播體系去找到用戶、建立鏈接,、產(chǎn)生影響,。要盡快建立起以微信、頭條,、微博,、抖音、快手,、點(diǎn)評(píng),、小紅書等為主體的新傳播體系。要積極嘗試直播等一些新營(yíng)銷手段,。通過這些新傳播手段去找用戶,、鏈接用戶、激活用戶,，持續(xù)產(chǎn)生用戶影響,。

要盡快構(gòu)建起以微信群為主體的社群營(yíng)銷體系。用微信群去鏈接目標(biāo)用戶,，運(yùn)營(yíng)好微信群去有效影響用戶,、改善用戶關(guān)系，用好群傳播和賣貨兩大功能去產(chǎn)生更大的群價(jià)值,。

--努力提高客單價(jià)：

由于消費(fèi)者受疫情影響,，本身的購(gòu)買方式變成了：減少到店頻次、提高一次采購(gòu)量,。本身為提高客單價(jià)帶來了條件,。從最近很多企業(yè)的實(shí)際表現(xiàn)看，在來客數(shù)減少的同時(shí),，客單價(jià)都發(fā)生了不同程度的提升,。

當(dāng)前企業(yè)必須要在提升客單價(jià)方面下大功夫。調(diào)整品類,、調(diào)整價(jià)格帶,、調(diào)整售賣方式、調(diào)整促銷策略,，努力提高購(gòu)買客單價(jià),。

--努力提高單客貢獻(xiàn)度（ARPU）：

疫情導(dǎo)致的客流減少,，既對(duì)企業(yè)帶來的是一次挑戰(zhàn)，也是一次推動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì),。

企業(yè)要盡快由原來的以商品為中心的經(jīng)營(yíng)模式實(shí)現(xiàn)以顧客價(jià)值為中心的經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型,。

要盡快放棄以往“高客流、低貢獻(xiàn)”的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式,，盡快適應(yīng)“低客流”環(huán)境下的經(jīng)營(yíng)變化,。

面對(duì)低客流環(huán)境，想增加到店客流越來越難,，想增加到店頻次越來越難,。根本的應(yīng)對(duì)策略是，來客數(shù)減少了,，需要從顧客貢獻(xiàn)、顧客價(jià)值一端去找回來,。

當(dāng)前,，企業(yè)一定要盡快轉(zhuǎn)換以經(jīng)營(yíng)顧客價(jià)值為中心的新經(jīng)營(yíng)模式，提高單客貢獻(xiàn)度,、提高顧客價(jià)值,。

這也可能是在當(dāng)前面對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境下企業(yè)必須要做出的唯一選擇。

（完）