做好用戶運(yùn)營(yíng),，重點(diǎn)要做好三個(gè)動(dòng)作：

一是要做好用戶的在線化鏈接,。

這是要做好用戶運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。現(xiàn)在很多企業(yè)在做的數(shù)字化會(huì)員就是在做這樣的動(dòng)作,。

企業(yè)要借助當(dāng)前的在線化鏈接手段,，盡可能用更多的方式去建立用戶的在線化鏈接。

可以用技術(shù)手段：APP,、小程序,、一物一碼等建立用戶連接�,？梢杂酶鞣N內(nèi)容平臺(tái)建立用戶的在線化鏈接,。可以用微信群等社群手段建立用戶的在線化鏈接,。還可以借助電商,、020等數(shù)字化平臺(tái)建立用戶鏈接。

在這幾大鏈接工具中,，最基本的鏈接手段是技術(shù)手段,。技術(shù)手段可以實(shí)現(xiàn)更系統(tǒng)、準(zhǔn)確的用戶鏈接,。內(nèi)容手段可以借助價(jià)值內(nèi)容更好的實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)用戶的影響,。

社群既是鏈接用戶的重要手段，更是用戶運(yùn)營(yíng)的重要載體,。從目前一些企業(yè)的實(shí)踐看,，大多是通過(guò)其他三種手段建立用戶鏈接，把鏈接到的用戶再倒入到微信群中,，借助群實(shí)現(xiàn)更好的用戶運(yùn)營(yíng),。

采取這四種手段建立的用戶鏈接，要通過(guò)相關(guān)的ID,，建立起一套準(zhǔn)確的用戶賬戶體系,。未來(lái)的用戶運(yùn)營(yíng)，是基于這一個(gè)賬戶體系為基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)體系,。

二是科學(xué)建立用戶分類,。

這是做好用戶運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。

所謂用戶運(yùn)營(yíng)就是針對(duì)不同屬性,、不同特征的用戶,，分別采取不同的運(yùn)營(yíng)策略，最終的目的是實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值最大化,。也就是對(duì)不同類別屬性用戶的精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng),。

如何做好用戶分類？主要是要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，建立起一套符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要的用戶分類管理體系,。

鑒于當(dāng)前大多企業(yè)有關(guān)用戶運(yùn)營(yíng)還是剛剛起步,，可以逐步由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，逐步完善,。

關(guān)于用戶分類要把握以下幾個(gè)方面的重點(diǎn)維度：

--基本屬性：性別,、年齡等

--收入：收入屬性是一個(gè)非常重要的用戶分類維度。盡量能把收入維度做出更完善的細(xì)分,。

--LBS：在全渠道環(huán)境下,，基于地理位置的用戶運(yùn)營(yíng)是一個(gè)重要的維度。

--職業(yè)屬性：職業(yè)屬性是一個(gè)相對(duì)比較重要的用戶標(biāo)簽,。

--上網(wǎng)習(xí)慣：上網(wǎng)習(xí)慣對(duì)如何激活用戶將會(huì)產(chǎn)生重要作用,。

--其他維度：

通過(guò)以上標(biāo)簽維度，最終能把你的目標(biāo)用戶劃分為：

重點(diǎn)用戶,；

一般用戶,；

潛力用戶；

隨機(jī)性用戶,。

等幾個(gè)用戶類別屬性,。

--建立用戶運(yùn)營(yíng)體系。

這是做好用戶運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn),。

就是針對(duì)企業(yè)劃分的不同類別屬性的用戶,，分別建立不同的用戶運(yùn)營(yíng)體系，目標(biāo)是用戶價(jià)值（用戶貢獻(xiàn)）最大化,。

不同類別的用戶需要采取不同的用戶運(yùn)營(yíng)策略,。

總的原則是：按照價(jià)值讓渡原則，為不同用戶輸出不同的價(jià)值體現(xiàn),，用價(jià)值去吸引目標(biāo)用戶,，打造用戶粘性，打造用戶價(jià)值最大化,。

能夠最有效影響用戶的一定是價(jià)值,，是為用戶創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。

建立針對(duì)不同分類用戶的運(yùn)營(yíng)體系,，總的要按照：拉新（新增用戶）--轉(zhuǎn)化（促進(jìn)轉(zhuǎn)化購(gòu)買(mǎi)）--留存（推動(dòng)用戶留存,、復(fù)購(gòu)）這樣一套體系。

建立這套體系,，重點(diǎn)要借助相關(guān)的在線化手段,，實(shí)現(xiàn)在線化拉新、轉(zhuǎn)化,、留存,、復(fù)購(gòu),、用戶價(jià)值最大化。

建立這套體系要把在線化激活手段與內(nèi)容手段,、社群手段有機(jī)融合，形成一套完整的用戶運(yùn)營(yíng)體系,。

也可以結(jié)合實(shí)際,，把線上手段與線下體驗(yàn)有機(jī)結(jié)合。打造更好的用戶體驗(yàn),。

也可以結(jié)合實(shí)際,，打造更多的挖掘用戶價(jià)值的新方法。譬如可以整合更多的用戶傳播,、合伙人模式等新的用戶增值體系,。

衡量企業(yè)用戶運(yùn)營(yíng)做的好壞的標(biāo)準(zhǔn)是：20：80原則。也就是20%的用戶為企業(yè)創(chuàng)造了80%的貢獻(xiàn),。

建立以用戶運(yùn)營(yíng)為中心的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)體系,，是企業(yè)的一項(xiàng)系統(tǒng)化營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型。企業(yè)必須要首先調(diào)整出相關(guān)支持用戶運(yùn)營(yíng)的組織體系,，建立起相關(guān)的保障體系,。逐步實(shí)現(xiàn)以用戶運(yùn)營(yíng)為中心，把商品運(yùn)營(yíng)調(diào)整成支撐用戶運(yùn)營(yíng)的重要保證,。

（完）