做好用戶運營，重點要做好三個動作：

一是要做好用戶的在線化鏈接,。

這是要做好用戶運營的基礎。現(xiàn)在很多企業(yè)在做的數(shù)字化會員就是在做這樣的動作,。

企業(yè)要借助當前的在線化鏈接手段,，盡可能用更多的方式去建立用戶的在線化鏈接。

可以用技術手段：APP,、小程序,、一物一碼等建立用戶連接�,？梢杂酶鞣N內容平臺建立用戶的在線化鏈接,。可以用微信群等社群手段建立用戶的在線化鏈接,。還可以借助電商,、020等數(shù)字化平臺建立用戶鏈接。

在這幾大鏈接工具中,，最基本的鏈接手段是技術手段,。技術手段可以實現(xiàn)更系統(tǒng)、準確的用戶鏈接,。內容手段可以借助價值內容更好的實現(xiàn)對目標用戶的影響,。

社群既是鏈接用戶的重要手段，更是用戶運營的重要載體。從目前一些企業(yè)的實踐看,，大多是通過其他三種手段建立用戶鏈接,，把鏈接到的用戶再倒入到微信群中，借助群實現(xiàn)更好的用戶運營,。

采取這四種手段建立的用戶鏈接,，要通過相關的ID，建立起一套準確的用戶賬戶體系,。未來的用戶運營,，是基于這一個賬戶體系為基礎的運營體系。

二是科學建立用戶分類,。

這是做好用戶運營的關鍵,。

所謂用戶運營就是針對不同屬性、不同特征的用戶,，分別采取不同的運營策略,，最終的目的是實現(xiàn)用戶價值最大化。也就是對不同類別屬性用戶的精準運營,。

如何做好用戶分類,？主要是要結合企業(yè)實際，建立起一套符合企業(yè)經(jīng)營需要的用戶分類管理體系,。

鑒于當前大多企業(yè)有關用戶運營還是剛剛起步,，可以逐步由簡單到復雜，逐步完善,。

關于用戶分類要把握以下幾個方面的重點維度：

--基本屬性：性別,、年齡等

--收入：收入屬性是一個非常重要的用戶分類維度。盡量能把收入維度做出更完善的細分,。

--LBS：在全渠道環(huán)境下,，基于地理位置的用戶運營是一個重要的維度。

--職業(yè)屬性：職業(yè)屬性是一個相對比較重要的用戶標簽,。

--上網(wǎng)習慣：上網(wǎng)習慣對如何激活用戶將會產(chǎn)生重要作用,。

--其他維度：

通過以上標簽維度，最終能把你的目標用戶劃分為：

重點用戶,；

一般用戶,；

潛力用戶；

隨機性用戶,。

等幾個用戶類別屬性,。

--建立用戶運營體系。

這是做好用戶運營的重點,。

就是針對企業(yè)劃分的不同類別屬性的用戶,，分別建立不同的用戶運營體系,，目標是用戶價值（用戶貢獻）最大化。

不同類別的用戶需要采取不同的用戶運營策略,。

總的原則是：按照價值讓渡原則,，為不同用戶輸出不同的價值體現(xiàn)，用價值去吸引目標用戶,，打造用戶粘性,，打造用戶價值最大化。

能夠最有效影響用戶的一定是價值,，是為用戶創(chuàng)造實實在在的價值,。

建立針對不同分類用戶的運營體系，總的要按照：拉新（新增用戶）--轉化（促進轉化購買）--留存（推動用戶留存,、復購）這樣一套體系,。

建立這套體系，重點要借助相關的在線化手段,，實現(xiàn)在線化拉新,、轉化、留存,、復購,、用戶價值最大化。

建立這套體系要把在線化激活手段與內容手段,、社群手段有機融合,，形成一套完整的用戶運營體系。

也可以結合實際,，把線上手段與線下體驗有機結合,。打造更好的用戶體驗。

也可以結合實際,，打造更多的挖掘用戶價值的新方法。譬如可以整合更多的用戶傳播,、合伙人模式等新的用戶增值體系,。

衡量企業(yè)用戶運營做的好壞的標準是：20：80原則。也就是20%的用戶為企業(yè)創(chuàng)造了80%的貢獻,。

建立以用戶運營為中心的新營銷體系,，是企業(yè)的一項系統(tǒng)化營銷轉型。企業(yè)必須要首先調整出相關支持用戶運營的組織體系,，建立起相關的保障體系,。逐步實現(xiàn)以用戶運營為中心，把商品運營調整成支撐用戶運營的重要保證,。

（完）