很多企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中都想找到一條捷徑,，特別是想能找到一套軟件技術(shù)系統(tǒng)，借助這套軟件系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,。這個想法是不現(xiàn)實的。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心不是在技術(shù)一端,，而是在模式規(guī)劃一端,。企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的難點和復(fù)雜程度并不在于數(shù)字化本身，而更多來自于企業(yè)理念的轉(zhuǎn)變,、組織的變革,、流程的再造和文化的改變。

關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，簡單講可以從兩個維度理解：

一是一切業(yè)務(wù)在線,。也就是把企業(yè)的所有營銷業(yè)務(wù)實現(xiàn)在線。這個在線,，不是ERP時代的業(yè)務(wù)流程“在線”的概念,，而是變成了全部業(yè)務(wù)活動實時在線的新模式。

ERP時代的在線是實現(xiàn)了基于企業(yè)內(nèi)部流程管理的業(yè)務(wù)流程在線,。數(shù)字化時代的在線,，是把整個的業(yè)務(wù)在線延伸到了用戶在線這一關(guān)鍵領(lǐng)域,。把原來基于企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)運作的在線，擴(kuò)大到了用戶在線這一關(guān)鍵領(lǐng)域,，形成了更完整的業(yè)務(wù)運行體系,。

數(shù)字化時代講的在線要實現(xiàn)五個在線：用戶在線、商品在線,、交易在線,、營銷在線、團(tuán)隊在線,。本質(zhì)上所有的在線都是圍繞用戶在線這一中心,，是通過在線更好地實現(xiàn)用戶運營。

二是數(shù)字決策替代人的決策,。主要目標(biāo)是借助數(shù)據(jù)智能替代人在日常業(yè)務(wù)活動中的決策功能,。

基本邏輯是：在線產(chǎn)生鏈接、鏈接產(chǎn)生數(shù)據(jù),、數(shù)據(jù)產(chǎn)生智能,。

智能化是未來社會發(fā)展的主要方向。目前看,，智能化有兩個實現(xiàn)手段：設(shè)備智能,、數(shù)字智能。

數(shù)字智能主要是借助數(shù)據(jù)資源,，借助算法技術(shù),，形成數(shù)字化決策模式，把企業(yè)日常大量的,、重復(fù)性的,、原來主要靠人決策的工作，變成依靠數(shù)據(jù)決策,。依靠數(shù)據(jù)智能水平,，發(fā)揮數(shù)據(jù)決策的價值，形成數(shù)據(jù)決策,、數(shù)據(jù)執(zhí)行,、數(shù)據(jù)協(xié)同新的運營模式。

數(shù)字化本質(zhì)是借助新的數(shù)字技術(shù)改變企業(yè)的運營效率,。但是這個改變,，不是簡單在現(xiàn)有企業(yè)運營體系基礎(chǔ)上的工具化的改變，而是一種模式化的改變,。是需要打破現(xiàn)有的企業(yè)運營模式,，借助新的數(shù)字化技術(shù)所能帶來的效率改變，重構(gòu)新的企業(yè)運營模式,。

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型要準(zhǔn)確把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì),。在此基礎(chǔ)上,，圍繞構(gòu)建新的數(shù)字化企業(yè)運營體系，重構(gòu)新的企業(yè)運營模式,。

重點圍繞兩個轉(zhuǎn)型方面：

--理念轉(zhuǎn)型：

企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前提是要首先實現(xiàn)理念的轉(zhuǎn)型,。主要要實現(xiàn)兩大理念的轉(zhuǎn)變：

一是由以商品運營為中心的經(jīng)營理念轉(zhuǎn)型以用戶運營為中心的新經(jīng)營理念。

傳統(tǒng)營銷體系,，企業(yè)運營的中心和主體是商品和品牌,。是通過商品和品牌去影響用戶，然后借助渠道體系完成用戶觸達(dá),。新的環(huán)境下,，企業(yè)要借助在線實現(xiàn)的用戶鏈接，把企業(yè)營銷運營的重點由商品,、品牌轉(zhuǎn)移到用戶一端,，實現(xiàn)以用戶運營為中心的新營銷體系轉(zhuǎn)型，把營銷回歸本質(zhì)--用戶創(chuàng)造價值,。

二是把以人為主體的營銷運營體系轉(zhuǎn)型為以數(shù)據(jù)為主體的營銷運營體系,。由主要靠人在業(yè)務(wù)活動中更多的發(fā)揮主觀能動性,，變成為依靠數(shù)據(jù)智能的決策效果,，發(fā)揮數(shù)據(jù)決策、數(shù)據(jù)執(zhí)行,、數(shù)據(jù)協(xié)同的價值,。人更多的變成數(shù)據(jù)的執(zhí)行者。

特別是未來企業(yè)在建立用戶鏈接,，在建立直接面對終端用戶營銷的基礎(chǔ)上,，面對海量的用戶數(shù)據(jù)，靠人的管理是很難實現(xiàn)的,，必須要借助數(shù)據(jù)管理體系,，實現(xiàn)數(shù)據(jù)決策與管理。

這兩大理念都是改變了企業(yè)現(xiàn)有的運行模式,。

企業(yè)的理念轉(zhuǎn)型關(guān)鍵是高層的轉(zhuǎn)型,。要把理念轉(zhuǎn)型到數(shù)字化企業(yè)運營模式上來。

--模式轉(zhuǎn)型：

重新規(guī)劃數(shù)字化環(huán)境下的企業(yè)營銷模式,、運營模式是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵,。

模式的規(guī)劃要結(jié)合企業(yè)實際。

從企業(yè)營銷模式的轉(zhuǎn)型方向看,，要從目前的：商品（品牌）--渠道--終端--用戶的傳統(tǒng)營銷體系,，變成：用戶--訂單--交付--供應(yīng)鏈新的模式轉(zhuǎn)型。

數(shù)字化環(huán)境下的營銷模式,，用戶是營銷的中心,，商品,、品牌、供應(yīng)鏈,、交付都是運營好用戶的手段,。目標(biāo)是要實現(xiàn)用戶價值最大化。

從企業(yè)運營模式的轉(zhuǎn)型方向看：要搭建新的在線化運營體系,，形成在線,、鏈接、數(shù)據(jù),、智能的新的數(shù)字化運營體系,。

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項龐大的系統(tǒng)工程。要首先設(shè)計好明確的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo),，在此基礎(chǔ)上做好企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃,。

在企業(yè)的轉(zhuǎn)型過程中要抓住兩個關(guān)鍵點：

一是要抓住在線這個關(guān)鍵點：在線是實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵基礎(chǔ)。在線要實現(xiàn)全部在線,，要實現(xiàn)實時在線,。要把所有的業(yè)務(wù)動作實現(xiàn)數(shù)據(jù)化切分，產(chǎn)生在線化數(shù)據(jù),，以形成數(shù)字化的運營效率,。

二是要抓住用戶運營這個關(guān)鍵點：數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)營銷模式轉(zhuǎn)型帶來的最大改變是企業(yè)實現(xiàn)了與用戶的在線化鏈接�,？梢园延脩暨\營變成企業(yè)營銷的核心,。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是要實現(xiàn)用戶在線、用戶鏈接,，圍繞以用戶運營為中心形成新的數(shù)字化營銷模式,。

（完）