當(dāng)前,，超市門(mén)店面臨的突出問(wèn)題是來(lái)客數(shù)的減少。

造成來(lái)客數(shù)減少的原因非常復(fù)雜,，涉及到的因素很多,。包括由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，消費(fèi)者線下線上購(gòu)買(mǎi)渠道選擇的增多,、“千店一面,、千店同品”超市商品力的弱化等等。也包括由于傳播方式的變化,，消費(fèi)者獲取資訊渠道的變化,，如何運(yùn)用好當(dāng)前的相關(guān)新傳播工具，建立起與消費(fèi)者高效的在線溝通交流平臺(tái)非常重要,。

目前看,，抖音平臺(tái)已經(jīng)成為一個(gè)非常重要的視頻化社交平臺(tái),。從我自己的閱讀習(xí)慣，目前抖音的打開(kāi)頻次與閱讀時(shí)長(zhǎng),，僅次于微信,，成為每天手機(jī)閱讀時(shí)間較長(zhǎng)的一個(gè)社交平臺(tái)和獲取相關(guān)資訊的主要渠道，并且也在逐步成為一個(gè)購(gòu)買(mǎi)日常用品的主要渠道,。

目前看,，抖音對(duì)于超市門(mén)店做好當(dāng)前的營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越重要。

抖音不同于其他社交傳播平臺(tái)的特殊內(nèi)容分發(fā)邏輯以及同城推薦機(jī)制,，對(duì)超市門(mén)店將會(huì)產(chǎn)生比較理想的“商圈”內(nèi)容推薦價(jià)值,，這種有效的內(nèi)容分發(fā)推薦，對(duì)超市做好當(dāng)前的營(yíng)銷(xiāo)將會(huì)發(fā)揮非常重要的價(jià)值,。

目前看,，抖音至少可以在兩個(gè)方面對(duì)超市門(mén)店的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)揮重要作用：

一是抖音帶貨。目前,，以抖音電商為代表的直播電商發(fā)展快速，成為了新的電商渠道,。

據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)研數(shù)據(jù)：今年前三季度,，有17.8%的中國(guó)城市家庭在抖音平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了快速消費(fèi)品。

關(guān)于傳統(tǒng)線下超市是繼續(xù)固守單一到店零售形式,，還是要針對(duì)當(dāng)前的全渠道發(fā)展環(huán)境,，做出必要的全渠道轉(zhuǎn)型，是當(dāng)前超市企業(yè)需要盡快做出的選擇,。

從理論上講,，企業(yè)要不要做全渠道是要充分考慮消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)方式的變化，購(gòu)買(mǎi)渠道的選擇,。

據(jù)有關(guān)第三方機(jī)構(gòu)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：32%的消費(fèi)者表示,，疫情期間已經(jīng)養(yǎng)成從線下轉(zhuǎn)移到線上的購(gòu)物習(xí)慣；43%的消費(fèi)者表示,，如果疫情持續(xù)會(huì)更多選擇線上購(gòu)物,。

做全渠道零售、全渠道超市,，是超市企業(yè)當(dāng)前必須要實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)型,。

在當(dāng)前線上零售形式快速發(fā)展的環(huán)境下，特別是像抖音直播帶貨正在逐步演變成“全民帶貨”的大環(huán)境下,，超市企業(yè)的全渠道轉(zhuǎn)型要重新思考,、重新定位。要跳出前幾年單純圍繞現(xiàn)有門(mén)店范圍的“即時(shí)零售”范疇,，要根據(jù)當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境變化,，做出更深入的全渠道轉(zhuǎn)型規(guī)劃,。

目前看，針對(duì)抖音電商的帶貨模式,，超市門(mén)店可以有兩個(gè)方向的選擇：

--可以針對(duì)目前的企業(yè)實(shí)際,，單獨(dú)成立新的電商部門(mén)，整合現(xiàn)有的供應(yīng)鏈能力,，做大新的電商業(yè)務(wù),。目前觀察，山姆在做這樣的實(shí)踐,，就是跳出“即時(shí)零售”的范疇,，借助相關(guān)的電商平臺(tái)、電商形式,，把電商業(yè)務(wù)范圍做大,。

--可以結(jié)合現(xiàn)有門(mén)店的實(shí)際，把抖音直播與現(xiàn)有門(mén)店的經(jīng)營(yíng)緊密結(jié)合,。譬如通過(guò)直播預(yù)訂,，到店自提的方式，提升門(mén)店的來(lái)客數(shù),，增加門(mén)店客流,，擴(kuò)大門(mén)店銷(xiāo)售。

二是用直播擴(kuò)大對(duì)門(mén)店的引流,。針對(duì)門(mén)店客流的減少,，在當(dāng)前的新傳播環(huán)境下，企業(yè)需要盡快借助各種新傳播平臺(tái),，建立與目標(biāo)顧客的在線化交流鏈接,，提升針對(duì)當(dāng)前環(huán)境下的營(yíng)銷(xiāo)傳播效率。

超市要想減緩門(mén)店的顧客流失,，增加門(mén)店客流,，在當(dāng)前環(huán)境下，要在做好商品調(diào)整的基礎(chǔ)上,，借助像抖音這樣的傳播平臺(tái),，建立與目標(biāo)顧客的在線交流,，提升營(yíng)銷(xiāo)推廣的效率是非常重要的手段,。

對(duì)很多企業(yè)來(lái)講，當(dāng)前,，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)傳播手段在逐步失靈,，新的傳播體系有沒(méi)有及時(shí)建立起來(lái),，導(dǎo)致企業(yè),、門(mén)店與顧客的交流斷裂了,。

目前看，企業(yè)要盡快把整體的新傳播矩陣體系完整建立起來(lái),。因?yàn)椋�不同的傳播平臺(tái)在產(chǎn)生對(duì)不同顧客的影響,，形成對(duì)不同顧客的鏈接,。

特別像抖音這樣的獨(dú)具特別分發(fā)邏輯的社交平臺(tái)，對(duì)整個(gè)的門(mén)店?duì)I銷(xiāo)傳播,、對(duì)目標(biāo)顧客的引流到店將會(huì)產(chǎn)生非常重要的價(jià)值。

要做好抖音的傳播,、引流,，超市門(mén)店重點(diǎn)要做好兩個(gè)方面；

--建立全員的抖音賬號(hào)體系,。要鼓勵(lì)員工建立自己的抖音賬號(hào),。門(mén)店可以根據(jù)傳播的要求，把門(mén)店標(biāo)簽納入到個(gè)人賬號(hào)名稱(chēng)中,，以形成標(biāo)簽化的傳播效果,。

要求員工要每天發(fā)布與門(mén)店正常經(jīng)營(yíng)相關(guān)的、可能引起顧客關(guān)注的價(jià)值內(nèi)容,。門(mén)店可以根據(jù)實(shí)際，組織相關(guān)人員做好員工賬號(hào)體系的運(yùn)營(yíng),，主要就是針對(duì)抖音的傳播分發(fā)邏輯,，產(chǎn)生賬號(hào)的互動(dòng)。

前幾天看到徐州一家經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè)的抖音玩法,，50多名員工,，全部建立賬號(hào)，每天主要是發(fā)布相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)信息,，產(chǎn)生了非常好的傳播效果,。很多的內(nèi)容產(chǎn)生了幾十萬(wàn)的分發(fā)閱讀。

抖音傳播能否產(chǎn)生更好的分發(fā)引流效果,，需要門(mén)店針對(duì)自己的實(shí)際,，逐步摸索抖音傳播的規(guī)律，形成自己的運(yùn)作模式,。

--把抖音直播常態(tài)化,。目前看，超市門(mén)店非常有必要,，在門(mén)店建立常態(tài)化的直播點(diǎn),，建立常態(tài)化的顧客交流平臺(tái),，形成新的基于新傳播平臺(tái)的顧客交流平臺(tái)，達(dá)到顧客交流,、引流到店的營(yíng)銷(xiāo)效果,。

門(mén)店可以針對(duì)自己的實(shí)際，建立一個(gè)或多個(gè)常態(tài)化直播點(diǎn),，主要就是在門(mén)店中實(shí)時(shí)傳播門(mén)店信息,，可以安排相關(guān)人員、崗位輪流播放門(mén)店的相關(guān)促銷(xiāo)信息等有關(guān)資訊,。形成一個(gè)新的在線化顧客交流平臺(tái),，達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)傳播、引流到店的目的,。

很多企業(yè)可能會(huì)擔(dān)心,，直播間沒(méi)有人怎么辦？其實(shí),，這涉及到直播間的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題,。本身直播常態(tài)化可能產(chǎn)生的顧客交流、引流到店的價(jià)值,，與如果運(yùn)營(yíng)不好直播間沒(méi)有人是兩回事,。

能不能有人，能不能產(chǎn)生更強(qiáng)的活躍度,，關(guān)鍵在于運(yùn)營(yíng),。

在當(dāng)前的環(huán)境下，新模式,、新玩法需要企業(yè)積極嘗試,。切忌照搬。要結(jié)合自己的實(shí)際,，創(chuàng)新實(shí)踐,。

（完）