隨著重服務(wù)、非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品電商階段的到來,，家裝就成了大宗消費(fèi)行業(yè)的最后一片電商藍(lán)海。不少商家,、巨頭也看到了這個重要入口,，紛紛布局，群雄逐鹿,，殺得不亦樂乎,。

       但國內(nèi)的家裝家居電商滲透率較低，據(jù)速途研究院數(shù)據(jù)顯示,，目前家居網(wǎng)購比例最高的是日本,，占比為20.5%；其次是美國占比為19.8%；而我國只有4%左右,。差距說明了國內(nèi)家居電商的模式還在發(fā)展階段,，作為家居電商模式主導(dǎo)的家居O2O還在快速發(fā)展中。

       由于家具建材大多是非標(biāo)定制,，需要現(xiàn)場體驗(yàn),，實(shí)際測量，溝通需求后能才能成交,，使得家裝電商以O2O模式為導(dǎo)向,。目前關(guān)于家居O2O模式的分類五花八門，要么不全,，要么不精準(zhǔn),，這里跟諸位看官分享一些總結(jié)，不見得準(zhǔn)確,。

       其實(shí)目前家居O2O模式可以分為兩大類：一是中介模式,，成為業(yè)主與家具建材經(jīng)銷商、業(yè)主與裝修公司,、業(yè)主與設(shè)計(jì)師,、業(yè)主與工長等中間平臺，平臺要做的就是抓取用戶量來提高溢價能力,；二是用戶模式,，也可以理解為互聯(lián)網(wǎng)模式，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)就是用戶思維,，用戶導(dǎo)向,，將用戶的個性化問題標(biāo)準(zhǔn)化解決。

       家居O2O的中介模式有四種類型：

       第一以齊家網(wǎng),、一起裝修網(wǎng)為代表的家具建材團(tuán)購網(wǎng)站,，由于業(yè)主規(guī)模聚集，能集體溢價,，降低清包裝修業(yè)主的采購成本,，但對售后涉及不深，無法打通服務(wù)閉環(huán),，業(yè)主被坑是常有的事,。

       第二以土撥鼠、土巴兔為代表的裝修公司推薦模式,，通過免費(fèi)設(shè)計(jì),、裝修圖庫等吸引用戶，再導(dǎo)流給裝修公司,，但還是缺乏控制,，無法解決裝修公司與業(yè)主間天然的矛盾，以及業(yè)主的選擇困惑，還會出現(xiàn)增項(xiàng)漏項(xiàng)防不勝防,，業(yè)主受傷的心還是拔涼拔涼的,。

       第三是設(shè)計(jì)資訊類網(wǎng)站，如x團(tuán)裝修網(wǎng),、美麗家,，設(shè)計(jì)師上傳案例，用戶瀏覽后,，感覺不錯可直接與設(shè)計(jì)師對接,，但缺乏裝修流程管控實(shí)施起來問題多多，對施工隊(duì)和裝修公式還是缺乏有效控制,，受傷的最后還是用戶,。

       第四是工長中介平臺，比如新浪工長俱樂部,、星皖工長俱樂部,，聚集及包裝一批專業(yè)工長，減少用戶的裝修經(jīng)濟(jì)成本,，但對后期的施工過程監(jiān)理不足,，業(yè)主仍然得花費(fèi)精力盯著，省錢但沒省心,，另外設(shè)計(jì)平平,，只能滿足中低端用戶的裝修需求，消費(fèi)群體的限制會成為發(fā)展瓶頸,。

       第二大類用戶模式,，有很多后起之秀,，他們簡單,，更多聚焦用戶需求，從一點(diǎn)切入,，做爆款產(chǎn)品,，而不是整個鏈條通吃；再有做一站式概念,，讓業(yè)主所見即所得,，通過較強(qiáng)的供應(yīng)鏈把控或整合做打包服務(wù)。當(dāng)然這類模式由于還在探索階段,，本身也有不少問題,。

       第五做爆款，將一個產(chǎn)品做到極致,，成為產(chǎn)業(yè)鏈的重要一環(huán),。酷家樂為設(shè)計(jì)提供在線的3d渲染工具，快速獲得真實(shí)效果圖,，將行業(yè)中的設(shè)計(jì)師,、建材商、施工隊(duì)關(guān)系從新梳理,，同時實(shí)現(xiàn)各個角色的透明化,，為消費(fèi)者交付可靠的裝修結(jié)果，通過設(shè)計(jì)工具重構(gòu)行業(yè),。齊家網(wǎng),、家裝E站先后與之達(dá)成戰(zhàn)略合作，將在線設(shè)計(jì)展示服務(wù)融入到終端銷售中,。但這種產(chǎn)品的變現(xiàn)難以從第三方獲得較大收益,，盈利模式不夠清晰。

       第六是標(biāo)準(zhǔn)包模式,，可以解決用戶選擇難監(jiān)控難的問題,，代表有家裝E站、我要裝修網(wǎng),，其中家裝E站依托天貓平臺優(yōu)勢,，布局了全國260多個城市，并被裝飾巨頭金螳螂10億元收購,，成為金螳螂旗下品牌,，在天貓上的銷售額實(shí)現(xiàn)季度過億元（公關(guān)宣傳稿數(shù)據(jù)），但各城市與裝修公司加盟合作,，隊(duì)伍的整合會存在問題,，實(shí)際操作模式又回到了傳統(tǒng)裝修模式。相反的是,，我要裝修網(wǎng)采用分站直營,，在2014年完成40個分站建設(shè)，保證裝修過程的品質(zhì)和可控性,。

       第七是用戶一站式DIY模式,，極客美家和有住網(wǎng)-百變加是代表。主打“云裝修”概念的極客美家通過對整個流程,、鏈條角色的充分拆解,，盡可能地將每個環(huán)節(jié)都數(shù)字化了，最后會承擔(dān)工程的驗(yàn)收工作,。另外其開發(fā)了動態(tài)ERP系統(tǒng),，對于裝修過程中的每個角色，每個步驟,，用戶都能從微信公共號全程追蹤其細(xì)節(jié)動態(tài),，甚至進(jìn)行交流互動,。而有住網(wǎng)是海爾家居專為互聯(lián)網(wǎng)用戶打造一站式裝飾生活的電商平臺，旗下的百變加是針對年輕人的一款一站式,、標(biāo)準(zhǔn)化的家裝電商化產(chǎn)品,，一鍵購買，從設(shè)計(jì),、施工,、主材配套、金融服務(wù),、售后服務(wù)全流程即可完成所有選購,，還可提供家具及軟裝配飾的二次配套購買及選購建議服務(wù)。通過標(biāo)準(zhǔn)化的硬裝+個性化軟裝實(shí)現(xiàn)家裝一體化解決方案,。但是他們畢竟還是承擔(dān)了之前裝修公司資源組織者的角色,，雖然傭金收入上僅有5%，但鏈條長,，玩家多,，誰能保證環(huán)環(huán)相扣？

       第八是標(biāo)準(zhǔn)化的定制模式,，麗維家是典型,，2012年7月成立，今年9月就獲得了雷軍創(chuàng)立的順為資本的千萬元A輪融資,。周宇翔和他的同事喜歡自詡為“互聯(lián)網(wǎng)木匠”,，因?yàn)樗麄兛梢愿鶕?jù)消費(fèi)者的需求，將一塊塊板材變成任何家具,。沒有經(jīng)銷商,，從采購、生產(chǎn)到客戶服務(wù)都是由自己把控,，相當(dāng)于廠家剔除了經(jīng)銷商環(huán)節(jié),，直接對接消費(fèi)者。麗維家將自己的毛利維持在一般廠家對經(jīng)銷商的水平,，讓利給消費(fèi)者,。但這種定制還是標(biāo)準(zhǔn)化的,，而不是所謂的“個性化”,，一旦用戶的需求更細(xì)，過細(xì)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)可能會導(dǎo)致成本上升,。

       看了這些模式是不是有些暈,？外表光鮮，內(nèi)心滄桑,！什么階段做什么事情,，對企業(yè)而言也是這樣,，不同模式的選擇可能對企業(yè)來說只是這一階段人財(cái)物及視野所及的相對選擇罷了。家居O2O到底是用什么模式,，還得摸著石頭過河,，自家日子自家過，好與不好,，只有自己知道,！

       作者：穆峰，社會化營銷及O2O研究者,，網(wǎng)唇互動品牌營銷機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人,，《社會化媒體營銷周刊》刊主，自媒體《家居電商周刊》主編,，《新京報(bào)》,、《證券日報(bào)》特約評論員，專注品牌社會化媒體營銷研究及實(shí)踐,，著有《中國式營銷的江湖規(guī)則》,，微博@穆峰 微信mufengbrand