這幾年，生活類消費品行業(yè)變化很大,，被互聯(lián)網(wǎng)改造不少,。很多傳統(tǒng)行業(yè)的老板都在擔(dān)心自己的行業(yè)會不會被互聯(lián)網(wǎng)改造？或迷�,；驔_動或沒想明白就紛紛觸電了,，但大多前途不理想,。

       你的行業(yè)會不會被互聯(lián)網(wǎng)改造,，看三個指標(biāo)：入口價值是否高,，行業(yè)規(guī)模大不大？ARPU值（每用戶平均收入）高不高,？用戶有沒有煩惱,，體驗差不差？就拿家居建材行業(yè)來說,，今年預(yù)計達(dá)到4萬億的市場規(guī)模,，ARPU值很高，施工流程復(fù)雜,，貓膩陷阱多,，用戶吐槽喊坑爹,，夫妻為此離婚大有人在,，你說愁人不愁人,。

       且從網(wǎng)購趨勢來看,，重服務(wù)非標(biāo)準(zhǔn)的泛家裝市場是網(wǎng)購第四階段的主角,，家裝O2O也會成為本地大宗生活類電商的最后一塊處女地,。再加上移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,，家裝的入口價值日益凸顯,，誰能在巨頭到來時在風(fēng)口候著，這需要方向正確,、速度夠快,，以及產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢明顯,，對用戶要精準(zhǔn)抓取，能產(chǎn)生口碑回流影響更廣泛的用戶等,。過程中,，用戶會面臨需求,、選擇,、個性及體驗的四大難題,，要解決這些,，方向要對，邏輯要順。

       需求不清：簡單,，簡單,，再簡單

       家裝產(chǎn)品消費是家庭消費里面最復(fù)雜的產(chǎn)品，找設(shè)計、挑施工,、選主材,、等安裝、要售后等流程漫長,、繁瑣,，又專業(yè)，調(diào)查顯示99%的人不知道怎樣去裝修,，這對他們來說太陌生了。就算有人有精力為了一次裝修去刻苦鉆研一段時間,，自以為懂了,，其實是一知半解，這行水太深了,，還可能被裝修貓膩套進(jìn)去,。

       這么來看，裝修的實際情況,、用戶痛點決定了家裝O2O必須是簡單的,，讓用戶不需要操心什么，就能解決問題,，否則還有煩惱,，說明產(chǎn)品本身就有bug。從家裝O2O發(fā)展來看,，還沒有一個企業(yè)做到這點,。目前中介模式不能控制過程，標(biāo)準(zhǔn)化的裝修模式還是有些復(fù)雜,，比如家裝E站的標(biāo)準(zhǔn)包,，設(shè)計包、主材包和施工包具體到分項,，用戶還會暈,。總之，用戶還是很煩,，你怎么解決,？

       選擇障礙：讓信息足夠透明

       品牌論曾有這么一個論斷,，越是無知的人越重視品牌,，因為信息不對稱，買的人太傻不如賣的人精明,，只能用品牌進(jìn)行取舍,。這里的品牌就是信任的關(guān)系,，也就是好的口碑。

       而在家裝領(lǐng)域,，一則透明度差,，非標(biāo)定制就是霧里看花，看不明白,；二是有超過一半的家裝業(yè)主在消費過程中并不清楚受到欺詐,，可見貓膩之多。即使稍微大的公司也會在復(fù)雜的裝修過程中馬失前蹄,，用戶就是不滿意,，能馬馬虎虎說個“這樣吧”就燒高香了，如果再想讓他喜大普奔,，那真是少之又少,，也無法形成口碑傳播的群體效應(yīng)。

       由于信息不透明導(dǎo)致家裝市場亂象叢生,，所以家裝O2O們在提供產(chǎn)品和服務(wù)的時候一定要讓用戶清晰看到真實價格,，而且還能在線比價，最大化讓他感覺這就是性價比最好的產(chǎn)品了,�,！霸蒲b修”的極客美家對裝修整個流程、鏈條角色的充分拆解,，盡可能地將每個環(huán)節(jié)都數(shù)字化了,，用戶從感覺上可能會覺得夠透明。

       個性訴求：個性化的標(biāo)準(zhǔn)化

       家裝O2O要做大一定是個性化的標(biāo)準(zhǔn)化,，聽起來有些矛盾,，呵呵！完全個性化規(guī)模做不大,，復(fù)制很難,，迅速占領(lǐng)市場是個問題,；完全標(biāo)準(zhǔn)化也不現(xiàn)實,，一則家裝產(chǎn)品大多是非標(biāo)定制，二則用戶需求肯定有差異，你又不是蘋果的產(chǎn)品,，無法讓人人都尖叫,。

       所以要做大，一定是個性化+標(biāo)準(zhǔn)化,，在某些能夠標(biāo)準(zhǔn)化的環(huán)節(jié)或產(chǎn)品,，通過規(guī)模化來降低采購成本,；不能標(biāo)準(zhǔn)化的環(huán)節(jié)或產(chǎn)品,，通過多套方案并行最大化的標(biāo)準(zhǔn)化，如電視墻就有用戶希望做成自己想的樣子,，但他想的不一定是最好的,，你可以通過調(diào)研優(yōu)化，最終形成5套方案,，總有一套用戶覺會滿意吧,！

       看個案例，海爾上線的集成家裝有住網(wǎng)推出的“百變加”提出了一個思路,，“像做冰箱一樣做裝修”,，基于“輕裝修，重裝飾”做裝修,，即對于硬裝實行僅提供顏色選擇的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化裝修,，而用戶的個性化需求則將通過軟裝飾品的布置來實現(xiàn)，以解決標(biāo)準(zhǔn)化與百變的矛盾,。當(dāng)然高端用戶就不適合了,，那是另外一種思路。

       體驗不佳：構(gòu)建順暢的場景體驗消費

       裝修是非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品,，而且牽扯很多售后服務(wù)環(huán)節(jié),，一定要線下體驗，尤其是隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和LBS的應(yīng)用,，場景驅(qū)動型的搜索與發(fā)現(xiàn)的想象空間很大,。想想當(dāng)年，紅火一時的籬笆網(wǎng),，一直沒有找到合適的變現(xiàn)手段,，根結(jié)就在于沒有線下體驗部分。

       比如U居網(wǎng)提供消費者線上3D模擬構(gòu)建一個立體感的消費場景,，然后在線下商城體驗實現(xiàn)成交,；08年開始自建B2C網(wǎng)站的美樂樂，在全國擁有292家體驗店,，每一家店的商品都是二維碼銷售,，注重客戶體驗,，線上和線下完全融合；2014年迅猛發(fā)展的我要裝修網(wǎng)（原團(tuán)裝網(wǎng)）也在打造一站式的家裝用戶體驗消費場景,，讓裝修變得簡單,。總之,，對用戶在線上的虛擬消費場景構(gòu)建,，以及線下體驗場景的完善尤為重要，尤其是消費的每個環(huán)節(jié)可能產(chǎn)生的場景都要去考慮,。

       家裝O2O要解決用戶的需求不清,、選擇障礙、個性化訴求及體驗不完善四大痛點外,，還要解決一個大問題,，就是找到自己垂直在某一細(xì)分人群的細(xì)分市場，畢竟是群雄并起的時候,，O2O本身運(yùn)營很重,，難有一家獨大，而且家裝O2O的發(fā)展是基于移動互聯(lián)網(wǎng)的分層垂直,，這是行業(yè)大勢,，趨勢是逆不得的。

       有理由相信,，家裝O2O由于入口價值大,，ARPU值高，用戶體驗極差,，肯定會誕生一個像京東一樣的巨頭,，而要邁向那一步，上訴的四點邏輯也是逆不得的,，這,，也是大勢。

作者：穆峰,，社會化營銷及O2O研究者,，網(wǎng)唇互動品牌營銷機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人，家居電商研究最專業(yè)的自媒體人,，《社會化媒體營銷周刊》刊主,，自媒體《家居電商周刊》主編，50多家媒體特約評論員,、專欄作者,，10年營銷策劃、公關(guān)傳播,、網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗,，著有《中國式營銷的江湖規(guī)則》(中國時代經(jīng)濟(jì)出版社),，微博@穆峰 微信mufengbrand