家居家裝O2O的發(fā)展很快,，勢(shì)如破竹，自媒體《家居電商周刊》主編穆峰為諸位看官梳理總結(jié)一些干貨,，權(quán)當(dāng)拜年啦,！

       一,、遵守互利共贏的游戲規(guī)則

       經(jīng)銷商與賣場(chǎng)不是你死我活，而是共生共榮的關(guān)系,。曾經(jīng)建材家居經(jīng)銷商備受欺凌,，被家居大賣場(chǎng)欺壓已久，曾經(jīng)市場(chǎng)太好做了,，賺錢容易，大家相安無事,。但當(dāng)市場(chǎng)不景氣時(shí),，這些品牌再被賣場(chǎng)綁在肆意擴(kuò)張的“戰(zhàn)車上”,，一輪又一輪地沖鋒陷陣，最后成了炮灰,，那是要“起義”的,。這也是為什么此前紅星美凱龍出現(xiàn)危機(jī)后，行業(yè)幾乎一邊倒譴責(zé)或聲討,。

       傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)只招商,，不養(yǎng)商，只收租,，不干事,，經(jīng)銷商們受夠了；而紅星美凱龍等賣場(chǎng)在線上的探索并沒有起色,，經(jīng)銷售的O2O選擇似乎更為迫切,。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式以互利共贏為利益格局，這是根本,，不遵守游戲規(guī)則,，只會(huì)被淘汰。

       二,、放棄平臺(tái)思維

       創(chuàng)新最容易犯的錯(cuò)是不聚焦,，一上來就想做平臺(tái)，往往是找死,�,？v觀家裝O2O們，從設(shè)計(jì),、選材到施工幾乎都占全了,，而像做家具定制的“互聯(lián)網(wǎng)木匠”麗維家、酷家樂等產(chǎn)品聚焦的公司反而更受投資方親睞,。因?yàn)樾√幹���,，容易貼近用戶需求心理，還能小步快跑,，容易試錯(cuò),，快速迭代。若整個(gè)家裝產(chǎn)業(yè)鏈都涉及,，可想而知投入有多大,，再過兩三年家裝O2O的風(fēng)口就來了，又笨又重跑得慢,，先趕上再說,，做平臺(tái)是后話！

       三,、快速搶占移動(dòng)端

       早前的家居家裝O2O們,，在PC端深耕多年,，積累了一定的用戶資源和內(nèi)容量，而且網(wǎng)站也不斷優(yōu)化,，有些積淀,，就現(xiàn)在來看，還都是以PC端為重心,。但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來,，起點(diǎn)幾乎同時(shí)，讓很多后起之秀們已嘗到了甜頭,，還在PC端戀戰(zhàn)的家裝O2O們,，趕緊調(diào)整方向吧！

       四,、要有高轉(zhuǎn)化率的流量入口

       在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),，家裝O2O還需要對(duì)用戶有吸引力的產(chǎn)品或服務(wù)作為流量入口，比如免費(fèi)驗(yàn)房,、量房,，甚至免費(fèi)設(shè)計(jì)；看似裝修貓膩多,，但懂行的都知道施工很透明,，利潤微薄，而靠增漏項(xiàng)的收益是不可持續(xù)的,，將硬裝作為入口產(chǎn)品,，再通過家具和軟裝的設(shè)計(jì)推薦銷售，需要注意的是,，這對(duì)裝修相關(guān)的資源整合要求很高,，必須有較強(qiáng)的溢價(jià)能力，另外就是設(shè)計(jì)能力超過用戶的想象,，高性價(jià)比的家具和軟裝才可能通過設(shè)計(jì)師的“花言巧語”賣出去,。

       五、產(chǎn)品一定要簡(jiǎn)單

       家裝產(chǎn)品消費(fèi)是家庭消費(fèi)里面最復(fù)雜的產(chǎn)品,，找設(shè)計(jì),、挑施工、選主材,、等安裝,、要售后等流程漫長、繁瑣,，又專業(yè),，調(diào)查顯示99%的人不知道怎樣去裝修，這對(duì)他們來說太陌生了。所以裝修的實(shí)際情況,、用戶痛點(diǎn)決定了家居家裝O2O必須是簡(jiǎn)單的,，讓用戶不需要操心什么，就能解決問題,，否則還有煩惱，說明產(chǎn)品本身就有bug,。從家居家裝O2O發(fā)展來看,，還沒有一個(gè)企業(yè)做到這點(diǎn)。目前中介模式不能控制過程,，標(biāo)準(zhǔn)化的裝修模式還是有些復(fù)雜,。

       六、合理的家裝消費(fèi)場(chǎng)景

       非標(biāo)定制是家裝消費(fèi)的主流,，而家裝O2O將商品與消費(fèi)者連接更便捷,，相當(dāng)于把家居賣場(chǎng)的范圍進(jìn)行了延伸，購物,、交易,、搜索與發(fā)現(xiàn)無處不在。一旦你獲取用戶信息的成本很低,，那他們的依賴度和忠誠度也就很低,，會(huì)拉高轉(zhuǎn)化和交易的成本。作為為家裝消費(fèi),，對(duì)用戶在線上的虛擬消費(fèi)場(chǎng)景構(gòu)建,，以及線下體驗(yàn)場(chǎng)景的完善尤為重要。

       七,、建立個(gè)性化的標(biāo)準(zhǔn)化

       家居家裝O2O完全個(gè)性化規(guī)模做不大,，復(fù)制很難，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)是個(gè)問題,；完全標(biāo)準(zhǔn)化也不現(xiàn)實(shí),，一則家裝產(chǎn)品大多是非標(biāo)定制，二則用戶需求肯定有差異,，你又不是蘋果的產(chǎn)品,，無法讓人人都尖叫。所以要做大,，一定是個(gè)性化+標(biāo)準(zhǔn)化,，在某些能夠標(biāo)準(zhǔn)化的環(huán)節(jié)或產(chǎn)品，通過規(guī)�,；瘉斫档筒少彸杀�,；不能標(biāo)準(zhǔn)化的環(huán)節(jié)或產(chǎn)品，通過多套方案并行，實(shí)現(xiàn)最大化的標(biāo)準(zhǔn)化,！當(dāng)然高端用戶就不適合了,，那是另外一種思路。

       八,、能夠“所見即所得”

       以設(shè)計(jì)為導(dǎo)向的家裝O2O一打開網(wǎng)站,，裝修案例很炫、很酷,，設(shè)計(jì)很極致,，用戶合作后大失所望。因?yàn)�,，他看到的整體裝修圖是施工+主材+家具+軟裝,，而這類的平臺(tái)基本解決的都是施工+主材的硬裝部分，但對(duì)看到的裝修圖起主導(dǎo)決定風(fēng)格是家具和軟裝,，而此類平臺(tái)基本不涉及,；還有，這些公司還需要整合裝修公司或施工隊(duì)才能完成整個(gè)裝修,，心理想著要給用戶裝好,，但過程控制容易出問題，用戶能沒意見沒,？

       九,、要有強(qiáng)大的地推力

       家裝O2O要構(gòu)建消費(fèi)場(chǎng)景，但體驗(yàn)和成交是在線下完成的,，這就需要供應(yīng)商服務(wù)和監(jiān)控團(tuán)隊(duì)去配合實(shí)施,，服務(wù)的好壞直接影響轉(zhuǎn)化，而地推力直接影響著服務(wù)的好壞,。O2O著名的嘀嘀VS快的之戰(zhàn),、美團(tuán) VS大眾點(diǎn)評(píng)都是在線下鏖戰(zhàn)到高潮，因?yàn)榈赝屏Φ膹?qiáng)弱,，決定著線上和線下連接的強(qiáng)弱,。

       十、深度運(yùn)營的能力

       家裝O2O是需要深度運(yùn)營,、深度服務(wù)和強(qiáng)大的地推力的,，那么團(tuán)隊(duì)數(shù)量就比較大。而這時(shí)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行,，一定不是依靠人的高精尖和素質(zhì),，而是構(gòu)建你的管理、運(yùn)營,、推廣,、銷售,、HR等體系，就像58,、神舟租車,、去哪兒、美團(tuán)等都是在建立和用戶,、員工,、客戶的溝通交流體系。家裝O2O要想做大做強(qiáng)一定要在快速發(fā)展的過程中,，建立自己的體系化去推動(dòng)下一階段的發(fā)展,。

       作者：穆峰，社會(huì)化營銷及家居O2O研究者,，網(wǎng)唇互動(dòng)品牌營銷機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人，大材網(wǎng)專家顧問團(tuán)成員,、創(chuàng)始專家,，家居電商研究最深入的自媒體人，《社會(huì)化媒體營銷周刊》刊主,，自媒體《家居電商周刊》主編（公眾號(hào)jiajuds1）50多家媒體特約評(píng)論員,、專欄作者，10年?duì)I銷策劃,、公關(guān)傳播,、網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗(yàn)，著有《中國式營銷的江湖規(guī)則》(中國時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版社),，微博@穆峰 微信mufengbrand

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