如果說2013年家居O2O備注關(guān)注的話，那么2014年家裝O2O則成功搶鏡,，這也是傳統(tǒng)行業(yè)被互聯(lián)網(wǎng)改造的的最后一塊大型生活服務(wù)領(lǐng)域,。重服務(wù),、重運(yùn)營(yíng)的家裝O2O也在變化萬千的市場(chǎng)中迭代進(jìn)化,。

      年初,，用戶思維導(dǎo)向的“互聯(lián)網(wǎng)裝修”迅速崛起,，成為繼中介模式后家裝O2O的重要發(fā)展方向,。有“小米家裝”之稱的愛空間,，還有海爾家居的有住網(wǎng),，以及我要裝修網(wǎng)的兄弟品牌蘑菇裝修最受關(guān)注，也有搜房網(wǎng)家裝,、美家?guī)�,、柚子裝修、優(yōu)優(yōu)寶等互聯(lián)網(wǎng)裝修在抓緊跑通數(shù)據(jù),。

      面對(duì)時(shí)下的互聯(lián)網(wǎng)裝修大熱,，大家興許會(huì)想起一個(gè)段子：化緣的改叫眾籌了，八卦小報(bào)改叫自媒體了,，統(tǒng)計(jì)改叫大數(shù)據(jù)分析了,，忽悠改叫互聯(lián)網(wǎng)思維了，做耳機(jī)的改為可穿戴設(shè)備了,，IDC 的都自稱云計(jì)算了,，辦公室出租改叫孵化器了，圈地蓋樓改叫科技園區(qū)了,，借錢給朋友改叫天使投資了,！最后補(bǔ)上一句，整包一站式裝修改名互聯(lián)網(wǎng)裝修了,。

      那么“互聯(lián)網(wǎng)裝修”到底是不是概念,？真是趨勢(shì)嗎？為什么有那么多質(zhì)疑聲,？互聯(lián)網(wǎng)裝修怎么運(yùn)營(yíng),？應(yīng)該注意哪些問題？別急,，《家居電商周刊》主編穆峰跟您好好聊聊,，互聯(lián)網(wǎng)裝修的那些事兒。

      怎么定義“互聯(lián)網(wǎng)裝修”

      有人說互聯(lián)網(wǎng)裝修本身就不存在,，只是個(gè)玩概念,，但問題是現(xiàn)在家裝O2O確實(shí)出現(xiàn)了一種現(xiàn)象是：用互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)工具改造傳統(tǒng)家庭裝修,，解決了用戶在裝修過程中的痛點(diǎn)和操蛋的體驗(yàn)。用“互聯(lián)網(wǎng)裝修”這個(gè)名詞描述這種現(xiàn)象不一定準(zhǔn)確,，但目前是最合適的詞,。

      就像“互聯(lián)網(wǎng)思維”這個(gè)詞一樣，曾飽受爭(zhēng)議,，而生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關(guān)系,，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)特征在一定程度上會(huì)影響到其在商業(yè)層面的邏輯。這種邏輯關(guān)系,，就是更注重人的價(jià)值的互聯(lián)網(wǎng)思維,。也就是說互聯(lián)網(wǎng)思維只是描述了這種關(guān)系，互聯(lián)網(wǎng)裝修也是一樣,，描述出現(xiàn)的事實(shí)或變化而已,。

準(zhǔn)確來說，互聯(lián)網(wǎng)裝修是在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下,，借助互聯(lián)網(wǎng)工具和互聯(lián)網(wǎng)思維,，通過去中介化、去渠道化及標(biāo)準(zhǔn)化,，優(yōu)化并整合裝修產(chǎn)業(yè)鏈,，顛覆傳統(tǒng)裝修的用戶體驗(yàn)，讓裝修變得簡(jiǎn)單,、透明,、精致，性價(jià)比更高,！

      為什么出現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)裝修”

      互聯(lián)網(wǎng)裝修可以看成是家裝O2O的2.0,，從平臺(tái)模式延伸到用戶模式的“一站式產(chǎn)品”，這其中可以從宏觀和微觀幾方面分析,。

      1,，“互聯(lián)網(wǎng)+”的改造。家裝行業(yè)產(chǎn)值規(guī)模大,，ARPU值（每用戶平均收入）高,，用戶體驗(yàn)差等天然屬性使其本身就具備被互聯(lián)網(wǎng)改造的基因，只是等待一個(gè)時(shí)機(jī),�,；ヂ�(lián)網(wǎng)思維的盛行及互聯(lián)網(wǎng)工具的成熟，就像是星星之火,，點(diǎn)燃了互聯(lián)網(wǎng)裝修的燎原之勢(shì),。克強(qiáng)總理在本次政府工作報(bào)告中也第一次提及鼓勵(lì)O2O線上線下互動(dòng)消費(fèi),，更是推波助瀾,。

      2,，用戶需求的使然。家裝行業(yè)很不規(guī)范,，家裝產(chǎn)品極其復(fù)雜,，信息缺失，透明度差,，貓膩陷阱多，用戶消費(fèi)體驗(yàn)差,，出現(xiàn)用戶吐槽喊坑爹,，夫妻為此鬧離婚，你說愁人不愁人,；加上一二線城市生活節(jié)奏快,，使得一站式的簡(jiǎn)單、透明,、所見即所得的高性價(jià)比裝修產(chǎn)品呼之欲出,。

      3，行業(yè)發(fā)展的推動(dòng),。家裝O2O前期是中介模式,，平臺(tái)連接了業(yè)主和施工隊(duì)、設(shè)計(jì)師,、主材家具供應(yīng)商等,，讓家裝鏈條上的各種分散資源可以高度集中，不同平臺(tái)的模式,、運(yùn)營(yíng)及財(cái)力等差異,，使得對(duì)這些資源的整合力不一樣，讓一站式的裝修產(chǎn)品有了資源的保障,。

      誰(shuí)在“捧殺”互聯(lián)網(wǎng)裝修

      互聯(lián)網(wǎng)裝修火了后,，各種非議紛至沓來，媒體也有質(zhì)疑聲,，這和愛空間“炒作式”開場(chǎng)有很大關(guān)系,。但喊聲最大的則是傳統(tǒng)裝修公司，就在年初,，央廣經(jīng)濟(jì)之聲《新聞晚高峰·天下公司》聚焦互聯(lián)網(wǎng)裝修大戰(zhàn)時(shí),，采訪某裝修公司老板對(duì)此的看法，對(duì)方直言“那是騙人的”,！

      也難怪傳統(tǒng)裝修不爽,，讓裝修行業(yè)透明了，沒了增漏項(xiàng),，沒了貓膩陷阱,，沒了高額的裝修成本,，他們還怎么活兒？而互聯(lián)網(wǎng)裝修們真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是傳統(tǒng)裝修,，是那些還在叫賣“90平米家裝28800元全包,，還送萬元家電”的裝修公司們，“他們一天不除,，家裝行業(yè)就永無寧日”,。

      當(dāng)然也有較大的品牌裝修公司，通過高客單價(jià)賺取更多毛利,，維持較大的運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷成本,，他們也不希望硬裝微利化�,；ヂ�(lián)網(wǎng)裝修玩法不一樣,，通過供應(yīng)鏈管控和口碑營(yíng)銷，將裝修公司過多花費(fèi)在供應(yīng)鏈,、運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷上的成本讓利給消費(fèi)者,。

      實(shí)創(chuàng)裝飾董事長(zhǎng)孫威認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)裝修引發(fā)了家裝行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)，“攪亂了整個(gè)市場(chǎng),，甚至有些企業(yè)跟風(fēng)推出類似的低價(jià)套餐,，整個(gè)行業(yè)似乎回到十年前推崇低價(jià)快裝的年代，最終受害的還是消費(fèi)者,�,！逼鋵�(shí)，推出低價(jià)套餐基本都是傳統(tǒng)裝修公司,，或者打著互聯(lián)網(wǎng)裝修旗號(hào)的傳統(tǒng)裝修公司,。

      環(huán)境險(xiǎn)惡，所以,，互聯(lián)網(wǎng)裝修們要團(tuán)結(jié),，別起內(nèi)訌，別想著踩著同行往上爬,，先把市場(chǎng)做起來,，先把產(chǎn)品做好！別再出現(xiàn)用戶在社區(qū)上聲嘶力竭的聲討——“我是花錢請(qǐng)你們來給我裝修,，不是花錢來體驗(yàn)如何當(dāng)福爾摩斯”,！

      最近看到有住起訴愛空間產(chǎn)品抄襲，微博上還專門做了話題,，閱讀量不少,，這是有專門團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，不管出于什么目的，如此借勢(shì)傳播對(duì)行業(yè)發(fā)展來說沒啥好處,。傳統(tǒng)裝修們恨不得你們互掐,，掐死更好，省得老子生悶氣,！

      進(jìn)入的四種類型

      目前市場(chǎng)上打著互聯(lián)網(wǎng)裝修的旗號(hào)很多,，但真正的沒幾個(gè)，大多數(shù)是掛羊頭賣狗肉,，自建電商平臺(tái)體系為主,，根據(jù)進(jìn)入方式和發(fā)展策略可以分為四類：

      一是家裝O2O的產(chǎn)品延伸。這是家裝O2O的根據(jù)資源優(yōu)勢(shì),，對(duì)產(chǎn)品的重新細(xì)分和規(guī)劃,。最具代表性的是深耕家居建材行業(yè)7年的我要裝修網(wǎng)兄弟品牌——“性價(jià)比最高的互聯(lián)網(wǎng)裝修”蘑菇裝修，依托7000多家供應(yīng)商資源和2年“工長(zhǎng)聯(lián)盟”裝修產(chǎn)品積累,，快速跑了起來。

      二是憑借互聯(lián)網(wǎng)思維的直接殺入,。資源儲(chǔ)備及裝修經(jīng)驗(yàn)欠缺,，供應(yīng)鏈管控和施工監(jiān)理沒有太多積累，而是依靠對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的運(yùn)用快速殺入進(jìn)來,。如極客美家和愛空間,，前者讓用戶一件一件選，看似參與感十足,，其實(shí)過于繁瑣,；后者的“20天完工”成了營(yíng)銷手段，真像雷軍說的“延遲1天賠1萬”豈不傾家蕩產(chǎn),。

      三是行業(yè)大佬的進(jìn)入,。這個(gè)無需解釋，在家裝相關(guān)產(chǎn)業(yè)中是某一領(lǐng)域的大佬,，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)裝修有一定優(yōu)勢(shì),。如海爾家居有住網(wǎng)、搜房網(wǎng)家裝,，萬科也推出了精裝套餐,。

      四是電商平臺(tái)的“進(jìn)攻性”保護(hù)。電商巨頭的進(jìn)入,，既是分一杯羹,，湊湊熱鬧，也是對(duì)平臺(tái)的保護(hù),。2010年淘寶網(wǎng)就上線了家裝頻道,，2011年與合作方在線下建立了“愛蜂潮”產(chǎn)品體驗(yàn)館，不涉及裝修，而此次推出了“極致裝修30天”的極有家,，輕模式的切入考驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量的管控能力,。另外天貓也有品牌企業(yè)進(jìn)駐，將會(huì)出標(biāo)準(zhǔn),，單平米報(bào)價(jià)要有零增項(xiàng)等承諾,。

      此外，也有小的傳統(tǒng)裝修公司出了“極致套餐”,，打著互聯(lián)網(wǎng)裝修的旗號(hào),，不算太好，也不太壞,，就看后期發(fā)展了,。

      發(fā)展的挑戰(zhàn)與瓶頸

      目前，互聯(lián)網(wǎng)裝修們基本都還在樣板市場(chǎng)跑數(shù)據(jù),，有的也在謀劃全國(guó)市場(chǎng),，但面臨的挑戰(zhàn)也不少。

      第一,，產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)質(zhì)資源的爭(zhēng)奪,。畢竟“互聯(lián)網(wǎng)裝修”是家裝O2O的一種形式，還有平臺(tái)模式對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈上的各項(xiàng)資源的爭(zhēng)奪,。如各種的搶工長(zhǎng)平臺(tái),、設(shè)計(jì)師平臺(tái)、家居建材團(tuán)購(gòu)平臺(tái)搶奪優(yōu)質(zhì)資源,，使得互聯(lián)網(wǎng)裝修在發(fā)展過程中面臨著高質(zhì)資源的低成本整合煩惱,。而如果先天已經(jīng)占有某些資源的互聯(lián)網(wǎng)裝修則會(huì)發(fā)展更為順利。

      第二,，全國(guó)布局的供應(yīng)鏈管控和施工監(jiān)理難題破解,。產(chǎn)品容易復(fù)制，但供應(yīng)鏈管控和施工監(jiān)理的復(fù)制相對(duì)要難,，再怎么標(biāo)準(zhǔn)化,，還是得讓人去做，施工,、監(jiān)理人員的“職業(yè)化”不是短期內(nèi)可以解決的,。

      在施工上有兩種方式：一種是自有產(chǎn)業(yè)工人，可以標(biāo)準(zhǔn)化管理,，但前期運(yùn)營(yíng)成本高,；另外是和勞務(wù)公司合作雇傭工人施工，有的直接和工長(zhǎng)合作,，相對(duì)管理成本高,，邊際成本會(huì)隨著接單量的增加而增大,。

      第三，傳統(tǒng)裝修“半進(jìn)化”的攪局,。這里不擔(dān)心到底進(jìn)化到啥程度,，因?yàn)檫�沒到?jīng)]飯吃的絕境，日子過得還算舒坦,，沒必要犧牲眼前利益,。擔(dān)心的是披著互聯(lián)網(wǎng)裝修的外衣，擾亂市場(chǎng),，搞得烏煙瘴氣,，壞了行業(yè)口碑，其他真正的李逵遇尷尬,。記得第一次保健品浪潮的衰退就是鍋里蒼蠅太多,，把市場(chǎng)攪爛了。

      第四,，硬裝入口后的盈利模式挑戰(zhàn)�,，F(xiàn)在大家都在靠硬裝爭(zhēng)奪流量入口，導(dǎo)致硬裝利潤(rùn)微薄,，甚至為了更快啟動(dòng)市場(chǎng),，可能都不賺錢。這對(duì)想要擴(kuò)張的互聯(lián)網(wǎng)裝修來說必須得依靠資本的助推,，要跑得快,，從A輪到D輪可能就兩年時(shí)間,。但后續(xù)的盈利說是依靠家具,、軟裝及智能家居尋求利潤(rùn)突破，但都是計(jì)劃,；更要命的是,，這塊市場(chǎng)會(huì)面臨來自天貓、京東,、國(guó)美甚至像小米,、海爾等跨界競(jìng)爭(zhēng)者，更為慘烈,，需要提前規(guī)劃各自的盈利模式,。

      運(yùn)營(yíng)的趨勢(shì)與策略

      再結(jié)合發(fā)展趨勢(shì)，談?wù)勥\(yùn)營(yíng)的一些策略,，盡量跟大家分享干貨,，只說有用的，執(zhí)行好的話會(huì)降低未來的隱性成本,。

      3D云設(shè)計(jì)化搶奪設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán),。互聯(lián)網(wǎng)裝修以后與家具、軟裝及智能家居的連接增加客單值有個(gè)前提是設(shè)計(jì)一體化,，才能增強(qiáng)產(chǎn)品的整體銷售力,。這就得打通硬裝設(shè)計(jì)（包含主材搭配）、軟裝設(shè)計(jì),，甚至還要主導(dǎo)家具的設(shè)計(jì),，才可能實(shí)現(xiàn)后續(xù)的盈利模式。而這些不同設(shè)計(jì)平臺(tái)的整合要靠3D云設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn),，對(duì)用戶虛擬體驗(yàn)也更真實(shí),。這牽扯了技術(shù)開發(fā)和設(shè)計(jì)資源整合兩大工作，就看企業(yè)各自的戰(zhàn)略眼光如何了,！

      產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化快速?gòu)?fù)制,。這是互聯(lián)網(wǎng)裝修產(chǎn)品的主要特征，這也是家裝行業(yè)一直沒有誕生龍頭企業(yè)的原因,。不管是599,、699還是666，只要用戶報(bào)面積就能快速算出家裝預(yù)算,，這是標(biāo)準(zhǔn)化的魅力,，省事，省心,，還省錢,。但還得與用戶的個(gè)性化需求平衡好，通過大數(shù)據(jù)分析將用戶需求最大化地歸類,，然后再標(biāo)準(zhǔn)化,。如電視背景墻，可以針對(duì)地中海,、田園等不同風(fēng)格制作至少5套可選方案,。

      營(yíng)銷口碑化降低成本。這是降低營(yíng)銷成本最核心的一點(diǎn)兒,，如果沒有口碑化的傳播,，都不能稱其為互聯(lián)網(wǎng)裝修產(chǎn)品。前提是產(chǎn)品要好,，還得善于利于粉絲和社區(qū)進(jìn)行內(nèi)容傳播,。

      供應(yīng)鏈及監(jiān)理本地化管控質(zhì)量�,；ヂ�(lián)網(wǎng)裝修也有極強(qiáng)的本地化屬性,，首先是每個(gè)地方由于民俗，及人們的審美差異,，會(huì)在設(shè)計(jì),、家具和軟裝有些差異需求,；其次要建立建材的本地化供應(yīng)鏈，有些主材輔料的全國(guó)品牌在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)用戶不一定認(rèn)可,，得根據(jù)用戶喜好和價(jià)格重新篩選,；最后監(jiān)理驗(yàn)收，雖然通過APP,、微信等社交工具能及時(shí)查看,，但對(duì)用戶來說，項(xiàng)目經(jīng)理登門拜訪,，總會(huì)讓人舒坦,。有人說互聯(lián)網(wǎng)裝修要輕運(yùn)營(yíng)，這是胡扯,，還得適度重,，這是產(chǎn)品屬性決定的。

      管控移動(dòng)化解決數(shù)據(jù)通路,。這是O2O企業(yè)都會(huì)面臨的問題,，更何況像互聯(lián)網(wǎng)裝修這樣的供應(yīng)鏈管控、施工管理等溝通,、對(duì)接,、協(xié)調(diào)工作繁瑣又復(fù)雜的行業(yè)，各種智能軟件的移動(dòng)化應(yīng)用很關(guān)鍵,。在發(fā)展期,，就要提前考慮這塊的布局。否則,，有可能出現(xiàn)下面這一幕,。

      2014年10月，當(dāng)餓了么平臺(tái)日均訂單已從接受大眾點(diǎn)評(píng)投資時(shí)的10余萬單增長(zhǎng)到了100多萬單,。而此時(shí),，他們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)跟不上發(fā)展,，導(dǎo)致后臺(tái)系統(tǒng)幾乎每隔幾天就會(huì)面臨一次宕機(jī),。市場(chǎng)招商人員頻頻抱怨：“你看我辛辛苦苦跑了兩個(gè)禮拜，結(jié)果公司后臺(tái)系統(tǒng)連續(xù)兩次宕機(jī),，現(xiàn)在所有老板都不理我了,。”還有數(shù)據(jù)平臺(tái)遲遲刷不出數(shù)據(jù)持續(xù)被各業(yè)務(wù)部門吐槽,。這些都是要預(yù)防的,。

      工人職業(yè)化改變行業(yè)生態(tài)。誰(shuí)能讓裝修工人職業(yè)化,，誰(shuí)就能改變整個(gè)行業(yè)的生態(tài),。說白了,，主材輔料是在資源范圍內(nèi)可控的，設(shè)計(jì)的所見即所得也不難實(shí)現(xiàn),，唯有裝修工人是最難改變的,，這是社會(huì)全面發(fā)展才能解決的難題。

      而“讓工人有尊嚴(yán)地工作”勢(shì)必會(huì)對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)生巨大沖擊,，將會(huì)改寫行業(yè)規(guī)則,，效率和標(biāo)準(zhǔn)化也將提高。那到底是自養(yǎng)工人,？還是建立工長(zhǎng)合作制,？這里不做定論，即使合作制也會(huì)讓工人有更高收益,！

      五年內(nèi),，家裝O2O領(lǐng)域會(huì)誕生一家類京東的公司，那一定來自“互聯(lián)網(wǎng)裝修”,，但路得一步步走,，就看誰(shuí)能借助資本的力量跑得更快，讓用戶體驗(yàn)更佳,，讓鏈條上人都有更好的收益,！