如果說2013年家居O2O備注關注的話,，那么2014年家裝O2O則成功搶鏡，這也是傳統行業(yè)被互聯網改造的的最后一塊大型生活服務領域,。重服務,、重運營的家裝O2O也在變化萬千的市場中迭代進化。

      年初,，用戶思維導向的“互聯網裝修”迅速崛起,，成為繼中介模式后家裝O2O的重要發(fā)展方向。有“小米家裝”之稱的愛空間,，還有海爾家居的有住網,，以及我要裝修網的兄弟品牌蘑菇裝修最受關注,，也有搜房網家裝、美家?guī)�,、柚子裝修,、優(yōu)優(yōu)寶等互聯網裝修在抓緊跑通數據。

      面對時下的互聯網裝修大熱,，大家興許會想起一個段子：化緣的改叫眾籌了,，八卦小報改叫自媒體了，統計改叫大數據分析了,，忽悠改叫互聯網思維了,，做耳機的改為可穿戴設備了，IDC 的都自稱云計算了,，辦公室出租改叫孵化器了,，圈地蓋樓改叫科技園區(qū)了，借錢給朋友改叫天使投資了,！最后補上一句,，整包一站式裝修改名互聯網裝修了。

      那么“互聯網裝修”到底是不是概念,？真是趨勢嗎,？為什么有那么多質疑聲？互聯網裝修怎么運營,？應該注意哪些問題,？別急，《家居電商周刊》主編穆峰跟您好好聊聊,，互聯網裝修的那些事兒,。

      怎么定義“互聯網裝修”

      有人說互聯網裝修本身就不存在，只是個玩概念,，但問題是現在家裝O2O確實出現了一種現象是：用互聯網思維和互聯網工具改造傳統家庭裝修,，解決了用戶在裝修過程中的痛點和操蛋的體驗。用“互聯網裝修”這個名詞描述這種現象不一定準確,，但目前是最合適的詞,。

      就像“互聯網思維”這個詞一樣，曾飽受爭議,，而生產力決定生產關系,，互聯網技術特征在一定程度上會影響到其在商業(yè)層面的邏輯。這種邏輯關系,，就是更注重人的價值的互聯網思維。也就是說互聯網思維只是描述了這種關系,，互聯網裝修也是一樣,，描述出現的事實或變化而已,。

準確來說，互聯網裝修是在“互聯網+”的大背景下,，借助互聯網工具和互聯網思維,，通過去中介化、去渠道化及標準化,，優(yōu)化并整合裝修產業(yè)鏈,，顛覆傳統裝修的用戶體驗，讓裝修變得簡單,、透明,、精致，性價比更高,！

      為什么出現“互聯網裝修”

      互聯網裝修可以看成是家裝O2O的2.0,，從平臺模式延伸到用戶模式的“一站式產品”，這其中可以從宏觀和微觀幾方面分析,。

      1,，“互聯網+”的改造。家裝行業(yè)產值規(guī)模大,，ARPU值（每用戶平均收入）高,，用戶體驗差等天然屬性使其本身就具備被互聯網改造的基因，只是等待一個時機,�,；ヂ摼W思維的盛行及互聯網工具的成熟，就像是星星之火,，點燃了互聯網裝修的燎原之勢,。克強總理在本次政府工作報告中也第一次提及鼓勵O2O線上線下互動消費,，更是推波助瀾,。

      2，用戶需求的使然,。家裝行業(yè)很不規(guī)范,，家裝產品極其復雜，信息缺失,，透明度差,，貓膩陷阱多，用戶消費體驗差,，出現用戶吐槽喊坑爹,，夫妻為此鬧離婚，你說愁人不愁人,；加上一二線城市生活節(jié)奏快,，使得一站式的簡單,、透明、所見即所得的高性價比裝修產品呼之欲出,。

      3,，行業(yè)發(fā)展的推動。家裝O2O前期是中介模式,，平臺連接了業(yè)主和施工隊,、設計師、主材家具供應商等,，讓家裝鏈條上的各種分散資源可以高度集中,，不同平臺的模式、運營及財力等差異,，使得對這些資源的整合力不一樣,，讓一站式的裝修產品有了資源的保障。

      誰在“捧殺”互聯網裝修

      互聯網裝修火了后,，各種非議紛至沓來,，媒體也有質疑聲，這和愛空間“炒作式”開場有很大關系,。但喊聲最大的則是傳統裝修公司,，就在年初，央廣經濟之聲《新聞晚高峰·天下公司》聚焦互聯網裝修大戰(zhàn)時,，采訪某裝修公司老板對此的看法,，對方直言“那是騙人的”！

      也難怪傳統裝修不爽,，讓裝修行業(yè)透明了,，沒了增漏項，沒了貓膩陷阱,，沒了高額的裝修成本,，他們還怎么活兒？而互聯網裝修們真正的競爭對手是傳統裝修,，是那些還在叫賣“90平米家裝28800元全包,，還送萬元家電”的裝修公司們，“他們一天不除,，家裝行業(yè)就永無寧日”,。

      當然也有較大的品牌裝修公司，通過高客單價賺取更多毛利,，維持較大的運營和營銷成本,，他們也不希望硬裝微利化�,；ヂ摼W裝修玩法不一樣,，通過供應鏈管控和口碑營銷,，將裝修公司過多花費在供應鏈,、運營和營銷上的成本讓利給消費者,。

      實創(chuàng)裝飾董事長孫威認為互聯網裝修引發(fā)了家裝行業(yè)價格戰(zhàn)，“攪亂了整個市場,，甚至有些企業(yè)跟風推出類似的低價套餐,，整個行業(yè)似乎回到十年前推崇低價快裝的年代，最終受害的還是消費者,�,！逼鋵崳�推出低價套餐基本都是傳統裝修公司,，或者打著互聯網裝修旗號的傳統裝修公司,。

      環(huán)境險惡，所以,，互聯網裝修們要團結,，別起內訌，別想著踩著同行往上爬,，先把市場做起來,，先把產品做好！別再出現用戶在社區(qū)上聲嘶力竭的聲討——“我是花錢請你們來給我裝修,，不是花錢來體驗如何當福爾摩斯”,！

      最近看到有住起訴愛空間產品抄襲，微博上還專門做了話題,，閱讀量不少,，這是有專門團隊運作，不管出于什么目的,，如此借勢傳播對行業(yè)發(fā)展來說沒啥好處,。傳統裝修們恨不得你們互掐，掐死更好,，省得老子生悶氣,！

      進入的四種類型

      目前市場上打著互聯網裝修的旗號很多，但真正的沒幾個,，大多數是掛羊頭賣狗肉,，自建電商平臺體系為主，根據進入方式和發(fā)展策略可以分為四類：

      一是家裝O2O的產品延伸,。這是家裝O2O的根據資源優(yōu)勢,，對產品的重新細分和規(guī)劃。最具代表性的是深耕家居建材行業(yè)7年的我要裝修網兄弟品牌——“性價比最高的互聯網裝修”蘑菇裝修,，依托7000多家供應商資源和2年“工長聯盟”裝修產品積累,，快速跑了起來,。

      二是憑借互聯網思維的直接殺入。資源儲備及裝修經驗欠缺,，供應鏈管控和施工監(jiān)理沒有太多積累,，而是依靠對互聯網思維的運用快速殺入進來。如極客美家和愛空間,，前者讓用戶一件一件選,，看似參與感十足，其實過于繁瑣,；后者的“20天完工”成了營銷手段,，真像雷軍說的“延遲1天賠1萬”豈不傾家蕩產。

      三是行業(yè)大佬的進入,。這個無需解釋,，在家裝相關產業(yè)中是某一領域的大佬，進入互聯網裝修有一定優(yōu)勢,。如海爾家居有住網,、搜房網家裝，萬科也推出了精裝套餐,。

      四是電商平臺的“進攻性”保護,。電商巨頭的進入，既是分一杯羹,，湊湊熱鬧,，也是對平臺的保護。2010年淘寶網就上線了家裝頻道,，2011年與合作方在線下建立了“愛蜂潮”產品體驗館,，不涉及裝修，而此次推出了“極致裝修30天”的極有家,，輕模式的切入考驗服務質量的管控能力,。另外天貓也有品牌企業(yè)進駐，將會出標準,，單平米報價要有零增項等承諾,。

      此外，也有小的傳統裝修公司出了“極致套餐”,，打著互聯網裝修的旗號,，不算太好，也不太壞,，就看后期發(fā)展了,。

      發(fā)展的挑戰(zhàn)與瓶頸

      目前，互聯網裝修們基本都還在樣板市場跑數據，有的也在謀劃全國市場,，但面臨的挑戰(zhàn)也不少,。

      第一，產業(yè)鏈優(yōu)質資源的爭奪,。畢竟“互聯網裝修”是家裝O2O的一種形式,，還有平臺模式對產業(yè)鏈上的各項資源的爭奪。如各種的搶工長平臺,、設計師平臺,、家居建材團購平臺搶奪優(yōu)質資源，使得互聯網裝修在發(fā)展過程中面臨著高質資源的低成本整合煩惱,。而如果先天已經占有某些資源的互聯網裝修則會發(fā)展更為順利。

      第二,，全國布局的供應鏈管控和施工監(jiān)理難題破解,。產品容易復制，但供應鏈管控和施工監(jiān)理的復制相對要難,，再怎么標準化,，還是得讓人去做，施工,、監(jiān)理人員的“職業(yè)化”不是短期內可以解決的,。

      在施工上有兩種方式：一種是自有產業(yè)工人，可以標準化管理,，但前期運營成本高,；另外是和勞務公司合作雇傭工人施工，有的直接和工長合作,，相對管理成本高,，邊際成本會隨著接單量的增加而增大。

      第三,，傳統裝修“半進化”的攪局,。這里不擔心到底進化到啥程度，因為還沒到沒飯吃的絕境,，日子過得還算舒坦,，沒必要犧牲眼前利益。擔心的是披著互聯網裝修的外衣,，擾亂市場,，搞得烏煙瘴氣，壞了行業(yè)口碑,，其他真正的李逵遇尷尬,。記得第一次保健品浪潮的衰退就是鍋里蒼蠅太多，把市場攪爛了。

      第四,，硬裝入口后的盈利模式挑戰(zhàn)�,，F在大家都在靠硬裝爭奪流量入口，導致硬裝利潤微薄,，甚至為了更快啟動市場,，可能都不賺錢。這對想要擴張的互聯網裝修來說必須得依靠資本的助推,，要跑得快,，從A輪到D輪可能就兩年時間。但后續(xù)的盈利說是依靠家具,、軟裝及智能家居尋求利潤突破,，但都是計劃；更要命的是,，這塊市場會面臨來自天貓,、京東、國美甚至像小米,、海爾等跨界競爭者,，更為慘烈，需要提前規(guī)劃各自的盈利模式,。

      運營的趨勢與策略

      再結合發(fā)展趨勢,，談談運營的一些策略，盡量跟大家分享干貨,，只說有用的,，執(zhí)行好的話會降低未來的隱性成本。

      3D云設計化搶奪設計主導權,�,；ヂ摼W裝修以后與家具、軟裝及智能家居的連接增加客單值有個前提是設計一體化,，才能增強產品的整體銷售力,。這就得打通硬裝設計（包含主材搭配）、軟裝設計,，甚至還要主導家具的設計,，才可能實現后續(xù)的盈利模式。而這些不同設計平臺的整合要靠3D云設計實現,，對用戶虛擬體驗也更真實,。這牽扯了技術開發(fā)和設計資源整合兩大工作，就看企業(yè)各自的戰(zhàn)略眼光如何了,！

      產品標準化快速復制,。這是互聯網裝修產品的主要特征，這也是家裝行業(yè)一直沒有誕生龍頭企業(yè)的原因。不管是599,、699還是666,，只要用戶報面積就能快速算出家裝預算，這是標準化的魅力,，省事,，省心，還省錢,。但還得與用戶的個性化需求平衡好,，通過大數據分析將用戶需求最大化地歸類，然后再標準化,。如電視背景墻,，可以針對地中海、田園等不同風格制作至少5套可選方案,。

      營銷口碑化降低成本,。這是降低營銷成本最核心的一點兒，如果沒有口碑化的傳播,，都不能稱其為互聯網裝修產品。前提是產品要好,，還得善于利于粉絲和社區(qū)進行內容傳播,。

      供應鏈及監(jiān)理本地化管控質量�,；ヂ摼W裝修也有極強的本地化屬性,，首先是每個地方由于民俗，及人們的審美差異,，會在設計,、家具和軟裝有些差異需求；其次要建立建材的本地化供應鏈,，有些主材輔料的全國品牌在當地市場用戶不一定認可,，得根據用戶喜好和價格重新篩選；最后監(jiān)理驗收,，雖然通過APP,、微信等社交工具能及時查看，但對用戶來說,，項目經理登門拜訪,，總會讓人舒坦。有人說互聯網裝修要輕運營,，這是胡扯,，還得適度重，這是產品屬性決定的。

      管控移動化解決數據通路,。這是O2O企業(yè)都會面臨的問題,，更何況像互聯網裝修這樣的供應鏈管控、施工管理等溝通,、對接,、協調工作繁瑣又復雜的行業(yè)，各種智能軟件的移動化應用很關鍵,。在發(fā)展期,，就要提前考慮這塊的布局。否則,，有可能出現下面這一幕,。

      2014年10月，當餓了么平臺日均訂單已從接受大眾點評投資時的10余萬單增長到了100多萬單,。而此時,，他們的技術團隊跟不上發(fā)展，導致后臺系統幾乎每隔幾天就會面臨一次宕機,。市場招商人員頻頻抱怨：“你看我辛辛苦苦跑了兩個禮拜,，結果公司后臺系統連續(xù)兩次宕機，現在所有老板都不理我了,�,！边�有數據平臺遲遲刷不出數據持續(xù)被各業(yè)務部門吐槽。這些都是要預防的,。

      工人職業(yè)化改變行業(yè)生態(tài),。誰能讓裝修工人職業(yè)化，誰就能改變整個行業(yè)的生態(tài),。說白了,，主材輔料是在資源范圍內可控的，設計的所見即所得也不難實現,，唯有裝修工人是最難改變的,，這是社會全面發(fā)展才能解決的難題。

      而“讓工人有尊嚴地工作”勢必會對產業(yè)鏈產生巨大沖擊,，將會改寫行業(yè)規(guī)則,，效率和標準化也將提高。那到底是自養(yǎng)工人,？還是建立工長合作制,？這里不做定論，即使合作制也會讓工人有更高收益,！

      五年內,，家裝O2O領域會誕生一家類京東的公司,，那一定來自“互聯網裝修”，但路得一步步走,，就看誰能借助資本的力量跑得更快,，讓用戶體驗更佳，讓鏈條上人都有更好的收益,！