日志
蘑菇裝修創(chuàng)始人尚海洋：最好的商業(yè)模式能激發(fā)人的善意
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互聯(lián)網(wǎng)裝修為什么在今天才應運而生,？
蘑菇裝修作為互聯(lián)網(wǎng)裝修行業(yè)的發(fā)起者之一，我們團隊從2009年至今在家裝行業(yè)已經深耕七年,，深知傳統(tǒng)裝修行業(yè)涉及鏈條之復雜,，行業(yè)生態(tài)之落后。傳統(tǒng)裝修行業(yè)的進化與變革之慢,，甚于傳統(tǒng)農業(yè),。
還好，站在門口的野蠻人和聰明人終于把目光投向這個行業(yè),，帶著資金,、技術人才，以及見識與格局氣勢洶洶的殺入這個大額生活消費領域中最后的處女地,。很多人會問：為什么要等這么多久,，互聯(lián)網(wǎng)才能切入到裝修領域？我認為主要是基于三個條件上的成熟,！
第一,，資本對互聯(lián)網(wǎng)裝修這種消費升級領域的下沉和關注，引來了更多創(chuàng)業(yè)者的參與！互聯(lián)網(wǎng)從最開始的關注單一技術,，到后來的滲透傳統(tǒng)行業(yè),，最初肯定是先從衣食住行等高頻次消費中選出操作鏈條短、重復購買率高,、消費決策簡單的產業(yè),。這個道理其實很簡單，采摘果實都會先摘好摘的果子,。但裝修這件事情的復雜性,，不身處這個行業(yè)其實是難以想象的�,；ヂ�(lián)網(wǎng)裝修除了線上的環(huán)節(jié)和多數(shù)O2O項目類似,， 線下的環(huán)節(jié)多達上百個，從成交到服務單個用戶就需要近兩個月時間,，用戶購買決策極度審慎,，而且用戶的滿意預期也很難控制！任何一個流程的疏漏都會造成用戶的口碑問題,！所以誰愿意放著容易的不做,，非要來啃這個大家伙？很多創(chuàng)業(yè)公司是在多數(shù)領域一片紅海的情況下,，無奈的來選擇切入這個行業(yè)試一試,！ 但這種情況下更要慎重，這是個極大的市場,，但同時又是一個要準備長期苦戰(zhàn)的市場,！蘑菇裝修來做這個事情，首先是因為我們已經在這個行業(yè)積累了很多年的經驗,；其次是積累了豐富的資源及人才,，而且我們也做不了別的行業(yè)，裝修行業(yè)就是我們的根和基礎,。另外我們團隊對裝修這件事情本身是極度熱愛的,，我們就想改變看到的那些不善良的經營方式，不美好的居住空間,，我們對自己心目中的那個裝修行業(yè)有很大的期待,。而不是雖然我不喜歡它，但我必須靠它生存發(fā)展的無奈,。
第二,，互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境變得成熟，這給互聯(lián)網(wǎng)裝修提供了土壤,。不少業(yè)內人士說自己多年前就證明了現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)裝修模式不成立,。我認為說這話是因為沒有回到具體的場景中去,， 我們現(xiàn)在做互聯(lián)網(wǎng)裝修是建立在一個巨頭們數(shù)年壘出的，大眾對互聯(lián)網(wǎng)的認知或者技術環(huán)境很敦實的高山之上的,。電商解決了消費信任的問題,，各種補貼大戰(zhàn)樹立了互聯(lián)網(wǎng)產品高性價比的認知，移動互聯(lián)網(wǎng)解決了溝通場景多元化的問題,，這些基礎少了哪一條,，都會導致互聯(lián)網(wǎng)裝修的推行會受到影響。起碼教育用戶的成本會增加很多,，這就背離了互聯(lián)網(wǎng)裝修要更低獲客成本的初衷,。蘑菇裝修起初啟動的一些城市，還會建一些小型的體驗中心,，但最近我們啟動的一些新城市,，嘗試不要實體展示，其實成交的轉化率是一樣的,，用戶并不在意你有沒有實體,，他認為互聯(lián)網(wǎng)的模式是可以和傳統(tǒng)裝修完全不同的�,；氐饺昵�,，這個也不可想象。這就是互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境的影響,，所以再牛的商業(yè)模式，也先得生長在特定的時代背景之下,�,；ヂ�(lián)網(wǎng)裝修必然是符合這個時代的裝修模式，和用戶的訴求,。期望大眾能給它的發(fā)展多一些更美好的寄望,。
第三，多元化的人才結構是關鍵,。改造裝修行業(yè)的人要懂裝修,，但不能完全出身于傳統(tǒng)裝修。有人說傳統(tǒng)行業(yè)要升級改造,，互聯(lián)網(wǎng)只是一項工具,，所以很多裝修公司把這個“工具”具象成了一套ERP系統(tǒng)；或者是一套網(wǎng)絡營銷方式等類似的東西,，號稱自己也做的是互聯(lián)網(wǎng)裝修,。很多原來傳統(tǒng)公司也推出了類似蘑菇裝修的599產品包的模式，這個不多做評論,，仔細對比配置和最終成交價格就明白是怎么回事了,。叫互聯(lián)網(wǎng)裝修這個名字根本不重要,，因為它不只是一個概念，而是一整套的系統(tǒng),，是從經營工具,、治理結構、盈利模式,、思維方式等一整套的經營體系中的每一個細小環(huán)節(jié)決定的,。尤其是掌控這些環(huán)節(jié)的人員構成怎樣，或者說他們怎么思考問題,，都非常關鍵,。我舉一個蘑菇裝修的例子，我們花了七年多時間積累下來的團隊,，有出身BAT的,，有手機行業(yè)的，有IT教育行業(yè)的,，有媒體的,，種種來自不同行業(yè)的多元化人才，反而出自傳統(tǒng)裝修公司的人卻在我們團隊并不多,。哪怕是我們供應鏈和工程的負責人各有十多年的行業(yè)經驗,，也是一直在家得寶和百安居，沒去過任何一家傳統(tǒng)裝修公司,。我們設計研發(fā)的負責人,，一直在知名設計型公司單純做設計，我們也嘗試過從傳統(tǒng)裝修領域引進過一些高級人才,，但理念和工作方式很難融合,，他們以往經驗的關注點不在設計。至于工程這些和裝修本身相關的本質事件上,，更多經驗是如何促成銷售,，增長利潤，甚至是一些上不了臺面的所謂潛規(guī)則的事情,。說好聽點叫有狼性,，說不好聽是只有利益沒有信仰！價值觀都不同,，你怎么改變,？所以，7年前我們就判定沒辦法用原來裝修行業(yè)的人來革他們自己的命,！只能從其他行業(yè)積累人才然后培養(yǎng)他們對裝修的理解和認知,，甚至我們主張一些涉及用戶體驗的重點環(huán)節(jié)刻意讓不了解裝修行業(yè)原來做法的人負責，這樣他們才更有用戶思維來對這個體驗做精準把控,。我們做過實驗,，業(yè)內人士往往對一些用戶體驗不佳的環(huán)節(jié)是習以為�,；蛘哒J為問題是有合理性的。但用戶畢竟不是專業(yè)人士,，他不懂你說的道理,，就是感覺不好。我們既然要做用戶體驗,，就得有人和用戶站在一個立場,。
總之，我們想要通過互聯(lián)網(wǎng)來改造裝修,，不是應用互聯(lián)網(wǎng)工具那么簡單,，而是徹底去重造一套系統(tǒng)，而這套系統(tǒng)里面,，人始終是核心,。但栽好梧桐樹才能引來金鳳凰，什么樣的治理結構,，什么樣的思維和價值觀,，才可能會引來什么樣的人，這似乎是一個很簡單的事情,， 但為了做好這個個事情,，我們已經努力了7年！
蘑菇裝修會一直相信并堅守的一些觀點：
一,、蘑菇裝修的初心就是要把年輕人從痛苦迷茫的裝修中解脫出來
未曾經歷,，便不會有深刻體會。不論是我們前期做的我要裝修網(wǎng)還是現(xiàn)在的蘑菇裝修,，幾次產品需求都來自于我自己的裝修經歷,。我裝過三套房子，每次都難逃傳統(tǒng)裝修的弊�,。涸诹胰障屡苁袌鲞x主材，先比價再砍價,，買回來不合適又去換,。施工還被增項加錢，后期質量問題不斷,。甚至第三套房子裝了一年多,，預算比原來翻了兩番，按說慢工出細活,，可我的房子到現(xiàn)在還是施工問題頻發(fā),。找裝修公司售后，讓我找工長,，理由是,，出現(xiàn)問題的工程都是簽單后工長直接做的增項,，裝修公司沒收錢，所以沒義務管,。好吧,，說的好像有道理。問工長,，他給的解釋是：裝修公司壓了他的錢沒有給,，他沒能力處理。工長看起來也似乎蠻可憐,，甚至我在想要不要幫他去追討工資,？問題是，我房子的售后怎么辦,，到底誰負責,？
作為一名80后，我深知80后群體已經成為裝修主力軍,，這個群體對裝修的需求出奇的相似,，主要是三點：一、不懂裝修,，也懶得搞懂裝修這么復雜的事,，有人替我搞定最好；二,，沒時間,，與其把時間用在盯裝修上，還不如干點別的事兒更有價值,；三,、習慣互聯(lián)網(wǎng)化生活，想要好設計,、好材料,，同時又希望花最少的錢。
要同時滿足這三點需求,，就不能簡單做一個業(yè)務分包的純平臺模式,，平臺把訂單分發(fā)給裝修公司，裝修公司再去找材料商和施工隊,，一層層都要有利潤,，就會導致業(yè)主的裝修費用里面至少有40%以上是被這些中間環(huán)節(jié)的公司拿走了。而且裝修行業(yè)的從業(yè)者多數(shù)沒有主動去做好服務的意識和能力,，而裝修的環(huán)節(jié)又很復雜,，所以平臺模式很難把控用戶在裝修過程中的體驗。因此蘑菇裝修在一開始就舍棄掉了做平臺,，輕運營的想法,，而是從設計到材料,，到施工，提供深度一站式服務,，我們把這種模式稱之為垂直模式,。這種模式要做好就不只是做好線上流量的獲取、留存,、轉化那么簡單了,，還需要完成線下的供應鏈的整合以及施工流程的管控，每一個環(huán)節(jié)都會影響最終的用戶體驗,。好在蘑菇裝修有較好的行業(yè)背景和多年積累下來的運營能力,，從去年1月份上線至今，我們已經服務了數(shù)千戶的裝修用戶,，并從這個過程中再次整理和優(yōu)化出來一整套服務系統(tǒng),。比如我們的產品研發(fā)中心會更精確的分析出用戶對裝修的想法和需求，給出模塊化的配置,、工藝,、設計方案等，供應鏈中心會根據(jù)產品中心的需求采購產品,，工程中心會跟進施工的落地執(zhí)行,，用戶服務中心會跟進用戶在服務過程中的評價，反饋給各個部門從而繼續(xù)優(yōu)化工作流程,。
系統(tǒng)優(yōu)化之后,，蘑菇裝修的整個運營效率相比傳統(tǒng)模式有了數(shù)倍效率提升，最終給用戶的價值就是,，蘑菇裝修的用戶只花費傳統(tǒng)裝修一半的價格,，就可以得到一個由一線品牌材料組合而成的超高品質裝修配置。一套由大牌設計團隊操刀的設計方案,，全程專業(yè)監(jiān)理團隊匹配遠程監(jiān)控系統(tǒng)幫你把控施工質量,，45天即可竣工驗收。
二,、互聯(lián)網(wǎng)裝修的核心還是裝修
裝修應該是最復雜的手藝活兒之一,，目前我暫時看不到三年內能把這些手工活兒普及為批量的可工業(yè)化的技術。
互聯(lián)網(wǎng)可以加速我們的運營效率和獲客方式,，可以快速打造一個新的裝修品牌，但你不可能用互聯(lián)網(wǎng)去替代這些具體裝修中的每一個工序,。所以不管是互聯(lián)網(wǎng)+裝修,，或是裝修+互聯(lián)網(wǎng)，讓用戶滿意的裝修才是基礎,。
很多人強調互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式是,，羊毛出在狗身上,，靠增值服務掙錢，或者靠周邊產品掙錢,。在裝修行業(yè)我建議還是要另當別論的,。裝修和其他行業(yè)最大的不同在于極高的客單值，每一戶只硬裝一項最少也要六萬塊以上,，這和很多高頻低價的行業(yè)就有著本質不同,，所以裝修這個行業(yè)不用想著通過哪些曲里拐彎的方式去盈利，只需要通過提升運營效率,，不斷降低費用率,，哪怕僅僅增加1%的利潤，幾十億甚至幾百億的交易量,，盈利就會很可觀,！ 至于很多人說通過智能家居成為獲取用戶數(shù)據(jù)的入口之類，暫時還很難實現(xiàn),。如果哪家公司能一年做到3萬戶,，達到30個億的營業(yè)產值，在目前來說幾乎就是全球最大的裝修公司了,。但這3萬戶家庭就能當成入口,，就有了數(shù)據(jù)價值，這個觀點太難站住腳了,！
所以蘑菇裝修給自己設定的業(yè)務邏輯就是,，暫時不去想做什么“平臺”的事，不去想成為“入口”的事,，我們就先做好每一戶的裝修,，有能力讓沒一戶業(yè)主滿意，并從這個事情中掌握可以復制的規(guī)律和方法,，我認為這是真正能給未來發(fā)展鋪路的一種有效策略,！
三，改變用戶體驗和幫助從業(yè)者更高效更有尊嚴的去掙錢這兩件事,，要成為蘑菇裝修對行業(yè)的重要貢獻
蘑菇裝修自成立之初,，就給自己定了兩個基本原則，：如果不能讓用戶在裝修這件事情的體驗和感受上產生本質改善,，蘑菇裝修就沒有存在的必要,；如果我們還是讓材料商、提供設計服務人員,、工程施工人員等這些裝修相關的從業(yè)者依舊如從前一樣,，靠回扣、增項、偷工減料,、坑騙業(yè)主去掙錢,，蘑菇裝修也沒有存在的價值。 當然,，到今天為止,，很多人會認為以蘑菇裝修為代表的互聯(lián)網(wǎng)裝修仍然會有用戶不滿，仍然會有投訴,，這點我們不否認,。因為裝修這種相對復雜的服務，不可能百分百保證在流程中不發(fā)生任何差錯,，所以產生用戶投訴這件事情本身并不可怕,，可怕的是面對用戶投訴只想掩蓋或者推脫責任的態(tài)度，甚至是習慣性漠視,，根本不在意用戶感受的意識與行為,。蘑菇裝修可以自信地說，迄今為止,，我們服務的用戶,，還沒有發(fā)生任何一例用戶對產品有投訴或者反饋，我們不去積極處理,，最后讓業(yè)主極度不滿的事情,。一例都沒有！
蘑菇裝修整個服務團隊,，也基本上做到了專業(yè)的人做專業(yè)的事,，獲得他專業(yè)能力本身價值的收入。蘑菇裝修的設計師不可能去拿材料回扣,，一方面是沒有機會,，供應鏈是F2C模式，更重要的是沒有必要,。以前在傳統(tǒng)公司一個月只能服務一兩個業(yè)主,，就難免想著從業(yè)主身上能多產生利益，但現(xiàn)在事情很純粹,，只做設計并不參與銷售轉化,，加上有很多輔助工具，設計師一個月的服務人數(shù)是以前的5-10倍,，光做好設計服務本身的收入就很可觀,。傳統(tǒng)裝修的施工隊如果沒有增項不可能有動力去接這個單子，但蘑菇裝修的施工隊就只是負責施工,，同樣也沒有機會去惡意增項,，但收入仍然不會比那些靠增項的傳統(tǒng)公司施工隊收入少,，同樣也是因為效率更高，每月能處理的施工量也翻了幾倍,，從而保障了總收入。
我一直認為,，最好的商業(yè)模式應該是能激發(fā)所有人的善意的,。沒有人天然是想違背良心去賺錢的，而且誰都知道那種錢賺得并不長久,。在這一點上,，蘑菇裝修已經建立起來了一套更良性的發(fā)展生態(tài)。
最后,，預祝穆老師的這本大作盡快發(fā)售,，相信本書一定會受到行業(yè)內眾多有遠見卓識之士的關注。另外借穆老師的寶地,，也給蘑菇裝修做一次合作伙伴招募的廣告：“未來的伙伴,，你好�,；蛟S你已經看見,，裝修行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的推動之下，變革已然開始,�,；ヂ�(lián)網(wǎng)裝修模式一定是符合這個新時代的裝修模式。請讓我們共同攜手,，迎接這個時代給予我們這次變革的機會,，相信我們必將重構裝修生態(tài)鏈，做一個裝修新物種的創(chuàng)造者,！
