聽(tīng)聞穆峰先生要把他對(duì)互聯(lián)網(wǎng)裝修的觀察和思考整理出來(lái)，出版成書(shū),。我相信這對(duì)裝修行業(yè)的理論研究是一件很好的事情,，從事裝修行業(yè)以及對(duì)這個(gè)行業(yè)感興趣的人都可以讀一讀。穆峰先生是真正深入到行業(yè)中,，把很多經(jīng)營(yíng)行為升級(jí)為理論,，又通過(guò)理論去反思經(jīng)營(yíng)行為，對(duì)外界了解互聯(lián)網(wǎng)家裝有很大價(jià)值,，對(duì)裝修行業(yè)人士也會(huì)有啟發(fā),，當(dāng)然，借此機(jī)會(huì),，我也表達(dá)一點(diǎn)我對(duì)行業(yè)的淺見(jiàn)和想法,。

互聯(lián)網(wǎng)裝修為什么在今天才應(yīng)運(yùn)而生？

蘑菇裝修作為互聯(lián)網(wǎng)裝修行業(yè)的發(fā)起者之一,，我們團(tuán)隊(duì)從2009年至今在家裝行業(yè)已經(jīng)深耕七年,，深知傳統(tǒng)裝修行業(yè)涉及鏈條之復(fù)雜，行業(yè)生態(tài)之落后。傳統(tǒng)裝修行業(yè)的進(jìn)化與變革之慢,，甚于傳統(tǒng)農(nóng)業(yè),。

還好，站在門口的野蠻人和聰明人終于把目光投向這個(gè)行業(yè),，帶著資金,、技術(shù)人才，以及見(jiàn)識(shí)與格局氣勢(shì)洶洶的殺入這個(gè)大額生活消費(fèi)領(lǐng)域中最后的處女地,。很多人會(huì)問(wèn)：為什么要等這么多久,，互聯(lián)網(wǎng)才能切入到裝修領(lǐng)域？我認(rèn)為主要是基于三個(gè)條件上的成熟,！

第一,，資本對(duì)互聯(lián)網(wǎng)裝修這種消費(fèi)升級(jí)領(lǐng)域的下沉和關(guān)注，引來(lái)了更多創(chuàng)業(yè)者的參與,！互聯(lián)網(wǎng)從最開(kāi)始的關(guān)注單一技術(shù),，到后來(lái)的滲透?jìng)鹘y(tǒng)行業(yè)，最初肯定是先從衣食住行等高頻次消費(fèi)中選出操作鏈條短,、重復(fù)購(gòu)買率高,、消費(fèi)決策簡(jiǎn)單的產(chǎn)業(yè)。這個(gè)道理其實(shí)很簡(jiǎn)單,，采摘果實(shí)都會(huì)先摘好摘的果子,。但裝修這件事情的復(fù)雜性，不身處這個(gè)行業(yè)其實(shí)是難以想象的,�,；ヂ�(lián)網(wǎng)裝修除了線上的環(huán)節(jié)和多數(shù)O2O項(xiàng)目類似， 線下的環(huán)節(jié)多達(dá)上百個(gè),，從成交到服務(wù)單個(gè)用戶就需要近兩個(gè)月時(shí)間,，用戶購(gòu)買決策極度審慎，而且用戶的滿意預(yù)期也很難控制,！任何一個(gè)流程的疏漏都會(huì)造成用戶的口碑問(wèn)題,！所以誰(shuí)愿意放著容易的不做，非要來(lái)啃這個(gè)大家伙,？很多創(chuàng)業(yè)公司是在多數(shù)領(lǐng)域一片紅海的情況下,，無(wú)奈的來(lái)選擇切入這個(gè)行業(yè)試一試！ 但這種情況下更要慎重,，這是個(gè)極大的市場(chǎng),，但同時(shí)又是一個(gè)要準(zhǔn)備長(zhǎng)期苦戰(zhàn)的市場(chǎng)！蘑菇裝修來(lái)做這個(gè)事情,，首先是因?yàn)槲覀円呀?jīng)在這個(gè)行業(yè)積累了很多年的經(jīng)驗(yàn),；其次是積累了豐富的資源及人才,，而且我們也做不了別的行業(yè)，裝修行業(yè)就是我們的根和基礎(chǔ),。另外我們團(tuán)隊(duì)對(duì)裝修這件事情本身是極度熱愛(ài)的,，我們就想改變看到的那些不善良的經(jīng)營(yíng)方式，不美好的居住空間,，我們對(duì)自己心目中的那個(gè)裝修行業(yè)有很大的期待。而不是雖然我不喜歡它,，但我必須靠它生存發(fā)展的無(wú)奈,。

第二，互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境變得成熟,，這給互聯(lián)網(wǎng)裝修提供了土壤,。不少業(yè)內(nèi)人士說(shuō)自己多年前就證明了現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)裝修模式不成立。我認(rèn)為說(shuō)這話是因?yàn)闆](méi)有回到具體的場(chǎng)景中去,， 我們現(xiàn)在做互聯(lián)網(wǎng)裝修是建立在一個(gè)巨頭們數(shù)年壘出的,，大眾對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知或者技術(shù)環(huán)境很敦實(shí)的高山之上的。電商解決了消費(fèi)信任的問(wèn)題,，各種補(bǔ)貼大戰(zhàn)樹(shù)立了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品高性價(jià)比的認(rèn)知,，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)解決了溝通場(chǎng)景多元化的問(wèn)題，這些基礎(chǔ)少了哪一條,，都會(huì)導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)裝修的推行會(huì)受到影響,。起碼教育用戶的成本會(huì)增加很多，這就背離了互聯(lián)網(wǎng)裝修要更低獲客成本的初衷,。蘑菇裝修起初啟動(dòng)的一些城市,，還會(huì)建一些小型的體驗(yàn)中心，但最近我們啟動(dòng)的一些新城市,，嘗試不要實(shí)體展示,，其實(shí)成交的轉(zhuǎn)化率是一樣的，用戶并不在意你有沒(méi)有實(shí)體,，他認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)的模式是可以和傳統(tǒng)裝修完全不同的,。回到三年前,，這個(gè)也不可想象,。這就是互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境的影響，所以再牛的商業(yè)模式,，也先得生長(zhǎng)在特定的時(shí)代背景之下,。互聯(lián)網(wǎng)裝修必然是符合這個(gè)時(shí)代的裝修模式,，和用戶的訴求,。期望大眾能給它的發(fā)展多一些更美好的寄望,。

第三，多元化的人才結(jié)構(gòu)是關(guān)鍵,。改造裝修行業(yè)的人要懂裝修,，但不能完全出身于傳統(tǒng)裝修。有人說(shuō)傳統(tǒng)行業(yè)要升級(jí)改造,，互聯(lián)網(wǎng)只是一項(xiàng)工具,，所以很多裝修公司把這個(gè)“工具”具象成了一套ERP系統(tǒng)；或者是一套網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式等類似的東西,，號(hào)稱自己也做的是互聯(lián)網(wǎng)裝修,。很多原來(lái)傳統(tǒng)公司也推出了類似蘑菇裝修的599產(chǎn)品包的模式，這個(gè)不多做評(píng)論,，仔細(xì)對(duì)比配置和最終成交價(jià)格就明白是怎么回事了,。叫互聯(lián)網(wǎng)裝修這個(gè)名字根本不重要，因?yàn)樗�不只是一個(gè)概念,，而是一整套的系統(tǒng),，是從經(jīng)營(yíng)工具、治理結(jié)構(gòu),、盈利模式,、思維方式等一整套的經(jīng)營(yíng)體系中的每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)決定的。尤其是掌控這些環(huán)節(jié)的人員構(gòu)成怎樣,，或者說(shuō)他們?cè)趺此伎紗?wèn)題,，都非常關(guān)鍵。我舉一個(gè)蘑菇裝修的例子,，我們花了七年多時(shí)間積累下來(lái)的團(tuán)隊(duì),，有出身BAT的，有手機(jī)行業(yè)的,，有IT教育行業(yè)的,，有媒體的，種種來(lái)自不同行業(yè)的多元化人才,，反而出自傳統(tǒng)裝修公司的人卻在我們團(tuán)隊(duì)并不多,。哪怕是我們供應(yīng)鏈和工程的負(fù)責(zé)人各有十多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，也是一直在家得寶和百安居,，沒(méi)去過(guò)任何一家傳統(tǒng)裝修公司,。我們?cè)O(shè)計(jì)研發(fā)的負(fù)責(zé)人，一直在知名設(shè)計(jì)型公司單純做設(shè)計(jì),，我們也嘗試過(guò)從傳統(tǒng)裝修領(lǐng)域引進(jìn)過(guò)一些高級(jí)人才,，但理念和工作方式很難融合，他們以往經(jīng)驗(yàn)的關(guān)注點(diǎn)不在設(shè)計(jì),。至于工程這些和裝修本身相關(guān)的本質(zhì)事件上,，更多經(jīng)驗(yàn)是如何促成銷售,，增長(zhǎng)利潤(rùn)，甚至是一些上不了臺(tái)面的所謂潛規(guī)則的事情,。說(shuō)好聽(tīng)點(diǎn)叫有狼性,，說(shuō)不好聽(tīng)是只有利益沒(méi)有信仰！價(jià)值觀都不同,，你怎么改變,？所以，7年前我們就判定沒(méi)辦法用原來(lái)裝修行業(yè)的人來(lái)革他們自己的命,！只能從其他行業(yè)積累人才然后培養(yǎng)他們對(duì)裝修的理解和認(rèn)知,，甚至我們主張一些涉及用戶體驗(yàn)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)刻意讓不了解裝修行業(yè)原來(lái)做法的人負(fù)責(zé)，這樣他們才更有用戶思維來(lái)對(duì)這個(gè)體驗(yàn)做精準(zhǔn)把控,。我們做過(guò)實(shí)驗(yàn),，業(yè)內(nèi)人士往往對(duì)一些用戶體驗(yàn)不佳的環(huán)節(jié)是習(xí)以為�,；蛘哒J(rèn)為問(wèn)題是有合理性的,。但用戶畢竟不是專業(yè)人士，他不懂你說(shuō)的道理,，就是感覺(jué)不好,。我們既然要做用戶體驗(yàn)，就得有人和用戶站在一個(gè)立場(chǎng),。

總之,，我們想要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)改造裝修，不是應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)工具那么簡(jiǎn)單,，而是徹底去重造一套系統(tǒng),，而這套系統(tǒng)里面，人始終是核心,。但栽好梧桐樹(shù)才能引來(lái)金鳳凰,，什么樣的治理結(jié)構(gòu)，什么樣的思維和價(jià)值觀,，才可能會(huì)引來(lái)什么樣的人,，這似乎是一個(gè)很簡(jiǎn)單的事情， 但為了做好這個(gè)個(gè)事情,，我們已經(jīng)努力了7年,！

蘑菇裝修會(huì)一直相信并堅(jiān)守的一些觀點(diǎn)：

一、蘑菇裝修的初心就是要把年輕人從痛苦迷茫的裝修中解脫出來(lái)

未曾經(jīng)歷,，便不會(huì)有深刻體會(huì),。不論是我們前期做的我要裝修網(wǎng)還是現(xiàn)在的蘑菇裝修，幾次產(chǎn)品需求都來(lái)自于我自己的裝修經(jīng)歷,。我裝過(guò)三套房子,，每次都難逃傳統(tǒng)裝修的弊�,。涸诹胰障屡苁袌�(chǎng)選主材，先比價(jià)再砍價(jià),，買回來(lái)不合適又去換,。施工還被增項(xiàng)加錢，后期質(zhì)量問(wèn)題不斷,。甚至第三套房子裝了一年多,，預(yù)算比原來(lái)翻了兩番，按說(shuō)慢工出細(xì)活,，可我的房子到現(xiàn)在還是施工問(wèn)題頻發(fā),。找裝修公司售后，讓我找工長(zhǎng),，理由是,，出現(xiàn)問(wèn)題的工程都是簽單后工長(zhǎng)直接做的增項(xiàng)，裝修公司沒(méi)收錢,，所以沒(méi)義務(wù)管,。好吧，說(shuō)的好像有道理,。問(wèn)工長(zhǎng),，他給的解釋是：裝修公司壓了他的錢沒(méi)有給，他沒(méi)能力處理,。工長(zhǎng)看起來(lái)也似乎蠻可憐,，甚至我在想要不要幫他去追討工資？問(wèn)題是,，我房子的售后怎么辦,，到底誰(shuí)負(fù)責(zé)？

作為一名80后,，我深知80后群體已經(jīng)成為裝修主力軍,，這個(gè)群體對(duì)裝修的需求出奇的相似，主要是三點(diǎn)：一,、不懂裝修,，也懶得搞懂裝修這么復(fù)雜的事，有人替我搞定最好,；二,，沒(méi)時(shí)間，與其把時(shí)間用在盯裝修上,，還不如干點(diǎn)別的事兒更有價(jià)值,；三、習(xí)慣互聯(lián)網(wǎng)化生活,，想要好設(shè)計(jì),、好材料,，同時(shí)又希望花最少的錢。

要同時(shí)滿足這三點(diǎn)需求,，就不能簡(jiǎn)單做一個(gè)業(yè)務(wù)分包的純平臺(tái)模式,，平臺(tái)把訂單分發(fā)給裝修公司，裝修公司再去找材料商和施工隊(duì),，一層層都要有利潤(rùn),，就會(huì)導(dǎo)致業(yè)主的裝修費(fèi)用里面至少有40%以上是被這些中間環(huán)節(jié)的公司拿走了。而且裝修行業(yè)的從業(yè)者多數(shù)沒(méi)有主動(dòng)去做好服務(wù)的意識(shí)和能力,，而裝修的環(huán)節(jié)又很復(fù)雜,，所以平臺(tái)模式很難把控用戶在裝修過(guò)程中的體驗(yàn)。因此蘑菇裝修在一開(kāi)始就舍棄掉了做平臺(tái),，輕運(yùn)營(yíng)的想法,，而是從設(shè)計(jì)到材料，到施工,，提供深度一站式服務(wù),，我們把這種模式稱之為垂直模式。這種模式要做好就不只是做好線上流量的獲取,、留存,、轉(zhuǎn)化那么簡(jiǎn)單了,，還需要完成線下的供應(yīng)鏈的整合以及施工流程的管控,，每一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)影響最終的用戶體驗(yàn)。好在蘑菇裝修有較好的行業(yè)背景和多年積累下來(lái)的運(yùn)營(yíng)能力,，從去年1月份上線至今,，我們已經(jīng)服務(wù)了數(shù)千戶的裝修用戶，并從這個(gè)過(guò)程中再次整理和優(yōu)化出來(lái)一整套服務(wù)系統(tǒng),。比如我們的產(chǎn)品研發(fā)中心會(huì)更精確的分析出用戶對(duì)裝修的想法和需求,，給出模塊化的配置、工藝,、設(shè)計(jì)方案等,，供應(yīng)鏈中心會(huì)根據(jù)產(chǎn)品中心的需求采購(gòu)產(chǎn)品，工程中心會(huì)跟進(jìn)施工的落地執(zhí)行,，用戶服務(wù)中心會(huì)跟進(jìn)用戶在服務(wù)過(guò)程中的評(píng)價(jià),，反饋給各個(gè)部門從而繼續(xù)優(yōu)化工作流程。

系統(tǒng)優(yōu)化之后,，蘑菇裝修的整個(gè)運(yùn)營(yíng)效率相比傳統(tǒng)模式有了數(shù)倍效率提升,，最終給用戶的價(jià)值就是，蘑菇裝修的用戶只花費(fèi)傳統(tǒng)裝修一半的價(jià)格,，就可以得到一個(gè)由一線品牌材料組合而成的超高品質(zhì)裝修配置,。一套由大牌設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)操刀的設(shè)計(jì)方案,，全程專業(yè)監(jiān)理團(tuán)隊(duì)匹配遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)幫你把控施工質(zhì)量，45天即可竣工驗(yàn)收,。

二,、互聯(lián)網(wǎng)裝修的核心還是裝修

裝修應(yīng)該是最復(fù)雜的手藝活兒之一，目前我暫時(shí)看不到三年內(nèi)能把這些手工活兒普及為批量的可工業(yè)化的技術(shù),。

互聯(lián)網(wǎng)可以加速我們的運(yùn)營(yíng)效率和獲客方式,，可以快速打造一個(gè)新的裝修品牌，但你不可能用互聯(lián)網(wǎng)去替代這些具體裝修中的每一個(gè)工序,。所以不管是互聯(lián)網(wǎng)+裝修,，或是裝修+互聯(lián)網(wǎng)，讓用戶滿意的裝修才是基礎(chǔ),。

很多人強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式是,，羊毛出在狗身上，靠增值服務(wù)掙錢,，或者靠周邊產(chǎn)品掙錢,。在裝修行業(yè)我建議還是要另當(dāng)別論的,。裝修和其他行業(yè)最大的不同在于極高的客單值,，每一戶只硬裝一項(xiàng)最少也要六萬(wàn)塊以上，這和很多高頻低價(jià)的行業(yè)就有著本質(zhì)不同,，所以裝修這個(gè)行業(yè)不用想著通過(guò)哪些曲里拐彎的方式去盈利,，只需要通過(guò)提升運(yùn)營(yíng)效率，不斷降低費(fèi)用率,，哪怕僅僅增加1%的利潤(rùn),，幾十億甚至幾百億的交易量，盈利就會(huì)很可觀,！ 至于很多人說(shuō)通過(guò)智能家居成為獲取用戶數(shù)據(jù)的入口之類,，暫時(shí)還很難實(shí)現(xiàn)。如果哪家公司能一年做到3萬(wàn)戶,，達(dá)到30個(gè)億的營(yíng)業(yè)產(chǎn)值,，在目前來(lái)說(shuō)幾乎就是全球最大的裝修公司了。但這3萬(wàn)戶家庭就能當(dāng)成入口,，就有了數(shù)據(jù)價(jià)值,，這個(gè)觀點(diǎn)太難站住腳了！

所以蘑菇裝修給自己設(shè)定的業(yè)務(wù)邏輯就是,，暫時(shí)不去想做什么“平臺(tái)”的事,，不去想成為“入口”的事，我們就先做好每一戶的裝修，有能力讓沒(méi)一戶業(yè)主滿意,，并從這個(gè)事情中掌握可以復(fù)制的規(guī)律和方法,，我認(rèn)為這是真正能給未來(lái)發(fā)展鋪路的一種有效策略！

三,，改變用戶體驗(yàn)和幫助從業(yè)者更高效更有尊嚴(yán)的去掙錢這兩件事,，要成為蘑菇裝修對(duì)行業(yè)的重要貢獻(xiàn)

蘑菇裝修自成立之初，就給自己定了兩個(gè)基本原則,，：如果不能讓用戶在裝修這件事情的體驗(yàn)和感受上產(chǎn)生本質(zhì)改善,，蘑菇裝修就沒(méi)有存在的必要；如果我們還是讓材料商,、提供設(shè)計(jì)服務(wù)人員,、工程施工人員等這些裝修相關(guān)的從業(yè)者依舊如從前一樣，靠回扣,、增項(xiàng),、偷工減料、坑騙業(yè)主去掙錢,，蘑菇裝修也沒(méi)有存在的價(jià)值,。 當(dāng)然，到今天為止,，很多人會(huì)認(rèn)為以蘑菇裝修為代表的互聯(lián)網(wǎng)裝修仍然會(huì)有用戶不滿,，仍然會(huì)有投訴，這點(diǎn)我們不否認(rèn),。因?yàn)檠b修這種相對(duì)復(fù)雜的服務(wù),，不可能百分百保證在流程中不發(fā)生任何差錯(cuò)，所以產(chǎn)生用戶投訴這件事情本身并不可怕,，可怕的是面對(duì)用戶投訴只想掩蓋或者推脫責(zé)任的態(tài)度,，甚至是習(xí)慣性漠視,，根本不在意用戶感受的意識(shí)與行為,。蘑菇裝修可以自信地說(shuō),，迄今為止,，我們服務(wù)的用戶，還沒(méi)有發(fā)生任何一例用戶對(duì)產(chǎn)品有投訴或者反饋,，我們不去積極處理,，最后讓業(yè)主極度不滿的事情。一例都沒(méi)有,！

蘑菇裝修整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),，也基本上做到了專業(yè)的人做專業(yè)的事，獲得他專業(yè)能力本身價(jià)值的收入,。蘑菇裝修的設(shè)計(jì)師不可能去拿材料回扣,，一方面是沒(méi)有機(jī)會(huì),，供應(yīng)鏈?zhǔn)?/span>F2C模式，更重要的是沒(méi)有必要,。以前在傳統(tǒng)公司一個(gè)月只能服務(wù)一兩個(gè)業(yè)主,，就難免想著從業(yè)主身上能多產(chǎn)生利益,，但現(xiàn)在事情很純粹,，只做設(shè)計(jì)并不參與銷售轉(zhuǎn)化，加上有很多輔助工具,，設(shè)計(jì)師一個(gè)月的服務(wù)人數(shù)是以前的5-10倍，光做好設(shè)計(jì)服務(wù)本身的收入就很可觀,。傳統(tǒng)裝修的施工隊(duì)如果沒(méi)有增項(xiàng)不可能有動(dòng)力去接這個(gè)單子,，但蘑菇裝修的施工隊(duì)就只是負(fù)責(zé)施工,，同樣也沒(méi)有機(jī)會(huì)去惡意增項(xiàng),，但收入仍然不會(huì)比那些靠增項(xiàng)的傳統(tǒng)公司施工隊(duì)收入少，同樣也是因?yàn)樾�率更��,，每月能處理的施工量也翻了幾倍,，從而保障了總收入�?/span>

我一直認(rèn)為,，最好的商業(yè)模式應(yīng)該是能激發(fā)所有人的善意的,。沒(méi)有人天然是想違背良心去賺錢的，而且誰(shuí)都知道那種錢賺得并不長(zhǎng)久,。在這一點(diǎn)上,，蘑菇裝修已經(jīng)建立起來(lái)了一套更良性的發(fā)展生態(tài)。

最后,，預(yù)祝穆老師的這本大作盡快發(fā)售，相信本書(shū)一定會(huì)受到行業(yè)內(nèi)眾多有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)之士的關(guān)注,。另外借穆老師的寶地,，也給蘑菇裝修做一次合作伙伴招募的廣告：“未來(lái)的伙伴，你好,�,；蛟S你已經(jīng)看見(jiàn)，裝修行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)之下,，變革已然開(kāi)始,。互聯(lián)網(wǎng)裝修模式一定是符合這個(gè)新時(shí)代的裝修模式。請(qǐng)讓我們共同攜手,，迎接這個(gè)時(shí)代給予我們這次變革的機(jī)會(huì),，相信我們必將重構(gòu)裝修生態(tài)鏈，做一個(gè)裝修新物種的創(chuàng)造者,！

路過(guò)

雞蛋

鮮花

握手

雷人