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[ 觀點摘要 ] 知者家裝研究院首席研究官(CRO)穆峰認為:1)家裝行業(yè)的一個現(xiàn)狀是信息化不足,,企業(yè)的IT資產(chǎn)為0或趨近于0,;2)對中小裝企來說有個時間窗口期,,就是企業(yè)的成長速度要大于行業(yè)的進化速度,;3)人工智能在家裝領域的應用要具備四種能力:計算能力,,家裝所有流程和信息的數(shù)據(jù)化能力,,大數(shù)據(jù)匯聚和學習能力,以及算法更新能力,。
家裝行業(yè)面臨的低效問題除了歷史欠賬、商業(yè)模式的硬傷外,,還有信息化不足的軟肋,,本文將闡述這些問題,并試圖復盤,,及對未來走向有個初步預判,。
一.IT資產(chǎn)趨近于0,家裝行業(yè)亟待技術的推動
在家裝行業(yè)有很多痛點,,都需要技術驅(qū)動變革,,如以下幾點。
1.量房量不準:不僅不準,,耗時長,,要多人協(xié)助,步驟繁瑣,,工作效率低,,數(shù)據(jù)易出錯。
2.設計圖不全:應標示的沒標,,漏項多,,圖紙不精準,之后改來改去,。
3.算量算不準:專業(yè)能力不夠或責任心不強,,導致材料用量模棱兩可。
4.報價誤差大:報價,、合同額,、最終成交額都有差異。
5.數(shù)據(jù)來回傳:CRM(客戶關系管理系統(tǒng)),、家裝ERP系統(tǒng)、施工管理App等數(shù)據(jù)都沒打通,,無法調(diào)用,,還得重新輸入影響效率。
6.材料對不上:下錯單,、派單不及時,、溝通不到位都可能導致材料不能及時、準確到達工地,。
7.施工老延期:不提家具軟裝,,就硬裝而言,定制品不能與工期配套協(xié)調(diào)好,,都會導致延期,。
8.工業(yè)化程度低:現(xiàn)場施工還是主要依賴于人的手工生產(chǎn),。
導致這些問題的主要原因就是量房的人工化太重,設計工具落后,、復雜,,報價捆綁過多增項,信息化工具沒有或滯后……知者家裝研究院首席研究官穆峰在其《“顛覆”傳統(tǒng)裝修:互聯(lián)網(wǎng)家裝的實踐論(第二版)》一書中總結(jié)主要原因就是信息化不足,,企業(yè)的IT資產(chǎn)為0或趨近于0,。
二.從前端到后端,家裝行業(yè)的主要信息化工具
家裝信息系統(tǒng)化有助于高效利用企業(yè)資源,,有哪些常見信息化工具,?
1.量房神器:目前市面上的量房神器一大堆,主要有測距儀量房如科創(chuàng)量房神器APP,,1個人用15分鐘就能搞定,,跳過草圖步驟,直接可以繪制CAD,,便于圖紙標準化管理,;也有如東易日盛速美超級家的激光量房系統(tǒng)。
2.談單神器:3D云設計與VR云設計都可以幫助設計師提高轉(zhuǎn)化率,,讓用戶看到未來的家,,促進銷售轉(zhuǎn)化。
3.CRM:客戶信息管理,、商機管理,、業(yè)績管理、合同管理,、回款管理等等,。使用得當,可促進提升銷售業(yè)績,。
4.PM:項目進度管理,、項目質(zhì)量管理、項目成本管理,、項目變更管理等,,是保障工程質(zhì)量、控制項目成本的重要手段,。
5.ERP:基于產(chǎn)品的物料清單,,生成采購計劃、財務計劃,,人力配置計劃等,,使運營高效有序,如智裝天下,,讓裝修工作流程環(huán)環(huán)相扣,,自動向前,,主要用于預算管理、施工管理,、材料管理及財務結(jié)算等,。
6.DIM:是BIM(建筑信息模型)在裝修領域的延伸,以裝修工程的各項相關信息數(shù)據(jù)作為基礎,,建立起三維的室內(nèi)裝修模型,,通過數(shù)字信息仿真模擬裝修過程中的真實信息,可實現(xiàn)精準報價,、裝修可視化,、規(guī)范施工圖及避免材料浪費等目的。
7.SCM:供應鏈管理軟件對整個供應鏈系統(tǒng)進行計劃,、協(xié)調(diào),、操作、控制和優(yōu)化,,將顧客所需的產(chǎn)品能夠在準確的時間,、按照準確的數(shù)量、準確的質(zhì)量和準確的狀態(tài)送到準確的地點,,并使總成本達到最佳化,。
8.進銷存管理軟件:用于調(diào)貨管理及庫存管理,幫助裝企實現(xiàn)與供應商的結(jié)算等業(yè)務,。
9.內(nèi)外部財務結(jié)算系統(tǒng):實現(xiàn)公司內(nèi)外部財務審批與結(jié)算,。
三.家裝信息化面臨的問題和窗口期
前面提到的工具看似很多,但在實際應用中存在一些問題,。
問題一:信息化工具本身的不成熟
在現(xiàn)有工具里,,一些工具也不是很成熟。以VR設計為例,,雖然可以快速畫戶型,,上傳戶型圖,快速搭方案,,無需渲染,,實時看效果,甚至一鍵VR場景化體驗,,但也面臨挑戰(zhàn),,從產(chǎn)品本身來看,,延時,、分辨率和內(nèi)容仍然是VR家裝的三大痛點。
問題二:信息化工具不成體系
上面提到的量房神器,、3D云設計,、VR,、ERP、DIM等工具,,在行業(yè)內(nèi)都有代表公司,,而裝企在應用時會面臨工具兼容性、信息匹配性,、數(shù)據(jù)一致性等問題,,對大的家裝公司而言可以進行二次開發(fā),解決這些問題,;但對大量的中小裝企來說,,缺人、缺錢,,這些就是痛點了,。
問題三:裝企自行開發(fā)的系統(tǒng)也面臨資金和數(shù)據(jù)瓶頸
也有一些裝企通過購買基礎版再二次開發(fā),甚至直接開發(fā)信息工具,,但在實際應用中,,還是面臨不少問題:BUG多,研發(fā)投入巨大,,投入周期長等,,尤其是大數(shù)據(jù)積累的瓶頸。一個開放的平臺和工具,,每天被使用的次數(shù)遠大于一家裝企的自有使用數(shù)據(jù),,而這些數(shù)據(jù)的積累就像飼料一樣不斷喂飽這頭智能化的信息工具,不斷迭代和升級,。
問題四:相比共享充電寶,,中小裝企也有時間窗口期
先說說共享充電寶面臨的一個瓶頸,就是它極有可能是一個短暫的過渡性產(chǎn)品,,一旦電池技術突飛猛進,,手機電量的問題得到改變,它會像BP機一樣消失,。這就有了一個時間窗口期,,所以你必須快速占領市場;但這個領域的產(chǎn)品低成本,、低門檻等特點,,又讓進入者眾多,且使用場景極為廣泛,,包括車站,、商場、醫(yī)院、酒吧,、餐館,、KIV等,你又很難快速壟斷市場,。
再來看家裝行業(yè),,和電器、快消品等標品行業(yè)不同,,家裝行業(yè)不存在幾家,、甚至十多家,占領整個家裝市場的絕對份額,;但行業(yè)的集中度會越來越高,,中小裝企的生存壓力也會越來越大,對其而言,,也有一個時間窗口期,,就是企業(yè)的成長速度要大于行業(yè)的進化速度。
我比較認同打扮家創(chuàng)始人崔健的觀點,,中小家裝公司有兩個主要痛點:一個是外部生態(tài)協(xié)作效率低,,另一個就是內(nèi)部成長緩慢。
如果外部協(xié)作效率低,,內(nèi)部又成長緩慢,,那么這家裝企被市場淘汰只是時間問題。當然,,不管內(nèi)外部都依賴于信息化的系統(tǒng)思維和解決方案,。
四.這些信息化工具的瓶頸和問題,怎么解決,?
家裝互聯(lián)網(wǎng)化的過程,,就是專業(yè)基礎服務商壯大和發(fā)展的過程,如打扮家,、酷家樂及智裝天下,,這里也將誕生行業(yè)巨頭。
以打扮家為例,,通過打造云端可視化信息系統(tǒng),,可以連接設計、施工,、生產(chǎn)商(經(jīng)銷商),、干線運輸、倉儲配送,、安裝服務等各環(huán)節(jié),,提高整個生態(tài)圈的信息透明度、流暢度、協(xié)作效率及用戶體驗,。
這包括了方案設計、簽單轉(zhuǎn)化,、施工派單,、材料下單、軟裝搭配,,訂單及物流管理等流程,,如果能將此通過一整個信息系統(tǒng)打通,那將具有極強的競爭力,。
打扮家的“可視化系統(tǒng)”提供了一個借鑒思路,,分為大數(shù)據(jù)系統(tǒng)、VR云設計系統(tǒng),、云訂單系統(tǒng),、VR云施工圖系統(tǒng)及AR家居系統(tǒng)五個子系統(tǒng)。具體說說:
1.大數(shù)據(jù)系統(tǒng),,提高用戶需求匹配效率,。解決設計師無法精準掌握客戶需求的問題,通過設計和交易兩個維度的行為數(shù)據(jù),,基于大數(shù)據(jù)系統(tǒng)推薦適合本地審美傾向和消費能力的爆款產(chǎn)品,。
2.VR云設計系統(tǒng),提高簽單效率,。解決裝修公司傳統(tǒng)的效果圖設計不直觀,、決策周期長、簽單效率低等問題,;打扮家通過真VR技術幫助設計師們快速完成方案表現(xiàn),,并提供較好的用戶體驗,設計完成后業(yè)主立刻就能走進未來家,,感受自己家裝修后的效果,。
3.云訂單系統(tǒng),提高訂單管理效率,。從設計簽單到訂單交付,,解決家裝過程中人與物、人與人的信息不對稱問題,。
4.VR云施工圖系統(tǒng),,提高施工效率。解決設計和施工環(huán)節(jié)脫節(jié)的問題,,設計師完成方案后,,可一鍵生成施工圖及施工報價,隱蔽工程和施工工藝也可提前做到可視化展現(xiàn),避免設計容易落地難和隨意增項等問題,。
5.AR家居系統(tǒng),,提高軟裝家居銷售效率。打扮家宣稱已開發(fā)出了成熟的AR商業(yè)解決方案,,通過家具模型與業(yè)主家真實空間互動,,實現(xiàn)線上線下一體化聯(lián)動的新零售格局。
而隨著軟硬件企業(yè)的快速迭代,,解決方案的推陳出新,,制約VR/AR更快發(fā)展的采購成本高、設備普及率低,、分辨率不足等問題也會得到解決,。
五.科技驅(qū)動家裝行業(yè)的未來趨向
一、人工智能的應用
人類進入智能世界后,,產(chǎn)生的數(shù)據(jù)越來越多,,逼迫人必須擁有強大的計算能力來處理這些數(shù)據(jù)。在互聯(lián)網(wǎng)初期,,內(nèi)容及數(shù)據(jù)太少,,門戶網(wǎng)站用簡單的目錄方式呈現(xiàn)就可以了。后來內(nèi)容和數(shù)據(jù)越來越多,,只能用搜索作為入口,。
人工智能具體在泛家裝領域的應用目前是3D云設計、VR云設計,、智能家居等為主,,如通過用機器學習來降低UE4的方案制作成本,也會逐漸滲透到施工管理和供應鏈管理領域,。
但要具備四種能力:計算能力,,家裝所有流程和信息的數(shù)據(jù)化能力,大數(shù)據(jù)匯聚和學習能力,,以及算法更新能力,。
二、機器人裝修的迭代
家裝規(guī)�,;媾R的一大瓶頸是對裝修工人的嚴重依賴�,,F(xiàn)在施工層面只是讓施工工藝和排期更規(guī)范和標準化,水電木瓦油和以前差不多,,較為傳統(tǒng),。
已有企業(yè),如少海匯克路德機器人研發(fā)制造了一批室內(nèi)裝修噴涂機器人,,還將繼續(xù)開發(fā)用于貼壁紙及鋪地磚的機器人產(chǎn)品,,進一步實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化施工,。
雖然看似高大上,不過施工機器人也面臨不少挑戰(zhàn),,如對施工現(xiàn)場復雜環(huán)境的感知,、高精度定位、整機的輕量化設計等,,當然產(chǎn)品仍在迭代中,,離大規(guī)模的產(chǎn)業(yè)化應用還有一定距離。
三,、裝配式裝修的到來
這是在產(chǎn)業(yè)技術、產(chǎn)業(yè)配套和市場環(huán)境綜合作用下的產(chǎn)物,。2017年3月,,住房和城鄉(xiāng)建設部發(fā)布了《“十三五”裝配式建筑行動方案》、《裝配式建筑示范城市管理辦法》,、《裝配式建筑產(chǎn)業(yè)基地管理辦法》,,為裝配式裝修奠定了基礎。
行業(yè)對裝配式裝修的普遍認知是,,將工業(yè)化生產(chǎn)的產(chǎn)品和配件,,由產(chǎn)業(yè)工人按照標準化規(guī)范采用干法施工的現(xiàn)場裝配化組裝過程。這不僅提高了產(chǎn)品的標準化,,也提高了裝修的精度和品質(zhì),,還縮短了工期。
不過裝配式裝修也面臨一些挑戰(zhàn):產(chǎn)業(yè)鏈不完整,,生產(chǎn)規(guī)�,;。杀靖�,、競爭力弱,;標準不成熟,不完善,,不精細,;市場還需培育,用戶接受度低等,。
六.后記
知者家裝研究院認為家裝互聯(lián)網(wǎng)化會朝著幾個方面發(fā)展:
一是效率更高,,如獲客效率、運營效率,、施工效率,、供應鏈效率、用戶服務效率,、信息效率等會越來越高,,而效率太低是目前家裝行業(yè)發(fā)展面臨的核心問題,;二是標準化程度更高,讓規(guī)�,;瘡椭频某杀驹絹碓降�,,也是提升效率的重要方面;三是成本構(gòu)成更佳優(yōu)化,,毛利率相對低,,而凈利率也會控制在一定范圍,產(chǎn)品或服務性價比更高,;四是用戶體驗更好,,和效率、標準化及成本構(gòu)成相輔相承,,反映在數(shù)據(jù)上就是NPS至少大于50%,。
總之,不管是互聯(lián)網(wǎng)家裝,,還是傳統(tǒng)裝修,,都得提升效率,優(yōu)化成本結(jié)構(gòu),,并提高NPS,。而這背后連接生態(tài)圈各個節(jié)點的不僅是底層邏輯,還有信息化工具,。
在這個時代,,每個互聯(lián)網(wǎng)家裝公司都應該是大數(shù)據(jù)公司,是科技公司,,將所有信息數(shù)據(jù)化,,所有服務流程系統(tǒng)化,最終能形成系統(tǒng)的閉環(huán),,將官網(wǎng),、CRM、ERP,、VR,、項目管理、工人管理,、供應鏈管理,、庫存管理等所有信息系統(tǒng)環(huán)節(jié)打通,構(gòu)筑IT化的信息護城河,。
作者:穆峰,,知者家裝研究院首席研究官(CRO),家裝互聯(lián)網(wǎng)化最深入的研究者,,最早系統(tǒng)提出并闡述了“互聯(lián)網(wǎng)裝修(家裝)”模式,,網(wǎng)唇互動品牌營銷機構(gòu)創(chuàng)始人,,50多家媒體特約評論員、專欄作者,,10年營銷策劃,、公關傳播、網(wǎng)絡營銷經(jīng)驗,,著有《中國式營銷的江湖規(guī)則》,、《“顛覆”傳統(tǒng)裝修:互聯(lián)網(wǎng)家裝的實踐論》,合編中裝協(xié)《2015年中國建材家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告》,,微博@穆峰
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