對于零售企業(yè)來說,，這是一個最好的時代,，也是一個最壞的時代。

這是商業(yè)新物種大爆發(fā)的時代,，以移動互聯(lián)網(wǎng)為代表的新技術(shù)發(fā)展為商業(yè)創(chuàng)造了無限的可能,，我們幾乎每天都在經(jīng)歷不可思議的改變。幾年前,，人們不會相信能夠走進一個無人的便利店,，不用排隊，也不用買單,，更不用看任何人的臉色,，拿著自己心儀的商品直接走出門口。

幾年前,，人們不會相信逛完超市采購到自己需要的生活用品,，只要用手機掃碼,，就可以讓商品比自己還先一步到家。幾年前,，人們不會相信在家里,，帶上一個VR眼鏡就能逛遍南京路，在家里就能完成衣服試穿,。

人們不會相信一向“性冷淡”風(fēng)格的無印良品竟賣起來蔬菜水果,，一向嚴(yán)肅的王府井也玩起來“二次元”，寄包裹的郵政也開始賣雞蛋了······

這是中國傳統(tǒng)商業(yè)史上最波瀾壯闊大洗牌的時代,，我們正在目睹曾經(jīng)輝煌的零售巨頭,，如今卻步履維艱，如履薄冰,，甚至九死一生,。不可一世的沃爾瑪曾經(jīng)每開一家店就會形成“五公里死亡圈”，

即有沃爾瑪門店存在的方圓5公里內(nèi)其他零售業(yè)賣場都無法生存,，現(xiàn)在這“死亡圈神話”也有了“裂痕”,，沃爾瑪也開始迎來史上最嚴(yán)重的關(guān)店潮，單2017年上半年就累計關(guān)店17家,，創(chuàng)六年來新高,。

樂天瑪特五年虧損30億，目前在華90%的門店處于停業(yè)狀態(tài),；卜蜂蓮花入華20周年,，由曾經(jīng)最高凈利潤5.37億到連續(xù)五年虧損累計超11億；年銷售一度達(dá)180億的零售巨頭新一佳以負(fù)債10.8億宣布破產(chǎn)······

零售在經(jīng)歷過第一次百貨商店革命,，第二次連鎖經(jīng)營革命,，第三次超級市場革命后，在互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)催生下,，將引來第四次零售革命,，而新零售吹響了這一次零售革命的號角，新零售時代到來,！

那么問題來了,，究竟是什么因素催生了新零售？究竟什么是新零售,，它有什么特征,？傳統(tǒng)零售企業(yè)又該如何轉(zhuǎn)型新零售呢？

01

三大變革催生了新零售

消費變革的倒逼,，技術(shù)變革的推動,，渠道變革的自我進化，催生了新零售,。

首先,，消費的變革,。探索新零售的由來，必須要回歸零售的本質(zhì),，解構(gòu)消費的初衷,。正如社會生產(chǎn)力決定了社會關(guān)系一樣，消費的變化決定了零售的發(fā)展,。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,，生產(chǎn)效率和交易效率不斷提高，中國的消費形式持續(xù)變遷,，消費從1.0時代進化到4.0時代,，消費驅(qū)動也經(jīng)歷了從“價格”到“品格”，再到“逼格”的變化,。

其次,，渠道的變革。消費需求極致多元,，迅速迭代,，持續(xù)不斷挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的零售渠道。無論是從消費升級的需求側(cè),，還是從結(jié)構(gòu)升級的供給側(cè),，都需要資源在云端進行有效整合，并通過科學(xué)的“計算”方式分配到各個碎片場景,，零售渠道都在呼喚“云轉(zhuǎn)型”,。

再次，技術(shù)的變革,。過去的技術(shù)出現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)以后,，原來以PC為主的芯片將會變成移動為主的芯片，原來的機械制造將會變?yōu)槿斯ぶ悄�,，原來的機器吃的是電,，以后的吃的會是數(shù)據(jù),。新技術(shù)將基于移動互聯(lián)網(wǎng),、基于大數(shù)據(jù)云計算，改變?nèi)祟惿�產(chǎn)和生活的方方面面,，也推動著零售的變革,。

在消費變革、渠道變革和技術(shù)變革的催生下,，新零售誕生了許多“新物種”讓人應(yīng)接不暇,。

02

 什么是新零售？

新零售就是“人-貨-場”的有機“在線”,。

新零售對人貨場的重構(gòu)就是讓這零售的三要素都實現(xiàn)“在線”,。

首先,，是消費者在線，傳統(tǒng)零售商都是“瞎子”,，不知道自己的貨賣給了誰,，不知道消費者長什么樣、有什么特點,、更不知道未來有怎樣的購買行為,。大數(shù)據(jù)對零售的重構(gòu)，使得能對消費者進行全息畫像,，幾乎可以無限逼近最真實的形象,，甚至挖掘出更多內(nèi)心隱藏的信息。以至于消費者都實現(xiàn)“數(shù)字化”,，變得可識別,、可觸達(dá)、可洞察和可服務(wù),。

其次,，是商品在線，一方面商品被搬到了線上,，實現(xiàn)商品對外在線,，與消費者的互動更加容易和頻繁，消費者通過屏幕可以隨時隨地接觸到商品,，柔性生產(chǎn)也讓定制化變的可能,；另一方面商品通過電子標(biāo)簽和電子貨架等形式，不在冷冰冰地陳列在商場里面,，動銷率等實時數(shù)據(jù)上傳至云端,，商家對貨物的管理更加精細(xì)和智能，單品管理變得十分容易,。

再次,，是場景在線，線下場景與線上平臺融合形成OAO的有機融合的一體化“雙端”全渠道模式,，可將線上消費者引導(dǎo)至線下消費,，也可將線下的消費者吸引至線上消費，從而實現(xiàn)線上線下資源互通,、信息互聯(lián),、相互增值。在形態(tài)上,，無論是百貨公司,、購物中心、大賣場、便利店,，還是線上的網(wǎng)店,、各種文娛活動、網(wǎng)絡(luò)直播,，以及各種移動設(shè)備,、智能終端、VR設(shè)備等都是數(shù)據(jù)導(dǎo)入的鏈接,。

重構(gòu)“人-貨-場”后,，消費者將不受區(qū)域、時段,、店面的限制,，商品不受內(nèi)容形式、種類和數(shù)量的限制,，消費者體驗和商品交付形式不受物理形態(tài)制約,，渠道將真正變得無孔不入和無所不能。

新零售就是消費者賦能,，新零售就是供給側(cè)改革,，新零售就是數(shù)字化革命，新零售就是升維體驗,。

總之,，新零售就是以用戶為中心，數(shù)據(jù)賦能下為消費者提供極致體驗的實時“在線”全渠道場景,。未來,，新零售能實現(xiàn)的消費愿景就是“所想即所得，所得即所愛”,。同時,，新零售帶來的不是電子商務(wù)的滅亡，也不是傳統(tǒng)零售的終結(jié),，它是兩者媾和在新消費刺激下的進化的新物種,，就像羅振宇所說的“何須轉(zhuǎn)型，只需生長”

03

 新零售的女性主義特征

零售到底是男的,，還是女的,？這個問題從來沒有人問過，其實,，它確實是個問題,。至少,，我認(rèn)為,，新零售一定是女的。

新零售具有追求體驗式消費、強調(diào)高性價比,、注重社交情感交流等特征,，而這些都是“女性主義特征”�,；厮萘闶郯l(fā)展的歷程,，可以發(fā)現(xiàn)零售確有“女性化”的趨勢，而互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)就是驅(qū)動這種改變的底層力量,。

消費升級促使更多的消費者開始追求商品的附加值,，用戶的消費行為和購買觸點都在不斷發(fā)生變化，需求變得無限多元,、快速迭代,。在新消費的倒逼下，為適應(yīng)消費的趨勢,，零售的特征也在持續(xù)改變,，追求疊加體驗，重視情感鏈接,，具有偶像情結(jié),。

在消費女權(quán)時代，新零售如何構(gòu)建自己的優(yōu)勢,，迎和女性消費者的訴求,，占領(lǐng)消費的制高點？預(yù)計至2019年 “她經(jīng)濟”的整體市場規(guī)模有望達(dá)4.5萬億,，零售為了迎合女性經(jīng)濟,，虜獲女性消費者，又可以從哪些方面入手,？

零售企業(yè)要學(xué)會玩場景,、玩數(shù)據(jù)、玩情懷,，打造有趣,、有心、有愛的零售體驗,。

• 有趣：打造個性化的消費場景,；

• 有心：建立戀愛式的情感鏈接；

• 有愛：尋求偶像式的價值認(rèn)同,。

這是新零售構(gòu)建競爭優(yōu)勢的三大法則,。

04

升維體驗：新零售企業(yè)的商業(yè)模式

戰(zhàn)略是權(quán)變的，商業(yè)模式卻是恒定的盈利邏輯,，零售企業(yè)之間的競爭,，不是產(chǎn)品之間的競爭,，而是商業(yè)模式之間的競爭。在新零售時代,，企業(yè)更要以升維思考的方式,，提高認(rèn)知力，形成對競爭對手的降維打擊,。

升維體驗的商業(yè)模式會告訴你,，新零售的正確打開方式是什么？

用戶體驗是新零售最核心的要素,，新零售呈現(xiàn)的女性主義特征也告訴我們沒有體驗就沒有交易,。

換句話說“沒有體驗的新零售就是耍流氓”！

用戶的消費體驗來自與三個維度：

第一個維度是消費場景,，在這里消費者與產(chǎn)品直接發(fā)生連接,，愉悅、輕松,、舒適的購物環(huán)境讓消費者更容易產(chǎn)生購買欲望,，也讓他們更加認(rèn)可這家門店，愿意再次多次來,，從而形成更大的流量,。

第二個維度是數(shù)據(jù)賦能，大數(shù)據(jù)的意義可以用一個公式來說明,，即“有價值信息=大數(shù)據(jù)+算法+云計算”,。通過場景的數(shù)據(jù)采集和云端的數(shù)據(jù)分析可以讓商家更加了解消費者，從而進行更精準(zhǔn)的營銷和更精細(xì)的服務(wù),，讓消費者獲得更全方位,、更定制化、更貼心的服務(wù)體驗,。

第三個維度是會員營銷,，通過建立會員體系，讓消費者形成一個社群,，大家有共同的標(biāo)簽,，形成一致的價值認(rèn)同，且更有歸屬感的體驗,，獲得一種被關(guān)愛,、被尊重、有互動的體驗,。

做新零售,，一定要從“消費場景+數(shù)據(jù)賦能+會員營銷”三個維度同時發(fā)力，通過“終端+算法+社群”三方面三位一體同時推動,，才能打造一種升維體驗的商業(yè)模式,。

升維體驗商業(yè)模式通常有四種：

1. 消費場景+數(shù)據(jù)賦能,，即終端+算法；

2. 消費場景+會員營銷,，即終端+社群；

3. 數(shù)據(jù)賦能+會員營銷,，即算法+社群,；

4. 消費場景+數(shù)據(jù)賦能+會員營銷，即終端+算法+社群,。

05

云零售：新零售的未來簡史

未來的零售都會是云零售,，都是S2b的商業(yè)模式。

新零售未來的進化方向就是“云化”：

一方面,，前端的零售終端演變?yōu)轶w驗中心和數(shù)據(jù)采集的觸點,，也就是b，在這里實現(xiàn)與消費者的互動和“嬉戲”,，也在這里實現(xiàn)消費數(shù)據(jù)的采集和交易的觸動,。

另一方面，后端的供應(yīng)鏈成為一個超級數(shù)據(jù)中心和資源平臺,，也就是S,。

首先數(shù)據(jù)在這里集合并運算，計算的結(jié)果再傳送到前端,；

其次,，資源在這里調(diào)配，基于對消費者畫像和需求挖掘,，高效地整合資源滿足多樣化的需求,。

后端對前端是一種賦能關(guān)系，通過后端S的數(shù)據(jù)賦能和資源調(diào)配,，讓前端b成為一個有趣,、有心、有愛的完美終端,，讓消費者樂不思蜀,、愛不釋手、欲罷不能,。

零售大咖也開始用行動來定義未來：

阿里巴巴推出零售通賦能百萬“夫妻店”,；

京東集團也構(gòu)建京東新通路升級小終端；

國美Plus發(fā)起“美店計劃”以“社交+商務(wù)+利益分享”的模式賦能中小店,。

節(jié)選自《新零售：吹響第四次零售革命的號角》