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新零售：吹響第四次零售革命的號(hào)角

已有 86466 次閱讀2018-3-30 10:17 |個(gè)人分類(lèi):新零售|系統(tǒng)分類(lèi):營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)

對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)最好的時(shí)代,，也是一個(gè)最壞的時(shí)代,。

這是商業(yè)新物種大爆發(fā)的時(shí)代,，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為代表的新技術(shù)發(fā)展為商業(yè)創(chuàng)造了無(wú)限的可能,，我們幾乎每天都在經(jīng)歷不可思議的改變,。幾年前,，人們不會(huì)相信能夠走進(jìn)一個(gè)無(wú)人的便利店,，不用排隊(duì)，也不用買(mǎi)單,，更不用看任何人的臉色,，拿著自己心儀的商品直接走出門(mén)口。

幾年前,，人們不會(huì)相信逛完超市采購(gòu)到自己需要的生活用品,，只要用手機(jī)掃碼，就可以讓商品比自己還先一步到家,。幾年前,，人們不會(huì)相信在家里，帶上一個(gè)VR眼鏡就能逛遍南京路,，在家里就能完成衣服試穿,。

人們不會(huì)相信一向“性冷淡”風(fēng)格的無(wú)印良品竟賣(mài)起來(lái)蔬菜水果,，一向嚴(yán)肅的王府井也玩起來(lái)“二次元”，寄包裹的郵政也開(kāi)始賣(mài)雞蛋了······

這是中國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)史上最波瀾壯闊大洗牌的時(shí)代,，我們正在目睹曾經(jīng)輝煌的零售巨頭,，如今卻步履維艱，如履薄冰,，甚至九死一生,。不可一世的沃爾瑪曾經(jīng)每開(kāi)一家店就會(huì)形成“五公里死亡圈”，

即有沃爾瑪門(mén)店存在的方圓5公里內(nèi)其他零售業(yè)賣(mài)場(chǎng)都無(wú)法生存,，現(xiàn)在這“死亡圈神話(huà)”也有了“裂痕”,，沃爾瑪也開(kāi)始迎來(lái)史上最嚴(yán)重的關(guān)店潮，單2017年上半年就累計(jì)關(guān)店17家,，創(chuàng)六年來(lái)新高,。

樂(lè)天瑪特五年虧損30億，目前在華90%的門(mén)店處于停業(yè)狀態(tài),；卜蜂蓮花入華20周年,，由曾經(jīng)最高凈利潤(rùn)5.37億到連續(xù)五年虧損累計(jì)超11億；年銷(xiāo)售一度達(dá)180億的零售巨頭新一佳以負(fù)債10.8億宣布破產(chǎn)······

零售在經(jīng)歷過(guò)第一次百貨商店革命,，第二次連鎖經(jīng)營(yíng)革命,，第三次超級(jí)市場(chǎng)革命后，在互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)催生下,，將引來(lái)第四次零售革命,，而新零售吹響了這一次零售革命的號(hào)角，新零售時(shí)代到來(lái),！

那么問(wèn)題來(lái)了，究竟是什么因素催生了新零售,？究竟什么是新零售,，它有什么特征？傳統(tǒng)零售企業(yè)又該如何轉(zhuǎn)型新零售呢,？

三大變革催生了新零售

消費(fèi)變革的倒逼,，技術(shù)變革的推動(dòng)，渠道變革的自我進(jìn)化,，催生了新零售,。

首先，消費(fèi)的變革,。探索新零售的由來(lái),，必須要回歸零售的本質(zhì)，解構(gòu)消費(fèi)的初衷,。正如社會(huì)生產(chǎn)力決定了社會(huì)關(guān)系一樣,，消費(fèi)的變化決定了零售的發(fā)展,。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，生產(chǎn)效率和交易效率不斷提高,，中國(guó)的消費(fèi)形式持續(xù)變遷,，消費(fèi)從1.0時(shí)代進(jìn)化到4.0時(shí)代，消費(fèi)驅(qū)動(dòng)也經(jīng)歷了從“價(jià)格”到“品格”,，再到“逼格”的變化,。

其次，渠道的變革,。消費(fèi)需求極致多元,，迅速迭代，持續(xù)不斷挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的零售渠道,。無(wú)論是從消費(fèi)升級(jí)的需求側(cè),，還是從結(jié)構(gòu)升級(jí)的供給側(cè)，都需要資源在云端進(jìn)行有效整合,，并通過(guò)科學(xué)的“計(jì)算”方式分配到各個(gè)碎片場(chǎng)景,，零售渠道都在呼喚“云轉(zhuǎn)型”。

再次,，技術(shù)的變革,。過(guò)去的技術(shù)出現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以后，原來(lái)以PC為主的芯片將會(huì)變成移動(dòng)為主的芯片,，原來(lái)的機(jī)械制造將會(huì)變?yōu)槿斯ぶ悄�,，原�?lái)的機(jī)器吃的是電，以后的吃的會(huì)是數(shù)據(jù),。新技術(shù)將基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),、基于大數(shù)據(jù)云計(jì)算，改變?nèi)祟?lèi)生產(chǎn)和生活的方方面面,，也推動(dòng)著零售的變革,。

在消費(fèi)變革、渠道變革和技術(shù)變革的催生下,，新零售誕生了許多“新物種”讓人應(yīng)接不暇,。

什么是新零售？

新零售就是“人-貨-場(chǎng)”的有機(jī)“在線(xiàn)”,。

新零售對(duì)人貨場(chǎng)的重構(gòu)就是讓這零售的三要素都實(shí)現(xiàn)“在線(xiàn)”,。

首先，是消費(fèi)者在線(xiàn),，傳統(tǒng)零售商都是“瞎子”,，不知道自己的貨賣(mài)給了誰(shuí)，不知道消費(fèi)者長(zhǎng)什么樣、有什么特點(diǎn),、更不知道未來(lái)有怎樣的購(gòu)買(mǎi)行為,。大數(shù)據(jù)對(duì)零售的重構(gòu)，使得能對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行全息畫(huà)像,，幾乎可以無(wú)限逼近最真實(shí)的形象,，甚至挖掘出更多內(nèi)心隱藏的信息。以至于消費(fèi)者都實(shí)現(xiàn)“數(shù)字化”,，變得可識(shí)別,、可觸達(dá)、可洞察和可服務(wù),。

其次,，是商品在線(xiàn)，一方面商品被搬到了線(xiàn)上,，實(shí)現(xiàn)商品對(duì)外在線(xiàn),，與消費(fèi)者的互動(dòng)更加容易和頻繁，消費(fèi)者通過(guò)屏幕可以隨時(shí)隨地接觸到商品,，柔性生產(chǎn)也讓定制化變的可能,；另一方面商品通過(guò)電子標(biāo)簽和電子貨架等形式，不在冷冰冰地陳列在商場(chǎng)里面,，動(dòng)銷(xiāo)率等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)上傳至云端,，商家對(duì)貨物的管理更加精細(xì)和智能，單品管理變得十分容易,。

再次,，是場(chǎng)景在線(xiàn)，線(xiàn)下場(chǎng)景與線(xiàn)上平臺(tái)融合形成OAO的有機(jī)融合的一體化“雙端”全渠道模式,，可將線(xiàn)上消費(fèi)者引導(dǎo)至線(xiàn)下消費(fèi),，也可將線(xiàn)下的消費(fèi)者吸引至線(xiàn)上消費(fèi)，從而實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下資源互通,、信息互聯(lián),、相互增值。在形態(tài)上,，無(wú)論是百貨公司、購(gòu)物中心,、大賣(mài)場(chǎng),、便利店，還是線(xiàn)上的網(wǎng)店,、各種文娛活動(dòng),、網(wǎng)絡(luò)直播，以及各種移動(dòng)設(shè)備,、智能終端,、VR設(shè)備等都是數(shù)據(jù)導(dǎo)入的鏈接,。

重構(gòu)“人-貨-場(chǎng)”后，消費(fèi)者將不受區(qū)域,、時(shí)段,、店面的限制，商品不受內(nèi)容形式,、種類(lèi)和數(shù)量的限制,，消費(fèi)者體驗(yàn)和商品交付形式不受物理形態(tài)制約，渠道將真正變得無(wú)孔不入和無(wú)所不能,。

新零售就是消費(fèi)者賦能,，新零售就是供給側(cè)改革，新零售就是數(shù)字化革命,，新零售就是升維體驗(yàn),。

總之，新零售就是以用戶(hù)為中心,，數(shù)據(jù)賦能下為消費(fèi)者提供極致體驗(yàn)的實(shí)時(shí)“在線(xiàn)”全渠道場(chǎng)景,。未來(lái)，新零售能實(shí)現(xiàn)的消費(fèi)愿景就是“所想即所得,，所得即所愛(ài)”,。同時(shí)，新零售帶來(lái)的不是電子商務(wù)的滅亡,，也不是傳統(tǒng)零售的終結(jié),，它是兩者媾和在新消費(fèi)刺激下的進(jìn)化的新物種，就像羅振宇所說(shuō)的“何須轉(zhuǎn)型,，只需生長(zhǎng)”

新零售的女性主義特征

零售到底是男的,，還是女的？這個(gè)問(wèn)題從來(lái)沒(méi)有人問(wèn)過(guò),，其實(shí),，它確實(shí)是個(gè)問(wèn)題。至少,，我認(rèn)為,，新零售一定是女的。

新零售具有追求體驗(yàn)式消費(fèi),、強(qiáng)調(diào)高性?xún)r(jià)比,、注重社交情感交流等特征，而這些都是“女性主義特征”,�,；厮萘闶郯l(fā)展的歷程，可以發(fā)現(xiàn)零售確有“女性化”的趨勢(shì)，而互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)就是驅(qū)動(dòng)這種改變的底層力量,。

消費(fèi)升級(jí)促使更多的消費(fèi)者開(kāi)始追求商品的附加值,，用戶(hù)的消費(fèi)行為和購(gòu)買(mǎi)觸點(diǎn)都在不斷發(fā)生變化，需求變得無(wú)限多元,、快速迭代,。在新消費(fèi)的倒逼下，為適應(yīng)消費(fèi)的趨勢(shì),，零售的特征也在持續(xù)改變,，追求疊加體驗(yàn)，重視情感鏈接,，具有偶像情結(jié),。

在消費(fèi)女權(quán)時(shí)代，新零售如何構(gòu)建自己的優(yōu)勢(shì),，迎和女性消費(fèi)者的訴求,，占領(lǐng)消費(fèi)的制高點(diǎn)？預(yù)計(jì)至2019年 “她經(jīng)濟(jì)”的整體市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)4.5萬(wàn)億,，零售為了迎合女性經(jīng)濟(jì),，虜獲女性消費(fèi)者，又可以從哪些方面入手,？

零售企業(yè)要學(xué)會(huì)玩場(chǎng)景,、玩數(shù)據(jù)、玩情懷,，打造有趣,、有心、有愛(ài)的零售體驗(yàn),。

有趣：打造個(gè)性化的消費(fèi)場(chǎng)景,；
有心：建立戀愛(ài)式的情感鏈接；
有愛(ài)：尋求偶像式的價(jià)值認(rèn)同,。

這是新零售構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的三大法則,。

升維體驗(yàn)：新零售企業(yè)的商業(yè)模式

戰(zhàn)略是權(quán)變的，商業(yè)模式卻是恒定的盈利邏輯,，零售企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),，不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng),。在新零售時(shí)代,，企業(yè)更要以升維思考的方式，提高認(rèn)知力,，形成對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的降維打擊。

升維體驗(yàn)的商業(yè)模式會(huì)告訴你，新零售的正確打開(kāi)方式是什么,？

用戶(hù)體驗(yàn)是新零售最核心的要素,，新零售呈現(xiàn)的女性主義特征也告訴我們沒(méi)有體驗(yàn)就沒(méi)有交易。

換句話(huà)說(shuō)“沒(méi)有體驗(yàn)的新零售就是耍流氓”,！

用戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)來(lái)自與三個(gè)維度：

第一個(gè)維度是消費(fèi)場(chǎng)景,，在這里消費(fèi)者與產(chǎn)品直接發(fā)生連接，愉悅,、輕松,、舒適的購(gòu)物環(huán)境讓消費(fèi)者更容易產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望，也讓他們更加認(rèn)可這家門(mén)店,，愿意再次多次來(lái),，從而形成更大的流量。

第二個(gè)維度是數(shù)據(jù)賦能,，大數(shù)據(jù)的意義可以用一個(gè)公式來(lái)說(shuō)明,，即“有價(jià)值信息=大數(shù)據(jù)+算法+云計(jì)算”。通過(guò)場(chǎng)景的數(shù)據(jù)采集和云端的數(shù)據(jù)分析可以讓商家更加了解消費(fèi)者,，從而進(jìn)行更精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)和更精細(xì)的服務(wù),，讓消費(fèi)者獲得更全方位、更定制化,、更貼心的服務(wù)體驗(yàn),。

第三個(gè)維度是會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)建立會(huì)員體系,，讓消費(fèi)者形成一個(gè)社群,，大家有共同的標(biāo)簽，形成一致的價(jià)值認(rèn)同,，且更有歸屬感的體驗(yàn),，獲得一種被關(guān)愛(ài)、被尊重,、有互動(dòng)的體驗(yàn),。

做新零售，一定要從“消費(fèi)場(chǎng)景+數(shù)據(jù)賦能+會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)”三個(gè)維度同時(shí)發(fā)力,，通過(guò)“終端+算法+社群”三方面三位一體同時(shí)推動(dòng),，才能打造一種升維體驗(yàn)的商業(yè)模式。

升維體驗(yàn)商業(yè)模式通常有四種：

消費(fèi)場(chǎng)景+數(shù)據(jù)賦能,，即終端+算法,；
消費(fèi)場(chǎng)景+會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，即終端+社群,；
數(shù)據(jù)賦能+會(huì)員營(yíng)銷(xiāo),，即算法+社群,；
消費(fèi)場(chǎng)景+數(shù)據(jù)賦能+會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，即終端+算法+社群,。

云零售：新零售的未來(lái)簡(jiǎn)史

未來(lái)的零售都會(huì)是云零售,，都是S2b的商業(yè)模式。

新零售未來(lái)的進(jìn)化方向就是“云化”：

一方面,，前端的零售終端演變?yōu)轶w驗(yàn)中心和數(shù)據(jù)采集的觸點(diǎn),，也就是b，在這里實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的互動(dòng)和“嬉戲”,，也在這里實(shí)現(xiàn)消費(fèi)數(shù)據(jù)的采集和交易的觸動(dòng),。

另一方面，后端的供應(yīng)鏈成為一個(gè)超級(jí)數(shù)據(jù)中心和資源平臺(tái),，也就是S,。