日志
我在策點(diǎn)調(diào)研的四年多
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自我介紹一下：
理工男,，國(guó)內(nèi)211本碩,，后來(lái)在GE (通用電氣) 搞了三年數(shù)據(jù)分析,；再后來(lái)轉(zhuǎn)行到策點(diǎn)調(diào)研,，搞市場(chǎng)研究咨詢四年半，做到了項(xiàng)目經(jīng)理,；現(xiàn)在深圳天馬行空創(chuàng)業(yè)中,。男，性格溫和,，人畜無(wú)害,。
這一篇拖稿拖了很久，良心備受煎熬,�,？爝^(guò)年了，發(fā)個(gè)狠,，寫了吧：受《我的前半生》電視影響,，仔細(xì)說(shuō)一說(shuō)我經(jīng)歷中大家最感興趣的那段——在策點(diǎn)調(diào)研的四年多。
今天先不談簡(jiǎn)歷面試,，而是說(shuō)說(shuō)三件更根本的事：
1. 為什么做研究咨詢,？
2. 一名研究咨詢師的日常？職業(yè)軌跡,？
3. 從策點(diǎn)調(diào)研能學(xué)到什么,？
最后再簡(jiǎn)單說(shuō)下我為什么離開(kāi)。都是我的個(gè)人感受,，請(qǐng)批判的閱讀,。
另：我是在廣州策點(diǎn)調(diào)研總部——策點(diǎn)調(diào)研在全國(guó)有12個(gè)分公司及辦事處，工作方法及邏輯類似,，但可能細(xì)節(jié)處有所不同,。本文六千余字，我盡量做到結(jié)構(gòu)明確,，諸君可以跳著讀,。
1
為什么做研究咨詢？
在通用做數(shù)據(jù)分析師,，不胡亂加班,，壓力不大，工資不低,，不易被裁,，一種歲月靜好的概念。
但是這種一眼望到退休的生活,，令我深深擔(dān)憂中年危機(jī)將格外猛烈,，40歲的我會(huì)瞧不起現(xiàn)在的我 —— 明明能折騰一下的年齡。現(xiàn)在不折騰,，將來(lái)極可能會(huì)后悔,。
后來(lái)有人問(wèn)我，為啥轉(zhuǎn)行到咨詢，我一律都說(shuō),，是為了規(guī)避中年危機(jī),。是真話。... ... 當(dāng)時(shí)我就是想從研發(fā)跳出來(lái),，跳到哪里都行,，產(chǎn)品、生產(chǎn),、市場(chǎng),、戰(zhàn)略。但是沒(méi)有人會(huì)要我,，因?yàn)槲彝耆珱](méi)有學(xué)歷或經(jīng)驗(yàn),。
GE內(nèi)部跳都很難，更不要說(shuō)別的公司,，不會(huì)要我,。
我唯一的機(jī)會(huì)，就是研究咨詢公司,，因?yàn)槲衣?tīng)說(shuō)他們不挑專業(yè)背景,。此外，在那段思想激烈斗爭(zhēng)的時(shí)期,，還有兩件小事,。
小事一：
某天，我正在看“權(quán)利的游戲”,，第一季的某集,，Stark家的小王子Bran坐在輪椅里，大學(xué)士在給他上課,。王子上課的內(nèi)容是什么嘞,？
“凱巖城，蘭尼斯特家族,，現(xiàn)任首領(lǐng)泰倫・蘭尼斯特,，家徽獅子，家族格言 ‘聽(tīng)我怒吼’,，軍隊(duì)規(guī)模xx,。鐵群島,，...”
我突然強(qiáng)烈的意識(shí)到：王子和農(nóng)夫的孩子有什么區(qū)別,？誰(shuí)比誰(shuí)更有天賦？未必吧,。是他們的教育,，他們耳濡目染的環(huán)境，決定了將來(lái)誰(shuí)是農(nóng)夫，誰(shuí)是國(guó)王（我指的是心智像國(guó)王,，不是硬件上像國(guó)王）,。
這件事如此明顯，我之前卻從沒(méi)想過(guò)——那一刻有仿佛參透了什么天大秘密般的訝異,。生而為農(nóng)夫的孩子,，這事我無(wú)法控制。但我可以做的,，是把自己置于王子那樣的環(huán)境中,，受訓(xùn)練，長(zhǎng)見(jiàn)識(shí),。
想來(lái)想去,，唯一我拼全力一躍也許還夠得到的“王子環(huán)境”，是頂級(jí)研究咨詢公司,，
順便說(shuō)一句：大學(xué)畢業(yè)立刻創(chuàng)業(yè),，仿佛是現(xiàn)在社會(huì)鼓勵(lì)、大眾艷羨的范本,。
但我覺(jué)得有點(diǎn)可惜——大學(xué)畢業(yè)應(yīng)該去頂級(jí)機(jī)構(gòu),、頂級(jí)咨詢公司工作三到五年，受受委屈,，長(zhǎng)長(zhǎng)見(jiàn)識(shí),，看看那么多聰明人，上百年的智慧,，沉淀下來(lái)的做事方法,、組織結(jié)構(gòu)。
當(dāng)然,，如果是天才,，請(qǐng)隨意。
小事二：
去度假,，坐飛機(jī),，我隨手翻閱著機(jī)艙內(nèi)的雜志，被一篇文章的標(biāo)題吸引：大意是“如何應(yīng)對(duì)中年危機(jī)”,。
典型的雜志填縫文章,，讓人過(guò)目即忘，但唯獨(dú)這句話：“假如你從小就想當(dāng)醫(yī)生,，而你越過(guò)四十歲的門檻,，仍沒(méi)讀過(guò)醫(yī)科，你知道自己這輩子都不太可能當(dāng)醫(yī)生了,，中年危機(jī)由此產(chǎn)生,。”非常平淡的一句話,，平淡得傻X，卻在我腦中盤亙不去,。
心中只有一個(gè)念頭：我不想在四十多歲的時(shí)候后悔,，那么現(xiàn)在必須起而行動(dòng)。
對(duì)我這樣風(fēng)險(xiǎn)忍耐度超低的人,，馬克吐溫那句名言還是適用的：人很少為做過(guò)什么而后悔,，更多是為沒(méi)做什么而后悔。
現(xiàn)在回想,，當(dāng)時(shí)我在四處尋找答案,。即使沒(méi)有看那集“權(quán)游”，沒(méi)有坐那趟飛機(jī),，估計(jì)也會(huì)找到其它的暗示,。
雞湯不是壞東西，我們都時(shí)不時(shí)的需要一碗,。尤其是天黑路遠(yuǎn)的時(shí)候,。
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我聽(tīng)說(shuō)過(guò)的，同事們選擇策點(diǎn)調(diào)研的理由,，出奇的一致：
“好奇心 (curiosity)”
“可以接觸任何一個(gè)意想不到的行業(yè)項(xiàng)目”
“喜歡解決問(wèn)題的快感”
“剛畢業(yè),，不知道該選什么行業(yè)什么方向，先干兩年咨詢,，開(kāi)闊一下視野”
“上一份工作做膩了,，想轉(zhuǎn)型，做點(diǎn)更有挑戰(zhàn)的”
什么樣的理由不成立,？
為了錢：咨詢工資是不低,，但一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理也是養(yǎng)不起一個(gè)每月都要買名牌包的全職太太/全職先生的。而且小時(shí)工資并不劃算：和我工程師時(shí)相比,，工資總額是變多了,，但小時(shí)工資顯著降低。
如果錢是你的主要考量的話,，應(yīng)該去投行——技能包和咨詢類似,，比咨詢壓力還要大些，但收入更高,�,；蛘呷ギ�(dāng)高級(jí)碼農(nóng)，淘寶網(wǎng)紅（跳押,，有木有）,。
為了權(quán)：有人喜歡指點(diǎn)方遒，一呼百應(yīng)的感覺(jué),，這在咨詢業(yè)做不到的,，即使是合伙人，也做不到,。
就好比師爺和縣長(zhǎng)的區(qū)別,。
如果權(quán)是你的主要考量的話，還是進(jìn)大企業(yè)大機(jī)構(gòu)吧,，然后慢慢往上混,。
2
一名研究咨詢師的日常？職業(yè)軌跡,？
咱們就說(shuō)小兵（BA, Associate）和項(xiàng)目經(jīng)理（EM）的日常吧,。
洽談客戶、簽約客戶,、項(xiàng)目管控——如果客戶所在地交通不便,，為了不浪費(fèi)周一的上午，有可能周日就得過(guò)去,。
需標(biāo)注一下：如路程超過(guò)500公里,，未簽約客戶，甲方需提前把機(jī)票買好,，酒店訂好,，策點(diǎn)調(diào)研才會(huì)安排相關(guān)人員出差，這樣做的目的,，一是為了篩選意向客戶,，二是不想為了低成交率客戶花費(fèi)太多的時(shí)間成本，因?yàn)橛懈鄡?yōu)質(zhì)客戶等著去簽約,。
離辦公室近的項(xiàng)目當(dāng)然好,，就不用頻繁出差了，但可遇而不可求,。我在廣州辦公室四年多,，本地項(xiàng)目不超過(guò)10%，都是全國(guó)甚至海外的,。
周五就在公司辦公室上班,，有下午茶，或者讀書(shū)分享會(huì),，或者干脆在家辦公,，和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)其他人通過(guò)電話和電郵聯(lián)系——反正大家不住在同一城市。
周末兩天基本是神圣不被侵犯的,，尤其對(duì)小兵來(lái)說(shuō),。我成為項(xiàng)目經(jīng)理后，周末有時(shí)不得不工作一會(huì)兒,。越往上,，越難將周末與工作完全隔絕,。
工作時(shí)長(zhǎng)如何？
輕松的時(shí)候每天10小時(shí),，忙的時(shí)候每天13-15小時(shí),，甚至再長(zhǎng)一丟丟——我比較自豪的是，從沒(méi)熬過(guò)通宵,。連續(xù)兩三天每天睡3-4個(gè)小時(shí),，倒是有過(guò)。
我說(shuō)的是純干活時(shí)間,，除去吃飯,、路上交通等。
當(dāng)然,，其實(shí)交通時(shí)間也是在干活的,。坐在出租車?yán)锞筒槐卣f(shuō)了，飛機(jī)勻速飛行時(shí)也不必說(shuō)了,，不間斷的寫email,，做PPT，編輯Excel,。
我之前是暈車的,，練著練著就百毒不侵了。
總之,，每周60-70小時(shí)正常,，50小時(shí)比較少見(jiàn)，80小時(shí)以上也比較少見(jiàn)——四年半期間只有過(guò)不到十次,。
重申：說(shuō)的是純干活時(shí)間,。
工作如此辛苦，項(xiàng)目經(jīng)理一般會(huì)盡力安排些團(tuán)隊(duì)活動(dòng),，比如一周至少團(tuán)隊(duì)一起吃頓正經(jīng)晚餐,，比如整個(gè)項(xiàng)目期間，組織一次密室逃脫之類的團(tuán)建活動(dòng),。
每天的強(qiáng)度如何,？
項(xiàng)目總是時(shí)間緊、人手少,。延期,、失敗，都是不可接受的,。所以這每天的十幾個(gè)小時(shí),，不是喝茶看報(bào)的十幾個(gè)小時(shí)。工作量大,，難度高,，大腦始終緊張活躍,，一天之內(nèi)多個(gè)deadline，不時(shí)受些驚嚇,。
上班時(shí)看看視頻,，刷刷微博、朋友圈,？不存在的。
坐在馬桶上都在查email,。
有那么多email可查么,？有。我做項(xiàng)目經(jīng)理時(shí),，每天50-100封email,，還好。據(jù)說(shuō)有些合伙人大約每一到兩分鐘就收一封email,。設(shè)想一下,，一小時(shí)的會(huì)開(kāi)完，一看手機(jī),，50封新郵件,。雖然未必都緊急，但每個(gè)都看一眼也需要一陣吧,。馬桶上的時(shí)間是不是顯得格外寶貴了,？
工作內(nèi)容是啥？
設(shè)想這么一個(gè)矩陣：橫軸是所有的行業(yè),，比如房地產(chǎn),、政府部門、學(xué)校教育,、醫(yī)藥,、汽車制造、銀行,；縱軸是企業(yè)調(diào)研咨詢涉及的所有服務(wù)單元：比如市場(chǎng)進(jìn)入研究,、消費(fèi)者研究、滿意度研究,、行業(yè)研究,。橫軸和縱軸的所有交叉點(diǎn)，策點(diǎn)調(diào)研都有所涉及,。
在每一個(gè)交叉點(diǎn),，具體做什么呢？
舉幾個(gè)我臨時(shí)編的例子：
· 客戶是大型珠寶生產(chǎn)商,，之前一直為他人做嫁衣衫,，應(yīng)不應(yīng)該向下游擴(kuò)展,，加入到品牌珠寶商的行列？
· 客戶是大型綜合超市,，想提升每平方米的營(yíng)業(yè)額,，該怎么做？?jī)?yōu)化品類,？?jī)?yōu)化商品擺放,？著力吸引年輕顧客？
· 客戶是國(guó)內(nèi)大型廚衛(wèi)家電商,，全國(guó)有2000家門店,，所以想升級(jí)門店服務(wù)管理，監(jiān)控違規(guī)銷售,，具體該干什么,？
· 客戶的是政府頂層，想了解國(guó)外某一個(gè)國(guó)家的人民對(duì)中國(guó)的看法,，用以評(píng)估政府過(guò)去幾年在這個(gè)國(guó)家的投資和經(jīng)營(yíng)是否值得繼續(xù),？怎么操作?
這些題目讓你覺(jué)得興奮，還是驚慌,？
策點(diǎn)調(diào)研做的項(xiàng)目,，通常是站在公司高層管理者的視角和高度，解決公司面臨的問(wèn)題,。策點(diǎn)調(diào)研通常是給客戶指出方向,、給出方案、制定戰(zhàn)略——賣的是新鮮數(shù)據(jù),，經(jīng)驗(yàn),、知識(shí)、方法論,、和腦力,。而不是向客戶出借勞動(dòng)力，替客戶把活兒都干了,。所以,，我們經(jīng)常也會(huì)遇到這樣的客戶咨詢，請(qǐng)問(wèn),，能不能幫我們采集某區(qū)域內(nèi)所有學(xué)校的地址電話呀,？能不能幫我們做300個(gè)企業(yè)家的會(huì)議邀請(qǐng)呀?策點(diǎn)調(diào)研的統(tǒng)一回答是：對(duì)不起，我們是智力機(jī)構(gòu),，不做勞動(dòng)密集型工作,，你們自己請(qǐng)幾個(gè)學(xué)生去做吧。
所以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)核心人員不會(huì)很多，一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理,、一個(gè)研究經(jīng)理,，一個(gè)執(zhí)行經(jīng)理。
所以項(xiàng)目周期通常較短,，20天到-40天算是平均值吧,，我見(jiàn)過(guò)最短的1周，最長(zhǎng)的也有幾年的,，如一些需要長(zhǎng)期監(jiān)測(cè)的項(xiàng)目,，一做就是幾年，客戶都是極度信任的,。
所以項(xiàng)目對(duì)抽象能力要求很高：你要能把一個(gè)看似千頭萬(wàn)緒的問(wèn)題,，結(jié)構(gòu)化、簡(jiǎn)單化,；把一個(gè)看似巨復(fù)雜,、巨龐大問(wèn)題,，邏輯嚴(yán)密的拆解成若干可以回答的小問(wèn)題,。（策點(diǎn)調(diào)研稱之為：馬賽克原理）
▼
最后，我來(lái)舉個(gè)親身例子吧,。
我入職一年出頭的一個(gè)項(xiàng)目,。當(dāng)時(shí)是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理帶著我，和一個(gè)入職三個(gè)月的新人,，和一個(gè)實(shí)習(xí)生,。
我們做了這些事（未詳盡）：
· 遴選~500份專家履歷，做了~100個(gè)專家深度訪談,，并詳細(xì)訪談小結(jié)
· 管控全國(guó)32個(gè)城市的樣本采集
· SPSS分析了20萬(wàn)條定量數(shù)據(jù)
· 向客戶管理層做了兩次匯報(bào),，中期 終期，并提交了兩份全面報(bào)告
這個(gè)項(xiàng)目總長(zhǎng)8周,。
請(qǐng)發(fā)揮想象力,，四個(gè)人8周，（不含數(shù)據(jù)采集人員）做這些事,，每天的工作量大概什么樣,。這個(gè)項(xiàng)目還算不上辛苦，我一直能保證6小時(shí)睡眠,。
3
從策點(diǎn)調(diào)研能學(xué)到什么,？
很多很多。世上最好的學(xué)校,，竊以為,。將來(lái)我一定會(huì)鼓動(dòng)我的孩子也去試試。當(dāng)初一心想進(jìn)研究咨詢，就是為了自我成長(zhǎng),。這個(gè)目標(biāo),，算是超量完成了。
撿重點(diǎn),，只說(shuō)三條,。
I. 對(duì)任何事永遠(yuǎn)保留自己的看法 Always have an opinion.
這是策點(diǎn)調(diào)研的特質(zhì)。很寶貴的特質(zhì),。
客戶雇研究咨詢公司,，就是要看數(shù)據(jù)，聽(tīng)看法的,。團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員,，任何時(shí)刻，都可能被客戶問(wèn)及對(duì)項(xiàng)目里某個(gè)問(wèn)題的看法,。支支吾吾,，說(shuō)不出個(gè)所以然，是不行的,。30秒之內(nèi)說(shuō)不到點(diǎn)兒上,，也是不行的。
團(tuán)隊(duì)內(nèi)部開(kāi)會(huì)討論,，常常是觀點(diǎn)的碰撞,，沒(méi)有觀點(diǎn)就只能在一旁沉默。最終交到客戶手里的報(bào)告,，不是數(shù)據(jù)和事實(shí)的羅列,，而是基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的觀點(diǎn)和建議。
在這種工作環(huán)境里時(shí)間長(zhǎng)了,，這個(gè)習(xí)慣就滲透到了生活中,。凡事有自己的看法，才能有自己的重心和位置,。然后,，才談得上自信。
II. 微笑著與人據(jù)理力爭(zhēng)的本領(lǐng)
在我入職幾個(gè)月的時(shí)候,，遇到了一個(gè)奇葩客戶,。這個(gè)客戶很暴躁，我現(xiàn)在也不確定他是真的暴躁,，還是在以暴躁為武器,，要挾我們多干活——如果是后者，真的很多余,。他暴躁起來(lái),，驚天動(dòng)地,。
某一周，項(xiàng)目經(jīng)理休假,，只有我一個(gè)人在客戶那里,。兩百頁(yè)的PPT文檔，某一頁(yè)上的某個(gè)符號(hào),，用得不合他的意,，他又爆發(fā)了。那是真的拍桌子,，真的跳腳,，真的吼，并對(duì)我說(shuō) “他們只派你一個(gè)人在這里,，是不重視我么,？讓你們合伙人來(lái)！”
我自然是毫無(wú)懸念的,，徹底嚇傻了,。把情況向合伙人如實(shí)匯報(bào)，第二天一早,，合伙人飛了過(guò)來(lái),。一樣的拍桌子，跳腳,，吼,，客戶對(duì)著合伙人又來(lái)了一遍,。而合伙人始終一臉慈祥的微笑回看著客戶,。一邊在情感上安慰，一邊在事實(shí)上據(jù)理力爭(zhēng),。
我當(dāng)時(shí)好羨慕,，好羨慕，我也想變得內(nèi)心那么強(qiáng)大,，這個(gè)項(xiàng)目我一共做個(gè)五個(gè)月,，下項(xiàng)目之后,，39.5度,，燒了三天。
后來(lái),，我終于也修煉成了,。能微笑著,，內(nèi)心平靜的，和各種惡勢(shì)力據(jù)理力爭(zhēng),。對(duì)于我這種溫室里長(zhǎng)大的孩紙,，這個(gè)技能還是很必要的，少受欺負(fù)。
我也祝后來(lái)進(jìn)策點(diǎn)的同學(xué)們永遠(yuǎn)不用對(duì)付這樣的奇葩,。
III. 抽象分析,，結(jié)構(gòu)化思考的能力
看過(guò)一個(gè) AI 理論，說(shuō)人腦比其它動(dòng)物的腦強(qiáng)在哪里,？抽象的能力,。人腦更擅長(zhǎng)從具象中，辨別出共性和規(guī)律,。說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn),，抽象能力就是，遇到復(fù)雜問(wèn)題,，能把它看透,、想明白的能力。
帶來(lái)的好處,，無(wú)需贅述了吧,。咨詢項(xiàng)目的日常，就是從大量數(shù)據(jù)和事實(shí)中,，找出潛在的規(guī)律,。可以說(shuō)是很直接的訓(xùn)練了,。
三個(gè)問(wèn)題闡述完了,。
有個(gè)誤解，說(shuō)是只有外向型性格的人,，才做得了咨詢,。非也。我是內(nèi)向型,，而且有些 nerdy,。像我這樣的，不在少數(shù),。記得在哪里聽(tīng)說(shuō)過(guò),，咨詢師隊(duì)伍中，40%是內(nèi)向型性格,。我覺(jué)得差不離,。
最后說(shuō)說(shuō)我為什么離開(kāi)。項(xiàng)目經(jīng)理這個(gè)活兒,，真挺好玩的,。
一方面，和小兵比起來(lái),，不用那么深入無(wú)休無(wú)止的細(xì)節(jié),，有更多與客戶的互動(dòng),，有更好的全局觀。
另一方面,，和合伙人比起來(lái),，不用花那么多心思在“賣項(xiàng)目”上，可以享受比較純粹的解決問(wèn)題的快樂(lè),。
決定辭職時(shí),，我剛“打通關(guān)”升項(xiàng)目經(jīng)理不久，距離下次“打關(guān)”還有一年多,，按說(shuō)不該離開(kāi),。但我問(wèn)自己，再待一年,，還能得到些什么,？
原來(lái)陡峭的學(xué)習(xí)曲線，已經(jīng)趨于平緩——就做項(xiàng)目而言,，我已經(jīng)是老油條,。
接下來(lái)幾年，主要學(xué)的是怎么成為合伙人,。
而相比于合伙人,，我更想創(chuàng)業(yè)，想做自己的老板,，想做比企業(yè)管理咨詢更酷的事,，受點(diǎn)窮也沒(méi)關(guān)系。當(dāng)初想要的“自我成長(zhǎng)”已經(jīng)到手,，該鼓起勇氣,，繼續(xù)下一站了吧。
最后很重要的幾句
一千個(gè)人眼中,，有一千個(gè)哈姆雷特,；
一千個(gè)人眼中,，也有一千個(gè)策點(diǎn)調(diào)研,。
請(qǐng)務(wù)必多聽(tīng)聽(tīng)不同人的說(shuō)法，千萬(wàn)別試圖從一個(gè)人那里找到“終極答案”—— 不存在的,，因?yàn)?/span>“策點(diǎn)調(diào)研什么樣”“策點(diǎn)調(diào)研該不該去”本來(lái)就是些超級(jí)主觀的事,。
我今天也只不過(guò)是給諸君多提供一個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)。多讀讀,，多看看,，多想想，網(wǎng)上相關(guān)的文章很多,，中文的,，英文的,，然后總結(jié)提煉共性，形成屬于你的印象/結(jié)論,。
當(dāng)然,，策點(diǎn)調(diào)研，研究咨詢公司到底啥樣,，經(jīng)歷過(guò)才知道,。
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