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團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)師趙磊的個(gè)人空間 http://sysyfmy.com/?785501 [收藏] [復(fù)制] [RSS]

日志

團(tuán)隊(duì)思考的陷阱

已有 147401 次閱讀2017-5-8 08:50 |系統(tǒng)分類(lèi):企業(yè)管理

 我們經(jīng)常會(huì)說(shuō)“團(tuán)隊(duì)參與,,試圖用集體思考的方式達(dá)成團(tuán)隊(duì)的共識(shí),。在這個(gè)過(guò)程中,,我們卻經(jīng)常因?yàn)檫^(guò)往的工作習(xí)慣,,而使團(tuán)隊(duì)思考落入陷阱之中,,不僅沒(méi)有取得良好的成果,,反而在效果上適得其反,。實(shí)際上,,團(tuán)隊(duì)思考比個(gè)體思考要難的多,,這不僅僅是因?yàn)橛行┗锇樯瞄L(zhǎng)于一個(gè)人獨(dú)自思考,,更是源于在團(tuán)隊(duì)思考過(guò)程中,團(tuán)隊(duì)成員缺乏必要的思考規(guī)則與工具,,沒(méi)有體驗(yàn)到團(tuán)隊(duì)思考的有益之處,。


 1. 追究對(duì)錯(cuò)而不是解決問(wèn)題;

情境分析:很多團(tuán)隊(duì)在討論問(wèn)題的時(shí)候,,批評(píng)性的問(wèn)題提出的很多,,經(jīng)常有人會(huì)在會(huì)議中提問(wèn):“誰(shuí)做的?誰(shuí)的責(zé)任,?當(dāng)時(shí)為什么這么做,?……人們的關(guān)注點(diǎn)往往集中在事件的對(duì)錯(cuò)上,而非盡可能的羅列當(dāng)時(shí)的真實(shí)情境,,通過(guò)“復(fù)盤(pán)”的方式,,幫助參與者思考如何做的更好、有沒(méi)有更好的解決方式,,以幫助團(tuán)隊(duì)更好的成長(zhǎng),。

處理方法:事先建立討論規(guī)則;不以對(duì)錯(cuò)為討論的中心點(diǎn),,而是以檢討如何進(jìn)行改善為核心,;盡量多地提出有利于思考的問(wèn)題,而不是質(zhì)疑性的,、批評(píng)性的問(wèn)題,;


 2. “麥霸”的影響力;

情境分析:幾乎在每一個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)議中,,都會(huì)活躍著一些“麥霸”,,他們大聲表達(dá)自己的意見(jiàn),并且試圖引人注意,;還有一種說(shuō)法叫“三人成虎”,,就是一些相互熟悉的人相互應(yīng)和,也會(huì)影響會(huì)議思考的整體走向,;這兩種意見(jiàn),,往往容易成為會(huì)議的最終意見(jiàn),。在這個(gè)過(guò)程中,那些不太善于表達(dá)的伙伴,,雖然也可能會(huì)有一些不同意見(jiàn),,但往往會(huì)非常容易的放棄思考,不再發(fā)表其它意見(jiàn),。一旦這種會(huì)議風(fēng)格形成了習(xí)慣,,團(tuán)隊(duì)的整體思考會(huì)開(kāi)始退化,多元化的聲音不再存在,。

處理方法:利用結(jié)構(gòu)化的方式進(jìn)行討論,;輪流發(fā)言或者充分利用便利貼讓每個(gè)人都有同等表達(dá)意見(jiàn)的機(jī)會(huì)與權(quán)利;使參與者面對(duì)白板闡述意見(jiàn),,而不是與他人的意見(jiàn)面對(duì)面,,避免更多的爭(zhēng)辯;


 3. 團(tuán)隊(duì)思考的結(jié)果不一定大于個(gè)體思考結(jié)果,;

情境分析:有一個(gè)有意思的故事,,當(dāng)只有一個(gè)和尚、兩個(gè)和尚的時(shí)候,,吃水都沒(méi)有問(wèn)題,,但第三個(gè)和尚出現(xiàn)以后,卻出現(xiàn)了沒(méi)水吃的情境,。當(dāng)團(tuán)隊(duì)思考過(guò)程中,,如果參與者非常想突出自己的意見(jiàn)或者立場(chǎng)非常明確的時(shí)候,會(huì)形成極端的意見(jiàn)爭(zhēng)論的情境,,最終無(wú)法達(dá)成共識(shí),。或者,,也會(huì)出現(xiàn)一些參與者為了不想造成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的爭(zhēng)執(zhí),,而默默地選取了“其它人認(rèn)同的那部分意見(jiàn)”,從而并沒(méi)有表達(dá)出自己的想法,,而這種結(jié)果卻是我們最擔(dān)心的,,因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)思考的結(jié)果小于了個(gè)體思考的結(jié)果,除了少數(shù)人以外,,大多數(shù)參與者們都會(huì)覺(jué)得浪費(fèi)了時(shí)間,。

處理方法:運(yùn)用結(jié)構(gòu)化的討論流程;建立某種假設(shè),,以幫助一些意見(jiàn)呈現(xiàn)出來(lái);運(yùn)用系統(tǒng)思考的方式,,幫助大家脫離思考的惡性的循環(huán)模式,;增加一些團(tuán)隊(duì)的外部人員,,帶來(lái)“鯰魚(yú)效應(yīng)”;


 4. 團(tuán)隊(duì)思考中的社會(huì)性偷懶現(xiàn)象

情境分析:經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)在小組討論的過(guò)程中,,總是有一些人會(huì)游離在外面,,當(dāng)有機(jī)會(huì)與他們面對(duì)面討論的時(shí)候,會(huì)得到這樣的結(jié)論“少我一個(gè)人的意見(jiàn),,也無(wú)所謂……”,。這種現(xiàn)象,并不是個(gè)例,,往往也不是他們惡意的行為,,而是因?yàn)樾〗M討論過(guò)程中人數(shù)設(shè)置的不夠合理,當(dāng)小組人數(shù)超過(guò)5人時(shí),,這種現(xiàn)象就會(huì)在多余的人中發(fā)生,。所以,小組成員在6人以下,,是比較合適的配置,。

處理方法:劃小團(tuán)隊(duì)人員配置;事先劃定每個(gè)參與者的角色與任務(wù),;輪流發(fā)言或者充分利用便利貼,,讓每個(gè)人都有同等表達(dá)意見(jiàn)的機(jī)會(huì)與權(quán)利;規(guī)定發(fā)言的規(guī)則,,以鼓勵(lì)大家積極發(fā)言,,而不隨意打斷他人的發(fā)言。


5.  情緒上的對(duì)立

 情境分析:“我根本就沒(méi)聽(tīng)他的意見(jiàn),,因?yàn)槲冶旧砭头浅S憛捘莻(gè)發(fā)言的家伙”,。在實(shí)際的會(huì)議中,這樣的牢騷會(huì)有很多,,人們因?yàn)楦鞣N原因,,或者擔(dān)心在現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)生更強(qiáng)烈的情緒上的對(duì)立,因而不愿意發(fā)表自己的真實(shí)意見(jiàn),。這時(shí)會(huì)議的主持者是否能夠覺(jué)察到場(chǎng)域的變化,,引領(lǐng)大家進(jìn)入深入的討論,就要看主持人的水平如何了,。

 處理方法:敏感覺(jué)察場(chǎng)域的變化,;當(dāng)發(fā)生對(duì)立時(shí),必要的休息是很好的緩沖機(jī)會(huì),;運(yùn)用意見(jiàn)矩陣,,引導(dǎo)大家面對(duì)白板而不是面對(duì)面進(jìn)行爭(zhēng)論。


 6. 管理者的智慧

情境分析:我們的管理者在主持會(huì)議的時(shí)候,雖然秉承著中立的,、群策群力的原則,,期待參與者說(shuō)出有創(chuàng)意的意見(jiàn),但由于經(jīng)歷過(guò)較多的實(shí)踐,,因此可能會(huì)習(xí)慣性的說(shuō)出“答案”或“評(píng)價(jià)性的意見(jiàn)”,,告訴參與者們應(yīng)該這樣做,或者不應(yīng)該這樣做,。管理者與參與者之間本身就有層級(jí),、地位的差距,這樣的情況多次發(fā)生以后,,參與者將不再會(huì)積極參與,,而是會(huì)在會(huì)議上采取試探的方式,先探詢管理者的真實(shí)意思,,再根據(jù)所獲得的結(jié)果表達(dá)意見(jiàn),,表面上看團(tuán)隊(duì)討論非常和諧,但卻不再有創(chuàng)新性,、多元化的想法產(chǎn)生,。

處理方法:在討論前建立規(guī)則,管理者不在第一,、二,、三位發(fā)言;不說(shuō)答案,、不說(shuō)評(píng)價(jià)性的結(jié)果,,而是闡述自己思考的過(guò)程,激發(fā)大家的共同思考,;利用便利貼,,讓更多人的聲音為大家所聽(tīng)到。

   在團(tuán)隊(duì)參與過(guò)程中,,需要更好的激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)意,,在這個(gè)過(guò)程中,需要避免落入團(tuán)隊(duì)思考的陷阱,,運(yùn)用相對(duì)應(yīng)的工具與方式,,幫助團(tuán)隊(duì)更好的思考。只有團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)到團(tuán)隊(duì)思考的喜悅,,成員間才會(huì)建立起伙伴關(guān)系,,產(chǎn)生真正的團(tuán)隊(duì)精神。

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