很多有經(jīng)驗的伙伴們都知道,，找到問題就有可能找到了解決答案，那么如何提出問題呢,？我們來看看管理者在日常工作中經(jīng)常描述的幾類問題：

        a.團隊的執(zhí)行力差,；

      ｂ.銷售業(yè)績達成率低于原計劃30%；

      ｃ.管理水平不高,，管理效率低,；

      ｄ.干部的學習能力需要提高；

          …………………………,；

　　仔細看下來,，我們發(fā)現(xiàn)在上面的例子中，與其說是問題,，不如說是觀點,、結論與現(xiàn)象描述好像更為恰當。有的伙伴會說,，這就是當下團隊中存在的問題啊,，怎么算是主觀評判呢？

　　我想這可能源于大家對于“問題”這個詞的理解與定義不同,。辭海中查到僅“問題”這個詞就有五個解釋,，而一般大家都會認為造成應有狀態(tài)與現(xiàn)有狀態(tài)之間存在差距的各種影響因素就叫問題。

　　對于管理者來講,，僅僅了解這一概念是不夠的,，還需要更清晰地了解究竟如何定義問題、描述問題,、了解問題的格式,，既而才有可能進入到問題的分析與解決。

 　　下面,，我們一起來看看KT是如何定義與描述問題的,。

 1. 問題的定義

 　　　KT對問題的定義是這樣的：問題是因為過去某個時間所存在的某一原因，造成現(xiàn)在所顯現(xiàn)出來的可見影響。對于管理者來講,，更多的關注點會體現(xiàn)在績效實現(xiàn)是否合乎預期上,，也就是說因某種原因導致績效結果沒有達成或者出現(xiàn)了偏差，于是問題出現(xiàn)了,。

　　在KT看來,，問題與答案之間有明顯的因果關系，即一個好問題的提出,，就揭示了一半的答案,，或者說答案就隱藏在問題之中，問對了問題,，也就預示著能夠找到解決方法。換句話說,，問題最重要的核心作用之一就是要解釋和回答“為什么（why）”,。    

　　我們在實際工作中，經(jīng)常容易犯的一個錯誤就是把現(xiàn)狀或觀點,，當成問題來處理,，于是在目標上就會發(fā)生混淆。比如下面的例子“”

 　“本季度銷售額原計劃完成60萬元銷售額,，但只完成了三分之一” ,。管理者認為這是一個問題，這樣的闡述并不符合KT所講的概念,，在問題與答案之間并沒有明顯的因果關系,，嚴格意義上說只是一個現(xiàn)狀描述。

 2.  確定焦點問題的三個步驟

　　當我們遇到類似于銷售額沒有達成預期的情況,，我們會認為“銷售額沒有完成”是一個問題,。于是基于這個問題展開討論，卻發(fā)現(xiàn)會走很多的彎路,。實際上這個問題,，僅僅是我們面臨的一種現(xiàn)狀，而導致這種現(xiàn)狀的原因才是我們真正需要探詢的真實問題,。這就需要我們在此基礎上,，進一步進行問題的描述、明確問題的方向,、確定焦點問題,。以“銷售額沒有完成”為例，我們需要做以下的工作：

1) 清晰的問題描述

“我們第三季度的銷售額,，比二季度下滑了20%,，與去年同期相比下滑了10%，離預定指標有60%的差距；”

 2)明確目標與方向

　　因為目標與方向不同,，會產(chǎn)生兩個方向的問題,，是要找原因，還是要達成解決方案,，由此產(chǎn)生了兩個問題：

　　�,。�.為什么業(yè)績達成率下滑了20%？

　　�,。�.如何將業(yè)績完成率恢復到歷史同期水平,？

　　此次會議的主要任務是，找到原因,，并針對于業(yè)績沒有完成總結出幾點關鍵因素,，因此選擇了“為什么業(yè)績達成率下滑了20%？”

 3)確定焦點問題

 　　經(jīng)過與目標的比對,，會議主持人將焦點問題定義為：“為什么業(yè)績達成率下滑了20%,？哪些因素影響了業(yè)績的達成？”

 3. 如何描述問題

 　　在管理者解決問題之前,，首先需要將問題進行定義,，并明確的描述出來。因為精確的問題描述,，會幫助管理者進一步分析,、解釋問題甚至指導方向。我們這里所說的精確問題描述,，需要的是能夠指出某種物體,、或一項我們需要探討并解釋其原因的失常情境。在這個問題描述中,，需要顯現(xiàn)出這種物體或這個事件中,，我們所看到、聽到,、嘗到甚至聞到的偏差現(xiàn)象,。

 　　比如，“我們第三季度的銷售額,，比二季度下滑了20%,，離預定指標有60%的差距，目前還沒找到原因所在”是一個好的問題描述,，而“團隊執(zhí)行力低下”就不是一個好的問題描述,，這其中夾雜了很多主觀的判定，模糊而籠統(tǒng),。

 4. 問題的格式

 　　做為管理者,，往往更關心的是如果所有條件都能夠按應有的水平運作時，便能夠達成績效的結果。在這個過程中,，如果這些條件（人,、體系、部門,、設備,、資源）發(fā)生了變化，那么績效水平也會受到相應的影響,。因此,，在問題描述上，我們必須把所觀察到的這些影響,，與其所顯現(xiàn)的原因互相關聯(lián),。只有這樣，我們才能確知我們所采取的是恰當?shù)男袆�,，可以矯正這個問題,，并使其不再發(fā)生。

 　　依據(jù)焦點問題的確認方式,，我們一般認為在問題描述的格式中，應該包括“為什么”或“如何”的字樣,，并且以疑問句而非陳述句的方式呈現(xiàn),。比如：

　　為什么業(yè)績完成率從30%下滑到了20%？

　　如何將業(yè)績完成率恢復到歷史同期水平,？

　　業(yè)績完成率從30%下滑到20%的原因是什么,？

　　如何解決銷售下滑而產(chǎn)生的庫存積壓？

 　　同時,，任何一類問題所產(chǎn)生的差距,，都會至少牽扯到下面四個維度之一，我們可以針對每個方面提出若干個詳細的問題,，使我們對于問題的敘述更加具體化,，并且呈現(xiàn)出有利于我們后期進行問題分析有用的資料。

　什么（what）：我們所要解釋的差距本身,；

　何處（where）：我們觀察到發(fā)生差距的地點,；

    何時（when）：發(fā)生差距的時間；

    程度（extent）：差距的廣度與影響度,；

 　　對于管理者來講,，解決問題是日常工作。如何更好的提出問題是衡量管理者能力與水平的標尺,，一個優(yōu)秀的管理者不僅僅能夠解決問題,，更重要的找到本質問題，找到問題與答案之間的因果關系，這不僅僅是能力的提升,，更源于習慣與素養(yǎng)的培養(yǎng),。