當(dāng)我們團(tuán)隊(duì)參與UPS IPO的時(shí)候,，那是當(dāng)時(shí)史上規(guī)模最大的公開發(fā)行項(xiàng)目,。哥倫比亞商學(xué)院的一個(gè)小組從《華爾街日報(bào)》上讀到了關(guān)于該筆交易的新聞，問我能否就為什么能夠贏得該項(xiàng)目在學(xué)校發(fā)表演講,。這個(gè)IPO項(xiàng)目確實(shí)非同尋常，UPS選擇摩根士丹利作為首席承銷商之前,，并沒有跟其他投資銀行有過任何交流,。

我在哥倫比亞商學(xué)院為年輕的學(xué)生們做演講，告訴他們情商,、以信任為基礎(chǔ)的客戶關(guān)系以及其他軟技能的重要性,。該演講受到極大的好評，在IBM,、普林斯頓大學(xué),、Davis Polk & Wardwell律所以及整個(gè)摩根士丹利都引發(fā)了長久的共鳴。我聽說,，演講之所以受歡迎,，是因?yàn)槲曳窒砹藦淖约旱氖�敗和他人的�?jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的過程。聽眾們還向我表示,，他們很喜歡從成功的實(shí)操者那里聽取切實(shí)的建議,。

我是自助類書籍的多年追捧者，但我發(fā)現(xiàn),，大部分的書籍都是無關(guān)痛癢或者實(shí)屬白日夢流派的,。我也會閱讀關(guān)于金融和銀行的書籍；這類書籍充斥著復(fù)雜的公式,，但是大部分對“客戶”的描述都是一片空白——甚至在詞匯索引中都沒有看到,。對在投行、咨詢,、法律或財(cái)務(wù)等專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的從業(yè)者，我不能找到一本書能夠?qū)�交易提供切�?shí)幫助的,。于是,，我想到我的演講或許能填補(bǔ)這個(gè)空白。

隨著時(shí)間的推移,，對我演講的需求與日俱增,，本書的第一部分內(nèi)容就是由平日的演講內(nèi)容提煉而來，“規(guī)劃自己的職業(yè)生涯”的演講在商學(xué)院和員工招聘中受到特別青睞,。接著,，我了解到中級投行人員在問如何才能更有商業(yè)頭腦。找有成功經(jīng)驗(yàn)的外部老師或講師來解答這類問題實(shí)在是太難了,。于是,，我受邀分享自己以往面對客戶的經(jīng)驗(yàn)。本書第二部分的雛形就來自我過去的商業(yè)演講。在五年前,，我聽說由于我?guī)椭�初級投行人員規(guī)劃職業(yè)生涯,，又幫助中級投行人員做成商業(yè)交易，我也應(yīng)該對那些在機(jī)構(gòu)中擔(dān)任經(jīng)理和領(lǐng)袖的高級投行人員做一些分享,。本書第三部分就是針對這些更為資深的群體,。

很快的，我每年差不多會在全世界做差不多50場演講,。在這些與眾不同的演講里,，我專注于實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享，在演講結(jié)束后把演示文稿共享出來,，我也會通過郵件反饋來完善我的文稿,。這些郵件也常常延伸為一對一的咖啡對談。很多咖啡伙伴一直與我保持聯(lián)系,，并在他們職場取得進(jìn)步時(shí)持續(xù)為我的演講提供建議,。得益于這些反饋，我的演講內(nèi)容打磨得越來越厚實(shí),。

本書是三類演講,、同事反饋以及在導(dǎo)師經(jīng)歷中學(xué)習(xí)的功課的總結(jié)。我撰寫此書,，就是希望幫助更多的人在他們的專業(yè)服務(wù)職業(yè)生涯中取得成功,。

以上是我寫書的目的。現(xiàn)在,，誰應(yīng)該讀這本書呢,？

在堅(jiān)持演講的數(shù)年里，我發(fā)現(xiàn)自己的演講已經(jīng)超越了投資銀行領(lǐng)域,。本書適用于是需要依靠情商和良好的客戶關(guān)系走向成功之路的任何工作,，也適合希望在職業(yè)生涯中取得成功的人士。初入專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的年輕人會喜歡這本書,，老練的專業(yè)人士也同樣會在本書中找到諸多閃光點(diǎn),。本書的第一部分告訴年輕人如何在專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，把一份“工作”變成一份“職業(yè)”,。本書的第二部分對正在或準(zhǔn)備與客戶打交道的所有人士提供了客戶關(guān)系的建議,。本書的第三部分對即將或正在專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的人士提供重要指導(dǎo)，無論你是帶領(lǐng)一個(gè)小型團(tuán)隊(duì)還是專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的眾多部門,。

以上是誰應(yīng)該閱讀此書,。那么，究竟應(yīng)該怎么讀呢,？

銀行和其他的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)都面臨人才短缺的困境,，特別是在思維和行動上與公司保持一致的人才,，這意味著他需要在人際交往、建立以信任為基礎(chǔ)的客戶關(guān)系,、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),、擁護(hù)公司的戰(zhàn)略和文化以及承攬業(yè)務(wù)等方面有突出的能力。本書的目的是幫助你從我的經(jīng)驗(yàn)和錯(cuò)誤中學(xué)習(xí),，使自己在職業(yè)生涯的每一步,，都能成為能力卓越、思維和行動與公司戰(zhàn)略匹配的人才,。

在當(dāng)今的專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域中,，情商能夠讓你脫穎而出。情商是查驗(yàn)自己和他人情緒,，識別不同的情緒并給予合適的處理,，以及運(yùn)用情感信息來引導(dǎo)思維和行為的能力。在職場中,，情商是對工作績效的唯一預(yù)測標(biāo)準(zhǔn),，也是領(lǐng)導(dǎo)力和個(gè)人成功的重要驅(qū)動力。在我過去40年的投行生涯里,，我學(xué)習(xí)用情商來建立長期穩(wěn)定的人際關(guān)系,。缺少情商，你在公司里就好像“隱形人” ——不被認(rèn)可,、不被感激,、不被提升，也常常得不到對應(yīng)的報(bào)酬,。

本書中,，我會告訴你，情商和軟技“為什么”并“怎么樣”在商業(yè)和戰(zhàn)略上發(fā)揮雙重意義,。情商解釋了為什么智商平庸之人會比智商卓絕之人的業(yè)績表現(xiàn)更加優(yōu)秀,。情商已經(jīng)成為了商業(yè)語言的一部分，不過常常被隱藏在行業(yè)黑話和心理學(xué)專業(yè)用語中,。不過,，我認(rèn)為情商不僅僅是指個(gè)人魅力或者性格。情商代表了適應(yīng)能力,、學(xué)習(xí)能力和同理心,。

在職業(yè)生涯初期,，你很快就會發(fā)現(xiàn)自己既聰明又勤奮,，跟其他所有同事一樣。所以,，剛步入職場的你,，人際交往能力能讓你脫穎而出。除此以外，理解你所在機(jī)構(gòu)的企業(yè)文化,，將之與你的行為舉止融會貫通,，也是獲得賞識的條件之一。作為專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的新人,，你要重點(diǎn)考慮的因素包括,，跟老板的溝通、社交以及尋找導(dǎo)師和支持者,。上述的因素構(gòu)成了職場的成功法則——能力,、機(jī)遇和勇氣。

在你的職業(yè)第二階段,，服務(wù)客戶的時(shí)候,，被信任和被欣賞遠(yuǎn)比擁有百科全書般的知識和熟知復(fù)雜的公式更有力量。建立關(guān)系并把關(guān)系轉(zhuǎn)化為收入是重點(diǎn),，雖然不太容易,。你需要從信息中提煉見解，并合理運(yùn)用你的時(shí)間,。

職業(yè)第三階段涉及到帶領(lǐng)人和建立團(tuán)隊(duì),。本書提供了有關(guān)委任和激勵知識型員工的案例和論點(diǎn)，解釋了何謂好老板和杰出的領(lǐng)袖,。在當(dāng)今的商業(yè)社會,，領(lǐng)袖需要預(yù)料到、參與到科技,、人口的變革中,。

若你在閱讀后，觀念產(chǎn)生改變,，更重要的是,，你的行為發(fā)生了變化，本書就成功了,。我的目標(biāo)是給你提供有用的工具,，助你開啟滿意的、成功的職業(yè)生涯,。

 

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