如山般沉穩(wěn)，如海般寬厚,。秦海山的名字里蘊(yùn)含著一種對(duì)自然事物所蘊(yùn)含精神的向往,。若是叫外人看來(lái),，這位身材略微有些單薄的秦先生身上似乎少了些高山與大海的氣質(zhì),，但經(jīng)過(guò)一番細(xì)致入微的交流之后,，我卻反而感到了自我的淺薄,。面前仿佛有磐石聳立著,，又如拂過(guò)溫潤(rùn)的海風(fēng)，我的言語(yǔ)中不自覺(jué)地多了幾分敬重,。這位秦海山先生身上,，確乎有著超越年齡的成熟與穩(wěn)重。

“堅(jiān)如磐石”,，從重工業(yè)開(kāi)始

很多時(shí)候,，人的閱歷并不體現(xiàn)在接觸過(guò)社會(huì)的各個(gè)階層，而是在接觸到不同階層后所引發(fā)對(duì)社會(huì)和個(gè)人的思考,。秦海山無(wú)疑是一位有著豐富社會(huì)閱歷的人,。大學(xué)學(xué)習(xí)建筑專(zhuān)業(yè)的他，為了第一份工作來(lái)到福建泉州,，在一家建筑公司從事建筑設(shè)計(jì),。正是在那里，他接觸到工人這一社會(huì)群體,，看到了他們的生存境況,。“我看到那些在工地上辛苦勞動(dòng)的工人們，每天頂著烈日工作十多個(gè)小時(shí),，拼著微薄的薪水養(yǎng)家糊口,，他們活的太不容易了�,！迸c底層勞動(dòng)者的生活狀態(tài)產(chǎn)生共鳴,，秦海山感受到在建筑這條路上發(fā)展的艱辛�,！捌鋵�(shí)我并不在乎生活狀態(tài),，在艱苦的環(huán)境下我也能過(guò)得下去，但我覺(jué)得我還能有更好的發(fā)展空間,�,！彪x開(kāi)了從前的工作崗位,，秦海山回到了大學(xué)讀書(shū)的地方——武漢。

武漢是一座寬容的城市,。對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō),，這里沒(méi)有首都的城府，也沒(méi)有沿海的圓滑,，更多的是溫和與包容,，承載著年輕人的夢(mèng)想,。秦海山來(lái)到武漢,，進(jìn)入武鋼集團(tuán)工作。

“雖然我做的是運(yùn)輸,，但武鋼依然是重工業(yè)集團(tuán),。我的頭兩份工作都是重工業(yè)，除了專(zhuān)業(yè)相關(guān),，可能也和我從前較為沉穩(wěn)的性格不無(wú)關(guān)系,。”談到曾經(jīng)的工作,，秦海山滿滿都是回憶：“我記得無(wú)論是在建筑公司還是在武鋼,，每天的工作內(nèi)容都是重復(fù)枯燥的，有時(shí)候做夢(mèng)都在做著同一件事,但這就是重工業(yè)的性質(zhì),，穩(wěn)固和安全最重要,。”雖然之后換了工作,，但秦海山依然認(rèn)為所有工作經(jīng)歷都是他寶貴的財(cái)富,。“只有嘗試過(guò)不同的工作,，才能有自己的選擇,，才會(huì)有所改變�,！�

“溫如大�,！保�與人交流的藝術(shù)

“最初從事銷(xiāo)售,，還是因?yàn)榭梢阅锰岢�,，年輕人都希望物質(zhì)條件能夠好一些�,！鼻�經(jīng)理在選擇新的工作時(shí),，很務(wù)實(shí)地選擇了利潤(rùn)較高的銷(xiāo)售行業(yè)。但是銷(xiāo)售是一個(gè)和人打交道的行業(yè),，從事這一行就不可避免地需要接觸各種各樣的人,。“我并不是那種很能聊的人,，更多的時(shí)候我不愛(ài)說(shuō)話，但是做銷(xiāo)售讓我明白一定要學(xué)會(huì)和各種各樣的人溝通,�,！痹趤�(lái)到公司之前，秦海山開(kāi)始認(rèn)識(shí)到,，對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō),，賺錢(qián)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上在工作中學(xué)習(xí)重要�,！板X(qián)是好東西,，誰(shuí)不喜歡？但乘著年輕,，多積累一些工作經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)與人溝通的技巧，對(duì)于未來(lái)更是一筆不菲的財(cái)富,�,！�

秦海山認(rèn)為，加入公司是他最明智的決定,。“當(dāng)初剛來(lái),，這里只有二十幾個(gè)人，還是一家規(guī)模很小的公司,，但我看得出這個(gè)團(tuán)隊(duì)的潛力,，他們讓我看到對(duì)于未來(lái)的信心。事實(shí)證明,，我留了下來(lái),，還成為合伙人，沒(méi)有什么榮譽(yù)比這更值得肯定的了,�,！�

現(xiàn)任客服部經(jīng)理的秦海山有過(guò)一次調(diào)崗經(jīng)歷，但這更加堅(jiān)定了他留下來(lái)的決心,。“一開(kāi)始我應(yīng)聘的崗位是銷(xiāo)售,，但是過(guò)來(lái)以后發(fā)現(xiàn)火蝠是不注重銷(xiāo)售的公司，是靠專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)技術(shù)和服務(wù)吸引客戶的,，所以我的崗位很快就沒(méi)有存在的必要,，鐘總和我說(shuō)明了原因，讓我做客服,，我二話沒(méi)說(shuō)就答應(yīng)了,。他是個(gè)很真誠(chéng)的人，才能創(chuàng)立這樣真誠(chéng)的公司,�,！碧岬交痱�CEO鐘雨清,，從秦海山的言語(yǔ)中流露出一種發(fā)自?xún)?nèi)心的感激之情�,！肮�司真正擴(kuò)大規(guī)模,，可以說(shuō)就是在這一年多的時(shí)間，前面經(jīng)歷的艱難困苦往往不為人知,。我們這批加入早并能留下來(lái)的人,，都受到鐘總的栽培與厚待，這是所有人都能感受到的,�,！�

能夠讓團(tuán)隊(duì)緊緊圍繞在身邊，共同經(jīng)歷風(fēng)霜雨露,，鐘雨清身上同樣有著大海般寬厚的力量,，正是在這種力量的感染下,，秦海山得以在客服崗位上一直堅(jiān)持下去,。

與人交流是一門(mén)藝術(shù)。而作為一家電商公司,，如何通過(guò)交流吸引客戶,，獲取長(zhǎng)遠(yuǎn)的效益則更是門(mén)學(xué)問(wèn)。 “我們面對(duì)的客戶很多,，大部分人都是可以友好交流的,，即便遇上無(wú)法有效溝通的人，犧牲部分利益換取解決方案也是可取的,，我們的服務(wù)面向大眾,，就要有接受一切可能的心理準(zhǔn)備�,！鼻睾Ｉ皆诳头�崗位獲益良多,，“首先就是人生價(jià)值觀和態(tài)度上的轉(zhuǎn)變，我開(kāi)始接受社會(huì)上有著不同的人,，學(xué)會(huì)站在不同人的角度思考,，那樣我在和別人交流時(shí)態(tài)度就會(huì)好很多。有時(shí)候沉默不能解決的問(wèn)題,，可以通過(guò)走心的交流解決,。”

有效的管理,，成長(zhǎng)與蛻變

回憶過(guò)往的一年多時(shí)間里,，發(fā)生在去年夏天的戶外拓展給秦海山留下深刻的印象。“那次戶外拓展的目的是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和員工參與感,，但在各個(gè)環(huán)節(jié)都體現(xiàn)出管理能力的重要性,。我印象最深的是最后一個(gè)環(huán)節(jié),，50多個(gè)人不借助任何工具一個(gè)個(gè)爬到4米高的臺(tái)子上，考驗(yàn)的是團(tuán)隊(duì)配合,。但是有人在上面幫忙拉,，有人在下面疊羅漢，這個(gè)過(guò)程就需要非常合理的安排,。比如疊羅漢的人手怎樣調(diào)換,、堆疊的陣型怎么改變以及如何安排爬墻人的順序，都需要有人管理規(guī)劃,�,！彪m然最后因?yàn)槿藛T調(diào)配問(wèn)題，還是有人沒(méi)能爬上高臺(tái),，但這也給當(dāng)時(shí)的秦海山帶來(lái)了許多思考,。隨著團(tuán)隊(duì)規(guī)模的擴(kuò)大，如何協(xié)調(diào)員工工作任務(wù),，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)實(shí)力,，并為公司整體效益做出貢獻(xiàn)，對(duì)于初入管理層的秦海山而言都將是新的挑戰(zhàn),。

如今,，客服部的成功建立、人員的增加,，足以說(shuō)明一年多來(lái)秦海山付出的努力,。“每一位員工都有自己和客戶交流的方式，我不能過(guò)多地干預(yù),，但我希望他們能夠多一些寬容的態(tài)度,，這是一直以來(lái)我對(duì)自己的要求�,！睂�(duì)于團(tuán)隊(duì)管理,，秦海山希望能夠張弛有度，不給自己的員工過(guò)大的壓力,，但也要按照公司規(guī)定完成工作,。

既不乏沉穩(wěn)的氣質(zhì)又具備溫厚的態(tài)度，在秦海山身上,，我已經(jīng)能看到一個(gè)優(yōu)秀管理者的身影,。一年多時(shí)間里，秦海山完成了自身的成長(zhǎng)與蛻變,。

秦海山提到他最欣賞的一句話是“自強(qiáng)不息,，厚德載物”，這句清華大學(xué)的校訓(xùn)中飽藏著對(duì)中華青年的希望,。其中“物”所包含的并非只有金錢(qián),，還有所有的理想與追求,。秦海山認(rèn)為只有不斷磨礪自我才能獲得提升，以足夠的修養(yǎng)與氣度去把握屬于自己的財(cái)富,。合伙人對(duì)秦海山來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一次榮譽(yù)的表彰,、一份精神與物質(zhì)的雙重獎(jiǎng)勵(lì)，而秦海山通過(guò)日常的工作以及這次交流向我們證明了他的資格,。

堅(jiān)如磐石,，溫如大海，是這位合伙人身上具備的品質(zhì),。而這些品質(zhì)都是在火蝠日復(fù)一日的工作中逐漸磨礪出的,，最初都源于那份對(duì)工作的堅(jiān)持。

火蝠人與火蝠合伙人之間,，你只差一份堅(jiān)持,。