黃靜

擁抱互聯(lián)網(wǎng)擁抱新世界,，越來越多的人紛紛觸電（商）,，潮流面前,，連最堅強的大爺大媽們也紛紛淪陷,，貌似誰不網(wǎng)購誰就是奧特曼······

作為一個網(wǎng)購十年,，家庭網(wǎng)購年開支不少于十萬的資深網(wǎng)購達人,，最近經(jīng)歷了一場身心俱疲的新房裝修布置后,，卻決定立下新的人生小目標(biāo)：

n  把現(xiàn)在爆倉的購物車清理到不超過10個單品,；

n  單價超過100塊的，在購物車放一個星期后再決定買不買,；

n  但凡需要加工安裝維修售后的,，堅決不在網(wǎng)上買,；

因為受傷了！太受傷了�,�,！

原本想節(jié)約出去逛的時間，想偷個往各種店里跑的懶,，想省了去看看摸摸試試的麻煩,，結(jié)果呢，卻被狠狠的加倍還回來了：

2  窗簾桿,，說好的筆直的一字型呢,，結(jié)果三天不到就成U型了，窗簾垂地上成了拖把,；

2  浴室架,，說好的進口膠超粘性防水不掉呢，結(jié)果脫落把我巨貴的洗發(fā)水掉地上砸稀碎,；

2  飄窗墊,，說好的服帖柔軟呢，結(jié)果一坐一個坑,，屁股的形狀二天都還不了原,；

2  沙發(fā)床，說好的大品牌高品質(zhì)呢,，結(jié)果居然發(fā)錯了配件無法組裝,，現(xiàn)在還橫七豎八散一地呢；

2  ……

十年網(wǎng)購史,，一把心酸淚,，不滿意的海了去了，嫌麻煩大部分都懶得退換,，不喜歡就扔了唄,，之前吧沒買那么多有服務(wù)附加值的產(chǎn)品，痛苦沒那么明顯,；這次新房裝修,，需要加工、安裝,、售后的挺多,，痛苦就集中爆發(fā)了，終于忍無可忍,，好好反思了我對網(wǎng)購的態(tài)度和觀念,，發(fā)現(xiàn)我病了，病得挺重,，必須得治,！

話說,，誰沒有年輕沖動過呢,？誰不遇到幾個賣家渣渣呢,？誰不犯點網(wǎng)購錯誤呢？起碼我現(xiàn)在冷靜下來了,，扒開瘋狂的一面,，存在即合理，客觀的說,，網(wǎng)購的確是有很多優(yōu)勢的：

1,、   價格便宜，很實惠,；

2,、   足不出戶，送貨上門,；

3,、   種類特別多，新奇的東西多,；

4,、   貨品來源廣闊，選擇余地大,。

在網(wǎng)購蓬勃發(fā)展的這些年里,，越來越多的人參與了網(wǎng)購，也得到各種各樣的購物體驗,，有的人興趣更大了,，有的人更謹慎了，有的人受傷退出了,，究其根本還是看起來很美的網(wǎng)購有無法忽視的硬傷：

1,、沒有購買服務(wù)。

網(wǎng)購基本完全是自助式的購物,，對顧客的專業(yè)度是有要求的,，不懂就會買到不合適的東西，成熟理性的消費者并不是那么多,，大部分是需要被教育,、被引導(dǎo)、被服務(wù)的,。網(wǎng)購呢,，絕大部分客服是以賣出去為導(dǎo)向的，問什么反正都是各種好,，顧客下單了是最好,！但顧客可以糊涂一時不可能糊涂一世,，錯買了就不會再有熱情了。所以,，服務(wù)的需求是永遠存在的,。各家網(wǎng)店可以盤點一下，回頭客有多少,？苦苦追求的所謂GMV有多少水分,？不管網(wǎng)店還是實體，零售業(yè)的本質(zhì)還是服務(wù),，這個核心點請不要忘記,。

2、沒有購物體驗,。

靠著精美的圖片和煽動性的文字介紹來感知商品,，尤其是服飾類的，沒有試穿和感受,，買到的往往不合意,。電器數(shù)碼類的，更是看不到摸不著實物,，完全靠想象,。沒有試吃、試用,、試穿,，沒有現(xiàn)場的感受和體驗，這樣的購物過程其實是不完整的,。顧客購物這件事,，除了買到東西，購物過程中的各種體驗和感受其實是很重要的組成部分,，同樣一個東西,，各家都有賣，為什么會傾向于到某家買,，其實不是東西本身怎么樣,，而是由購物體驗和感受決定的。這恰恰是虛擬購物不能帶來的,。

3,、沒有品質(zhì)保障。

圖片實物差距太大,，有多少人踩到了這個坑,？網(wǎng)購的人心知肚明。因為網(wǎng)店的門檻并沒有那么高，審核機制沒有那么嚴格,，網(wǎng)店的大量出現(xiàn),，伴隨的一個負面現(xiàn)象就是產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)。這幾年,，假貨,、以次充優(yōu)、過分夸大也是網(wǎng)購被詬病最多的地方,，很多人都有這樣圖片與實物不符帶來的購物經(jīng)歷,，后續(xù)的退貨,，協(xié)商巨麻煩很煩人,，買到爛貨且得不到店家回應(yīng)的挫敗感更是影響心情，這個原因撲滅了很多人的網(wǎng)購熱情,。網(wǎng)購呢,，說白了，其實買的只是虛擬的感受,，在圖文的刺激下,，自己覺得這個東西好，（既沒有看到東西也沒有摸到實物）我為自己的感覺買單而已,，事實證明這個風(fēng)險很大,，買10件有5件稱心，就算賺到了,，算下來,，網(wǎng)絡(luò)購物成本比實體店高多了……

4、消費者權(quán)益很難保障,。

因為是虛擬平臺的交易,，很多交易其實都沒有發(fā)票之類的有效憑證，而且網(wǎng)店也不是實體店,，有個什么質(zhì)量,、價格等方面的糾紛，連個人都找不到,，來來去去的很麻煩,。還有的賣家因為差評一再糾纏顧客，奇葩事情層出不窮,。再遇到個釣魚網(wǎng)站,、騙子商店，可真是白吃悶虧,。跑了和尚又跑了廟,，顯然這一點很符合虛擬交易的特質(zhì)。

且不說那些極端事件,，就說說退換貨,，我買的沙發(fā)床選的是15天內(nèi)發(fā)貨,，結(jié)果25天才收到貨，又發(fā)現(xiàn)配件錯了無法組裝,，需要退回去重新發(fā)貨,，并被告知起碼要再等30天以后，前后算起來15天起碼要變成60天,，期間各種找客服協(xié)商：電話3分鐘說清楚的事,，結(jié)果人家非要打字溝通3小時，期間還不斷換人,，反復(fù)要我說明情況,，車轱轆話說好多遍，氣到我血壓飆升,，那一刻好懷念開著車沖到店里抓著售后姐姐小手的感覺啊……

十年網(wǎng)購生涯,，終于冷靜下來了，客觀的說,，低價值的易耗品小玩意網(wǎng)上買還是方便,，也不會有什么很大的落差和麻煩，但是高價格,、高附加值,、專業(yè)性、服務(wù)性強的商品還是不要盲目網(wǎng)購,，線下實體更靠譜,。

沒有完美，只有理性,，我要開始治病了,，親愛的你還打算在網(wǎng)購的路上狂奔多久呢？

 

 

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