智能鎖經(jīng)過最近兩年的高速發(fā)展,，加上一些明星品牌的強力推廣,，已被行業(yè)和廣大消費者普遍接受,；出現(xiàn)了前所未有的市場風口,，也形成了智能鎖品牌雨后春筍般蜂擁而出,。有權(quán)威調(diào)研顯示,，80%的消費者對任何行業(yè)的品牌知曉度只保持在三個以下,，其它不會形成直接購買意向判斷,，那么競爭非常激烈的智能鎖行業(yè),，誰會脫穎而出、長跑得勝呢,，有那些基礎(chǔ)條件是必須具備的,？筆者結(jié)合行業(yè)咨詢實戰(zhàn)經(jīng)驗談?wù)剛�人看法，以供商榷,。

一,、研發(fā)決定品牌底蘊

智能鎖作為機械、電子,、通訊三種技術(shù)復(fù)合的產(chǎn)品,，技術(shù)密集程度比較高，而研發(fā)部門的首要任務(wù)是保證新品的功能先進性和性能的穩(wěn)定性，涉及多方面的技術(shù)集合,，不是幾個技術(shù)人員外加螺絲刀可以做得出來的,，必須得有外觀、結(jié)構(gòu),、電子,、軟件、系統(tǒng)集成等多方面的開發(fā)工程師才能完成,，一旦某一方面處理不好,，產(chǎn)品就非常容易出現(xiàn)非此即彼的故障和性能瑕疵，嚴重影響用戶體驗,。

所以智能鎖品牌廠家原則上是必須要有自己的專業(yè)研發(fā)隊伍,，這樣才能真正推出品牌獨一無二的產(chǎn)品，否則就只能抄襲和模仿,。如今,，真正做自主研發(fā)的品牌確實非常少，大多是無研發(fā)OEM的拿來主義和抄襲模仿經(jīng)典款式,，完全沒有技術(shù)沉淀,，這是非常可怕的,。無研發(fā)OEM的拿來主義產(chǎn)品容易沒有特色,，有些特色的又會被OEM廠家放給多個品牌進行貼牌，長遠來講對品牌發(fā)展會很被動,；模仿抄襲的短期逐利可解決短期的一些市場目標和品牌小積累,，但品牌會背上山寨的烙印，經(jīng)銷商們也大多心知肚明和短期逐利,，長期來說模仿的產(chǎn)品品質(zhì)故障率會加重售后服務(wù)成本,，最終也會被經(jīng)銷商徹底拋棄。現(xiàn)在的手機,、家電等山寨模仿幾乎絕跡,，原因也在于沒有自主研發(fā)就根本沒有品牌地位。

毫無疑問,，市場充分競爭后“�,！闭邽橥�,，能被消費者集中認可的品牌一定是帶有優(yōu)秀自主研發(fā)能力的品牌,，模仿抄襲品牌只能渾水摸魚。

二,、品牌形象搶占用戶心智

時下,，消費者對品牌形象的視覺感知越來越挑剔，要求時尚且富有檔次，正所謂“產(chǎn)品好不好,，要看起來就是好”,、“產(chǎn)品貴不貴，要看起來就是貴”,、“產(chǎn)品吸不吸引年輕人,，要看起來就符合年輕人的興趣特征”。智能鎖品牌的VI設(shè)計理應(yīng)轉(zhuǎn)換立場,，站在消費者的角度去思考LOGO造型,、色彩應(yīng)用、包裝圖案等內(nèi)容,，以便更準確的貼近當下消費者時尚品位的訴求�,，F(xiàn)有的很多智能鎖品牌VI視覺意識薄弱、品位欠缺,，導(dǎo)致畫冊設(shè)計,、產(chǎn)品包裝、宣傳圖片,、產(chǎn)品文案等工業(yè)特征濃厚,，與智能鎖體現(xiàn)的科技、時尚,、高端身份完全不匹配,，這又如何能受到消費者的青睞呢。

在品牌訴求口號方面,，不管是“永不停止的凱迪士”,、“名門靜音門鎖，豈止于靜”,，還是“德施曼,，守護心領(lǐng)神會”、“普羅巴克,，緊扣幸福生活”,，于消費者角度而言實際都還是有些不知所云，不能體現(xiàn)消費者的核心功能關(guān)切和情感互動,，可能還不如“安全保用5年,，2小時售后服務(wù)到位”的承諾更簡單直接的搶占消費者的購買心智，能夠?qū)Ξa(chǎn)品銷售產(chǎn)生直接刺激�,，F(xiàn)在智能鎖品牌的宣傳訴求往往揪住安全,、便捷等共性特征，普遍沒有抓到自身品牌的獨有亮點進行集中訴求,，從而搶占消費者的心理認知,。

消費者對智能鎖的購買行為有兩點因素需要重點考慮,，一是作為功能性日用工業(yè)品，低購買頻次,、高使用頻率,，消費者沒有頻繁購買的機率，但熟人口碑效應(yīng)和模糊的品牌印象影響極大,；二是現(xiàn)階段并沒有消費者普遍熟知的品牌,，在消費場景的認知構(gòu)建方面非常重要，消費者在購買場地看到的,、聽到的,、體驗到的直接決定了當時的購買行為。由此,，智能鎖廠家在考慮企業(yè)的發(fā)展目標,、現(xiàn)有資源等情況下，如何決定品牌傳播組合策略和實施計劃非常關(guān)鍵�,，F(xiàn)階段的電視廣告直接受眾關(guān)聯(lián)經(jīng)銷商招商,，代言人直接受眾關(guān)聯(lián)經(jīng)銷商招商和消費場景，投放在建材市場的戶外廣告,、門店的裝修建設(shè),、門頭廣告的制作、室內(nèi)噴繪直接受眾關(guān)聯(lián)消費場景層面,，而一些行業(yè)媒體,、互聯(lián)網(wǎng)官網(wǎng)、百度系宣傳系統(tǒng),、自媒體傳播等更多體現(xiàn)的是綜合作用,，對于不同廣告形式的作用和策略運用要有準確的認識，否則品牌的廣告效應(yīng)很難建立起來,。

三,、售后服務(wù)決定最后勝利

智能鎖作為大部分用戶的首次購買產(chǎn)品，不加注意的使用不當,，老人,、小孩的不會使用都會產(chǎn)生售后服務(wù)要求，無形中增加了很多售后服務(wù)事項和頻率,；同時,，作為機械、電子,、通訊等技術(shù)復(fù)合集成的產(chǎn)品,，產(chǎn)品的性能穩(wěn)定性受多方面因素影響，售后服務(wù)的發(fā)生在所難免,。

智能門鎖一旦打不開,，傳統(tǒng)開鎖的師傅一般也沒有辦法技巧性打開，用戶容易產(chǎn)生進不了門的火急火燎的毛躁心理,，用戶會刻不容緩的將矛頭直接指向產(chǎn)品質(zhì)量的不合格,，這就產(chǎn)生了智能鎖比其它任何產(chǎn)品都要高的售后服務(wù)標準，促使智能鎖廠家建立完善的售后服務(wù)體系成了剛性配套,。

現(xiàn)在絕大部分智能鎖廠家高度關(guān)注經(jīng)銷商的產(chǎn)品銷售,，因為銷售是產(chǎn)生效益的，對產(chǎn)生成本的售后服務(wù)重視度非常不足,，根本沒有去建立完善的售后服務(wù)組織體系,、標準體系和管理規(guī)范，導(dǎo)致很多售后服務(wù)的發(fā)生,，經(jīng)銷商要么不去做,，要么琢磨售后的服務(wù)過程中如何賺取用戶的錢，這也極大的損害了品牌在消費者心目中的形象,，也損害終端門店經(jīng)銷商的信心和底氣,。

值得一提的是，很多智能鎖品牌沒有自己的線下售后服務(wù)體系,，但又在電商平臺上進行低價傾銷模式銷售,，委托第三方進行安裝服務(wù)，但過了退貨期就怕發(fā)生售后服務(wù)成本而沒有委托第三方維護售后,，導(dǎo)致電商上銷售的很多智能鎖的售后維護嚴重不到位,，甚至被直接忽略，導(dǎo)致嚴重差評和投訴涌現(xiàn),，這顯然不利用品牌的長期生存,。

無疑，售后服務(wù)是智能鎖品牌繞不開的核心環(huán)節(jié),，也是品牌最終必須全面做好的工作,，事關(guān)品牌發(fā)展的生命線，它將決定智能鎖品牌在競爭環(huán)境越來越激烈的情況下誰能取得最終勝利,。

筆者從智能鎖品牌發(fā)展的基礎(chǔ)要求闡述了關(guān)于產(chǎn)品研發(fā),、品牌形象、售后服務(wù)三項核心內(nèi)容的觀點,，也堅持認為,，只有做好了這三項基本內(nèi)容才可能讓品牌真正有了發(fā)展的根基，當然智能鎖品牌也需要在營銷推廣,、團隊建設(shè),、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈等方面做好工作,，合力保障品牌的最后成功,。

榕樹之所以枝繁葉茂,、千年長存，因其向下伸根,、向上長葉,；圣誕樹璀璨耀眼，節(jié)后清除成垃圾,，當是無根無源,，“過把癮”就死。智能鎖,，理當生命力如榕樹,，切實向下扎根夯實基礎(chǔ)，奮力向上生長枝葉,，這樣才能根深葉茂,、生命旺盛。我們也有理由相信,，越來越多的智能鎖品牌和廠家會認清形勢,、順勢而為，在智能鎖快速發(fā)展的風口中奠定自己的地位,。

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作者系華夏基石集團迪智成咨詢資深營銷師

深圳迪智達企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理

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