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7項(xiàng)營(yíng)銷自動(dòng)化技巧幫您打造個(gè)性化,、情境化體驗(yàn)
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新經(jīng)濟(jì)時(shí)代悄然到來(lái),，人們的消費(fèi)觀念,，不再僅僅是滿足剛需,，而是在此基礎(chǔ)上的個(gè)性化與情境化體驗(yàn),。那么什么是個(gè)性化與情境化?它們的意義何在呢?
我們先來(lái)看看這兩個(gè)詞有什么區(qū)別,。個(gè)性化是指和適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)受眾互動(dòng)，情境化則指采用適當(dāng)?shù)姆绞脚c目標(biāo)受眾溝通,。例如不能通過(guò)郵件合并將同一封郵件發(fā)送給多個(gè)收件人,。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，個(gè)性化關(guān)注的是互動(dòng)對(duì)象,，情境化關(guān)注的是互動(dòng)方法,。在今天，個(gè)性化和情境化意味著營(yíng)銷人要采用適當(dāng)?shù)姆绞椒謩e為各個(gè)渠道創(chuàng)建營(yíng)銷內(nèi)容,，通過(guò)相關(guān)的輔助資料和背景信息盡可能讓客戶感受到舒適和愉悅,。
如今很多營(yíng)銷人都沒(méi)有充分發(fā)揮營(yíng)銷自動(dòng)化的潛力，他們有些可以熟練地與客戶進(jìn)行個(gè)性化互動(dòng),，有些則對(duì)情化體驗(yàn)頗有心得,，但能做到二者兼顧的卻很少。
營(yíng)銷自動(dòng)化以現(xiàn)代營(yíng)銷的原則為基礎(chǔ),，是實(shí)現(xiàn)個(gè)性化和情境化營(yíng)銷的關(guān)鍵�,，F(xiàn)代營(yíng)銷的五項(xiàng)原則分別是：精準(zhǔn)定位目標(biāo)受眾、通過(guò)可控的會(huì)話與受眾持續(xù)互動(dòng),、確�,？蛻羰孢m從而盡可能提高轉(zhuǎn)化率、深入分析和洞察、采用適當(dāng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo),。
本文將為您介紹營(yíng)銷自動(dòng)化的7個(gè)技巧,，帶您了解如何為客戶打造個(gè)性化和情境化體驗(yàn)，進(jìn)一步改善營(yíng)銷成果,。
1. 對(duì)互動(dòng)情境進(jìn)行“預(yù)熱”
現(xiàn)實(shí)中幾乎每一本書都有前言,，通過(guò)前言來(lái)介紹整本書的主題和基本背景，這種“預(yù)熱”非常重要,，有助于讀者更好地理解書的內(nèi)容,。而對(duì)于營(yíng)銷自動(dòng)化，您也可以“預(yù)熱”每一次營(yíng)銷活動(dòng),。
對(duì)于營(yíng)銷自動(dòng)化基礎(chǔ)設(shè)施而言,，每一次營(yíng)銷活動(dòng)都不是孤立的，都是一系列營(yíng)銷活動(dòng)中的一部分,。通過(guò)預(yù)熱,，可以讓受眾快速“入戲”，如：“還記得您上周下載的報(bào)告嗎,？”,，然后告訴他：“下周三半價(jià)優(yōu)惠，敬請(qǐng)期待”,，從而提升互動(dòng)水平,。
2. 收集行為洞察
據(jù)統(tǒng)計(jì)，人類 75% 的溝通是非言語(yǔ)性的,，電子郵件營(yíng)銷或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也是如此,。因此，要想更好地打動(dòng)客戶,，僅僅關(guān)注客戶點(diǎn)擊和回復(fù)表單是不夠的,。還要了解客戶的每一次行為。
借助營(yíng)銷自動(dòng)化,，您可以獲得更完善的客戶資料,，在具體的活動(dòng)中更全面地了解客戶，進(jìn)而創(chuàng)建目標(biāo)受眾感興趣的內(nèi)容,，例如在創(chuàng)建新?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)時(shí),，您可以根據(jù)愛(ài)好進(jìn)行客戶細(xì)分，開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷,。
3. 激活數(shù)據(jù)
創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)不是一件一勞永逸的事情,，只有隨時(shí)更新，數(shù)據(jù)才能真正發(fā)揮價(jià)值,。對(duì)此,，營(yíng)銷自動(dòng)化可以持續(xù),、高效地進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗，支持您隨時(shí)在整潔有序的數(shù)據(jù)庫(kù)上下文中與客戶互動(dòng),，例如發(fā)布頭條新聞吸引客戶,，或者第一時(shí)間向找到新工作的客戶發(fā)送祝賀消息，確保您輕松適應(yīng)客戶變化,�,？偠灾灰寯�(shù)據(jù)沉睡,。
4. 創(chuàng)建典型客戶畫像
現(xiàn)如今,，包含數(shù)百萬(wàn)聯(lián)系人的大型數(shù)據(jù)庫(kù)已十分常見(jiàn)，但在個(gè)性化營(yíng)銷中,，為每一名聯(lián)系人都創(chuàng)建一封郵件很不現(xiàn)實(shí),。對(duì)此，可以利用營(yíng)銷自動(dòng)化平臺(tái)創(chuàng)建客戶畫像,，在每一次營(yíng)銷活動(dòng)中選擇類似人群作為目標(biāo)客戶,。由于他們?cè)谂d趣和職業(yè)上有很多共同點(diǎn)，您可以輕松為他們創(chuàng)建個(gè)性化內(nèi)容,，打造個(gè)性化體驗(yàn),。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，借助營(yíng)銷自動(dòng)化,，只需一個(gè)典型客戶畫像,，您就能輕松吸引數(shù)千名客戶。
5. 跨接觸點(diǎn)互動(dòng)
現(xiàn)代客戶通常不會(huì)通過(guò)單一渠道與企業(yè)互動(dòng),，他們基于各種零碎的直觀感受形成對(duì)企業(yè)的整體印象,。對(duì)此，借助營(yíng)銷自動(dòng)化的跨渠道特點(diǎn),，您可以在所有渠道上無(wú)縫為客戶提供個(gè)性化信息。營(yíng)銷自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)了各渠道營(yíng)銷的集中化,。通過(guò)將所有出站和入站營(yíng)銷整合到一個(gè)統(tǒng)一平臺(tái),，各種營(yíng)銷措施可以協(xié)同發(fā)揮作用，消除您與客戶之間的所有鴻溝,。
6.篩選目標(biāo)受眾
在現(xiàn)實(shí)中,，很多營(yíng)銷人通常都一股腦地將潛在目標(biāo)受眾添加到聯(lián)系人列表中，然后大張旗鼓地發(fā)起攻勢(shì),，結(jié)果等來(lái)的卻是他們的反感地點(diǎn)擊“取消訂閱”,。
營(yíng)銷自動(dòng)化提供后臺(tái)數(shù)據(jù)收集和商務(wù)智能工具，可幫助您悄無(wú)聲息地篩選目標(biāo)受眾,，避免“招惹”非目標(biāo)受眾,。整個(gè)過(guò)程完全不會(huì)引起目標(biāo)受眾反感,。
7. 形成閉環(huán)報(bào)告
利用營(yíng)銷自動(dòng)化，可以打通銷售漏斗的各個(gè)階段,，利用各個(gè)階段的所有指標(biāo)洞察每一位潛在客戶,，進(jìn)而全面洞悉整個(gè)客戶旅程，提升每一次溝通的個(gè)性化水平,。助您將客戶從一開(kāi)始的心存懷疑慮到最后成為熱情爆棚的粉絲,。
營(yíng)銷自動(dòng)化的價(jià)值在于對(duì)營(yíng)銷過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)和任務(wù)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，營(yíng)銷人員不用再手動(dòng)整理各個(gè)營(yíng)銷任務(wù),，利用技術(shù)代替重復(fù)性的人力勞動(dòng),，規(guī)模化地降低營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)成本,；而個(gè)性化,、情境化營(yíng)銷更加充分地體現(xiàn)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，可增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。利用營(yíng)銷自動(dòng)化打造個(gè)性化,、情境化體驗(yàn)，即可最大限度滿足消費(fèi)者需求,，并提高投資回報(bào)率,，帶動(dòng)企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益
以上7個(gè)技巧將幫助您更加充分地發(fā)揮營(yíng)銷自動(dòng)化的效用。如想了解更多,，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)億業(yè)科技官網(wǎng),。
