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歡迎報(bào)名：南方略《系統(tǒng)解決方案顧問(wèn)式銷(xiāo)售》公開(kāi)課7月27-28日深圳盛大舉行,！
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系統(tǒng)解決方案顧問(wèn)式銷(xiāo)售
——大單解密：從客戶(hù)痛點(diǎn)到獨(dú)特價(jià)值
實(shí) 戰(zhàn)、實(shí) 用,、實(shí) 效,、實(shí) 操
一、培訓(xùn)對(duì)象：董事長(zhǎng),、總經(jīng)理,、營(yíng)銷(xiāo)副總、總監(jiān)及分公司,、大區(qū)經(jīng)理
二,、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn),、費(fèi)用,、報(bào)名電話(huà)
課程舉辦時(shí)間：2013年7月27—28日兩天
課程舉辦地點(diǎn)：深圳市華僑城海景酒店
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：4800元/人（逢3送1）
報(bào)名電話(huà)：0755-26710421 13104866113 聯(lián)系人：張老師
FAX：26710597
E—MAIL：vmc@vmc.com.cn
南方略官方網(wǎng)站：http://www.vmc.com.cn
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序號(hào) |
時(shí) 間 |
課 程 名 稱(chēng) |
課程時(shí)間
（小時(shí)） |
講 師 |
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1 |
1天 |
《系統(tǒng)解決方案顧問(wèn)式銷(xiāo)售一》 |
7 |
劉祖軻 |
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2 |
1天 |
《系統(tǒng)解決方案顧問(wèn)式銷(xiāo)售二》 |
7 |
楊 鵬 |
三、課程背景與目標(biāo)
一支足球球隊(duì),，即使中場(chǎng),、后衛(wèi)、門(mén)衛(wèi)都很強(qiáng)大,，但是前鋒不強(qiáng)或弱小,，一場(chǎng)球最好的結(jié)果就是平局；若要想勝過(guò)對(duì)手,，唯一的就是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多進(jìn)球,。顯然，贏(yíng)球的條件是前鋒必須強(qiáng)大于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。
營(yíng)銷(xiāo)人員在企業(yè)里就猶如足球隊(duì)的前鋒,，直面市場(chǎng)和客戶(hù),，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)、營(yíng)銷(xiāo)水平一決高低,，在營(yíng)銷(xiāo)人員上得到最充分的展開(kāi)和最直接的體現(xiàn),。可以說(shuō),，營(yíng)銷(xiāo)人員和團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量往往對(duì)銷(xiāo)售的最終結(jié)果和業(yè)績(jī)起決定性作用,。
擁有一支高素質(zhì)、高水平,、過(guò)得硬的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),，企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)中使自身處于積極、主動(dòng),、進(jìn)攻及強(qiáng)勢(shì)的位置,，從而立于不敗之地！
認(rèn)清當(dāng)前行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特征和營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)
全面改變傳統(tǒng)銷(xiāo)售觀(guān)念：從產(chǎn)品推銷(xiāo)向價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變
企業(yè)定位全面升級(jí)：從產(chǎn)品供應(yīng)商向解決方案服務(wù)商轉(zhuǎn)變
準(zhǔn)確把握顧問(wèn)式銷(xiāo)售的角色和使命
使?fàn)I銷(xiāo)人深刻領(lǐng)悟職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)選手的意義和特征
使建立專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和形象
使掌握解決方案顧問(wèn)式銷(xiāo)售應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)能力,、基本能力及核心能力
使掌握系統(tǒng)解決方案顧問(wèn)式銷(xiāo)售的本質(zhì)與成功關(guān)鍵
使掌握系統(tǒng)解決方案顧問(wèn)式銷(xiāo)售的關(guān)鍵技巧
使掌握系統(tǒng)解決方案顧問(wèn)式銷(xiāo)售的工具,、方法與模式
使掌握信心、信任到信賴(lài)客戶(hù)合作三步曲的成功密碼
使掌握關(guān)鍵銷(xiāo)售因素,，提升銷(xiāo)售水平和業(yè)績(jī)等
四,、 營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家介紹
南方略領(lǐng)軍人物劉祖軻：
中國(guó)系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論的創(chuàng)始人
南方略營(yíng)銷(xiāo)管理咨詢(xún)有限公司董事長(zhǎng)
25年華為、東風(fēng)汽及國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)歷
清華大學(xué)首屆統(tǒng)招全脫產(chǎn)工商管理碩士
中國(guó)最具實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)從理論到實(shí)戰(zhàn)的全面性營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
推動(dòng)中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播與影響進(jìn)程的風(fēng)云人物
深圳市咨詢(xún)業(yè)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)專(zhuān)家組組長(zhǎng)
著有《中國(guó)管理顧問(wèn)手冊(cè)》,、《系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)》,、《深圳基因》,、《東風(fēng)汽車(chē)銷(xiāo)售體系重構(gòu)研究》,，發(fā)表過(guò)《如何破解“價(jià)格高”和“不賺錢(qián)”兩大營(yíng)銷(xiāo)難題》、《系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo),，市場(chǎng)霸主的成功之道》及《華為如何打造一支營(yíng)銷(xiāo)鐵軍》,、《向華為營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)什么》、《華為為什么不砸廣告》,、《工業(yè)品品牌是公的,，快消品品牌是母的》等數(shù)十萬(wàn)文字的論文和著作。
成功服務(wù)過(guò)的企業(yè)：
有華為,、徐工集團(tuán),、江蘇大全、遠(yuǎn)東電纜,、廣西新海通信,、白云電氣、馬可波羅,、中通汽車(chē),、太平洋財(cái)險(xiǎn),、中鹽安徽紅四方復(fù)肥、依波表,、瑞凌焊機(jī),、海倫哲高空作業(yè)車(chē)、陽(yáng)光電源,、江蘇國(guó)強(qiáng),、廣西新海通信、科苑集團(tuán),、南波集團(tuán),、杰豪鞋業(yè)、科密,、CCT赤灣碼頭,、振華重大、燕京啤酒,、華潤(rùn)啤酒,、珠江月餅、勝利油田,、東風(fēng)汽車(chē),、凱強(qiáng)力工程機(jī)械、康和化工,、長(zhǎng)園電氣,、珠海優(yōu)特、華潤(rùn)涂料,、千江制漆,、美國(guó)花花公子牛仔服、浙江傳化,、東風(fēng)傳動(dòng)軸,、巴德士化工、仙人掌制漆,、諾普信,、鐵騎力士、健安醫(yī)藥,、豐山集團(tuán),、鴻昌集團(tuán)、步步高,、克勝集團(tuán),、川化集團(tuán)、京博集團(tuán),、南京紅太陽(yáng),、TCL,、雪亮眼鏡、美好火腿腸,、博德精工,、康佳、億通科技,、嘉俊陶瓷,、美順陶瓷、廣西田園,、福建三農(nóng),、恒豐泰集團(tuán)、晶石電子,、上海711研究所船舶發(fā)動(dòng)機(jī),、百麗雅美容、雄震科技,、章氏服裝,、江西正邦、杰克縫紉機(jī),、僑昌化學(xué),、清華機(jī)電、冠軍磁磚,、大地通訊,、英威騰變頻器、興天下安防,、云大科技,、豪鵬電池、魯西化工,、建峰化工,、遼寧網(wǎng)通,、深圳移動(dòng),、深圳聯(lián)通等百余家企業(yè)。 2005年12月18日在首屆中國(guó)管理大會(huì)上被中國(guó)管理科學(xué)學(xué)會(huì),、國(guó)際管理學(xué)會(huì)（IMI）,、國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)（IPMA）共同評(píng)為“優(yōu)秀管理專(zhuān)家”！培訓(xùn)400余場(chǎng),，學(xué)員過(guò)萬(wàn)人,；幽默、風(fēng)趣,、激情,、極富有感染力,、很受企業(yè)和學(xué)員好評(píng)。
楊鵬先生介紹：
南方略營(yíng)銷(xiāo)管理咨詢(xún)有限公司合伙人,、副總裁,；
中國(guó)系統(tǒng)解決方案“從痛點(diǎn)到價(jià)值” PTV開(kāi)發(fā)理論的創(chuàng)始人；
安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)）,、美聯(lián)大學(xué)工商管理碩士（MBA） ,；
十多年?duì)I銷(xiāo)和管理生涯，緊扣中國(guó)市場(chǎng)的脈搏,，對(duì)工業(yè)企業(yè)管理,、營(yíng)銷(xiāo)突破、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),、企業(yè)信息化建設(shè)和企業(yè)綜合治理均有獨(dú)到的見(jiàn)解和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),。
服務(wù)過(guò)的企業(yè)有：
新疆特變電工、遠(yuǎn)東電纜,、三和國(guó)際,、英威騰變頻器、瑞凌焊機(jī),、興天下安防,、前程包裝、湖南晟通,、中山市富興塑膠,、南海達(dá)美燈具、歐貝克電器公司,、博弈服飾,、博創(chuàng)塑機(jī)、湛龍汽配,、帝遠(yuǎn)海運(yùn),、晨輝照明、東方名仕照明,、良奇煤氣瓶,、廣東省技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局鍋爐水處理等。
新疆特變電工、遠(yuǎn)東電纜,、三和國(guó)際,、英威騰變頻器、瑞凌焊機(jī),、興天下安防,、前程包裝、湖南晟通,、中山市富興塑膠,、南海達(dá)美燈具、歐貝克電器公司,、博弈服飾,、博創(chuàng)塑機(jī)、湛龍汽配,、帝遠(yuǎn)海運(yùn),、晨輝照明、東方名仕照明,、良奇煤氣瓶,、廣東省技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局鍋爐水處理等。
五,、課程特色
案例性——不是以理論講授為主,，而是以案例解剖分析為主；
真實(shí)性——案例全部為真實(shí)企業(yè)的整理,，數(shù)據(jù)豐富,，定量分析多；
代表性——所用案例為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較強(qiáng)行業(yè)和地區(qū)，為現(xiàn)階段民營(yíng)企業(yè),、成長(zhǎng)性企業(yè),、中小型企業(yè)所表現(xiàn)的共性問(wèn)題；
系統(tǒng)性——探討具有相當(dāng)廣度和深度,，涉及戰(zhàn)略,、組織、管理,、營(yíng)銷(xiāo),、人力資源諸多領(lǐng)域而又不失為一體；
互動(dòng)性——講解理論概念深入淺出,，引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)思考,。在學(xué)員分組討論時(shí)引導(dǎo)學(xué)員相互解答，以利于理解,；
實(shí)操性——以講師多年的企業(yè)親力實(shí)踐為背景,，加上對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)激烈的兩江企業(yè)的深刻感悟。
六,、課程大綱
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《系統(tǒng)解決方案顧問(wèn)式銷(xiāo)售》課程提綱 | |
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第一講：系統(tǒng)解決方案的特征與本質(zhì)——正本才能清源,，現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)離不開(kāi)理論的指導(dǎo)！ |
第二講：系統(tǒng)解決方案顧問(wèn)式銷(xiāo)售成功的九大關(guān)鍵因素——成功不需要什么都做,，而需要做必須要做的,！ |
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1、系統(tǒng)解決方案的概念
1） 系統(tǒng)解決方案顧問(wèn)式銷(xiāo)售的定義
2） 系統(tǒng)解決方案服務(wù)商與產(chǎn)品供應(yīng)商的區(qū)別
2,、系統(tǒng)解決方案顧問(wèn)式銷(xiāo)售的八大特征
1) 系統(tǒng)解決方案顧問(wèn)式銷(xiāo)售的八大特征
3,、系統(tǒng)解決方案顧問(wèn)式銷(xiāo)售的四大營(yíng)銷(xiāo)因素
1) 環(huán)境因素
2) 組織因素
3) 人際因素
4) 個(gè)人因素
4、系統(tǒng)解決方案顧問(wèn)式銷(xiāo)售的四大本質(zhì)
1) 決策鏈營(yíng)銷(xiāo)
2) 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
3) 方案營(yíng)銷(xiāo)
4) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
5,、系統(tǒng)解決方案的開(kāi)發(fā)
1) 為什么解決方案的本質(zhì)是從痛點(diǎn)到價(jià)值
2) 客戶(hù)高,、中、基層痛點(diǎn)
3) 客戶(hù)需求分析
4) 項(xiàng)目機(jī)會(huì)挖掘
5) 方案提供
6) 服務(wù)價(jià)值認(rèn)可
6,、系統(tǒng)解決方案開(kāi)發(fā)
1) 系統(tǒng)解決方案開(kāi)發(fā)PTV模型
2) PTV模型總圖
3) 系統(tǒng)解決方案ITP信息痛點(diǎn)模型
4) 系統(tǒng)解決方案PTS痛點(diǎn)方案模型
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1,、對(duì)系統(tǒng)解決方案顧問(wèn)式銷(xiāo)售、決策鏈營(yíng)銷(xiāo),、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),、方案營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)理解,、認(rèn)識(shí)與掌握
1) 如何真正理解關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)等四大營(yíng)銷(xiāo)
2) 常犯的經(jīng)驗(yàn)型錯(cuò)誤
2,、建立一支有一定數(shù)量和強(qiáng)戰(zhàn)斗力的職業(yè)選手隊(duì)伍
1) 華為如何打造一支營(yíng)銷(xiāo)鐵軍分析
3,、成熟的業(yè)務(wù)模式
1) 按職能劃分的業(yè)務(wù)模式
2) 按決策鏈劃分的業(yè)務(wù)模式
3) 標(biāo)桿企業(yè)如華為業(yè)務(wù)模式分析
4,、行之有效的營(yíng)銷(xiāo)策略與手段
1) 營(yíng)銷(xiāo)的力量是如何構(gòu)成的
2) 如何使四大營(yíng)銷(xiāo)力量得以實(shí)現(xiàn)
5、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)
1) 數(shù)據(jù)庫(kù)的重要性
2) 數(shù)據(jù)庫(kù)如何建立與利用
6、銷(xiāo)售項(xiàng)目管理
7,、客戶(hù)關(guān)系管理（客戶(hù)關(guān)系,、客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)管理）
8,、戰(zhàn)略性伙伴客戶(hù)經(jīng)營(yíng)
9,、營(yíng)銷(xiāo)組織建設(shè)和基礎(chǔ)管理
1) 為什么組織建設(shè)和基礎(chǔ)管理是保證
2) 如何開(kāi)展組織建設(shè)
3) 如何進(jìn)行基礎(chǔ)管理 |
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第三講：銷(xiāo)售項(xiàng)目管理——不賣(mài)產(chǎn)品而是提供系統(tǒng)解決方案；以銷(xiāo)售項(xiàng)目管理的方式做單,。 |
第四講：客戶(hù)開(kāi)發(fā)——采用大量的方法和超常規(guī)手段去挖掘信息,、分析信息，信息就是陽(yáng)光和空氣,！ |
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1,、銷(xiāo)售項(xiàng)目管理的基本理論
1）項(xiàng)目的定義
2）項(xiàng)目的五大要素
3）項(xiàng)目的五大特征
2、銷(xiāo)售項(xiàng)目管理的基本操作 1）銷(xiāo)售七大步驟 2）如何設(shè)定項(xiàng)目目標(biāo)
3）如何開(kāi)展銷(xiāo)售項(xiàng)目六方面分析
4）銷(xiāo)售項(xiàng)目有哪些策劃及其如何開(kāi)展
5）銷(xiāo)售項(xiàng)目計(jì)劃七大關(guān)鍵
6）如何執(zhí)行銷(xiāo)售項(xiàng)目計(jì)劃
7）如何開(kāi)展監(jiān)控銷(xiāo)售過(guò)程
8）項(xiàng)目總結(jié)的意義及如何開(kāi)展
3,、銷(xiāo)售項(xiàng)目管理的操作實(shí)務(wù) 1）全景全過(guò)程案例學(xué)習(xí)
2）分小組案例研討總結(jié)
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1,、為什么解決信息不對(duì)稱(chēng)是營(yíng)銷(xiāo)的第一步工作
1) 為什么沒(méi)有信息就沒(méi)有業(yè)務(wù)
2) 什么是有效信息及其評(píng)估
3) 如何對(duì)信息進(jìn)行有效管理
2、解決信息不對(duì)稱(chēng)的三大方式和四大原則
1) 主動(dòng)式解決信息不對(duì)稱(chēng)方法
2) 被動(dòng)式解決信息不對(duì)稱(chēng)方法
3) 混合式解決信息不對(duì)稱(chēng)方法
4) 解決信息不對(duì)稱(chēng)的四大原則
3,、系統(tǒng)解決方案顧問(wèn)式銷(xiāo)售解決信息不對(duì)稱(chēng)的有效做法
1) 投標(biāo)
2) 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
3) 人員拜訪(fǎng)
4) 技術(shù)交流會(huì)
5) 產(chǎn)品推介會(huì)
6) 會(huì)展（行業(yè),、綜合）
7) 行業(yè)刊物
7） 網(wǎng)站介紹
8） 事件營(yíng)銷(xiāo)等 |
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第五講：客戶(hù)跟進(jìn)與締結(jié) ——方式有效+做實(shí)=訂單！ |
第六講：客戶(hù)服務(wù),、維系與經(jīng)營(yíng)——把客戶(hù)作為企業(yè)最重要的資源進(jìn)行經(jīng)營(yíng),，以服務(wù)創(chuàng)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)！ |
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1,、為什么把每個(gè)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)做實(shí)是營(yíng)銷(xiāo)成功的核心與關(guān)鍵
1) 業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的重要意義
2) 成功企業(yè)做實(shí)業(yè)務(wù)案例分析
2,、營(yíng)銷(xiāo)中客戶(hù)常常出現(xiàn)的情況與反應(yīng)
1) 業(yè)務(wù)洽談中客戶(hù)五種反應(yīng)
3、營(yíng)銷(xiāo)人在營(yíng)銷(xiāo)中常常犯的低級(jí)錯(cuò)誤
1) 營(yíng)銷(xiāo)人在營(yíng)銷(xiāo)中常常犯的八大低級(jí)錯(cuò)誤
2) 八大低級(jí)錯(cuò)誤特征及其原因分析
4,、做實(shí)每個(gè)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)六大步驟
1) 為什么做實(shí)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)需要步驟
2) 做實(shí)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的步驟是什么
5,、做實(shí)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)中有效手段運(yùn)用
1) 系統(tǒng)解決方案顧問(wèn)式銷(xiāo)售常用和有效手段運(yùn)用
6、如何分析與評(píng)估客戶(hù)需求
1) 大客戶(hù)經(jīng)理如何利用事實(shí)調(diào)查發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求
2) SPIN模式是開(kāi)發(fā)客戶(hù)需求的利器——客戶(hù)經(jīng)理如何使用SPIN模式
3) 有關(guān)客戶(hù)現(xiàn)狀或背景或不滿(mǎn)情況的詢(xún)問(wèn)
7,、如何化解客戶(hù)疑慮,、異議與擔(dān)心
1) 客戶(hù)疑慮與擔(dān)心的表現(xiàn)形式
2) 客戶(hù)性格特征分析與應(yīng)對(duì)
3) 異議產(chǎn)生的分析與異議的真相
4) 客戶(hù)異議化解的最佳方法CLEAR技巧
8、如何對(duì)客戶(hù)決策鏈五者有的放矢展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)
1) 客戶(hù)決策鏈五者的需求分析
2) 客戶(hù)決策鏈五者有效應(yīng)對(duì)之策
9,、如何發(fā)展與使用客戶(hù)內(nèi)線(xiàn)
1) 客戶(hù)為什么系統(tǒng)解決方案顧問(wèn)式銷(xiāo)售沒(méi)有內(nèi)線(xiàn)業(yè)務(wù)很難成功
2) 如何發(fā)展與運(yùn)用內(nèi)線(xiàn)
10,、阻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和干擾客戶(hù)決策
1) 為什么一定要重視與研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
2) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所處不同狀況的應(yīng)對(duì)之策
3) 如何制造壁壘阻擊對(duì)手
11、報(bào)價(jià)技巧
1) 報(bào)價(jià)中常出現(xiàn)的問(wèn)題
2) 何時(shí)報(bào)價(jià)
3) 如何報(bào)價(jià)
12,、談判技巧
1) 談判中常出現(xiàn)的問(wèn)題與錯(cuò)誤
2) 如何通過(guò)談判使業(yè)務(wù)成交與成功
13,、大客戶(hù)適時(shí)成交的五種方法
1) 利益匯總法
2) “T”字型法
3) 證實(shí)提問(wèn)法
4) 前提條件法
5) 哀兵策略法 |
1、客戶(hù)對(duì)企業(yè)的價(jià)值與意義
1) 如何認(rèn)識(shí)與理解客戶(hù)的本質(zhì)
2) 為什么說(shuō)系統(tǒng)解決方案顧問(wèn)式銷(xiāo)售的客戶(hù)是戰(zhàn)略性客戶(hù)
3) 戰(zhàn)略性客戶(hù)關(guān)系管理
2,、維系老客戶(hù)與開(kāi)發(fā)新客戶(hù)成本分析
1) 企業(yè)在客戶(hù)溝通與交往中常犯的低級(jí)錯(cuò)誤
2) 老客戶(hù)與開(kāi)發(fā)新客戶(hù)成本分析對(duì)照分析
3,、如何理解服務(wù)——企業(yè)生存的重要保障這個(gè)概念
1) 為什么說(shuō)服務(wù)是企業(yè)全員真誠(chéng)的營(yíng)銷(xiāo)
2) 服務(wù)四種類(lèi)型與特征
3) 客戶(hù)服務(wù)中常出現(xiàn)的典型問(wèn)題
4) 客戶(hù)訴怨處理流程與方法
4,、客戶(hù)生命周期全程管理
1) 客戶(hù)生命周期五階段劃分
2) 客戶(hù)不同生命周期需求分析
3) 客戶(hù)不同生命周期的有效做法
4) 客戶(hù)不同類(lèi)型、需求與策略
5,、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)與管理
1) 為什么要實(shí)現(xiàn)由“擁用客戶(hù)”向“經(jīng)營(yíng)客戶(hù)”的轉(zhuǎn)變
2) 經(jīng)營(yíng)客戶(hù)方式與策略
3) 如何超越客戶(hù)預(yù)期,，持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值
4) 客戶(hù)管理的內(nèi)容
5) 如何實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的互動(dòng)
6) 如何通過(guò)客戶(hù)化服務(wù)創(chuàng)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
7) 華為客戶(hù)關(guān)系管理案例分析 |
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