文 陳講運(yùn)

近日,，中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)刊發(fā)的《太陽(yáng)能住宅建筑工程市場(chǎng)：后期運(yùn)營(yíng)決定成敗》一文，掀起了太陽(yáng)能熱利用行業(yè)輿論熱潮,。該文指出招商局地產(chǎn)控股股份有限公司綠色技術(shù)總監(jiān)林武生在調(diào)研15個(gè)房地產(chǎn)住宅項(xiàng)目后得出的結(jié)論,，“約九成的集中集熱分戶供熱太陽(yáng)能熱水工程系統(tǒng)，在房地產(chǎn)項(xiàng)目交付使用后一年左右的時(shí)間里,，出現(xiàn)問(wèn)題,，甚至很多都停止使用了”,。于是,，不少設(shè)計(jì)院人士、地產(chǎn)商,、太陽(yáng)能熱利用行業(yè)人士就該問(wèn)題從自身出發(fā)尋找問(wèn)題的答案,。

“禍不單行”，零售市場(chǎng)也出現(xiàn)了后期運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。國(guó)際金屬太陽(yáng)能產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副秘書長(zhǎng)陳講運(yùn)表示,，最近媒體報(bào)道的家用單臺(tái)太陽(yáng)能熱水系統(tǒng)多是負(fù)面問(wèn)題,。由于近幾年，太陽(yáng)能熱水器市場(chǎng)中心正由農(nóng)村市場(chǎng)逐步向城市市場(chǎng),，城鄉(xiāng)市場(chǎng)等高層建筑的熱水應(yīng)用轉(zhuǎn)移,，這一過(guò)程中，淘汰了不少經(jīng)銷商,，由于廠家的服務(wù)半徑有限,，無(wú)疑導(dǎo)致服務(wù)不到位或者服務(wù)不規(guī)范等后期運(yùn)營(yíng)問(wèn)題凸顯，這對(duì)行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了極為不利的影響,。有關(guān)專家表示,，太陽(yáng)能熱水器零售市場(chǎng)后期蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)，若有相關(guān)的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu),，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)而專業(yè)的服務(wù),，贏利毋庸置疑，更為重要的是提升了行業(yè)的信任度和美譽(yù)度,。

筆者就目前太陽(yáng)能熱水工程市場(chǎng)的后期運(yùn)營(yíng)問(wèn)題采訪了行業(yè)有關(guān)人士,，總結(jié)如下：

“出現(xiàn)目前90%太陽(yáng)能熱水工程的后期運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，主要責(zé)任在于太陽(yáng)能廠家,。前期由于不少企業(yè)在工程方面經(jīng)驗(yàn)欠缺,，幾乎是摸著石頭過(guò)河，出現(xiàn)問(wèn)題難免,。但后期運(yùn)營(yíng)問(wèn)題需要太陽(yáng)能廠家進(jìn)行反思,，誰(shuí)家的問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)，不要逃避責(zé)任,。錢賺到腰包而不愿意再次為后期運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé),，這樣的企業(yè)一定是兔子尾巴長(zhǎng)不了�,！币晃粡臉I(yè)20多年不愿具名的資深人士表示,，“也許問(wèn)題就是機(jī)會(huì)，若有企業(yè)就這些問(wèn)題進(jìn)行研究,，針對(duì)性提出解決方案,，也不失為一條無(wú)人競(jìng)爭(zhēng)之路�,！�

這讓我想起了英格蘭田園詩(shī)人弗羅斯特《未選擇的路》的詩(shī)句：“也許多少年后在某個(gè)地方,，我將輕聲嘆息將往事回顧：一片樹林里分出兩條路——而我選擇了人跡更少的一條，從此決定了我一生的道路,�,！�

這也正說(shuō)明,，成功的路上并不擁擠，因?yàn)槌晒β飞闲枰�選擇但會(huì)選擇的人不多,，一直堅(jiān)持者更少,。這就出現(xiàn)很大一部分跟風(fēng)者因此被淘汰，成為行業(yè)過(guò)客,。準(zhǔn)確地說(shuō),，這部分人自己淘汰了自己�,；仡^再看曾經(jīng)風(fēng)光無(wú)限的海寧太陽(yáng)能集散地?zé)o疑是最好的例證,。推及未來(lái)工程市場(chǎng)，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)目前一位跟隨,，靠耍點(diǎn)商業(yè)技巧抑或低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè),，將很快被淘汰。

“看到目前不少企業(yè)在拼命簽單并且不斷炫耀,，我們老板都急啦,，為什么我們的價(jià)格這么高，因此丟掉了很多工程大單,�,！币晃粡氖露嗄�?duì)I銷的老朋友十分無(wú)奈地說(shuō)，“領(lǐng)導(dǎo)要求做品牌,，品質(zhì)追求卓越,，同時(shí)又要價(jià)格低，這是很為難,�,！痹趫�(chǎng)的不少行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人都有同感，并且不知道該如何應(yīng)對(duì),。

“太陽(yáng)能熱利用行業(yè)發(fā)展多年,，工程市場(chǎng)真正做研發(fā)的企業(yè)并不多。同時(shí),，很多企業(yè)完全處于封閉狀態(tài),，無(wú)法用開放的心態(tài)整合資源。多數(shù)企業(yè)并沒有正視太陽(yáng)能熱水器靠天吃飯的缺陷,，而在排斥其他行業(yè)融合,。”有關(guān)專家表示,，“不過(guò),，目前這種情況在迅速改變。而引起這一浪潮的卻是作為配角的江蘇邁能高科技有限公司,，在今年3月份被譽(yù)為太陽(yáng)能行業(yè)‘奧運(yùn)會(huì)’的南京展會(huì)上,，該公司推出了太陽(yáng)能燃?xì)饧�成一體機(jī)，具有家居化智能化24小時(shí)熱水之功效,，同時(shí)不斷強(qiáng)調(diào)多能源互補(bǔ)的理念,。這受到了廣大業(yè)界專家、企業(yè)以及眾多媒體的追捧,�,！�

可喜的是，不少企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到太陽(yáng)能熱水系統(tǒng)的缺陷,，以開放的心態(tài)迎接來(lái)了新發(fā)展,，采取跨界融合的方式，在產(chǎn)品研發(fā),、系統(tǒng)革新,、營(yíng)銷變革、后期運(yùn)營(yíng)模式探索等方面及時(shí)應(yīng)對(duì)行業(yè)變化,。一些先知先覺的企業(yè)通過(guò)協(xié)會(huì),、媒體、論壇等多種方式正樹立行業(yè)的正面形象,，讓消費(fèi)者,、設(shè)計(jì)師、地產(chǎn)商等人士對(duì)行業(yè)有著較為深入的認(rèn)識(shí),。

朗詩(shī)地產(chǎn)有關(guān)設(shè)計(jì)人士在寧波的全國(guó)太陽(yáng)能建筑政策與技術(shù)交流會(huì)期間表示,。“朗詩(shī)地產(chǎn)為積極響應(yīng)國(guó)家政策,，順應(yīng)建筑節(jié)能的潮流,，一些地產(chǎn)項(xiàng)目安裝了太陽(yáng)能熱水系統(tǒng)，前期項(xiàng)目真是讓人苦不堪言,。如今,，經(jīng)過(guò)不斷試錯(cuò)和篩選供應(yīng)商，現(xiàn)在的項(xiàng)目基本沒有大問(wèn)題,�,！�

“久病成良醫(yī)么�,！彼�再度無(wú)奈地調(diào)侃說(shuō),，“不注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的企業(yè)必將淘汰�,！�

我們相信,，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，市場(chǎng)不斷成熟,，行業(yè)的格局將發(fā)生變化,。今天不注重品質(zhì)和品牌而因投機(jī)獲利看似表面風(fēng)光的企業(yè),，無(wú)疑是自尋死路。因?yàn)�,，地產(chǎn)商和設(shè)計(jì)院等在工程市場(chǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在淘汰他們,。今年年初，國(guó)內(nèi)不少知名地產(chǎn)商發(fā)布了供應(yīng)商榜單,。萬(wàn)科供應(yīng)商名單的公布,，首先提到供應(yīng)商品質(zhì)的選擇。供應(yīng)商的產(chǎn)品品質(zhì)將首先決定是否能夠入選為合格供應(yīng)商,。由此可見,，解決工程后期運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，首先要做好產(chǎn)品質(zhì)量,。

其次,，從地產(chǎn)商和消費(fèi)者出發(fā)，開發(fā)多種設(shè)計(jì)方案和系統(tǒng),，以適應(yīng)當(dāng)前不同工程需要,。通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量和系統(tǒng)解決方案提前把后期運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，而不是出問(wèn)題再不斷彌補(bǔ),。

第三,，注重服務(wù)，除常規(guī)的產(chǎn)品和系統(tǒng)維修服務(wù)外,，更應(yīng)該幫助物業(yè)等有關(guān)部門提升技能和水平,，協(xié)助他們提前解決問(wèn)題。這樣才會(huì)獲得認(rèn)可和信賴,，工程訂單自然找上門來(lái),。

最后，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是商業(yè)之本,。不少企業(yè)抱著僥幸或者投機(jī)的心理,，結(jié)果失去更多。國(guó)際金屬太陽(yáng)能產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副秘書長(zhǎng)陳講運(yùn)5月份在恒大地產(chǎn)學(xué)習(xí)時(shí),，恒大地產(chǎn)相關(guān)人員就分享的2個(gè)供應(yīng)商案例讓人難忘,。三棵樹銷售額很小的時(shí)候就堅(jiān)持品質(zhì)和誠(chéng)信，成為恒大地產(chǎn)指定供應(yīng)商后迅速崛起,，目前是國(guó)內(nèi)30多家大型地產(chǎn)商的指定供應(yīng)商之一,。而有家供應(yīng)商企業(yè)懷著僥幸心理，在產(chǎn)品內(nèi)部無(wú)法從外觀看到的小零件偷工減料被查出,，結(jié)果召回產(chǎn)品并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)等損失不說(shuō),，還必須進(jìn)行大筆賠償。因此卻失去了更多客戶,，無(wú)法在市場(chǎng)立足,。

近日,，有業(yè)界資深人士透露某地產(chǎn)商指定邁能水箱，結(jié)果查出是其他品牌,，廠家和經(jīng)銷商開始相互踢皮球,。這樣相互推諉解決不了問(wèn)題，只會(huì)讓矛盾不斷激化,。應(yīng)該先解決地產(chǎn)商當(dāng)前問(wèn)題，然后在解決廠商之間內(nèi)部問(wèn)題,。在這方面,，我們不妨學(xué)習(xí)國(guó)際知名企業(yè)針對(duì)產(chǎn)品缺陷出現(xiàn)時(shí)，第一時(shí)間召回,。也許,，因?yàn)槟承┤说墓虉?zhí)或僥幸心理會(huì)導(dǎo)致一個(gè)企業(yè)的滅頂之災(zāi)。

行業(yè)發(fā)展需要大家共同推進(jìn)和維護(hù),，需要大家積極負(fù)責(zé),，相互包容和扶持，共同消除太陽(yáng)能工程后期運(yùn)營(yíng)的隱患,。在如今國(guó)家積極倡導(dǎo)節(jié)能減排的大好形勢(shì)下,，行業(yè)的明天依然會(huì)無(wú)限燦爛。