傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)據(jù)庫營銷秘籍

作者：北京愛德菲新營銷研究院   陳震宇

現(xiàn)在很多企業(yè)都開始著手整理自己的數(shù)據(jù)庫,，想要通過它來提升銷售額,，企業(yè)想要發(fā)展選擇這種方法是很正確的，但是關(guān)于數(shù)據(jù)庫營銷的一些統(tǒng)計和客戶的維系方式,，有的企業(yè)做的不夠完善，為了讓企業(yè)更好地使用數(shù)據(jù)庫達到銷售的目的,，我們在這里簡單介紹下數(shù)據(jù)庫營銷,。 　　什么是數(shù)據(jù)庫營銷? 想要使用一種營銷方式，就一定要先了解他的含義,，這樣才能更好的運作,。所謂的數(shù)據(jù)庫營銷，就是企業(yè)通過收集和積累會員信息,，經(jīng)過分析篩選后有針對性地使用電子郵件,、短信、電話等方式進行客戶的深度挖掘與關(guān)系維護的營銷方式,，是一套內(nèi)容涵蓋現(xiàn)有顧客和潛在顧客,、可以隨時更新的動態(tài)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。

一,、它的優(yōu)勢是什么? 　　

1.維護客戶關(guān)系：做過銷售的朋友都知道,，想讓用戶持續(xù)消費，首先要維護好客戶關(guān)系,。但是面對龐大的用戶群,，該如何有效維護呢?通過數(shù)據(jù)庫可以輕松的解決這個問題，且會大大降低維護成本,，特別是對于大型企業(yè),，效果尤為明顯。 　　比如說我們要維護一批老客戶,，那我們就可以根據(jù)以往的他們的消費記錄和消費習(xí)慣,，贈送不同面值和金額的優(yōu)惠劵，這樣就能很好的維護好關(guān)系,。 　　

2.開發(fā)老客戶：衡量一個銷售人員是否優(yōu)質(zhì),，不是看他能開發(fā)多少新用戶,，而是看他能維護住多少老客戶，能讓多少老客戶不停的購買,，而這,，也是很多企業(yè)追求的目標(biāo)。而建立數(shù)據(jù)庫是第一步,，特別是一些網(wǎng)店,，做這項工作尤其有意義。 　　現(xiàn)在人們喜歡在網(wǎng)上買一些衣服,，第一是因為便宜,，第二則是省事。拿買褲子來說,，就沒有一家網(wǎng)店能想到記錄客戶的尺寸,，喜歡的款式等，如果能記錄下這些,，然后當(dāng)有合適的款式向客戶推薦時,，相信客戶會毫不猶豫的購買,，畢竟不會在買衣服上浪費太多的時間,。 　　

3.實施精準(zhǔn)營銷：很多企業(yè)都在追求精準(zhǔn)營銷，因為只有這樣轉(zhuǎn)化率才能上來,，營銷費用才能下降,，做精準(zhǔn)營銷數(shù)據(jù)庫是一個重要的環(huán)節(jié)，沒有數(shù)據(jù)庫的支持,，很難做到真正的精準(zhǔn),。如果我們經(jīng)營一家商場網(wǎng)站，包括各種類型的生活用品,，當(dāng)我們搜集到一些客戶的數(shù)據(jù)之后,，分類整理，看那些用戶是對鞋子感興趣的,，那些是對手機感興趣的,，然后針對性的推廣我們的新款式的產(chǎn)品，既避免了對不需要客戶的騷擾,，又做到了精準(zhǔn)營銷,。 　　

4.競爭隱蔽化：其他的網(wǎng)絡(luò)營銷方法都是對外可見的，如軟文營銷,、論壇營銷等,，只要對手認真分析，甚至可以把我們的營銷方法完全的復(fù)制,。但是數(shù)據(jù)庫營銷的操作過程是不透明的,，除了我們的操作人員誰也不可能知道我們是如何實施的。

二、怎么做數(shù)據(jù)庫營銷? 　　

其實很多人都把一些事情想的太難了,，導(dǎo)致不敢輕易的實施,，如果做的話其實非常簡單，小型的企業(yè)或是網(wǎng)站一個EXCLE表格就完全能搞定,，大一點的可以買個CRM系統(tǒng),，操作也非常簡單，下面聊下具體的實施步驟,。 　　

1.建立數(shù)據(jù)庫：和上文提到的一樣,，建立一個表格或是采用CRM系統(tǒng)，設(shè)置好歷次的消費情況,，聯(lián)系方式,，地址，愛好等等,，這個對象可以是現(xiàn)有顧客,，也可以是還未消費的潛在顧客。 　　

2.采集數(shù)據(jù)：建立好數(shù)據(jù)庫之后,，開始采集數(shù)據(jù),，完善數(shù)據(jù)庫，主要采集方法可以采用以下幾種：整理自由用戶的信息;采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查,，以送小禮品的方式來引導(dǎo)用戶留下聯(lián)系方式;舉辦活動,，如公司年會等，邀請客戶參加;網(wǎng)絡(luò)搜集,，網(wǎng)上有很多這種數(shù)據(jù),，有的可以免費下載;購買;交換。企業(yè)可以參考以上方式選擇適合自己的獲取用戶方式,。 　　

3.數(shù)據(jù)的管理和挖掘：利用先進的統(tǒng)計技術(shù)和計算機強大的計算能力,，把不同的數(shù)據(jù)整理成有條理的數(shù)據(jù)庫。至于挖掘可以從以下三方面考慮,，一是挖掘用戶,，即我們所說的細分用戶，用不同的屬性給客戶貼上標(biāo)簽;二是挖掘需求,，根據(jù)用戶的收入,，消費水平，消費習(xí)慣等找出它們的潛在需求;三是挖掘產(chǎn)品,，通過分析用戶來總結(jié)客戶需要什么樣的產(chǎn)品,，會為那些產(chǎn)品買單等，然后根據(jù)需求開發(fā)新產(chǎn)品,。這三個挖掘是一環(huán)接一環(huán),，一步步的細分總結(jié)實現(xiàn)相對精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫,。 　　

4.完善數(shù)據(jù)庫：僅僅是建立了數(shù)據(jù)庫，得到了初步的數(shù)據(jù)還不夠,，如果想從數(shù)據(jù)庫中得到更多的信息,，更好的利用數(shù)據(jù)庫做營銷，還需不斷的擴充及豐富數(shù)據(jù)庫,，不斷的搜集和完善用戶的詳細信息,。這就需要你去和客戶溝通，通過他們反饋來的一些信息和行為習(xí)慣,，不斷完善數(shù)據(jù)庫,。 　　

寫在最后：傳統(tǒng)企業(yè)想進入互聯(lián)網(wǎng)得到進一步發(fā)展，那么有一個完善的數(shù)據(jù)庫是很關(guān)鍵的,，它不但能讓你更有針對性的做營銷活動,，而且對于競爭對手的壓制作用也很有效果，它并不是一個技術(shù)性的東西,，只要你有足夠的耐心去搜集,，去分析，那么你就會有一套很完善的客戶數(shù)據(jù)信息,。 　　網(wǎng)絡(luò)營銷本身就是一個耐心,、細致、需要持之以恒的活兒,。數(shù)據(jù)庫營銷也不例外,。數(shù)據(jù)庫營銷的核心思想就是使每一個數(shù)據(jù)庫中的客戶及潛在客戶感到方便、快捷,。

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