傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷秘籍

作者：北京愛德菲新營(yíng)銷研究院   陳震宇

現(xiàn)在很多企業(yè)都開始著手整理自己的數(shù)據(jù)庫,，想要通過它來提升銷售額，企業(yè)想要發(fā)展選擇這種方法是很正確的,，但是關(guān)于數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的一些統(tǒng)計(jì)和客戶的維系方式,，有的企業(yè)做的不夠完善,，為了讓企業(yè)更好地使用數(shù)據(jù)庫達(dá)到銷售的目的，我們?cè)谶@里簡(jiǎn)單介紹下數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷,。 　　什么是數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷? 想要使用一種營(yíng)銷方式,，就一定要先了解他的含義，這樣才能更好的運(yùn)作,。所謂的數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷,，就是企業(yè)通過收集和積累會(huì)員信息，經(jīng)過分析篩選后有針對(duì)性地使用電子郵件,、短信,、電話等方式進(jìn)行客戶的深度挖掘與關(guān)系維護(hù)的營(yíng)銷方式，是一套內(nèi)容涵蓋現(xiàn)有顧客和潛在顧客,、可以隨時(shí)更新的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng),。

一、它的優(yōu)勢(shì)是什么? 　　

1.維護(hù)客戶關(guān)系：做過銷售的朋友都知道,，想讓用戶持續(xù)消費(fèi),，首先要維護(hù)好客戶關(guān)系。但是面對(duì)龐大的用戶群,，該如何有效維護(hù)呢?通過數(shù)據(jù)庫可以輕松的解決這個(gè)問題,，且會(huì)大大降低維護(hù)成本,，特別是對(duì)于大型企業(yè),，效果尤為明顯。 　　比如說我們要維護(hù)一批老客戶,，那我們就可以根據(jù)以往的他們的消費(fèi)記錄和消費(fèi)習(xí)慣,，贈(zèng)送不同面值和金額的優(yōu)惠劵，這樣就能很好的維護(hù)好關(guān)系,。 　　

2.開發(fā)老客戶：衡量一個(gè)銷售人員是否優(yōu)質(zhì),，不是看他能開發(fā)多少新用戶，而是看他能維護(hù)住多少老客戶,，能讓多少老客戶不停的購買,，而這，也是很多企業(yè)追求的目標(biāo),。而建立數(shù)據(jù)庫是第一步,，特別是一些網(wǎng)店，做這項(xiàng)工作尤其有意義,。 　　現(xiàn)在人們喜歡在網(wǎng)上買一些衣服,，第一是因?yàn)楸阋耍�第二則是省事,。拿買褲子來說,，就沒有一家網(wǎng)店能想到記錄客戶的尺寸,，喜歡的款式等，如果能記錄下這些,，然后當(dāng)有合適的款式向客戶推薦時(shí),，相信客戶會(huì)毫不猶豫的購買，畢竟不會(huì)在買衣服上浪費(fèi)太多的時(shí)間,。 　　

3.實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷：很多企業(yè)都在追求精準(zhǔn)營(yíng)銷,，因?yàn)橹挥羞@樣轉(zhuǎn)化率才能上來，營(yíng)銷費(fèi)用才能下降,，做精準(zhǔn)營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫是一個(gè)重要的環(huán)節(jié),，沒有數(shù)據(jù)庫的支持，很難做到真正的精準(zhǔn),。如果我們經(jīng)營(yíng)一家商場(chǎng)網(wǎng)站,，包括各種類型的生活用品，當(dāng)我們搜集到一些客戶的數(shù)據(jù)之后,，分類整理,，看那些用戶是對(duì)鞋子感興趣的，那些是對(duì)手機(jī)感興趣的,，然后針對(duì)性的推廣我們的新款式的產(chǎn)品,，既避免了對(duì)不需要客戶的騷擾，又做到了精準(zhǔn)營(yíng)銷,。 　　

4.競(jìng)爭(zhēng)隱蔽化：其他的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法都是對(duì)外可見的,，如軟文營(yíng)銷、論壇營(yíng)銷等,，只要對(duì)手認(rèn)真分析,，甚至可以把我們的營(yíng)銷方法完全的復(fù)制。但是數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的操作過程是不透明的,，除了我們的操作人員誰也不可能知道我們是如何實(shí)施的,。

二、怎么做數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷? 　　

其實(shí)很多人都把一些事情想的太難了,，導(dǎo)致不敢輕易的實(shí)施,，如果做的話其實(shí)非常簡(jiǎn)單，小型的企業(yè)或是網(wǎng)站一個(gè)EXCLE表格就完全能搞定,，大一點(diǎn)的可以買個(gè)CRM系統(tǒng),，操作也非常簡(jiǎn)單，下面聊下具體的實(shí)施步驟,。 　　

1.建立數(shù)據(jù)庫：和上文提到的一樣,，建立一個(gè)表格或是采用CRM系統(tǒng)，設(shè)置好歷次的消費(fèi)情況,，聯(lián)系方式,，地址,，愛好等等，這個(gè)對(duì)象可以是現(xiàn)有顧客,，也可以是還未消費(fèi)的潛在顧客,。 　　

2.采集數(shù)據(jù)：建立好數(shù)據(jù)庫之后，開始采集數(shù)據(jù),，完善數(shù)據(jù)庫,，主要采集方法可以采用以下幾種：整理自由用戶的信息;采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，以送小禮品的方式來引導(dǎo)用戶留下聯(lián)系方式;舉辦活動(dòng),，如公司年會(huì)等,，邀請(qǐng)客戶參加;網(wǎng)絡(luò)搜集，網(wǎng)上有很多這種數(shù)據(jù),，有的可以免費(fèi)下載;購買;交換,。企業(yè)可以參考以上方式選擇適合自己的獲取用戶方式。 　　

3.數(shù)據(jù)的管理和挖掘：利用先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的計(jì)算能力,，把不同的數(shù)據(jù)整理成有條理的數(shù)據(jù)庫,。至于挖掘可以從以下三方面考慮，一是挖掘用戶,，即我們所說的細(xì)分用戶,，用不同的屬性給客戶貼上標(biāo)簽;二是挖掘需求，根據(jù)用戶的收入,，消費(fèi)水平,，消費(fèi)習(xí)慣等找出它們的潛在需求;三是挖掘產(chǎn)品，通過分析用戶來總結(jié)客戶需要什么樣的產(chǎn)品,，會(huì)為那些產(chǎn)品買單等,，然后根據(jù)需求開發(fā)新產(chǎn)品。這三個(gè)挖掘是一環(huán)接一環(huán),，一步步的細(xì)分總結(jié)實(shí)現(xiàn)相對(duì)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫。 　　

4.完善數(shù)據(jù)庫：僅僅是建立了數(shù)據(jù)庫,，得到了初步的數(shù)據(jù)還不夠,，如果想從數(shù)據(jù)庫中得到更多的信息，更好的利用數(shù)據(jù)庫做營(yíng)銷,，還需不斷的擴(kuò)充及豐富數(shù)據(jù)庫,，不斷的搜集和完善用戶的詳細(xì)信息。這就需要你去和客戶溝通,，通過他們反饋來的一些信息和行為習(xí)慣,，不斷完善數(shù)據(jù)庫。 　　

寫在最后：傳統(tǒng)企業(yè)想進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)得到進(jìn)一步發(fā)展,，那么有一個(gè)完善的數(shù)據(jù)庫是很關(guān)鍵的,，它不但能讓你更有針對(duì)性的做營(yíng)銷活動(dòng),，而且對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓制作用也很有效果，它并不是一個(gè)技術(shù)性的東西,，只要你有足夠的耐心去搜集,，去分析，那么你就會(huì)有一套很完善的客戶數(shù)據(jù)信息,。 　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身就是一個(gè)耐心,、細(xì)致、需要持之以恒的活兒,。數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷也不例外,。數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的核心思想就是使每一個(gè)數(shù)據(jù)庫中的客戶及潛在客戶感到方便、快捷,。

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