如何鞏固客戶關(guān)系,，實(shí)現(xiàn)再次銷售

閆治民

許多人都知道一個(gè)定律：開發(fā)新客戶的成本是維護(hù)老客戶的5倍,。在大客戶銷售中,，與客戶實(shí)現(xiàn)首次合作后，如何順利地實(shí)現(xiàn)再次銷售,，實(shí)現(xiàn)銷售的持續(xù)性呢,，這是許多銷售人員都關(guān)心的問題。商道即人道,，在銷售中我們不僅要在商言商,，還要在商言人，全方位地鞏固和加強(qiáng)客戶關(guān)系,，才能提升再次銷售的可能性,。在此把我在《大客戶銷售訓(xùn)練》課程中與學(xué)員分享的經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜砼c大家交流。

1.       情感維系,，深度公關(guān),。要與客戶建立立體型客戶關(guān)系，除對企業(yè)中的支持者要繼續(xù)加強(qiáng)情感維系外,，對企業(yè)中對你可能還有反對意見者和中立者要進(jìn)行深度溝通和公關(guān),，增進(jìn)情感交流，建立穩(wěn)定關(guān)系,。

2.       貼身服務(wù),，創(chuàng)造價(jià)值。要重視和加強(qiáng)售后服務(wù),，在為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化,、流程化、人性化的服務(wù)基礎(chǔ)上,，在成本可控的前提下,，為客戶提供超越期望的服務(wù)，讓客戶感到為他創(chuàng)造了更多的讓度價(jià)值,。

3.       動(dòng)態(tài)關(guān)注,，把握需求。對客戶建立動(dòng)態(tài)化檔案管理,，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)線聯(lián)系,，隨時(shí)把握客戶運(yùn)營信息，第一時(shí)間掌握客戶需求動(dòng)態(tài),。并根據(jù)客戶需求第一時(shí)間為客戶提供解決方案,，屏蔽競爭對手。

4.       分類管理，主次有別,。根據(jù)客戶對企業(yè)的貢獻(xiàn)度,，將客戶進(jìn)行ABC分類,，對不同類別的客戶進(jìn)行不同資源配置和服務(wù)策略,，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)和定制化銷售。

5.             處理投訴,，增進(jìn)關(guān)系,。據(jù)說偶爾吵個(gè)架，但從沒有隔夜仇的兩口子關(guān)系最穩(wěn)定,，離婚率是最低的,。銷售人員要以正確的心態(tài)面對客戶的投訴，以積極,、共贏的策略解決投訴,，不但會(huì)提升客戶的滿意度，還能強(qiáng)化客戶的忠誠度,，為我們創(chuàng)造新的合作機(jī)會(huì),。歡迎Q交流：707265114