前言

管理,，是個(gè)現(xiàn)代感十足的詞,，事實(shí)上大部分中國(guó)人知道這個(gè)詞的時(shí)間不過短短三十幾年,；管理,，作為一門學(xué)問,，它研究的是以人構(gòu)成的組織，在互動(dòng)過程中的基本規(guī)律和一般方法,；管理,，作為一門技能，它是用來考量一位管理者是否稱職的依據(jù),；管理,，作為一種規(guī)范，它可以引導(dǎo)組織中的每一個(gè)人,。

管理,，呈多面性既是理念、學(xué)問,、技能也是規(guī)范,。向上看，管理作為一門學(xué)科具有嚴(yán)謹(jǐn),、成熟的理論體系與策略方法,；向下看，管理作為一種技能,，被充分應(yīng)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的方方面面,；向橫看，管理又可以落實(shí)為一張紙,、一個(gè)制度,、一套行為模式，用以引導(dǎo)規(guī)范組織中的每個(gè)人和每件事,。

那么,，管理是什么？管理者應(yīng)該做什么,？作為組織中的個(gè)人又應(yīng)該怎么做,？

我想，這就是這個(gè)系列文章要探討的方向,。

【管理思維模式：認(rèn)識(shí)路徑】

AB式管理：以美國(guó)式管理為代表,，講究是非分明，有力制衡。這種管理思維將組織團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人的責(zé)任,、權(quán)利與義務(wù)劃分的相當(dāng)明確,、具體。例如：針對(duì)不同的崗位都有一套清晰準(zhǔn)確的崗位職責(zé)與說明,，這份說明中詳細(xì)羅列了這個(gè)崗位所需人員的要求,、崗位具體職責(zé)、上級(jí)授予的權(quán)利,、可享受的義務(wù)等等,。可以這樣說,，一個(gè)新員工進(jìn)入企業(yè)手拿一份這樣的說明書,，就可以很明確的知道自己要做什么。

大和式管理：以日本式管理為代表,，講究絕對(duì)服從上級(jí)的命令,，即便這個(gè)命令是錯(cuò)的。他們對(duì)外特別強(qiáng)調(diào)抗?fàn)幣c團(tuán)結(jié),，對(duì)內(nèi)則以互助,、關(guān)懷來消除制衡。這種管理思維更加注重團(tuán)隊(duì)利益與榮譽(yù),，不允許個(gè)人有任何突出的表現(xiàn),。同時(shí)，由于缺乏民主氣氛,，一旦管理決策出現(xiàn)失誤,，其代價(jià)很大。

甲乙式管理：以中國(guó)式管理為代表,，是非難明甚或行為管理的邊界較為模糊,，同時(shí)不希望在團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)明顯制衡（即便有也相當(dāng)隱晦）。這種管理思維注重個(gè)人義務(wù),，強(qiáng)調(diào)自我道德覺醒,，力求善盡責(zé)任，所以中國(guó)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)“忠誠(chéng)”,。

【管理思維基石：人本觀念】

組織由人構(gòu)成

在企業(yè)開展經(jīng)營(yíng),、管理的整個(gè)過程中,，人,，是實(shí)現(xiàn)這一切行為的主體。在這些行為進(jìn)行時(shí),，發(fā)生的所有問題都與人有關(guān),，只不過區(qū)別在于：你是解決問題的主體，還是制造問題的主體。

一直以來,，我們往往只著眼于問題本身,，而忽略了制造和產(chǎn)生這些問題背后的人。我們常在會(huì)議中出現(xiàn)這樣的聲音：我講一個(gè)問題,，對(duì)事不對(duì)人啊,，只是說事不是說人。這種觀點(diǎn)對(duì)嗎,？對(duì)的,，因?yàn)榇蠹叶家�面子，因�(yàn)橹袊?guó)人重面子,。但是,，我們?cè)谡疹櫭孀拥耐瑫r(shí)也就忽略了問題的本質(zhì)——人，人的沒有解決,，那么人所產(chǎn)生的問題如何解決,？

所以，應(yīng)當(dāng)看到：組織由人構(gòu)成,，問題因人產(chǎn)生,，解決問題的關(guān)鍵首先是解決人。

斗爭(zhēng)創(chuàng)造活力

有人的地方,，就有江湖,；有江湖的地方，就免不了要有紛爭(zhēng),。在組織當(dāng)中,，只要有人，就會(huì)有斗爭(zhēng),，這是不可避免的,。工作做的好，要斗,，是為了爭(zhēng)奪機(jī)會(huì)與利益,；工作做的不好，更要斗,，是為了推卸責(zé)任與逃避懲罰,；工作做的好不好的時(shí)候，還要斗,，有時(shí)候可能純粹就是為了解悶兒,。中國(guó)五千年歷史本質(zhì)上就是一部人與人爭(zhēng)斗的歷史，國(guó)人擅斗,，這是從娘胎里帶出來的,。

成熟的管理者，要洞悉國(guó)人的爭(zhēng)斗本性，不逃避斗爭(zhēng),，更不卷入斗爭(zhēng),，而是運(yùn)用人事斗爭(zhēng)來激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，運(yùn)用矛盾解決矛盾,。

行為引導(dǎo)行動(dòng)

古語(yǔ)有云：己所不欲,，勿施于人。在管理的過程中,，將心比心是每一個(gè)管理者應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì),。制定一個(gè)工作，布置一項(xiàng)任務(wù),，如果這個(gè)工作,、這項(xiàng)任務(wù)是管理者自己都不愿意去做，不會(huì)做的,，那么這個(gè)工作自然推行不下去,。管理者想要怎樣來要求你的團(tuán)隊(duì)，那么你首先就必須先做到你所要求的,，這是任何一位管理者所必須的基本能力,。

層級(jí)決定范圍

大部分企業(yè)管理體系中，籠統(tǒng)地說只有三個(gè)層級(jí)：經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)層,、經(jīng)營(yíng)管理層與經(jīng)營(yíng)執(zhí)行層,。

經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)層（企業(yè)第一負(fù)責(zé)人）的主要工作大抵可以總結(jié)為一句話：想的都是事關(guān)企業(yè)生死的大事，做的都是事關(guān)企業(yè)發(fā)展的重要事,；經(jīng)營(yíng)管理層（除老板外的企業(yè)各級(jí)管理人員）的主要工作概括一點(diǎn)說,，就是把領(lǐng)導(dǎo)層的想法變成方法，然后推動(dòng)經(jīng)營(yíng)執(zhí)行層付諸實(shí)施,；經(jīng)營(yíng)執(zhí)行層（員工）的工作則更加簡(jiǎn)單,，把上級(jí)布置的工作做好。

圍繞某一個(gè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，企業(yè)的不同層級(jí)決定了在實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的過程中,，你所在的層級(jí)需要做的工作范圍和程度。而不同層級(jí)的人,，最重要的是必須清晰,、準(zhǔn)確的知道你要做的是什么，然后努力去完成,。

文化塑造團(tuán)隊(duì)

現(xiàn)代企業(yè)管理理論認(rèn)為：企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)當(dāng)包含兩個(gè)方面,，即：硬實(shí)力與軟實(shí)力。對(duì)于硬實(shí)力的劃分及包含內(nèi)容,，學(xué)術(shù)界有一定的分歧,，但大抵可以歸納為固定資產(chǎn)的范疇，例如廠房設(shè)備,、產(chǎn)品品牌,、銷售網(wǎng)絡(luò)等等，而對(duì)企業(yè)軟實(shí)力的認(rèn)識(shí)則較為統(tǒng)一,，即：企業(yè)文化,。對(duì)于企業(yè)文化的重要性，有學(xué)者甚至上升到企業(yè)內(nèi)生動(dòng)力的高度上,，關(guān)乎企業(yè)生死存亡,。這不是本文要探討的方向，所以不做過多解釋與評(píng)論,。

但是可以這樣說：文化,，是塑造團(tuán)隊(duì)，凝聚團(tuán)隊(duì)的有效方法,。

【管理思維禁區(qū)：自由意志】

人類的大多數(shù)行為與其天性是矛盾的,，甚或背道而馳。狀態(tài)再好的孩子,，每天早晨起床都是一大挑戰(zhàn),；學(xué)習(xí)再好的學(xué)生，也不愿意每天都待在學(xué)校,；工作再勤奮的員工,，也不愿意被企業(yè)約束；罪大惡極的罪犯,，也不愿意失去自由,。每一個(gè)人，從自我意識(shí)覺醒的那一天起,，就與管理產(chǎn)生敵視,，不愿意被管理、被約束就成為人與管理的天然矛盾,。

最近這些年,，與管理有關(guān)的一些什么“狼性文化”、“虎性行為”,、“狗性忠誠(chéng)”等等觀點(diǎn)充斥其間,。這些觀點(diǎn)好嗎？很好,，有其存在的客觀價(jià)值,；對(duì)嗎？很對(duì),，有其實(shí)踐的應(yīng)用案例,。但是,，能學(xué)嗎？我個(gè)人認(rèn)為：可以借鑒,，但是不能照搬,。

人與動(dòng)物的最大區(qū)別在于人有情感，會(huì)思考,，而動(dòng)物大多依從本能行事,，餓了就找獵物，累了就找地方睡覺,，到日子了就找雌性交配……本能,，是動(dòng)物生存的根本，也可以說：生存,，是動(dòng)物天生的本能,。而人類的天性是自由，害怕被約束,，所以匈牙利詩(shī)人裴多菲才會(huì)有“生命誠(chéng)可貴,，愛情價(jià)更高；愿為自由故,，二者皆可拋”的喟嘆,。

諾基亞第一次通過廣告向社會(huì)傳遞“科技以人為本”這句廣告詞以后，這句話就稱為一種定式“XX以人為本”被應(yīng)用在許許多多的場(chǎng)景中,。亦如今天,，很多企業(yè)將“以人為本”作為企業(yè)的核心觀念，那么到底什么是“以人為本”,？

我以為：尊重個(gè)性,，順應(yīng)人之天性，順性而為,，就是以人為本,，以人的天性為本。

管理的本質(zhì)是什么,？是約束人的行為,，引導(dǎo)人的思想，而這兩點(diǎn)恰好都觸碰到了人類天性的敏感區(qū)域,，所以管理行為才會(huì)呈現(xiàn)出復(fù)雜性,、多面性的特點(diǎn)。老莊哲學(xué)中有一個(gè)重要理念,，即：凡天下至大之事必于至細(xì)處起,，凡天下至難之事必于至易處生，這便是大道至簡(jiǎn)的道理,。

【管理思維的維度：行為思想】

管理是個(gè)復(fù)雜的行為過程,，這是因?yàn)楣芾淼闹黧w與被管理的主體——人,，時(shí)刻處在動(dòng)態(tài)的變化當(dāng)中，管理學(xué)的基本目的就是在這種動(dòng)態(tài)的變化中找尋規(guī)律,，進(jìn)而積累解決問題的辦法,。在我看來，把握動(dòng)態(tài)變化的兩個(gè)主要方向即：人的行為與人的思想,，這也就是管理思維最為重要的兩個(gè)維度,。

行為管理

在管理的具體實(shí)踐中,，行為管理是每一位管理者的基本工作內(nèi)容,。

理論上，圍繞既定目標(biāo)組織中的每一個(gè)人做的每一件事都應(yīng)當(dāng)是有計(jì)劃,，帶有明確目的性的,。彼得·德魯克在《管理的實(shí)踐》中提倡的“目標(biāo)管理”，其核心意義就是規(guī)范組織中每一個(gè)人的行為,，并使其終向目標(biāo)靠近,。那么何為“行為”，人在組織中的所有活動(dòng)就是行為,，往小了說包含正點(diǎn)上下班,，往大了說涵蓋圍繞目標(biāo)的統(tǒng)一行動(dòng)。

在我看來：規(guī)范,、獎(jiǎng)懲,、榜樣是行為管理的三大法寶，對(duì)于充滿自由意志的人而言,，強(qiáng)硬的要求往往會(huì)出現(xiàn)更強(qiáng)硬的反彈,，這是很多團(tuán)隊(duì)崩潰的主要原因。合理的行為規(guī)范,、嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制度與管理者的身體力行,，是引導(dǎo)正確、合理行為的最佳策略,。不要試圖將每一個(gè)員工都規(guī)范成提線木偶,，真到了那時(shí)也是這個(gè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力徹底消失的時(shí)候。

思想管理

客觀地說,，思想管理并不是一個(gè)成熟的命題,，因?yàn)樗枷胧亲杂梢庵镜淖顒?dòng)態(tài)體現(xiàn)，從管理學(xué)誕生起到今天,，對(duì)于人類自由意志與思想的把握,，也只能或只有依靠企業(yè)文化來施以影響,，僅此而已。在管理實(shí)踐中我們雖然不能完全的控制人的思想,，但是卻可以通過文化滲透、榮譽(yù)激勵(lì)等手段引導(dǎo)員工向積極,、正面且有助于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方向前進(jìn)。

雖然思想的管理甚為復(fù)雜也多變，但是管理者員工日常的行為,、言談中還是能發(fā)現(xiàn)并體察到其思想的動(dòng)態(tài)，這其中,，有兩種思想動(dòng)態(tài)需要管理者特別注意,，那就是：相對(duì)不滿與絕對(duì)不滿。

在團(tuán)隊(duì)中,，較為多見的是相對(duì)不滿,，因?yàn)榻^對(duì)不滿的出現(xiàn)往往是從相對(duì)不滿長(zhǎng)期得不到發(fā)泄發(fā)展而來，而直接導(dǎo)致絕對(duì)不滿出現(xiàn)的原因大概可以歸納為兩點(diǎn)：其一是生活水平絕對(duì)下降,，例如長(zhǎng)期完不成銷售業(yè)績(jī)所帶來的收入下降,，導(dǎo)致生活水平降低；其二是團(tuán)隊(duì)地位的絕對(duì)下降,，例如從管理者崗位變?yōu)閳?zhí)行者,。絕對(duì)不滿所產(chǎn)生的直接后果就是離職，且絕對(duì)不滿往往不易挽救,。

除上述兩點(diǎn)直接導(dǎo)致絕對(duì)不滿外,，在團(tuán)隊(duì)中普遍存在的還是相對(duì)不滿，通常情況下我們將其稱之為“牢騷”,。上下班要打卡,，不打卡扣罰工資，要發(fā)牢騷,；上班著裝統(tǒng)一要發(fā)牢騷,；挨了領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)斥還要發(fā)牢騷，可以這樣認(rèn)為：只要有管理,，團(tuán)隊(duì)中就有牢騷,。

作為管理者，對(duì)于員工的相對(duì)不滿不能采取壓制,、無(wú)視的態(tài)度,，因?yàn)橄鄬?duì)不滿具有“傳染”的特點(diǎn)，一個(gè)人的相對(duì)不滿過多堆積會(huì)發(fā)展成為絕對(duì)不滿,，同時(shí)某些相對(duì)不滿往往容易引起團(tuán)隊(duì)中所有人的共鳴,，坐視不理則會(huì)逐漸發(fā)展成為群體性的相對(duì)不滿，后果嚴(yán)重,。

解決相對(duì)不滿沒有絕對(duì)有效的手段,，管理者在日常工作中通過觀察體會(huì)員工的言行舉止，及早發(fā)現(xiàn)相對(duì)不滿的苗頭積極的進(jìn)行疏導(dǎo),，同時(shí)應(yīng)當(dāng)在團(tuán)隊(duì)中創(chuàng)造輕松,、民主的管理氛圍,，盡可能的發(fā)動(dòng)每一個(gè)人參與到團(tuán)隊(duì)工作中來，用統(tǒng)一的目標(biāo)制定,、行動(dòng)線路規(guī)劃,、團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)激勵(lì)，引導(dǎo)組織中的所有人重視目標(biāo),，進(jìn)而弱化相對(duì)不滿帶來的負(fù)面影響,。

【管理思維綜述：管事理人】

管理思維是什么？其實(shí)就是一些與管理有關(guān)的認(rèn)識(shí),，這些認(rèn)識(shí)是否具備普遍性,？是否是客觀正確的？每個(gè)人都有自己不同的理解,，卻也無(wú)可厚非,。對(duì)于管理的具體實(shí)踐而言,，“管事理人”應(yīng)當(dāng)是當(dāng)前主流管理學(xué)派的共同認(rèn)知,。

管好自己的事，管好自己責(zé)權(quán)范圍內(nèi)的事,，管好自己負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)的事,，是管事主要內(nèi)涵。現(xiàn)代化企業(yè)管理理念中有一條重要的觀點(diǎn)：企業(yè)賦予管理者辭退所領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中任何人的權(quán)利,，甚或無(wú)需任何理由,，但辭退他的前提必須是你可以在他走后，像他一樣勝任這個(gè)崗位的工作,，且比他做的還好,。這差不多就是管事的精髓。

理人,，大約可以總結(jié)為兩層含義：尊重人,，尊重團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)員工，不管他的能力是否出眾,，不論他是否懷疑你,，反對(duì)你。給予每一個(gè)人充分的尊重,，是管理者成熟的主要標(biāo)志之一,。在尊重人的同時(shí)，理解人,，也要以理服人,。我們常說：權(quán)利是企業(yè)給與的，而權(quán)威卻是自己樹立的,。以理服人就是樹立權(quán)威的最佳途徑,。

最近這些年,，我受老莊哲學(xué)思想的影響較多，崇尚“大道至簡(jiǎn)”,，所以與管理有關(guān)的枝枝葉葉沒有過多的涉及,，更無(wú)意普及管理學(xué)的基本概念，因?yàn)闂l條大路通羅馬,，每一位管理者應(yīng)當(dāng)有其具有特色的,，適合自己的管理策略與方法。但,，多年以來,，我卻堅(jiān)持認(rèn)為：通向羅馬的路很多，但通向羅馬的方向只有一個(gè),，對(duì)于管理者而言,，真正重要的是想問題、看問題的方向,，只有方向?qū)α四敲捶椒ň鸵欢ㄥe(cuò)不了,。

理解自由意志，尊重人的天性,，在順應(yīng)天性的基礎(chǔ)上引導(dǎo)組織中的每一個(gè)行為,，影響組織中的每一種思想，將人作為解決管理問題的主體,，這差不多就是通向羅馬的方向,。

后記

每一個(gè)人的職業(yè)生涯過程都是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)，完善自我的過程,。新的理念,、知識(shí)、觀點(diǎn)以及由此帶來的實(shí)踐,、總結(jié),，再實(shí)踐、再總結(jié)差不多就是我們走向成長(zhǎng)成熟的主要路徑,。

在管理知識(shí)的學(xué)習(xí)與具體實(shí)踐中,，我所經(jīng)歷的過程大概分為兩段，第一段是西方經(jīng)典管理學(xué)理論的學(xué)習(xí)與實(shí)踐,，我在職業(yè)生涯的某個(gè)階段閱讀了大量西方經(jīng)典管理學(xué)書籍,，尤其推崇彼得·德魯克的管理學(xué)理論，他的大部分的著作例如《管理的實(shí)踐》,、《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》等我基本上都拜讀過,，以至于直到今天，德魯克“目標(biāo)管理”理念當(dāng)中的某些方法還仍然被運(yùn)用到工作中。

隨著我的職業(yè)閱歷逐漸豐富,，團(tuán)隊(duì)管理的經(jīng)驗(yàn)逐漸沉淀,，我有幸讀到了三本至關(guān)重要的書，很大程度的影響了我對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的看法,，這三本書是吳稼祥先生的《智慧算術(shù)：加減謀略論》,，曾仕強(qiáng)先生的《管理思維》與《中國(guó)式管理》。而我的第二段管理知識(shí)學(xué)習(xí)與具體實(shí)踐,，就是從這三本書開始的,。

在這兩個(gè)管理實(shí)踐的過程中，我逐漸認(rèn)識(shí)到：成為一名合格的管理者,，首先應(yīng)具備一定程度的管理學(xué)理論基礎(chǔ),，我們將其稱之為專業(yè)知識(shí)；其次,，在管理的策略與方法中,，西方管理手段更為具體有效，但仍需注意：經(jīng)驗(yàn)可以復(fù)制,，而經(jīng)歷不可跨越,；最后，具體到中國(guó)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)管理,，側(cè)重點(diǎn)在人,，只要把人的問題解決了,，也就很大程度上解決了很多管理上的問題,。

（未完待續(xù)）

2014年10月1日   呼和浩特

 

路過

雞蛋

鮮花

握手

雷人