做生意,，永遠(yuǎn)問題疊問題

         高振鳳  劉建恒

做生意,，永遠(yuǎn)會問題疊著問題；用發(fā)展的眼光解決當(dāng)前的問題,，才是上策,。

把坐駕停在咖啡廳的門口，推開車門的一瞬間,，陡然憶起十多年前在廣西跑業(yè)務(wù),，交通不便加上又要省生活費(fèi)，只能坐人畜混裝的車往來于城市之間,。那時,，人在車?yán)�,，豬在車上,，累得睡著了,，自己被豬尿從頭灌下卻渾然不覺

有時很奇怪，十年反差,、個中滋味齊聚心頭時,，自己的心態(tài)怎么會突然間平靜如水。每每觥籌交錯間,，朋友、客戶中總有朋友問我：你是怎么成長成功的?

從七八個人、三五條槍,，到今天數(shù)百合作伙伴,，打拼10年但對期間的經(jīng)驗(yàn)卻從來沒有深度思考過，的確是罪過,。

潛心數(shù)日追憶公司10年的成長歷程,，參比優(yōu)秀同行，陡然醒悟,，原來自己“騎虎難下”的歷史,，用四大名著的書名鏈接一下就行了。

　　

成長第一階段：《水滸傳》

“該出手時就出手,，風(fēng)風(fēng)火火闖九州,。”

此階段,，共同目標(biāo),、共同投入、共同成長,、共同分享,，讓每個人早上來上班時都有“從一個家到另一個家”的感覺，如此,，所有的事情才會順利,。

1998年，看了國內(nèi)知名財經(jīng)媒體的廣告,，代理了一個地板品牌,，傾家蕩產(chǎn)地壓在這個項(xiàng)目上開了一家店。

開張之后才發(fā)現(xiàn)沒人會賣,、沒人會裝,，人都要暈過去，好在能張羅的親戚朋友多,，幫我請來了廣西最好的安裝師傅,。東西得賣出去,，師傅才有機(jī)會裝啊。自己看著地板和資料,，琢磨著怎么給顧客介紹,；有經(jīng)驗(yàn)了，就一句一句地教給請來的員工,。反正那時沒什么財務(wù)管理,，賺了錢，大家就是大碗喝酒,，大塊吃肉,，沒什么高低上下的級別，沒日沒夜地努力,，這塊蛋糕做大了,，許多區(qū)域都開了客戶。

反過頭想想：你怎么對員工,，員工就怎么對顧客,。家的溫馨氛圍傳播到每個顧客心中，他們也樂得在舒適的心境下買你的東西,；安裝滿意了,，有些顧客還帶朋友來買，甚至親自向朋友推薦產(chǎn)品,，而我們的銷售人員最后只剩下倒水的份,。

一個字：爽!

　　

成長第二階段：《三國演義》

“滾滾長江東逝水，浪花淘盡英雄,。是非成敗轉(zhuǎn)頭空,。”

請的人多了,、開的客戶多了,，協(xié)調(diào)難度、競爭力度,、人力匱乏,、智慧缺失等一系列問題都凸現(xiàn)出來了，導(dǎo)致自己要一個蘿卜幾個坑地做事情,，只感覺到公司每天都是問題疊問題,。當(dāng)然，如果沒有了問題,，自己的錢包就會出現(xiàn)問題,。

內(nèi)部，一個計劃執(zhí)行,，并不是每個人都盡心盡力地去做好,。比如,，一次促銷活動，有的員工收入豐厚,，但有個別員工還吃基本工資,。問其原因：和其他員工合不來、自己家有他事……羅列了很多客觀原因,，然后訴說自己的房租,、水電沒錢了,，糟糕的心態(tài)導(dǎo)致了“天才的計劃,、蠢材的執(zhí)行”。

炒掉?下策,。哪個月公司都有先進(jìn)和后進(jìn)的,，按這種策略，會導(dǎo)致人人戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,、如履薄冰,，沒辦法像在“家”一樣工作；

補(bǔ)貼他點(diǎn)生活費(fèi)?下下策,。干得不好的人也有肉吃,，其他人還辛苦干什么?

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后來，通過從同事到總經(jīng)理在心態(tài)上,、專業(yè)素養(yǎng)上,、人際關(guān)系上逐級幫助他們，慢慢他們就開始轉(zhuǎn)變了,，變得對自己,、對家庭、對企業(yè)都負(fù)責(zé)了,。

很多同行說我們?nèi)诵凝R,，其實(shí)，每個項(xiàng)目都是表面策劃和隱性支持策略同步,、誠心換誠心的一個過程罷了,，誰都能做到，就看你是否尊重每個員工的人格和職業(yè)生涯,。

外部,，你生意好，難免有人恨得兩眼冒火,。有兩個月,，我代理的品牌上游供應(yīng)商摻水，導(dǎo)致輿論嘩然,、顧客群不滿,。每天都有競爭對手的車停在我的公司門口,，如果我從樓上跳下去，他一定會在廣西最好的酒樓大宴賓客,。

常年堅(jiān)持“兩眼關(guān)注顧客,，余光關(guān)注對手”的策略一如既往地實(shí)施，在這場數(shù)月危機(jī)中我們在行業(yè)樹立了鐵軍形象,。

一年時間,，重新拾回的市場份額、顧客口碑讓我們再次贏得行業(yè)尊重,。

每次成敗得失,，最大的收獲是員工和企業(yè)又有了一次榮辱共享、風(fēng)雨相伴的經(jīng)歷,。每當(dāng)有難題時,，員工“沒問題”的回答都意味著大家會全力以赴。

三個字：非常爽!

　　

成長的第三階段：《紅樓夢》

“若說有奇緣,，如何心事終虛化?”

復(fù)雜的局面,、企業(yè)精細(xì)的運(yùn)營要求，會磨礪你提高綜合能力,，甚至?xí)�逼得你反思�?dāng)初為什么要選擇成長這條不歸路,。如果你是劉姥姥眼花繚亂進(jìn)大觀園的話，未來的路也就堵死了,；沒有王熙鳳那樣的兩把刷子,，只能是“你跳樓、員工跳槽”,。

生意做得越久,，圈子也越大�,？粗�40余歲已經(jīng)頭發(fā)半白的客服部經(jīng)理在不停地匹配著顧客更高的要求,，不到30歲已經(jīng)掉了一半頭發(fā)的銷售總監(jiān)每天在銷售著人情練達(dá)……各個部門經(jīng)理合力拼出來的高質(zhì)量市場份額在警示我：作為決策者，我必須繼續(xù)堅(jiān)毅前行,，因?yàn)槊课粏T工心中都在唱“這是我的家,，我的天堂 ”。

總有一些場景,，讓我強(qiáng)忍淚花：業(yè)務(wù)人員的孩子會向老師推薦我們的地板好,；銷售人員的孩子陪著父母到公司加班布置促銷現(xiàn)場；安裝師傅的孩子會把客戶的地板擦得干干凈凈……每每遇到此情此景,，心中總是波瀾起伏,，這已經(jīng)不是簡單的勞資關(guān)系，而是家庭與家庭的融合。

作為決策者,，我給自己定下了三條規(guī)則：

1．“跟我上”,，而不是“給我上”。自己每時每刻都是公司“首席店小二”,，作為天職,，我深信率先垂范的重要性，能感覺到：如果我蹲在地上去收拾干凈施工現(xiàn)場的一瓶遺漏膠水時,，身邊的人會臉紅,；

2．有“孫子”的智慧，必須有“吳子”的素養(yǎng),。之所以有“天才的計劃,、蠢材的執(zhí)行”，本源問題是執(zhí)行者的心態(tài)是卑微的,、被動的,。如果員工的子女考上大學(xué),，你第一個去道賀,；如果員工的家庭遇到困難，你第一個伸手,，那么,，天下最奢侈也是最廉價的營銷工具一

“信任”就會在勞資雙方友善互動，你的團(tuán)隊(duì)會無往不勝,。

3．無知是原罪,，必須做最好的算命先生。知道自己犯了錯和不知道自己犯了錯,，后者的罪過顯然更大,，以“前事不忘，后事之師”的心態(tài),，拿行業(yè)最好的品牌作參照,，拿世界上最好的企業(yè)比對，把自己的失利事件供在心中,，才對得起身邊所有人,。

五個字：我爽，大家爽!

　　

成長的第四階段：《西游記》

“敢問路在何方,，路在腳下,。”

作為管理者,，每每處理過一件事情后,，都會發(fā)現(xiàn)有“道高一尺、魔高一丈”的結(jié)果等著你再去解決,，這是做生意永遠(yuǎn)不變的規(guī)律,，是“無限風(fēng)光在險峰”和“高處不勝寒”的雙重體味,。

再告訴你個秘密：讀書不如讀人，讀人勝過讀書,，讀人無數(shù)不如高人指路,。數(shù)年心得：最高的高人，就是你身邊的人,。

看看身邊的興盛企業(yè),，“不惜連城璧，求得殺人劍,�,！蓖ㄟ^利益吸引職業(yè)經(jīng)理人，開疆裂土無往不勝,，但“出來混,，總是要還的”；當(dāng)利益分配接近一方的臨界點(diǎn)時,，或鳥盡弓藏,，或勞燕分飛，屢見不鮮,。

看來,，此種行為僅是人力資源的手段而已。對功臣將士的每一絲毫的需求都像救命稻草一樣去尊重,、去呵護(hù),，“周公吐哺，天下歸心”,，企業(yè)擁抱的自會是他人仰望的參天大樹,，多數(shù)功臣將士樂得讓企業(yè)踩在自己的肩膀上再上一層樓。

中式管理,，用對人才能做對事,；頂級用人，要境界,、不要手段,。一次成長在老虎背上的路，盡情去享受這個過程即可,。

七個字：天下爽,，我才會爽!

意盡擱筆，最后一句：做生意,，永遠(yuǎn)會問題疊著問題,；用發(fā)展的眼光解決當(dāng)前的問題，才是上策；僅僅“頭痛醫(yī)頭,，腳痛醫(yī)腳”,，只會讓頭更痛、腳更軟,。