旗艦店這個說法最早是大企業(yè)大品牌提出來的,，后來,，一些中小型零售商也開始鬧著要開旗艦店,，也就是選個好地段,，門店面積大,，硬件裝修豪華,，產品線齊全,，貌似這個旗艦店可以提升品牌形象,，彰顯企業(yè)實力,，搶占市場份額,，乃至直接提升銷售業(yè)績之類的功效。

   當然了,，開這些豪華大店,，投入自然不菲，若是有錢的大企業(yè)直接投資,，壓力倒不是很大,，若是經銷商或是中小企業(yè)投資旗艦店，估計多少是有點吃力的,，有些還會壓縮普通門店的投入,，集中資源開大店。

    各類旗艦店也跑過不少,，若是從這些旗艦店本身的地段,，面積，裝修水平,，硬件配置等標尺來看,，確實也能對得起“旗艦”這兩字，但是,，這軟件就不敢恭維了,，這里所指的軟件，就是店里的人了,，店長,，收銀員，營業(yè)員,。具體來說,，就是店里員工的工作態(tài)度，接待服務流程,，產品專業(yè)技術,，溝通技術,，銷售工具及策略的運用，普遍處于較低的水平,，起碼來說,，還達不到與旗艦這個水準，也就是新店剛開張的時候,，營業(yè)人員的狀態(tài)也許還不錯,，但時間一長，也就回落到普通水平,，甚至有豪華裝修的大店里,，一群冒傻氣的營業(yè)員大眼瞪小眼。

     這專賣店不是大賣場,，大賣場是賣貨賣價格,，專賣店是先賣人再賣貨，營業(yè)人員自身的工作態(tài)度和銷售技術是首要的,，這旗艦店地段好,，裝修豪華，產品線齊全,，對顧客的進店吸引能力是明顯的,。但是，最終的成交,，還得要依靠營業(yè)人員的人為因素,，尤其是在旗艦店，硬件的高標準會讓顧客對本店產生較高的期望值,，主觀上會認為本店的營業(yè)員在服務態(tài)度和專業(yè)技術水平上應該更高才對,，也就是對營業(yè)人員提出了更高的要求，若是營業(yè)人員的實際表現與顧客的期望值之間落差過大,，反而導致成交概率下降,，總而言之，若營業(yè)人員的人為因素沒提升起來,，人與店之間的軟硬件沒有形成匹配,，這花大價錢開出來的旗艦店，也就是個空殼子而已,。

     員工出的問題,，根源絕大多數是出在老板身上，國產老板的成長經歷大多是以賣貨為主,，后臺的管理意識和能力普遍偏弱,，在產品，門店,，硬件,，廣告等方面敢花錢,，也會花錢，而在后臺管理,，尤其是人員管理方面,，要么是不會花錢，要么是不敢花錢,，或者干脆就把這個事情簡單化,，人不夠就招嘛，不會就讓老員工帶一帶嘛,，不行就找個老師搞個培訓嘛,，工作沒有積極性就加錢嘛。在這個思維模式下,，招不到優(yōu)秀的員工，無法穩(wěn)定員工,，難以持續(xù)提升員工的工作能力,，難以確保員工具備良好的工作狀態(tài)。

     所以,，老板們在開旗艦店之前,，先要培養(yǎng)出能與旗艦店相匹配的員工，也就是旗艦人,，通過人事管理,，薪資，考核,，培訓,，監(jiān)督，溝通,，晉升,，平衡等復合手段形成的系統(tǒng)，來形成有效的人事管理,。同時,，人事管理系統(tǒng)的目的不僅僅是把當前的某幾位員工培養(yǎng)出來，而是要能形成一個持續(xù)的培訓復制體系,，畢竟,，任何員工都存在不確定因素，什么時候發(fā)神經,，什么時候要離職,，老板永遠無法確定，在培養(yǎng)當前員工的同時,，還需要提前導入儲備員工的招募和崗前培訓工作,，實現批量化的優(yōu)秀員工復制培養(yǎng)能力,。這樣的話，不管是開旗艦店,，還是連鎖門店,，都能源源不斷的輸送符合質量要求的優(yōu)秀員工，并且有外部員工儲備和快速培訓成才的功能,。

     無論是大店還是小店,，一個門店在顧客心目中的品牌影響力，是靠店里的人建立起來的,，甚至,，哪怕是門店本身位置差一點，面積小一點,，硬件設備舊一點,，但是，里面的營業(yè)員熱情,，專業(yè)程度高,，說話水平高，生意也不比那些豪華大店差,。

    總而言之,，在開設旗艦店之前，在規(guī)劃次序上,，應該先把旗艦人打造出來,，沒有足夠的旗艦人，也開不出來真正的旗艦店,，面子容易里子難,，再漂亮的老虎皮，小貓咪也撐不起來,。