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日志

病入膏肓的叮咚小區(qū)還有救嗎?

熱度 1已有 49837 次閱讀2014-10-13 21:25 |個(gè)人分類:領(lǐng)袖企業(yè)|系統(tǒng)分類:營銷實(shí)戰(zhàn)| 叮咚小區(qū), 社區(qū)O2O, 社區(qū)營銷

叮咚小區(qū)在定位,、模式,、推廣、產(chǎn)品面臨無數(shù)問題,,看上去叮咚小區(qū)似乎已病入膏肓,,最近業(yè)內(nèi)也傳出叮咚小區(qū)資金鏈斷裂和北京上海公司裁員70%的新聞……事實(shí)上是,,錦坤品牌研究院的專家認(rèn)為,如果叮咚再這樣繼續(xù)蠻干下去,,那就真的離死不遠(yuǎn)了,。那么,叮咚小區(qū)還有救嗎,?隨著大O2O,、大商業(yè)、大社區(qū)的概念不斷發(fā)展,、豐富,、成熟,叮咚小區(qū)又該如何自救和他救才能真正引領(lǐng)當(dāng)下的社區(qū)商業(yè)呢,?

 

病入膏肓的叮咚小區(qū)還有救嗎,?

     /石章強(qiáng) 冉橋

 

“本來不想評(píng)論,垃圾的出乎我的意料”,,

“爛,。注冊(cè)使用一分鐘就卸載了。沒什么實(shí)際功能”,,

“我一般很少寫差評(píng) 這回實(shí)在忍不住了”,,

“人家說不好用 我還不信,廣告做的好有毛用啊,,注冊(cè)好發(fā)個(gè)圖就閃退�,。∧沁用毛啊,。閃退多次�,。 �

……



很難想象這是叮咚小區(qū)花掉1200萬廣告費(fèi)買來的用戶評(píng)論,。在各種APP下載平臺(tái)上,,類似的差評(píng)不在少數(shù),至少占到叮咚小區(qū)總評(píng)的90%以上,�,?梢院敛豢鋸埖卣f,叮咚小區(qū)已基本在用戶心中奠定了垃圾的地位,。

 

叮咚小區(qū)為何物,?

那么,為什么這么差的產(chǎn)品還受到業(yè)界廣泛關(guān)注呢,?這得從叮咚小區(qū)的出生說起,。

叮咚小區(qū)是一款“為日常小區(qū)生活提供便利的App軟件”,它的創(chuàng)始人是母嬰社區(qū)網(wǎng)站丫丫網(wǎng)的創(chuàng)始人梁昌霖,他從籌劃到產(chǎn)品上線只花了短短的3個(gè)月時(shí)間,,梁昌霖的理論是這樣的:

做社交,,用戶是最重要的,而且難攻易守,,一旦占領(lǐng)陣地,就可以構(gòu)建越來越寬的護(hù)城河,,構(gòu)建自己足夠的競(jìng)爭(zhēng)壁壘,,在未來的競(jìng)爭(zhēng)中保持先發(fā)優(yōu)勢(shì)。線下擴(kuò)張一定要快,,先讓用戶知道社區(qū)O2O戰(zhàn)場(chǎng)是我們的,,再慢慢改造產(chǎn)品�,!�

這樣的話從一位老互聯(lián)網(wǎng)人口中冒出來,,實(shí)在讓人有點(diǎn)無法理解,他忽略了市場(chǎng)最本質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)就是產(chǎn)品或服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),�,?裨覐V告,好不容易獲得的用戶,,沒有成熟的產(chǎn)品作為依托,,用戶如何沉淀?這些用戶終究會(huì)因產(chǎn)品體驗(yàn)太差而流失,,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,,大家都知道,用戶,、流量就是爹和媽,,沒有用戶,如何占領(lǐng)陣地,?又將如何構(gòu)建護(hù)城河,,如何建立自己的競(jìng)爭(zhēng)壁壘?

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),,從眾多的負(fù)面評(píng)論中我們可以看到,,叮咚小區(qū)花大價(jià)錢圈來的用戶,因?yàn)闃O差的產(chǎn)品體驗(yàn),,正一個(gè)個(gè)流失掉了,,實(shí)踐告訴我們,叮咚小區(qū)的理論錯(cuò)了,。

當(dāng)然,,叮咚之所以受到業(yè)界廣泛的關(guān)注,并非它極差的產(chǎn)品體驗(yàn),而是因?yàn)樗暇不久就拿到了1億元規(guī)模的天使投資,,估值4億元,。據(jù)我所知,這在國內(nèi)業(yè)界天使投資史上絕無僅有,,叮咚小區(qū)創(chuàng)造了一個(gè)奇跡,。關(guān)于為什么叮咚小區(qū)能夠拿到如此大的一筆天使,當(dāng)時(shí)梁昌霖是這樣解釋的:

 “上海有一萬多個(gè)小區(qū),,如果我們一個(gè)一個(gè)小區(qū)地找業(yè)主,、物業(yè)、商家,,這得等到何年何月,,更何況,我們馬上 5 月份又要到北京推廣,。所以,,簡(jiǎn)單來說,我認(rèn)為我的模式需要這么多錢,�,!�

這句話不是我親耳聽到的,而是看到的,,所以真實(shí)性有待考證,。但如果真因?yàn)檫@樣的說法而獲得這么大筆天使投資的話,只能說是天使的腦袋被驢踢了,,或者是梁總的人脈太牛掰了,,又或者是梁總練就了高超的忽悠術(shù)。

綜合考慮下,,我個(gè)人比較傾向于高超的忽悠技能,。為什么這么說?我們看看梁昌霖為叮咚小區(qū)貼的3個(gè)標(biāo)簽——社交,、020,、生活的鏈接,這三大標(biāo)簽中的每一個(gè)都藏著巨大的商機(jī),,“錢”途似錦,。社交,看看今天的騰訊QQ,、陌陌,、人人網(wǎng)、豆瓣等社交工具或媒體,,想想口水就流下來了,;O2O,,時(shí)下最熱的概念,有誰不為其傾動(dòng),;生活的鏈接,,大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、58同城,、餓了么等等,,不得不說得生活者得天下啊。而叮咚小區(qū)要干的卻是這三者的集合,,多大的市場(chǎng)和雄心啊,,如此概念加上梁昌霖資深的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)怎能不打動(dòng)投資大佬?

只要是有點(diǎn)專業(yè)知識(shí)的人都能看出,,叮咚概念雖好,但至今除了能和社交扯上關(guān)系外,,跟其他兩個(gè)標(biāo)簽半毛錢關(guān)系沒有,。并且,叮咚小區(qū)的社交功能也只是為了社交而社交,,完全沒有考慮國內(nèi)市場(chǎng)環(huán)境和用戶特征,,只是模仿美國Nextdoor的模式,而且只是知道了皮毛,,還沒學(xué)到精髓,。

因此,對(duì)于叮咚小區(qū)而言,,無論是它的定位還是模式,,推廣還是產(chǎn)品都是失敗的。

 

叮咚小區(qū)是社交軟件還是社區(qū)軟件,?

叮咚小區(qū)將社交作為整個(gè)模式的切入點(diǎn),,重點(diǎn)是細(xì)分人群的識(shí)別和細(xì)分區(qū)域的劃分,試圖在熟人社交和陌生人設(shè)計(jì)中擠出一條小區(qū)社交的路子,,但仔細(xì)研究一下國內(nèi)目前的社交產(chǎn)品就會(huì)發(fā)現(xiàn),,沒它想的那么美好。

國內(nèi)市場(chǎng)上主流的社交產(chǎn)品就有十幾款,,如微信,、QQ、陌陌,、人人,、微視、微博,、米聊,、MSN,、YY等等。作為社交產(chǎn)品來說,,這些產(chǎn)品都比叮咚要優(yōu)秀,,定位也比叮咚清晰。叮咚小區(qū)的廣告語是“為日常小區(qū)生活提供便利的App軟件”,,人們都以為這是一款以提供小區(qū)生活便利服務(wù)的社區(qū)軟件,,但實(shí)際上叮咚小區(qū)卻用做社交軟件的思維在做產(chǎn)品和推廣,并沒有提供實(shí)質(zhì)性的生活服務(wù),,居民沒有真正感受到它便利性,,覺得叮咚小區(qū)就是一個(gè)小區(qū)社交媒體而已。由于定位的不清晰,,使得用戶預(yù)想的產(chǎn)品和實(shí)際產(chǎn)品形成較大的落差,,最終導(dǎo)致用戶體驗(yàn)極差,罵聲一片,。

對(duì)于用戶來說,,增加一款社交產(chǎn)品無疑增加了他們的選擇成本。比如某一用戶要聯(lián)系他的熟人好友,,他會(huì)用微信,、QQ,因?yàn)榇蠹叶荚谟�,,�?lián)系起來非常方便,。陌生人社交、約炮會(huì)用陌陌,,俗話說兔子不吃窩邊草,,抬頭不見低頭見,很少有人會(huì)在同一小區(qū)覓食,。當(dāng)陌生人轉(zhuǎn)化成朋友時(shí),,相應(yīng)也會(huì)轉(zhuǎn)化為微信或者QQ好友。至于小區(qū)業(yè)主之間的交流,,大多數(shù)的小區(qū)都有自己的QQ群和論壇,,根本沒必要花精力去用另外一款社交產(chǎn)品。

整體來講,,雖然小區(qū)社交在國外有了成功的模式,,但對(duì)于國內(nèi)用戶來說,并沒有形成一個(gè)剛性的或者說強(qiáng)烈的需求,。

另外,,從注冊(cè)方式上來看,叮咚小區(qū)為了獲得更為精準(zhǔn)的用戶,,采取手機(jī)號(hào)碼驗(yàn)證的注冊(cè)方式,,先不說用戶反映無法收到驗(yàn)證碼的技術(shù)問題,,單就方式上來看,就有些變態(tài),。

手機(jī)號(hào)碼并不能真正意義上實(shí)現(xiàn)人群的精準(zhǔn)劃分,,我本不住在玉蘭香苑小區(qū),但是我用手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)后,,無需任何認(rèn)證,,即可成為名義上的玉蘭香苑住戶,可以看到這個(gè)小區(qū)其他人的信息,,社區(qū)私密,、社區(qū)安全毫無保障。

還有一種情況是,,用戶有兩套房子但只有一個(gè)手機(jī)號(hào)怎么辦,?根據(jù)現(xiàn)在的版本,小區(qū)是不能隨意切換的,,第二次切換小區(qū)需要30天后,,這是對(duì)有錢人的歧視。

美國的Nextdoor在這方面做得非常好,,它完全實(shí)現(xiàn)了人群的精準(zhǔn)劃分,,同時(shí)也保障了社區(qū)信息安全,。它不允許用 Facebook 賬戶注冊(cè),,在 Google 上搜不到任何有關(guān)它的內(nèi)容,用戶首先要在地圖上選出自己家,,然后需要等待收到 Nextdoor 按此地址發(fā)送的明信片作為身份確認(rèn),,或者需要提供自己的電話號(hào)碼,讓 Nextdoor 反向查找來驗(yàn)證,,第三種驗(yàn)證方式是用跟地址關(guān)聯(lián)的信用卡支付 1 美分,。

雖然郵寄驗(yàn)證碼的這種方式目前叮咚小區(qū)也在做,但只在升級(jí)為認(rèn)證用戶時(shí)才會(huì)涉及,,在這個(gè)環(huán)節(jié)這樣做除了增加一點(diǎn)認(rèn)證用戶的信任度之外毫無他用,。

 

國外模式在中國走不通

Nextdoor在美國可以發(fā)展起來主要受益于美國小區(qū)的成熟度和美國社區(qū)服務(wù)的完善,中國小區(qū)與美國小區(qū)存在本質(zhì)上的差別,。

在中國,,因?yàn)榘l(fā)展初期政府政策的傾斜,使得大量的人口遷徙到北上廣等一線大城市,,形成了一線城市里年輕流動(dòng)人口多,,外來租房用戶數(shù)量大的特點(diǎn),再加上工作時(shí)間和強(qiáng)度的原因,,大多數(shù)人因工作和應(yīng)酬消耗了大部份精力以至極少有正常的家庭生活,。相比美國的小區(qū),,中國小區(qū)居民對(duì)小區(qū)并沒有很大的歸屬感,鄰居之間幾乎不認(rèn)識(shí),,更不用說關(guān)心鄰里了,,大多數(shù)人更加關(guān)注的是個(gè)人的社交以及日常的生活服務(wù),所以小區(qū)社交的基礎(chǔ)其實(shí)很弱,。

另外,,小區(qū)社交必須需要一批長(zhǎng)期穩(wěn)定的居民群體來支撐,否則叮咚的小區(qū)社交也就失去了價(jià)值,,但是中國小區(qū)最為穩(wěn)定的居民群體是老人,,這部分用戶對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)的接受程度比較低,,基本不會(huì)使用App軟件,,更別說用App軟件實(shí)現(xiàn)社交。

因此,,照搬Nextdoor模式的叮咚小區(qū)是不適合中國國情的,。在國內(nèi)的小區(qū)APP中,個(gè)人比較認(rèn)同小區(qū)無憂的模式,,我認(rèn)為小區(qū)無憂才是真正了解中國小區(qū)的產(chǎn)品,,是真正有可能實(shí)現(xiàn)O2O閉環(huán)的產(chǎn)品。它以社區(qū)電子商務(wù)為切入點(diǎn),,為小區(qū)居民提供包含小區(qū)送,、上門易、享周邊三大板塊的社區(qū)服務(wù),,真正體現(xiàn)了“生活的鏈接”這個(gè)概念,。

 

本末倒置的推廣策略

為什么說叮咚小區(qū)的推廣策略是本末倒置呢?先看一下叮咚小區(qū)地推團(tuán)隊(duì)是一支什么樣的隊(duì)伍,。

據(jù)說,,梁昌霖將他100多人的地推團(tuán)隊(duì)分成三支隊(duì)伍,分別是空軍,、炮兵和步兵,。空軍只有2-3人,,主要負(fù)責(zé)廣告創(chuàng)意和投放,;炮兵10多人,負(fù)責(zé)攻打據(jù)點(diǎn),,也就是接洽物業(yè),、商戶,達(dá)成與叮咚小區(qū)的合作,;而步兵人數(shù)最多,,他們主要負(fù)責(zé)線下的鄰居服務(wù)和小區(qū)擴(kuò)展,,也就是拉人安裝叮咚小區(qū)軟件。

為什么地推工作不是去搜集商家,、做好社區(qū)服務(wù)信息,,而是用大量的人員去拉客安裝APP?這也是由于叮咚小區(qū)社交軟件思維導(dǎo)致的,,因?yàn)閷?duì)于社交軟件來講,,他迫切需要大量的用戶來構(gòu)建一個(gè)交流的氛圍,否則社交何處談起,?但是,,正如前面所說,用戶并沒有把這款軟件當(dāng)作真正意義上的社交軟件,,而是社區(qū)軟件,,是社區(qū)軟件就必須要有便利的社區(qū)服務(wù),而叮咚小區(qū)的社區(qū)服務(wù)卻無法滿足用戶的需求,,從而導(dǎo)致用戶不滿,,安裝量上不去,社交功能無法實(shí)現(xiàn),,進(jìn)入一個(gè)死循環(huán),。

 

產(chǎn)品設(shè)計(jì)是硬傷

叮咚小區(qū)模式有疾,疾在腠理,;推廣有疾,,疾在肌膚;產(chǎn)品有疾,,疾在骨髓,。產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的缺陷導(dǎo)致廣告投放獲得的大量用戶白白流失,,且對(duì)品牌造成了不可挽回的負(fù)面影響,。朋友圈有這樣一句話:千萬別去叮咚小區(qū)當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理,會(huì)被罵殘的,。想想確實(shí)有道理,,看看叮咚的評(píng)論,就知道這句話一點(diǎn)也不夸張,,不知道叮咚的產(chǎn)品經(jīng)理有沒有看過那些評(píng)論,,有何感想?

產(chǎn)品之疾一:貪大圖全

注冊(cè)登錄后,,就可以看到叮咚小區(qū)的主界面,。主界面分為2個(gè)板塊,一個(gè)板塊是我的小區(qū),,包含了小區(qū)公告,、號(hào)碼通,、論壇、圈子·對(duì)話,、辦事辦證5大功能,,新更新的3.6版本又新增了叮咚快送功能,構(gòu)成了6大小區(qū)功能,。還有一個(gè)模塊是小區(qū)周邊,,包含了二手市場(chǎng)、拼車,、寵物,、家政、家教,、叮咚小鋪和活動(dòng)7大功能,。除此之外,還有個(gè)人中心功能和簽到功能,。

叮咚小區(qū)這13大功能儼然就是58同城,、趕集網(wǎng)、餓了么,、陌陌,、街旁等移動(dòng)軟件的結(jié)合體,只是以進(jìn)駐社區(qū)為噱頭包裝而已,,并非是創(chuàng)新的產(chǎn)物,,最要命的是什么都在做,但什么都沒做好,,如二手市場(chǎng)不及58和趕集,、簽到功能沒有街旁豐富等等,用過的朋友應(yīng)該有所體會(huì),。

 

產(chǎn)品之疾二:掛羊頭賣狗肉

叮咚小區(qū)除了小區(qū)公告,、號(hào)碼通、辦事辦證和叮咚快送外,,其他功能實(shí)際上都是掛羊頭賣狗肉,。比如說家教功能,它提供的并非是小區(qū)周邊家教機(jī)構(gòu)或者個(gè)人的家教服務(wù),,僅僅是提供了一個(gè)家教的論壇,,讓用戶自由討論,沒有驗(yàn)證機(jī)制,,也沒有評(píng)價(jià)機(jī)制,。其他諸如拼車、寵物等功能也都是這樣的模式。叮咚小區(qū)這些所謂的生活的鏈接的功能,,實(shí)際上都是論壇,,只不過它將這個(gè)論壇細(xì)分了很多板塊而已。而小區(qū)無憂每一個(gè)生活的鏈接的功能都緊密地和周邊商家服務(wù)聯(lián)系起來,,不僅提供電話號(hào)碼,,還有電話次數(shù),價(jià)格,、評(píng)價(jià)等,,大大方便了小區(qū)居民的日程生活。

 

產(chǎn)品之疾三:鬼城太多,,板塊內(nèi)容更新慢,。

由于叮咚錯(cuò)誤的地推策略,導(dǎo)致目前很多已被激活的小區(qū)后續(xù)服務(wù)無法跟上,,出現(xiàn)了許多“鬼城”,。例如已被激活的春申府邸小區(qū),目前小區(qū)公告,、號(hào)碼通均無任何信息,。只有幾個(gè)零星的用戶在二手市場(chǎng)里倒倒舊物、在寵物模塊里曬曬自己的寵物照,。

 

產(chǎn)品之疾四:強(qiáng)制使用手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)

在此不得不噴的一個(gè)設(shè)計(jì)就是叮咚的登錄方式,,叮咚與國內(nèi)絕大多數(shù)APP的登錄方式不同,在打開叮咚小區(qū)APP后,,必須用手機(jī)獲取驗(yàn)證碼后,,才可以進(jìn)行體驗(yàn)。我真想問問叮咚小區(qū)的產(chǎn)品經(jīng)理是剛才學(xué)校畢業(yè)嗎,?不懂中國市場(chǎng)嗎,?這種登錄方式早在四五年前,國內(nèi)開發(fā)手機(jī)軟件的前輩們就已經(jīng)試過了,,均已失敗告終,,因?yàn)榻^大多數(shù)的人都不愿意在沒體驗(yàn)產(chǎn)品前就直接通過手機(jī)號(hào)驗(yàn)證,他們不愿意將手機(jī)號(hào)碼白白透露給商家,。小區(qū)無憂,、小區(qū)管家,、彩之云等小區(qū)APP均采取的先體驗(yàn),,后注冊(cè)的方式。顯然,,叮咚的這個(gè)門檻

流失了不少潛在用戶,。

 

產(chǎn)品之疾五:激活小區(qū)門檻太高

叮咚小區(qū)第二大門檻就是激活門檻。叮咚小區(qū)上線之初為了獲得真實(shí)的活躍用戶,沒有考慮到中國小區(qū)的用戶特征,,把激活的門檻設(shè)置成了100人,,后來估計(jì)認(rèn)識(shí)到了問題的嚴(yán)重性,新版本取消100人限制,,不管小區(qū)內(nèi)有多少用戶只要簽到人次達(dá)300就會(huì)激活小區(qū),,但是這仍需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間,有的用戶反映,,為了激活小區(qū)天天簽到,,還邀請(qǐng)身邊的朋友一起簽到,好不容易激活了,,進(jìn)去后發(fā)現(xiàn)什么都沒有,,于是傷心地卸載了。

 

產(chǎn)品之疾六:LBS定位不準(zhǔn)確

總是有用戶說叮咚小區(qū)LBS定位不準(zhǔn)是我感到比較詫異的地方,,作為一款自稱為“超贊的小區(qū)生活便利服務(wù)站”的APP,,LBS技術(shù)應(yīng)該是標(biāo)配,做得這么爛還敢出來混,,我佩服,。

 

產(chǎn)品之疾七:小區(qū)更換不合理

叮咚更換小區(qū)的設(shè)計(jì)被用戶調(diào)侃為歧視富人的設(shè)計(jì)。因?yàn)槎_诵^(qū)是用手機(jī)號(hào)注冊(cè)的,,一個(gè)手機(jī)號(hào)只能登錄一個(gè)小區(qū),,更換小區(qū)需要等待30天時(shí)間,如果一個(gè)人有兩套房子,,想要用叮咚小區(qū)就只有兩種方法:一種是再買個(gè)手機(jī)號(hào)注冊(cè),,第二種是卸載軟件,你猜他會(huì)選哪個(gè),?

 

產(chǎn)品之疾八:叮咚快送不可評(píng)論商家

叮咚快送是叮咚小區(qū)3.6版本新上線的一個(gè)功能,,主要是通過聯(lián)合小區(qū)周邊的超市、餐飲店推出的預(yù)訂,、快送服務(wù),。這個(gè)功能多少讓叮咚和O2O沾上了點(diǎn)邊兒,不過缺憾有兩點(diǎn),,一是沒有實(shí)現(xiàn)手機(jī)支付功能,,二是商戶和商品均不支持評(píng)論和打分。

 

產(chǎn)品之疾九:活動(dòng)板塊內(nèi)容太少

叮咚活動(dòng)從上線至今只有3條優(yōu)惠活動(dòng),,先不說活動(dòng)質(zhì)量好不好,,優(yōu)惠幅度大不大,僅從數(shù)量上叮咚就輸給了同類軟件一大截,,再次說明叮咚沒有真正了解本地社區(qū)居民的需求,。

 

叮咚小區(qū)還有救嗎?

前面列數(shù)了叮咚小區(qū)定位、模式,、推廣,、產(chǎn)品的無數(shù)問題,看上去叮咚小區(qū)似乎已病入膏肓,,事實(shí)也是如此,,如果叮咚再這樣繼續(xù)蠻干下去,那就真的離死不遠(yuǎn)了,。如果以這樣的速度和方式發(fā)展下去,,首筆天使投資花光后,叮咚小區(qū)一定拿不到新的投資,。那么,,叮咚小區(qū)還有救嗎? 下面的路該怎么去走呢,?

針對(duì)叮咚小區(qū)目前所表現(xiàn)出來的問題,,我認(rèn)為叮咚小區(qū)接下來大致可分四步走:

第一步,戰(zhàn)略思路需要轉(zhuǎn)變,,定位要清晰,,差異化要明顯。

叮咚小區(qū)必須要認(rèn)清當(dāng)前的處境,,不能一意孤行地將小區(qū)社交作為主要的切入口,,當(dāng)前應(yīng)該將提供小區(qū)周邊服務(wù)作為重點(diǎn),這個(gè)戰(zhàn)略性思路要轉(zhuǎn)變,,因?yàn)樾^(qū)社交起碼現(xiàn)階段是不適合作為切入口的,,理由前面已經(jīng)說得很清楚,在此不再贅述,。我不否認(rèn)小區(qū)社交,,個(gè)人覺得小區(qū)社交在未來一定有比較好的發(fā)展,是未來,,不是現(xiàn)在,。目前,我也不建議叮咚小區(qū)完全放棄小區(qū)社交,,可將社交功能的“論壇”和“圈子”作為差異化服務(wù)區(qū)別于其他的小區(qū)APP,,將小區(qū)社交變成叮咚的亮點(diǎn),而非基礎(chǔ)服務(wù),。

 

第二步,,在戰(zhàn)略規(guī)劃的前提下,完善和提升產(chǎn)品設(shè)計(jì),,通過熱產(chǎn)品戰(zhàn)略鞏固現(xiàn)有用戶,,拉回流失的用戶,。

在以提供社區(qū)服務(wù)為主的戰(zhàn)略基礎(chǔ)上,,叮咚小區(qū)必須通過熱產(chǎn)品的升級(jí)戰(zhàn)略讓各個(gè)功能模塊跟上節(jié)奏,,重視用戶體驗(yàn),取消各種前期進(jìn)入門檻,,如激活社區(qū)人數(shù)門檻,、手機(jī)號(hào)登錄門檻,先讓消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品,,實(shí)現(xiàn)注冊(cè),,再對(duì)用戶進(jìn)行驗(yàn)證篩選。在小區(qū)周邊服務(wù)沒有完善之前,,不要輕易開放小區(qū),,完成一個(gè),開放一個(gè),,才能提升用戶體驗(yàn),。

 

第三步,結(jié)合國內(nèi)小區(qū)的特點(diǎn),,整合物業(yè),、商家等小區(qū)周邊資源,調(diào)整推廣方式,。

叮咚小區(qū)既然以小區(qū)作為主要的陣地,,那必須要和物業(yè)及小區(qū)周邊資源完美嫁接起來,把住戶,、物業(yè),、商戶連成一個(gè)可以持續(xù)發(fā)展的生態(tài)圈。比如可與物業(yè)進(jìn)行軟硬件結(jié)合,,將叮咚小區(qū)變成物業(yè)發(fā)給居民的小區(qū)服務(wù)系統(tǒng),,變成小區(qū)周邊商戶給小區(qū)特制的淘寶,居民可以在系統(tǒng)上完成和物業(yè),、商戶有關(guān)的所有活動(dòng),,包括各種小區(qū)通告、維修,,繳費(fèi),、獨(dú)居老人安全、購物等等,。將物業(yè)和商戶作為推廣攻關(guān)的重點(diǎn),,以優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)服務(wù)帶動(dòng)用戶入住。

 

第四步,,通過各種形式的小區(qū)活動(dòng),,調(diào)動(dòng)用戶積極性,、增加用戶粘性。

既然要做小區(qū)社交,,那就要做出自己的特色,,不能只做線上的社交,要把社交延展到線下,,讓小區(qū)居民真正意義上實(shí)現(xiàn)交際交往,,徹底拉近鄰里之間的距離。比如可以舉辦一些居民之間的互動(dòng)活動(dòng),,或者與商家聯(lián)動(dòng)搞一些限定小區(qū)住戶的團(tuán)購活動(dòng)等,。

隨著O2O、大商業(yè),、大社區(qū)的概念不斷發(fā)展,、豐富、成熟,,筆者相信未來的社區(qū)一定會(huì)有大作為,,希望叮咚小區(qū)在這條路上認(rèn)真琢磨,細(xì)細(xì)品味,,不要浪費(fèi)了這個(gè)時(shí)代,,否則真是太可惜了。

 

(石章強(qiáng)系錦坤文化發(fā)展集團(tuán)創(chuàng)始人,、上海品牌委員會(huì)秘書長(zhǎng),、上海市政府品牌專家委員。冉橋系錦坤文化發(fā)展集團(tuán)咨詢師,。公眾微信:錦坤品牌營銷,;微博:@錦坤石章強(qiáng)、@錦坤品牌營銷,;電郵:[email protected]官網(wǎng):www.jonkon.com

 

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