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O2O過(guò)時(shí)了,，O2O+才能落地化,！
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以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為載體的O2O,，這兩年雖然一直被眾多企業(yè)巨頭看重,，并紛紛涉足,，卻一直處于“火而不旺”的溫吞狀態(tài)。由于O2O對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊巨大,，企業(yè)在紛紛投入O2O大戰(zhàn)時(shí),，還需要考慮其“修復(fù)”經(jīng)濟(jì)的能力，所以單純的O2O模式無(wú)法滿足企業(yè)的生存與發(fā)展,，那O2O+是否真的能成為企業(yè)“肆意廝殺”的保障呢,？
O2O過(guò)時(shí)了，O2O+才能落地化,！
文/石章強(qiáng) 吳冰冰
2014年是O2O的爆發(fā)元年,，阿里、京東以及騰訊等巨頭均密集發(fā)布O2O戰(zhàn)略,。但仔細(xì)分析即可知道,，這些所謂的O2O戰(zhàn)略都不是純粹的O2O戰(zhàn)略，而是“O2O+”戰(zhàn)略,。
傳統(tǒng)意義上的O2O,，也就是線上線下，即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起,，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái),，這樣的企業(yè)運(yùn)作模式。曾有一篇報(bào)道分析到O2O這個(gè)市場(chǎng)是一個(gè)有著億萬(wàn)規(guī)模的消費(fèi)市場(chǎng),，它有著商家,、消費(fèi)者、和服務(wù)商三方獲利的成熟模式,，但事情真相真是如此嗎,？
O2O為什么過(guò)時(shí)了呢,？
正如資深品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、錦坤創(chuàng)始人石章強(qiáng)歷時(shí)三年的最新力作,、國(guó)內(nèi)第一本系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)企業(yè)如何實(shí)施O2O的實(shí)操方法論專(zhuān)著《企業(yè)O2O+》所說(shuō)的那樣,，O2O戰(zhàn)略的核心在于，如何保障線上信息和線下服務(wù)的對(duì)稱性,？以及如何平衡線上與線下的利益,？目前的O2O對(duì)于這兩點(diǎn)都是非常缺乏的。
絕大部分不成功的O2O項(xiàng)目往往是在商業(yè)模式,、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)及落地執(zhí)行三個(gè)方面出了問(wèn)題了,，導(dǎo)致不可持續(xù)。
1,、模式單一,，惡性競(jìng)爭(zhēng)循環(huán)
平臺(tái)服務(wù)商用低價(jià)和優(yōu)惠來(lái)吸引用戶，然后用戶資源來(lái)號(hào)召商家入駐平臺(tái),。這讓我們想到了一個(gè)父親如何幫助其兒子成為比爾蓋茨的女婿并成為世界銀行的副總裁,，這樣一個(gè)經(jīng)典的資源利用，頂尖戰(zhàn)略布局的故事,。
當(dāng)然故事的結(jié)局總是美好的,，但O2O也是如此嗎？
實(shí)際上,，平臺(tái)服務(wù)商為了吸引更多的用戶,，引進(jìn)更多的投資，往往總是無(wú)所不用其極的榨取商戶的利益,，商戶又因?yàn)槔麧?rùn)低薄,，所以降低產(chǎn)品質(zhì)量，用戶體驗(yàn)不好照樣離開(kāi)平臺(tái),，形成惡性循環(huán),，最終走向死亡。
2,、業(yè)務(wù)不聚焦,，高成本運(yùn)營(yíng)
現(xiàn)在的O2O商業(yè)模式主要都是綜合性大平臺(tái)型，如58同城,、丁丁網(wǎng)等,。58是一個(gè)已經(jīng)多輪融資，依舊業(yè)績(jī)堪憂的神奇網(wǎng)站：據(jù)京華時(shí)報(bào)報(bào)道,，58同城收入4000萬(wàn)美金,，擁有7000人的隊(duì)伍。58自己說(shuō)覆蓋400個(gè)城市,，平均到每個(gè)城市收入不到60萬(wàn),，每個(gè)員工產(chǎn)生的收入僅約3.5萬(wàn)左右,。布局全國(guó)、橫夸零售和第三產(chǎn)業(yè)使得58的業(yè)務(wù)范圍巨大,，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)不聚焦,，運(yùn)營(yíng)成本壓力大。這類(lèi)的O2O平臺(tái)缺乏專(zhuān)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),。
3,、落地化不夠，商業(yè)價(jià)值無(wú)法釋放
O2O模式的利益增長(zhǎng)點(diǎn),，主要還是在線下，但是目前市場(chǎng)上的O2O模式大多懸在空中,，讓用戶實(shí)在無(wú)法明確其的用意,。巨頭或是初創(chuàng)平臺(tái)都把目標(biāo)瞄準(zhǔn)了“大”，這個(gè)詞,，卻忽視了“精”,，無(wú)法根據(jù)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)環(huán)境做好本地化服務(wù)，缺乏專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)思路和行業(yè)專(zhuān)業(yè)性,，無(wú)法釋放平臺(tái)商家原有的價(jià)值,。
O2O+憑什么能落地化？
O2O的模式對(duì)于線下的把控力相當(dāng)薄弱,，但是線下才是商家的必爭(zhēng)之地,。正如《企業(yè)O2O+》作者、資深品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家石章強(qiáng)所說(shuō)的那樣,，所以我們需要的是更為微觀的“O2O+”來(lái)牢牢把握線下,，通過(guò)O2O+的精準(zhǔn)增值服務(wù)的對(duì)接來(lái)緊緊抓住用戶，使得線上線下的利益從“威脅論”轉(zhuǎn)為“共贏論”,。
無(wú)論是“O2O+”中的B2C,、C2B、P2P,、LBS還是F2C也好,，這些模式都是建立在以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為載體通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)一對(duì)一的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的商業(yè)模式。
1,、建立泛渠道,，深耕用戶
任何商業(yè)模式的建立，其目標(biāo)都是為了搞定客戶,�,！�O2O+B2C，又或是O2O+LBS”則更好的詮釋了什么叫,，搞定C端,，發(fā)展“泛渠道”模式,。
阿里和銀泰的聯(lián)姻想必的2015年商業(yè)圈內(nèi)的大事件了，傳統(tǒng)零售的巨頭和電子商務(wù)的巨頭就這么在眾人羨慕的眼光中走到了一起,。阿里積極整合多個(gè)項(xiàng)目組切入O2O,，與線下銀泰百貨實(shí)體店開(kāi)展深入密切的合作。線上與線下的爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)方式從來(lái)都不是“競(jìng)爭(zhēng)”而是“協(xié)作”,。銀泰利用阿里平臺(tái)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)平臺(tái),，收集精準(zhǔn)的用戶數(shù)據(jù)，進(jìn)行精準(zhǔn)的客戶服務(wù),，提升客戶的粘性,。同時(shí)阿里利用銀泰強(qiáng)大的線下實(shí)銷(xiāo)體系，為其線上的客戶進(jìn)行更為精準(zhǔn)的推送和線下體驗(yàn),，增強(qiáng)平臺(tái)的吸引力,。線上線下協(xié)作，滿足C端需求,，深耕C端市場(chǎng),。
O2O+LBS，其實(shí)則是更為簡(jiǎn)單的發(fā)展模式,，即通過(guò)為位置服務(wù)為用戶提供相應(yīng)的一種增值性服務(wù),。LBS覆蓋率高定位精準(zhǔn)，使得O2O在定位目標(biāo)人群時(shí),，可以實(shí)現(xiàn)高符合特性,。目前國(guó)內(nèi)的O2O+LBS主要有大眾點(diǎn)評(píng)、百度地圖,、微信等,，其都是精耕細(xì)作與O2O與線下業(yè)務(wù)的合作。
2,、擠壓“偽需求”,，滿足剛需
目前市場(chǎng)上的O2O模式基本是平臺(tái)商，無(wú)限制榨取商戶利用,，掀起價(jià)格戰(zhàn),。利用用戶的趨利心里，以低價(jià)來(lái)催生用戶原本不需要的消費(fèi),，導(dǎo)致市場(chǎng)呈現(xiàn)“過(guò)度繁榮”的泡沫現(xiàn)象,。不但造成B端資源的浪費(fèi)，還使得C端真正的需求被掩埋,，這就要以C2B的形式倒推市場(chǎng),，通過(guò)O2O形成新的商業(yè)模式。
“O2O+ C2B”混合模式適用于用戶需求多樣化,、定制化明顯,，強(qiáng)線下體驗(yàn)性,，并在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法在線上實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)模化效應(yīng),，需要借助于線上線下一體化的行業(yè)領(lǐng)域,。其中最為典型的在生鮮市場(chǎng)。生鮮市場(chǎng)由于不易保存,，物流要求高,，用戶消費(fèi)多樣化等因素使其缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，并且可替代性低,，用戶依賴度高,，所以O2O強(qiáng)調(diào)的線上支付和線下體驗(yàn)無(wú)疑成為了最適合與其合作的模式。線下生鮮產(chǎn)地的完美體驗(yàn)與質(zhì)量保證,、網(wǎng)上商城產(chǎn)品展示與便捷支付,。
當(dāng)然還有“O2O+F2C”“O2O+P2P”“O2O+X”等，這些混合O2O模式,，都是為了更好的落地化實(shí)施,，釋放平臺(tái)商戶和用戶的價(jià)值,。隨著科技技術(shù)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，未來(lái)人和世界的互動(dòng)會(huì)越來(lái)越多，所以未來(lái)的商業(yè)模式也應(yīng)該是互動(dòng)的,，商戶和用戶的互動(dòng),，商戶和平臺(tái)的互動(dòng)，用戶和平臺(tái)的互動(dòng)等,。
以我們?yōu)樯鋱@設(shè)計(jì)的O2O+ F2C+OCM的復(fù)合型創(chuàng)新商業(yè)模式就是典型的體現(xiàn),。《企業(yè)O2O+》一書(shū)有過(guò)詳細(xì)說(shuō)明，以蜂文化為紐帶,，以主題館和主題樂(lè)園為載體,，以建立社群為目標(biāo)，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行兩端客流聯(lián)動(dòng),，從而增加消費(fèi)者忠誠(chéng)度和美譽(yù)度,，從而轉(zhuǎn)化長(zhǎng)期復(fù)購(gòu)力，最終達(dá)到蜂制品持續(xù)銷(xiāo)售力目的,。具體如下圖,。
未來(lái)已來(lái)，只是尚未流行,。
《企業(yè)O2O+》告訴我們,，O2O+終將會(huì)掀起新一輪的商業(yè)變革。
（石章強(qiáng)系錦坤創(chuàng)始人,、國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心研究員,、上海品牌專(zhuān)委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng),、上海市政府品牌專(zhuān)家委員。《企業(yè)O2O+》是石章強(qiáng)老師歷時(shí)三年寫(xiě)就的最新力作,、國(guó)內(nèi)第一本系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)企業(yè)如何實(shí)施O2O的實(shí)操方法論專(zhuān)著,，由機(jī)械工業(yè)出版社于2016年1月份出版上市。公眾微信：錦坤品牌營(yíng)銷(xiāo),；微博：@錦坤石章強(qiáng),、@錦坤品牌營(yíng)銷(xiāo)；電郵：[email protected] ,；官網(wǎng)：www.jonkon.com,。）
