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人機時地付五位一體是企業(yè)O2O+的基配
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從2012年O2O概念被炒起,，到2015年O2O項目依然呈現(xiàn)井噴式發(fā)展。然而在經(jīng)過了短暫的蜜月期之后,，最近的10個月大批的O2O創(chuàng)業(yè)公司集體死亡,，可謂悲壯。只有為數(shù)不多的獨角獸公司踩著失敗者的尸骨成為行業(yè)巨頭,。O2O創(chuàng)業(yè)的窗口期已經(jīng)關(guān)閉了嗎,？行業(yè)已經(jīng)趨于穩(wěn)定了嗎？什么樣的O2O才能存活呢,？
人機時地付五位一體是企業(yè)O2O+的基配
文/石章強 李鋼
自從2012年O2O的概念被在中國的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)圈被炒熱,。短短三年的時間里，從醫(yī)療,、美業(yè)、婚嫁,、 房產(chǎn),、家居,、出行、汽車,、旅游,、教育到餐飲、社區(qū),、零售,、金融、服務(wù)商和其它等各個領(lǐng)域,，O2O支撐起了創(chuàng)業(yè)圈的半壁江山,。根據(jù)品途網(wǎng)發(fā)布的數(shù)據(jù)報告顯示，至2015年,，移動O2O行業(yè)用戶規(guī)模超過6.1億,，占移動互聯(lián)網(wǎng)整體用戶規(guī)模的57.5%。
2015年,，O2O創(chuàng)業(yè)公司遭遇了一大波倒閉潮,。O2O項目所涉及的16個大行業(yè)，倒閉的創(chuàng)業(yè)公司超過了近千家,，給業(yè)內(nèi)苦苦掙扎的創(chuàng)業(yè)團隊與正準(zhǔn)備加入到O2O創(chuàng)業(yè)大潮中的創(chuàng)業(yè)團隊當(dāng)頭棒喝,。
難道O2O創(chuàng)業(yè)的窗口期真的已經(jīng)關(guān)閉了嗎？O2O項目只能是巨頭和資本的天下了嗎,？
企業(yè)O2O項目慘遭大清洗的原因
總結(jié)目前的O2O創(chuàng)業(yè)失敗案例,，我們可以發(fā)現(xiàn)幾個主要的共性的元素，具體如下：
1,、較高的流量成本：尤其是在消費頻率較高的項目,，隨著巨頭的投資或直接進入，使細分行業(yè)的O2O創(chuàng)業(yè)項目的流量成本成幾何倍增長,，很多融資規(guī)模和節(jié)奏不利的創(chuàng)業(yè)企業(yè)就被“大玩家”們拖死了,。如滴滴與快遞的補貼大戰(zhàn)讓其他中小打車APP死傷慘重；
2,、較高的人力與物流成本：隨著線下服務(wù)的擴展,，用戶分布最終會呈現(xiàn)去中心化的離散分布，會拉低線下配送以及服務(wù)人員的效率,，為了彌補效率的下降,，必然需要在人力以及物流等方面的成本，如餓了嗎的持續(xù)大規(guī)模融資與燒錢,，以及功夫熊的黯淡,。
3、傳統(tǒng)企業(yè)的反撲：由于行業(yè)資源,、經(jīng)驗的不對等,，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者并不適合進入某些行業(yè),，如按摩、區(qū)域生活電商等領(lǐng)域,。反倒是有些傳統(tǒng)企業(yè)掌門人更容易利用O2O擴展了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的延伸,。
基于以上的幾個主要的共性元素，我們可以看到大部分的O2O項目主要依靠兩板斧,，第一是線上補貼引流,，第二是線下地推讓用戶體驗服務(wù)。這種“有效”的方式最終造成了拼爹和資本雙重角逐的局面,。
那么在目前O2O創(chuàng)業(yè)的套路已經(jīng)逐漸趨于成熟的時期,，企業(yè)如何才能脫穎而出？如何才能在不單純依靠資本助力的情況下取得成功,？
企業(yè)如何通過O2O+發(fā)現(xiàn)藍海
資深品牌營銷專家,、錦坤創(chuàng)始人石章強歷時三年的最新力作、國內(nèi)第一本系統(tǒng)專業(yè)指導(dǎo)企業(yè)如何實施O2O的實操方法論專著《企業(yè)O2O+》認為,，單純的O2O模式已經(jīng)很難在現(xiàn)有的競爭環(huán)境下脫穎而出,，企業(yè)需要在O2O的基礎(chǔ)上+匹配的用戶需求、載體,、時間,、場景和支付手段，使O2O不僅僅是停留在簡單的線上下單和線下體驗上,，而是使企業(yè)的服務(wù)與用戶的需求和消費習(xí)慣的核心點能一一對應(yīng),，深入匹配，做到人機時地付五位一體,，這也是企業(yè)在現(xiàn)有競爭環(huán)境下O2O能否成功的基礎(chǔ),。
那么人機時地付到底是什么呢？
1,、 人：是指用戶,，核心是企業(yè)的O2O模式所提供的服務(wù)能滿足用戶的需求，同時用戶的規(guī)模與頻率是否能支撐,。比如婚嫁行業(yè)就不太適合做O2O項目創(chuàng)業(yè),，用戶的需求頻次太低，大部分人一輩子的需求在0-2次,，這個怎么做O2O創(chuàng)業(yè),？另外婚嫁行業(yè)對線下資源的要求太高，沒有線下資源無異于無源之水,，很多基于平臺的項目,，無法立足于市場之中。
2、 機：載體,，核心是移動設(shè)備,，如IOS系統(tǒng)手機和安卓系統(tǒng)手機,。根據(jù)目標(biāo)群體的需求明確產(chǎn)品的主要上架系統(tǒng)的先后順序以及匹配的主要機型,。
3、 時：時機,，核心是企業(yè)的O2O模式在現(xiàn)有細分行業(yè)中的進入時機,，行業(yè)內(nèi)的競爭以及資本投資是否已成定局面。比如移動出行領(lǐng)域,，滴滴和快滴的合并,，UBER進入中國，滴答在拼車領(lǐng)域的先行,、神州與易到用車在專車領(lǐng)域的深耕,，至使移動出行領(lǐng)域已被幾家APP分食，且也基本耗盡了主要VC機構(gòu)的相關(guān)領(lǐng)域的投資限額,，這個領(lǐng)域的進入窗口期已經(jīng)關(guān)閉,。
4、 地：場景,，核心是構(gòu)建和滿足用戶在不同消費場景中的消費體驗,。比如航班管家在退搶票、廊橋和擺渡車信息,、兒童票價等不同的航空出行的消費場景中均將細節(jié)做到了極致,。這需要對行業(yè)的深入了解和對消費者購物體驗的充分尊重。
5,、 付：支付,，核心是便捷安全的支付體系支持，也可延伸至消費金融相關(guān)的服務(wù),。比如支付寶針對O2O業(yè)務(wù)推出的二維碼,、聲波、POS機等多種支付方式,，同時可根據(jù)LBS精準(zhǔn)推送優(yōu)惠信息并收集消費者的消費行為數(shù)據(jù)等,。與自身行業(yè)高度匹配的支付體系將大大提升轉(zhuǎn)化率。
Cocar為什么夢斷P2P租車,？
CoCar團隊構(gòu)成多來自傳統(tǒng)汽車租賃行業(yè),，起步本就不早，但是CoCar的初期策略仍以中介自居,，并不像競爭對手那樣拼命拓展車源,，2015年8月突然宣布停止服務(wù)。如果從人時時地付五位一體角度來分析就很容易理解為什么夢斷P2P租車了。
1. 人：P2P租車是繼打車,、專車,、拼車之后的出行領(lǐng)域新貴。Cocar作為P2P租車平臺既將“閑置資源”盤活,，又給予“用車需求”人士更為便捷,、合理、貼心的服務(wù),。同時與中國人民保險獨家推出百萬級保險保障,，車主加盟和消費者租車，全程由保險保障和賠付,，讓車主放心,，租客省心；
2. 機：覆蓋主要的IOS和安卓機型,；
3. 時：相較于PP租車,、寶駕租車、和凹凸租車,，2014年底上線的Cocar租車晚進入市場將近1年,，且其他三家在2014年底左右已經(jīng)拿到了A或B輪的千萬美金級別的融資；
4. 地：由于時間差,，Cocar上線以來一致在加速追趕業(yè)內(nèi)的主要競爭對手,，而在產(chǎn)品的服務(wù)和體驗上并沒有跟上使其在用戶的整個消費場景存在很多的瑕疵。由于資金的缺乏又導(dǎo)致沒有足夠的人員去開發(fā)供應(yīng)端資源,，例如有用戶反饋在預(yù)約選擇的汽車型號租賃的時候需要12個小時才能匹配成功,，使用戶在消費場景中容易跳出；
5. 付：在支付環(huán)節(jié)上Cocar的細節(jié)做的還是不錯的,，在匹配成功之后能即時發(fā)送短信提醒支付成功且能提示違約金的金額,，并且有比較詳細的支付明細。
貓眼電影以O2O+再造一個美團,？
貓眼電影是美團旗下的一家集媒體內(nèi)容,、在線購票、用戶互動社交,、電影衍生品銷售等服務(wù)的一站式電影互聯(lián)網(wǎng)平臺,。2015年6月，貓眼電影覆蓋影院超過4000家,，這些影院的票房貢獻占比超過90%,。目前，貓眼占網(wǎng)絡(luò)購票70%的市場份額,，2015年上半年,，貓眼電影交易額達60億,，超過2014年全年。
1. 人：2015年全國電影產(chǎn)業(yè)總收入超過400億元,，票房收入占到中國電影總收入的八成,，且增長遠高于非票房收入。貓眼電影通過提供最便宜的電影票以及便利的訂座,、預(yù)售,、評價、線下自主取票等為目標(biāo)人群提供一站式服務(wù),；
2. 機：覆蓋主要的IOS和安卓機型,；
3. 時：脫胎自美團電影的貓眼電影是行業(yè)內(nèi)最早從事電影票售賣服務(wù)的企業(yè)之一，且受益于美團網(wǎng),，對于用戶流量和資金的支持較同期的競爭對手（如格瓦拉、時光網(wǎng)以及百度電影,、淘寶電影等）不處于劣勢,；
4. 地：通過電影介紹、選座購票,、電影評價等功能完整的覆蓋了從決策,、購票、觀影,、社交分享的全部消費場景,。而且基本將購票價格做到行業(yè)最低、將電影評價在行業(yè)內(nèi)成為重要的指標(biāo)等,，每一個消費場景的接觸點都做到了極致,；
5. 付：在支付環(huán)節(jié)上對接了主流的支付方式，在下單成功之后能即時發(fā)送短信提醒支付成功以及相關(guān)的取票信息,，為消費者提供了傻瓜式的支付服務(wù),。
基于以上的分析與案例分解，《企業(yè)O2O+》告訴我們,，在O2O創(chuàng)業(yè)企業(yè)走過了野蠻生長期之后,，企業(yè)需要通過O2O+的方式對項目進行精細化的、體系化的評測驗證,。而人機時地付五位一體是企業(yè)O2O+能否成功的基礎(chǔ)配置,。
（石章強系錦坤創(chuàng)始人、國務(wù)院發(fā)展研究中心研究員,、上海品牌專委會秘書長,、上海市政府品牌專家委員。《企業(yè)O2O+》是石章強老師歷時三年寫就的最新力作,、國內(nèi)第一本系統(tǒng)專業(yè)指導(dǎo)企業(yè)如何實施O2O的實操方法論專著,，機械工業(yè)出版社2016年十大圖書，京東自營，預(yù)購團購請猛戳http://item.jd.com/11851096.html ,。公眾微信：錦坤品牌營銷,；微博：@錦坤石章強、@錦坤品牌營銷,；電郵：[email protected] ,；官網(wǎng)：www.jonkon.com。）
