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羅振宇羅胖：O2O+可以理解為新守株抓兔
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羅輯思維創(chuàng)始人羅振宇羅胖對(duì)《企業(yè)O2O+》評(píng)價(jià)說(shuō),，“O2O+可以理解為新守株抓兔,，即如何在兔子經(jīng)常出沒(méi)的地方建立起屬于你的最容易吸引兔子跑過(guò)來(lái)的又粗又大又硬又密的株，讓那些又肥又大的兔子有來(lái)無(wú)回,，一撞就死,，一抓就著,。”
羅振宇羅胖：O2O+可以理解為新守株抓兔
文/祝丹
近年“O2O+”的概念被炒得如火如荼,，行業(yè)討論不在是“要不要做O2O”,，而是“怎么做O2O”，并紛紛為O2O鋪路以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)零售的復(fù)興,，隨著“百度”,、“萬(wàn)達(dá)”,、“ 銀泰”進(jìn)軍O2O，擁抱互聯(lián)網(wǎng),，全民“電商化”的時(shí)代真正到來(lái),。那么O2O作用于傳統(tǒng)商業(yè)，如何在消費(fèi)者的必經(jīng)之路,，實(shí)現(xiàn)全渠道營(yíng)銷布局,，完成“守株抓兔”呢？
埃森哲最新調(diào)查發(fā)現(xiàn),，消費(fèi)者中出現(xiàn)了“重返實(shí)體店”的跡象,，未來(lái)計(jì)劃更多通過(guò)實(shí)體店購(gòu)物的消費(fèi)者比例從18%攀升至26%。這一趨勢(shì)不僅發(fā)生在中國(guó),，在美國(guó)等成熟市場(chǎng)愈加明顯,。
正如資深品牌營(yíng)銷專家、錦坤創(chuàng)始人石章強(qiáng)歷時(shí)三年的最新力作,、國(guó)內(nèi)第一本系統(tǒng)專業(yè)指導(dǎo)企業(yè)如何實(shí)施O2O的實(shí)操方法論專著《企業(yè)O2O+》所說(shuō),，在這樣的趨勢(shì)引導(dǎo)下，打通線上線下,，形成O2O消費(fèi)閉環(huán),，實(shí)現(xiàn)全渠道的營(yíng)銷布局，構(gòu)建完整的線上線下O2O生態(tài)鏈,，是抓住“兔子”的關(guān)鍵,。
線上線下雙向打通，形成完整的O2O閉環(huán)
O2O閉環(huán),，不僅僅是“Online to Offline”,而應(yīng)該是“Online and Offline”,O2O是一個(gè)雙向的過(guò)程,，可以從以下打通渠道和全方位聯(lián)動(dòng)兩部分來(lái)構(gòu)建。
1,、建立完善的線上線下渠道,。
傳統(tǒng)企業(yè)需要利用互聯(lián)網(wǎng)具有的強(qiáng)大的產(chǎn)品、傳播力,、數(shù)據(jù)整合力構(gòu)建出一個(gè)線上的渠道來(lái)改變傳統(tǒng)線下渠道傳播效率低,、范圍窄的現(xiàn)狀。這樣線上渠道就可以為線下服務(wù)不斷開(kāi)發(fā)客戶,，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)可以用線上來(lái)篩選服務(wù),，還有成交可以在線結(jié)算。同時(shí)可以利用大數(shù)據(jù),、以及云計(jì)算技術(shù)使每一筆交易都便于管理,、掌控，那么“兔子”的日常行為軌跡就被我們了于指掌了。
2,、全方位聯(lián)動(dòng),。
實(shí)現(xiàn)線上線下的閉環(huán)，即實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)產(chǎn)品的了解,、試用體驗(yàn),、預(yù)訂、交易,、支付,、配送、服務(wù),、回訪,、口碑傳播等環(huán)節(jié)的全方位聯(lián)動(dòng)。《企業(yè)O2O+》認(rèn)為,，O2O不是簡(jiǎn)單的建立線上線下渠道就算大功告成,，而是形成一個(gè)完整的生態(tài)閉環(huán)。用戶的行為不像淘寶,、京東等傳統(tǒng)電商平臺(tái)一樣都在online一端,，線上的營(yíng)銷、宣傳,、推廣,，要將客流引到線下去體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)交易,。但是這樣只是一次O2O模式的交易,，還沒(méi)有做到閉環(huán)，要做到閉環(huán),，就要將客戶線下的反饋信息再返回到線上去,，即以用戶為中心，將O2O模式倒逼到生產(chǎn),、管理,、物流、銷售,、服務(wù)等等環(huán)節(jié)中。以用戶為核心,，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型,、渠道轉(zhuǎn)型、營(yíng)銷轉(zhuǎn)型,、服務(wù)轉(zhuǎn)型,。這樣對(duì)于那些不常出沒(méi)的兔子，或出沒(méi)次數(shù)頻次低的“兔子”,，也始終逃不出不下的“圈套”,。
以O2O為基礎(chǔ),，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)的全渠道營(yíng)銷
《企業(yè)O2O+》指出，構(gòu)建O2O生態(tài)閉環(huán)的目的就是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的線上線下聯(lián)動(dòng)的全渠道營(yíng)銷,。而全渠道營(yíng)銷就是企業(yè)為了滿足消費(fèi)者任何時(shí)候,、任何地點(diǎn)、任何方式的消費(fèi)需求,，也就是在兔子所有的必經(jīng)之路上都種上又密又硬又粗的株,，采取實(shí)體渠道、電子商務(wù)渠道和移動(dòng)電子商務(wù)渠道整合的方式銷售商品或服務(wù),，提供極致便捷的消費(fèi)體驗(yàn),。
如何在所有的路口布局種樹(shù)呢？《企業(yè)O2O+》認(rèn)為,，很關(guān)鍵的一點(diǎn)就是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng),，利用線上線下聯(lián)動(dòng)數(shù)據(jù)構(gòu)建一個(gè)統(tǒng)一管理的全渠道營(yíng)銷平臺(tái)。充分利用大數(shù)據(jù)分析與挖掘,，結(jié)合社交網(wǎng)絡(luò),、電子商務(wù)平臺(tái)、移動(dòng)終端等實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷,、渠道管理,、全渠道零售、服務(wù)管理的無(wú)縫對(duì)接,，充分釋放營(yíng)銷潛力,，形成消費(fèi)者“誘因屏障”，一撞就死,，一抓就著,。
O2O絕對(duì)不是線上線下這么簡(jiǎn)單，兩個(gè)O之間的聯(lián)動(dòng)才是關(guān)鍵,，如何有目標(biāo)有方向找到“兔子”,、計(jì)劃有節(jié)奏在兔子的必經(jīng)之路種下“樹(shù)”？將是企業(yè)布局O2O+,、實(shí)現(xiàn)坐等兔子上門需要思考的兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題,。
（石章強(qiáng)系錦坤創(chuàng)始人、國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心研究員,、上海品牌專委會(huì)秘書長(zhǎng),、上海市政府品牌專家委員。《企業(yè)O2O+》是石章強(qiáng)老師歷時(shí)三年寫就的最新力作,、國(guó)內(nèi)第一本系統(tǒng)專業(yè)指導(dǎo)企業(yè)如何實(shí)施O2O的實(shí)操方法論專著,，機(jī)械工業(yè)出版社2016年度十大新書，京東自營(yíng)，熱購(gòu)請(qǐng)猛戳http://item.jd.com/11851096.html ,。公眾微信：錦坤品牌營(yíng)銷,；微博：@錦坤石章強(qiáng)、@錦坤品牌營(yíng)銷,；電郵：[email protected] ,；官網(wǎng)：www.jonkon.com。）
