技術(shù)進(jìn)步能夠影響和改變?nèi)藗兊纳�活和價值觀,，商業(yè)和全球經(jīng)濟(jì)格局也會隨之改變,。《企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型》作者石章強(qiáng)認(rèn)為，對于企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型來說,，關(guān)鍵在于能否做到數(shù)據(jù)+移動+物聯(lián)三合一,？

文/石章強(qiáng)（錦坤創(chuàng)始人,、上海市政府品牌專家委員）

據(jù)錦坤統(tǒng)計(jì),，全球數(shù)據(jù)存儲每 5個月就會翻一番；連接到互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了 200億之多,；而通過手機(jī)支付的交易額已經(jīng)突破數(shù)十萬億美元,。

新技術(shù)在許多領(lǐng)域內(nèi)層出不窮,，幾乎每一項(xiàng)新技術(shù)都被稱為某種突破性進(jìn)展。技術(shù)進(jìn)步能夠影響和改變?nèi)藗兊纳�活和價值觀,，商業(yè)和全球經(jīng)濟(jì)格局也會隨之改變,。

　　數(shù)據(jù)和分析已經(jīng)成為競爭企業(yè)新型競爭力的重要組成部分。

有了來自多個品牌接觸點(diǎn)和新的分析工具帶來的豐富大數(shù)據(jù),，企業(yè)越來越善于創(chuàng)建更為精細(xì)的消費(fèi)者群體細(xì)分,，并為其定制產(chǎn)品和服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)高效有效鏈接,。

與此同時,，小型傳感器和傳動器正以令人驚訝的速度擴(kuò)張，可望將在未來10年里實(shí)現(xiàn)爆炸性的增長,。

不少敏銳型企業(yè)已開始使用這類技術(shù)進(jìn)行復(fù)雜的運(yùn)營活動,，而不僅僅是用于監(jiān)測，這樣系統(tǒng)可以根據(jù)傳感器報告的數(shù)據(jù)自動做出決策,。

而且,，我們越來越多地看到虛擬和現(xiàn)實(shí)世界之間的交融交換。很多企業(yè)將數(shù)字技術(shù)應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)世界的體驗(yàn)上,，創(chuàng)造出用戶互動的新領(lǐng)域,。

　　管理層需要審視其業(yè)務(wù)，找到融入式體驗(yàn)或互動式接觸點(diǎn)可以刺激吸引“時常在線”用戶的領(lǐng)域,。管理層還需要思考數(shù)字平臺在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營銷或收集客戶反饋方面的潛力,。　

現(xiàn)在很多企業(yè)面臨的最大問題不是怎么用大數(shù)據(jù)，而是內(nèi)部的一些小數(shù)據(jù)整合出現(xiàn)問題,，或者小數(shù)據(jù)都沒用好的情況下怎么用大數(shù)據(jù),。

大數(shù)據(jù)應(yīng)該是從小數(shù)據(jù)逐漸演變上去的，是一個正常的生態(tài),，而不是瞬間變化的,。大數(shù)據(jù)這個概念跟自媒體的概念類似，需要企業(yè)自己去建設(shè),，而不是從一開始就想著依靠別人,。

正所謂自媒體是自己的媒體，企業(yè)自己也要參與進(jìn)去,。同樣大數(shù)據(jù)也不是別人的大數(shù)據(jù),，如果這樣的話，你有,，競爭對手也有,，你能得到的東西,，競爭對手也能得到的情況下，就不能稱之為核心競爭力,。大數(shù)據(jù)作為企業(yè)來說要變成自身的一個競爭力,，企業(yè)必須得建立自己的企業(yè)級的數(shù)據(jù)。

做大數(shù)據(jù),，首先要了解自己的企業(yè),，或者自己所在的行業(yè)的核心是什么。我們現(xiàn)在經(jīng)常發(fā)現(xiàn),，有很多企業(yè)在競爭的過程中,，最終不是被現(xiàn)在的競爭對手打敗，而是被很多不是你的競爭對手所打敗,。

很簡單的一個例子,，大家都認(rèn)為亞馬遜是做電商的，但這是錯的,，它現(xiàn)在最主要的收入來自于云服務(wù),。也就是說企業(yè)需要找到自己的核心數(shù)據(jù)或價值，這個是最關(guān)鍵的,。只有在這個基礎(chǔ)上,，建立自己的大數(shù)據(jù)才有可能，才能做一些延伸,。其次,，要找到內(nèi)部的一些外圍相關(guān)數(shù)據(jù)，去慢慢地成長它,。有點(diǎn)像滾雪球,，第一層是核心，第二層是外圍相關(guān)的數(shù)據(jù),。第三層是什么,？就是外部機(jī)構(gòu)的一些結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。第四層是社會化的,，以及各種現(xiàn)在所謂的非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。這幾層要一層一層地找到它,，而且要找到與自己相關(guān)的有價值的東西,。這樣你的大數(shù)據(jù)才能建立起來。

第一步,，找到核心數(shù)據(jù),。核心數(shù)據(jù)現(xiàn)在對很多企業(yè)來說實(shí)際上就是CRM，自己的用戶系統(tǒng),，這是最重要的,。

第二步,，外圍數(shù)據(jù)。比如企業(yè)經(jīng)常會在線上線下舉辦一些活動,，在做活動的時候,，消費(fèi)者的信息只是簡單地提供在表單里面，還是進(jìn)入了CRM的系統(tǒng)里,？

第三步,，常規(guī)渠道的數(shù)據(jù)。舉例來說一個銷售快銷品的企業(yè),，能不能夠得到沃爾瑪?shù)臄?shù)據(jù),，家樂福的數(shù)據(jù)？很多國外大數(shù)據(jù)的案例,，說消費(fèi)者買啤酒的時候也會購買剃須刀之類,，或者一個母嬰產(chǎn)品的消費(fèi)者她今天在買這個產(chǎn)品，預(yù)示著她后面必然會買另一個產(chǎn)品,。這就有一個前期的挖掘,。這些價值怎么來的，這就需要企業(yè)去找常規(guī)渠道里面的數(shù)據(jù),，跟自己的CRM結(jié)合起來,，才能為自己下一步做市場營銷、做推廣,、產(chǎn)品創(chuàng)新等建立基礎(chǔ),。

第四步，外部的社會化的或者非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù),，即現(xiàn)在所謂的社會化媒體數(shù)據(jù),。這方面信息的主要特征是非結(jié)構(gòu)化，而且非常龐大,。這對企業(yè)來說最大的價值是什么,？當(dāng)你的用戶在社會化媒體上發(fā)言的時候，你有沒有跟他建立聯(lián)系,？

這里有個概念叫做DC（digital connection）,。所謂的互聯(lián)網(wǎng)實(shí)際就是一種DC，但是通�,；ヂ�(lián)網(wǎng)上的那種DC是在娛樂層面,。用到商業(yè)里面的話，就是企業(yè)必須得跟消費(fèi)者建立這種DC關(guān)系,，它的價值才能發(fā)揮出來,。否則，你的數(shù)據(jù)以及很多的CRM數(shù)據(jù)都是死的。我們需要互動,，需要DC,，就是怎么跟消費(fèi)者建立關(guān)系。

有了這個數(shù)據(jù)庫去進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘,，或者在建立數(shù)據(jù)的過程中,，企業(yè)需要從什么方向去探索，也不是漫無目的的,。首先應(yīng)該跟著你的業(yè)務(wù),，業(yè)務(wù)現(xiàn)在有哪些問題，或者說這個行業(yè)里面主要的競爭點(diǎn)在哪里,，這是很關(guān)鍵的,。有了這個業(yè)務(wù)關(guān)系以后，再形成假設(shè),，也就是說未來的競爭點(diǎn)可能在哪里,，大到未來的戰(zhàn)略競爭，小到哪些方面,。然后下一步要怎么做,，這些形成一個假設(shè)，其次做一些小樣本的測試,。很多企業(yè)一看大數(shù)據(jù)就很恐怖,，說我也買不起那些大數(shù)據(jù)，也雇不起那么專業(yè)的團(tuán)隊(duì),，怎么辦,？自己做一些小樣本的測試，甚至通過電子表格Excel都可以做數(shù)據(jù)挖掘,。不一定非要那么龐大,、那么貴的數(shù)據(jù)。然后再做大樣本的驗(yàn)證,，驗(yàn)證出來的結(jié)果就可以應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)中去,。

所有這些工作作為企業(yè)來說是需要內(nèi)部去做的，最終才能開花結(jié)果,。企業(yè)大數(shù)據(jù)起步,，要從小數(shù)據(jù)開始。

在網(wǎng)絡(luò)誕生以前，人類的時間分為以下幾段：睡覺,、上班（上課）、坐車、吃飯,、與朋友會面聊天,、閱讀、看電視,、逛街……

在互聯(lián)網(wǎng)誕生以后,，移動互聯(lián)網(wǎng)誕生以前，人類的時間被分為幾段：睡覺,、上班（上課）,、坐公車（地鐵）、吃飯,、上網(wǎng)……

在移動互聯(lián)網(wǎng)誕生以后,，人類的時間被分為三段：睡覺、上班（上課）,、用手機(jī)上網(wǎng),。

移動終端對比傳統(tǒng)的PC終端有很多新的特性，給了技術(shù)和產(chǎn)品很多想象的空間

1,、新的設(shè)備：GPS,、陀螺儀、近場通信,、包括不久可以看到應(yīng)用的室內(nèi)導(dǎo)航等等,。

這些讓移動終端可以采集更豐富的數(shù)據(jù)信息，進(jìn)而產(chǎn)生完全不同于PC的新式互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),，我們目前已經(jīng)可以享受到了比如導(dǎo)航,、簽到、O2O等新式服務(wù),， 未來可能會出現(xiàn)更革命性的應(yīng)用服務(wù),。

2、新的應(yīng)用場景（時間+地點(diǎn)）：移動終端讓人們接觸互聯(lián)網(wǎng)的地點(diǎn)從室內(nèi)到了無處不在,， 會進(jìn)一步擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用范圍,，同時增加人們使用互聯(lián)網(wǎng)的時間。

之前人們可能只能在公司,、住宅等場所才能有接入互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會,， 現(xiàn)在可能走在路上、商場里,、交通工具上都能接觸互聯(lián)網(wǎng),。 這些新的場景下，新場景下的服務(wù)模式成為了可能,， 比如移動支付,。

同時,，由于新產(chǎn)生了大量互聯(lián)網(wǎng)碎片時間，也給了一些互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)新的機(jī)會,，同時也對舊模式產(chǎn)生了挑戰(zhàn),。

3、新的身份：移動設(shè)備不同于PC,， 某一臺移動設(shè)備是和某個人強(qiáng)關(guān)聯(lián)的,。 移動設(shè)備就代表了一個人，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用甚至可以主動給予用戶一些實(shí)時反饋,，而不是等待用戶被動的請求,，同樣可以產(chǎn)生新的應(yīng)用模式。

這些都讓移動互聯(lián)網(wǎng)的未來可能會和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)有很大的不同,，甚至可以說不是互聯(lián)網(wǎng)了,。

這兩年移動互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)成為人的一個電子器官的延伸這個特征越來越明顯,，攝像頭,、感應(yīng)器，人的器官延伸增強(qiáng)了,，而且通過互聯(lián)網(wǎng)連在一起了,，這是前所未有的。

不僅是人和人之間連接,，未來看到人和設(shè)備,、設(shè)備和設(shè)備之間，甚至人和服務(wù)之間都有可能產(chǎn)生連接,，微信的公眾號是人和服務(wù)連接的一個嘗試,。所以說PC互聯(lián)網(wǎng)、無線互聯(lián)網(wǎng),，甚至物聯(lián)網(wǎng)等等,，都是不同階段、不同側(cè)面的一種看法,，這也是我們未來談?wù)撘磺凶兓�的基礎(chǔ),。

如果PC互聯(lián)網(wǎng)解決的是人與人、人與物,、人與事,、人與地等連接問題，核心在于能夠“連”上,，那么移動互聯(lián)網(wǎng)則解決的是聯(lián)接,，核心在于增強(qiáng)了聯(lián)系的頻率和速度,，而物聯(lián)網(wǎng)則更厲害，處在隨時隨地隨人隨事隨物的鏈接,，核心在于像鏈條式的無縫對接和價值鏈接,。

　　 統(tǒng)計(jì)移動互聯(lián)網(wǎng)的使用時間來看，現(xiàn)在人除了睡覺,，幾乎16個小時跟它在一塊，比PC端多出十倍以上的使用時間,。這里的空間無比巨大,。從2016年7月份，PC的服務(wù)已經(jīng)開始低于手機(jī)上服務(wù)的時候,，不管是原有的QQ,、門戶網(wǎng)站、微博,、搜索引擎,、包括360，這一年來已經(jīng)十倍的增長了,，這一年已經(jīng)開始超越,，甚至是70%多的流量是來自移動互聯(lián)網(wǎng)終端，但來自移動互聯(lián)網(wǎng)終端的收入,，全行業(yè)看應(yīng)該不超過10%-20%,，它的商業(yè)模式還不清晰，但時長多了十倍,。

這就是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的最大機(jī)會,。

（本文原載于《企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型》，該書系傳統(tǒng)企業(yè)線上觸網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)線下落地實(shí)操的十二章經(jīng),，由機(jī)械工業(yè)出版社2017年清華大學(xué)和上海交大首發(fā)出版,，京東首家直營銷售。作者石章強(qiáng)系錦坤創(chuàng)始人,、國務(wù)院發(fā)展研究中心研究員,、上海品牌專委會秘書長、上海市政府品牌專家委員,。）