技術進步能夠影響和改變人們的生活和價值觀，商業(yè)和全球經(jīng)濟格局也會隨之改變,。《企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉型》作者石章強認為,，對于企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉型來說，關鍵在于能否做到數(shù)據(jù)+移動+物聯(lián)三合一,？

文/石章強（錦坤創(chuàng)始人、上海市政府品牌專家委員）

據(jù)錦坤統(tǒng)計,，全球數(shù)據(jù)存儲每 5個月就會翻一番,；連接到互聯(lián)網(wǎng)的設備數(shù)量已經(jīng)達到了 200億之多；而通過手機支付的交易額已經(jīng)突破數(shù)十萬億美元。

新技術在許多領域內層出不窮,，幾乎每一項新技術都被稱為某種突破性進展,。技術進步能夠影響和改變人們的生活和價值觀，商業(yè)和全球經(jīng)濟格局也會隨之改變,。

　　數(shù)據(jù)和分析已經(jīng)成為競爭企業(yè)新型競爭力的重要組成部分,。

有了來自多個品牌接觸點和新的分析工具帶來的豐富大數(shù)據(jù)，企業(yè)越來越善于創(chuàng)建更為精細的消費者群體細分,，并為其定制產品和服務,，從而實現(xiàn)高效有效鏈接。

與此同時,，小型傳感器和傳動器正以令人驚訝的速度擴張,，可望將在未來10年里實現(xiàn)爆炸性的增長。

不少敏銳型企業(yè)已開始使用這類技術進行復雜的運營活動,，而不僅僅是用于監(jiān)測,，這樣系統(tǒng)可以根據(jù)傳感器報告的數(shù)據(jù)自動做出決策。

而且,，我們越來越多地看到虛擬和現(xiàn)實世界之間的交融交換,。很多企業(yè)將數(shù)字技術應用于現(xiàn)實世界的體驗上，創(chuàng)造出用戶互動的新領域,。

　　管理層需要審視其業(yè)務,，找到融入式體驗或互動式接觸點可以刺激吸引“時常在線”用戶的領域。管理層還需要思考數(shù)字平臺在產品設計和營銷或收集客戶反饋方面的潛力,�,！�

現(xiàn)在很多企業(yè)面臨的最大問題不是怎么用大數(shù)據(jù),，而是內部的一些小數(shù)據(jù)整合出現(xiàn)問題，或者小數(shù)據(jù)都沒用好的情況下怎么用大數(shù)據(jù),。

大數(shù)據(jù)應該是從小數(shù)據(jù)逐漸演變上去的,，是一個正常的生態(tài)，而不是瞬間變化的,。大數(shù)據(jù)這個概念跟自媒體的概念類似,，需要企業(yè)自己去建設，而不是從一開始就想著依靠別人,。

正所謂自媒體是自己的媒體,，企業(yè)自己也要參與進去。同樣大數(shù)據(jù)也不是別人的大數(shù)據(jù),，如果這樣的話，你有，競爭對手也有,，你能得到的東西,，競爭對手也能得到的情況下，就不能稱之為核心競爭力,。大數(shù)據(jù)作為企業(yè)來說要變成自身的一個競爭力,，企業(yè)必須得建立自己的企業(yè)級的數(shù)據(jù)。

做大數(shù)據(jù),，首先要了解自己的企業(yè),，或者自己所在的行業(yè)的核心是什么。我們現(xiàn)在經(jīng)常發(fā)現(xiàn),，有很多企業(yè)在競爭的過程中,，最終不是被現(xiàn)在的競爭對手打敗，而是被很多不是你的競爭對手所打敗,。

很簡單的一個例子,，大家都認為亞馬遜是做電商的，但這是錯的,，它現(xiàn)在最主要的收入來自于云服務,。也就是說企業(yè)需要找到自己的核心數(shù)據(jù)或價值，這個是最關鍵的,。只有在這個基礎上,，建立自己的大數(shù)據(jù)才有可能，才能做一些延伸,。其次,，要找到內部的一些外圍相關數(shù)據(jù)，去慢慢地成長它,。有點像滾雪球,，第一層是核心，第二層是外圍相關的數(shù)據(jù),。第三層是什么,？就是外部機構的一些結構化數(shù)據(jù)。第四層是社會化的,，以及各種現(xiàn)在所謂的非結構化的數(shù)據(jù),。這幾層要一層一層地找到它，而且要找到與自己相關的有價值的東西,。這樣你的大數(shù)據(jù)才能建立起來,。

第一步，找到核心數(shù)據(jù),。核心數(shù)據(jù)現(xiàn)在對很多企業(yè)來說實際上就是CRM,，自己的用戶系統(tǒng)，這是最重要的。

第二步,，外圍數(shù)據(jù),。比如企業(yè)經(jīng)常會在線上線下舉辦一些活動，在做活動的時候,，消費者的信息只是簡單地提供在表單里面,，還是進入了CRM的系統(tǒng)里？

第三步,，常規(guī)渠道的數(shù)據(jù),。舉例來說一個銷售快銷品的企業(yè)，能不能夠得到沃爾瑪?shù)臄?shù)據(jù),，家樂福的數(shù)據(jù),？很多國外大數(shù)據(jù)的案例，說消費者買啤酒的時候也會購買剃須刀之類,，或者一個母嬰產品的消費者她今天在買這個產品,，預示著她后面必然會買另一個產品。這就有一個前期的挖掘,。這些價值怎么來的,，這就需要企業(yè)去找常規(guī)渠道里面的數(shù)據(jù)，跟自己的CRM結合起來,，才能為自己下一步做市場營銷,、做推廣、產品創(chuàng)新等建立基礎,。

第四步,，外部的社會化的或者非結構化的數(shù)據(jù)，即現(xiàn)在所謂的社會化媒體數(shù)據(jù),。這方面信息的主要特征是非結構化,，而且非常龐大。這對企業(yè)來說最大的價值是什么,？當你的用戶在社會化媒體上發(fā)言的時候,，你有沒有跟他建立聯(lián)系？

這里有個概念叫做DC（digital connection）,。所謂的互聯(lián)網(wǎng)實際就是一種DC,，但是通常互聯(lián)網(wǎng)上的那種DC是在娛樂層面,。用到商業(yè)里面的話,，就是企業(yè)必須得跟消費者建立這種DC關系，它的價值才能發(fā)揮出來,。否則,，你的數(shù)據(jù)以及很多的CRM數(shù)據(jù)都是死的,。我們需要互動，需要DC,，就是怎么跟消費者建立關系,。

有了這個數(shù)據(jù)庫去進行數(shù)據(jù)挖掘,，或者在建立數(shù)據(jù)的過程中,，企業(yè)需要從什么方向去探索，也不是漫無目的的,。首先應該跟著你的業(yè)務,，業(yè)務現(xiàn)在有哪些問題，或者說這個行業(yè)里面主要的競爭點在哪里,，這是很關鍵的,。有了這個業(yè)務關系以后，再形成假設,，也就是說未來的競爭點可能在哪里,，大到未來的戰(zhàn)略競爭，小到哪些方面,。然后下一步要怎么做,，這些形成一個假設，其次做一些小樣本的測試,。很多企業(yè)一看大數(shù)據(jù)就很恐怖,，說我也買不起那些大數(shù)據(jù)，也雇不起那么專業(yè)的團隊,，怎么辦,？自己做一些小樣本的測試，甚至通過電子表格Excel都可以做數(shù)據(jù)挖掘,。不一定非要那么龐大,、那么貴的數(shù)據(jù)。然后再做大樣本的驗證,，驗證出來的結果就可以應用到現(xiàn)實中去,。

所有這些工作作為企業(yè)來說是需要內部去做的，最終才能開花結果,。企業(yè)大數(shù)據(jù)起步,，要從小數(shù)據(jù)開始。

在網(wǎng)絡誕生以前，人類的時間分為以下幾段：睡覺,、上班（上課）,、坐車,、吃飯、與朋友會面聊天,、閱讀,、看電視、逛街……

在互聯(lián)網(wǎng)誕生以后,，移動互聯(lián)網(wǎng)誕生以前,，人類的時間被分為幾段：睡覺、上班（上課）,、坐公車（地鐵）,、吃飯、上網(wǎng)……

在移動互聯(lián)網(wǎng)誕生以后,，人類的時間被分為三段：睡覺,、上班（上課）、用手機上網(wǎng),。

移動終端對比傳統(tǒng)的PC終端有很多新的特性,，給了技術和產品很多想象的空間

1、新的設備：GPS,、陀螺儀,、近場通信、包括不久可以看到應用的室內導航等等,。

這些讓移動終端可以采集更豐富的數(shù)據(jù)信息,，進而產生完全不同于PC的新式互聯(lián)網(wǎng)服務，我們目前已經(jīng)可以享受到了比如導航,、簽到,、O2O等新式服務， 未來可能會出現(xiàn)更革命性的應用服務,。

2,、新的應用場景（時間+地點）：移動終端讓人們接觸互聯(lián)網(wǎng)的地點從室內到了無處不在， 會進一步擴大互聯(lián)網(wǎng)的應用范圍,，同時增加人們使用互聯(lián)網(wǎng)的時間,。

之前人們可能只能在公司、住宅等場所才能有接入互聯(lián)網(wǎng)的機會,， 現(xiàn)在可能走在路上,、商場里、交通工具上都能接觸互聯(lián)網(wǎng),。 這些新的場景下,，新場景下的服務模式成為了可能， 比如移動支付,。

同時,，由于新產生了大量互聯(lián)網(wǎng)碎片時間,，也給了一些互聯(lián)網(wǎng)服務新的機會，同時也對舊模式產生了挑戰(zhàn),。

3,、新的身份：移動設備不同于PC， 某一臺移動設備是和某個人強關聯(lián)的,。 移動設備就代表了一個人,，互聯(lián)網(wǎng)應用甚至可以主動給予用戶一些實時反饋，而不是等待用戶被動的請求,，同樣可以產生新的應用模式,。

這些都讓移動互聯(lián)網(wǎng)的未來可能會和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)有很大的不同，甚至可以說不是互聯(lián)網(wǎng)了,。

這兩年移動互聯(lián)網(wǎng)手機成為人的一個電子器官的延伸這個特征越來越明顯,，攝像頭,、感應器，人的器官延伸增強了,，而且通過互聯(lián)網(wǎng)連在一起了,，這是前所未有的。

不僅是人和人之間連接,，未來看到人和設備,、設備和設備之間，甚至人和服務之間都有可能產生連接,，微信的公眾號是人和服務連接的一個嘗試,。所以說PC互聯(lián)網(wǎng)、無線互聯(lián)網(wǎng),，甚至物聯(lián)網(wǎng)等等,，都是不同階段、不同側面的一種看法,，這也是我們未來談論一切變化的基礎,。

如果PC互聯(lián)網(wǎng)解決的是人與人、人與物,、人與事,、人與地等連接問題，核心在于能夠“連”上,，那么移動互聯(lián)網(wǎng)則解決的是聯(lián)接,，核心在于增強了聯(lián)系的頻率和速度,，而物聯(lián)網(wǎng)則更厲害，處在隨時隨地隨人隨事隨物的鏈接,，核心在于像鏈條式的無縫對接和價值鏈接,。

　　 統(tǒng)計移動互聯(lián)網(wǎng)的使用時間來看，現(xiàn)在人除了睡覺,，幾乎16個小時跟它在一塊,，比PC端多出十倍以上的使用時間。這里的空間無比巨大,。從2016年7月份,，PC的服務已經(jīng)開始低于手機上服務的時候，不管是原有的QQ,、門戶網(wǎng)站,、微博、搜索引擎,、包括360,，這一年來已經(jīng)十倍的增長了，這一年已經(jīng)開始超越,，甚至是70%多的流量是來自移動互聯(lián)網(wǎng)終端,，但來自移動互聯(lián)網(wǎng)終端的收入，全行業(yè)看應該不超過10%-20%,，它的商業(yè)模式還不清晰,，但時長多了十倍。

這就是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉型的最大機會,。

（本文原載于《企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉型》,，該書系傳統(tǒng)企業(yè)線上觸網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)線下落地實操的十二章經(jīng)，由機械工業(yè)出版社2017年清華大學和上海交大首發(fā)出版,，京東首家直營銷售,。作者石章強系錦坤創(chuàng)始人、國務院發(fā)展研究中心研究員,、上海品牌專委會秘書長,、上海市政府品牌專家委員。）