日志
讓老板高興是個什么玩意？
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前不久，筆者應(yīng)邀為一家企業(yè)授課,，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的經(jīng)理和業(yè)務(wù)老總，進(jìn)行課前溝通時,，一再強(qiáng)調(diào)要讓老板高興,，事后還告訴筆者,，“您講課時，我們一直在觀察,，看到老板興高采烈,，積極回答問題，有時還笑出聲來,，看得出,，老板很滿意，我們終于可以放下心了,�,！�
聞聽此言，筆者先是感覺欣慰,，但隨后,，又感覺哪里有些不妥，轉(zhuǎn)念一想,，讓老板高興,，似乎有道理，但其邏輯背后,，卻隱藏著很多東西,。
從內(nèi)部來講，讓老板高興,，實(shí)際上是一種“強(qiáng)權(quán)政治”,，說明老板強(qiáng)勢，本質(zhì)上,，應(yīng)是一種人治,，是以老板為中心的企業(yè)管理理念的集中體現(xiàn)，這類企業(yè)，老板風(fēng)格,，就是企業(yè)文化,，一切圍著老板轉(zhuǎn)。但一家企業(yè),，如果僅僅依靠老板的智慧,，而不發(fā)揮大家的力量，靠個人威權(quán)而不是依靠組織與系統(tǒng),，從長遠(yuǎn)來看,，這家企業(yè)是不被看好的。從組織行為學(xué)的角度,，一個企業(yè),，只有壯大組織的力量，發(fā)揮群體智慧,，群策群力,，從個人決策到集體決策，企業(yè)才能穩(wěn)健發(fā)展,，才能避免個人決策失誤帶來的企業(yè)整體風(fēng)險,。
從外部看，讓老板高興,，在市場層面,，應(yīng)該還體現(xiàn)為賣方思維，最起碼是在一定程度上,�,？蛻粢笊a(chǎn)什么產(chǎn)品，不但要看企業(yè)能不能生產(chǎn),，還要看企業(yè)愿不愿生產(chǎn),，想不想生產(chǎn)，樂意不樂意生產(chǎn),，當(dāng)然,，有時這兩者是統(tǒng)一的，有時卻是以企業(yè)為主導(dǎo)核心的,。一家企業(yè)在讓筆者給其代理商授課時,，營銷總監(jiān)專門找到筆者，說老板想讓轉(zhuǎn)告老師,，順便講一講客戶忠誠,，意思是，要引導(dǎo)客戶對企業(yè)忠誠,。這本身也沒錯,，問題的關(guān)鍵是,，忠誠是互相的，只強(qiáng)調(diào)客戶忠誠,，而忽略企業(yè)忠誠,，即企業(yè)對客戶的忠誠，這種忠誠能長久嗎,？
世界上最大的企業(yè)沃爾瑪實(shí)行全員持股計劃,，任何員工，按照公司規(guī)定,，都可以享受或優(yōu)先購買公司股份,，并對顧客推行三米微笑原則，目的是什么呢,？筆者認(rèn)為,，是首先讓員工高興，通過員工高興,，最后讓顧客高興,，顧客高興了，持續(xù)消費(fèi)了,，企業(yè)才能不用為沒有生意發(fā)愁,。
當(dāng)然,，從企業(yè)文化的角度,，一個只看老板臉色而阿諛媚上的企業(yè)，老板是容易受到蒙蔽的,，老板要避免成為最后一個知道壞消息的人,。從組織績效考核層面，企業(yè)應(yīng)該以市場,、顧客需求以及為企業(yè)創(chuàng)造的業(yè)績成果為導(dǎo)向,，而不能憑印象、感覺,，而去評判員工,，一味討好老板，而不真正做事這種風(fēng)氣的形成與蔓延,，會嚴(yán)重侵蝕企業(yè)健康的機(jī)體,。
讓老板高興確實(shí)很重要，老板高興了,，才有更大的意愿去投資,，但更重要的是，還要讓客戶高興,，讓員工高興,。讓客戶高興,，就是要以客戶，以市場為導(dǎo)向,，不斷地研發(fā),、生產(chǎn)符合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品或服務(wù)，讓員工高興,，就是不斷地改善員工福利待遇,，拓展更大的發(fā)展和晉升空間，只有大家都滿意,，都高興了,，企業(yè)才能快速發(fā)展，才能構(gòu)建一條順暢的價值鏈,。
