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2013年民營醫(yī)院品牌營銷推廣策略！
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2013年民營醫(yī)院品牌營銷推廣策略,！
藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機構(gòu) 于斐
發(fā)展難,，成了許多正在尋求突破的民營醫(yī)院的一塊“心病”,，藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)服務(wù)醫(yī)療單位多年,，經(jīng)�,？吹嚼习鍌兂蠲疾徽�,、唉聲嘆氣的樣子,。其實,，醫(yī)院的經(jīng)營必須“一手抓品牌,，一手抓利潤”，找到了醫(yī)院的定位,，明確建設(shè)品牌后,，才能在如何吸引病人來就診上大做文章,。現(xiàn)在不進(jìn)行品牌建設(shè)，民營醫(yī)院的生存都成問題,。
為什么說在當(dāng)今的市場環(huán)境中,，品牌至關(guān)重要呢？因為其確實有強大不可摧毀的吸引消費者的力量,。
記得1994年初,，跨國公司——聯(lián)合利華，與上海牙膏廠合資,，取得控股權(quán),，并采用品牌租賃的方式，取得了中華牙膏的經(jīng)營權(quán),。合資后,，聯(lián)合利華采取了“雪藏”中華、主打自有產(chǎn)品“潔諾”牙膏品牌的營銷戰(zhàn)略,。為使“潔諾”全面推向市場,，聯(lián)合利華不惜血本，巨額啟動市場,，重金投資廣告宣傳,，而對國有品牌中華牙膏，采取“淡化市場”的低調(diào)處理,。但市場營銷的最終結(jié)果,，卻出乎“專家”的預(yù)料——“潔諾”的市場份額一直停滯不前，而且在競爭日趨激烈的情況下不斷下滑,，而中華牙膏雖然沒什么廣告投入,，但在銷售額上超過了“潔諾”�,？偨Y(jié)聯(lián)合利華塑造品牌和制定營銷策略的慘痛教訓(xùn),，至少給我們兩點重要啟迪：1、廣告的大投入未必必然產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)回報的大收入,；2,、真正深入人心的品牌，會產(chǎn)生持久的難以摧毀的影響力,。
眾所周知,，醫(yī)院品牌建設(shè)的核心是提高品牌的知名度、美譽度和患者的忠誠度,。其中,，培育忠誠度應(yīng)當(dāng)作為醫(yī)院的長期追求，樹立自身的美譽度則是重要保證,。不管是知名度還是美譽度,，究竟誰說了算?當(dāng)然是消費者,，是患者，也就是顧客!
得不到社會的認(rèn)可,，病人不來看病,，醫(yī)院還有什么發(fā)展可言?
而解決這一問題沒有別的方法，惟一的出路就是要走品牌化運作的道路,。而走品牌化的道路,，首要的一點就是要徹底改變經(jīng)營觀念，把盲目逐利的短視觀念轉(zhuǎn)移到誠心為病人服務(wù)的長久發(fā)展觀念上來,。
著名品牌營銷專家,、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)CEO于斐先生多年來經(jīng)常應(yīng)衛(wèi)生部干部培訓(xùn)中心、中國醫(yī)師協(xié)會,、中國醫(yī)院協(xié)會,、清華大學(xué)、北京大學(xué),、浙江大學(xué),、華夏醫(yī)界網(wǎng)等單位邀請，前往講授《醫(yī)院品牌營銷》,、《醫(yī)院服務(wù)營銷與危機管理》等系列實戰(zhàn)課程,，他認(rèn)為，民營醫(yī)院在服務(wù)觀念上不要有欺騙性,，而要有真實性,，這樣才能樹立良好的口碑。那么民營醫(yī)院到底該如何快速成就品牌,，以期沖出市場的困境呢?
成功的醫(yī)院都有各自不同的品牌塑造方式和獨特營銷手段,，認(rèn)真地研判之后，總有一些規(guī)律性可循,。成功的經(jīng)驗昭示，要解決好醫(yī)院品牌塑造和營銷,，先進(jìn)的醫(yī)院文化,、科學(xué)的管理模式、正確地營銷戰(zhàn)略,，起著決定性的作用,。先進(jìn)的醫(yī)院文化、科學(xué)的管理模式以及正確的營銷戰(zhàn)略對民營醫(yī)院發(fā)展的深刻影響,。
下面,，藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)就從幾個方面來分析下與民營醫(yī)院品牌建設(shè)有關(guān)的內(nèi)容。
一,、民營醫(yī)院需要品牌形象重塑
“不謀全局者不足以謀一域,，不謀萬世者不足以謀一時”,， 經(jīng)常聽到民營醫(yī)院經(jīng)營決策者們這樣說，可看下自身醫(yī)院,，卻連系統(tǒng)的品牌戰(zhàn)略都沒有,！ 何來“謀全局”！何來“謀萬世”,！老板的高度決定了企業(yè)的高度,，做為醫(yī)院的經(jīng)營管理者不能只站在自身的圈子里去看待一切問題，因為角度不對,，便看不精準(zhǔn),，高度不夠，便看不到久遠(yuǎn),，如果只想做個短期“賺錢型”的企業(yè),，那可以不需要考慮什么戰(zhàn)略和品牌，將來隨波逐流,，大浪淘沙即可,，但如果企業(yè)志存高遠(yuǎn)，格局壯闊,，那品牌建設(shè)豈能被忽視,！ “人無遠(yuǎn)慮，必有近憂”,，將來的醫(yī)療市場,，是品牌橫行，品牌競爭的時代,。沒有品牌營銷,，銷量如何大幅提升？企業(yè)地位如何穩(wěn)固,？如何參與激烈的品牌爭戰(zhàn),？企業(yè)又如何突圍？如何崛起快速壯大,？
在未來的日子里,，中國的醫(yī)療市場將更加開放，更加市場化,，競爭日趨慘烈,，公眾對“品牌型醫(yī)院”的需求也在不斷增加并迫切。未來幾年將是我國民營醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵時期,，如何盡快創(chuàng)建醫(yī)院自身品牌地位,，保持品牌競爭力，是目前醫(yī)院經(jīng)營運作主軸核心,。
當(dāng)前,，競價 + SEO + 廣告營銷 + 新聞稿的推廣模式,，不可能持久性給醫(yī)院帶來可觀效益，當(dāng)眾多醫(yī)院都在這里進(jìn)行拼殺時,，市場儼然紅海一片,，難以支撐醫(yī)院未來營銷的發(fā)展。
現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)業(yè)的競爭,，將民營醫(yī)院的出路推向到一個“系統(tǒng)化作戰(zhàn)時代”,，市場營銷已進(jìn)入整合時代，已不單單地局限于某一方面的競爭,，技術(shù)的競爭,，人才的競爭，服務(wù)的競爭都是片面的,。醫(yī)療市場競爭激化日益突顯,，行業(yè)整合和集中度將快速提升，價值鏈的整合也將越走越近,。民營醫(yī)院在伴隨中國經(jīng)營環(huán)境和企業(yè)競爭方式的多種變化中,，傳統(tǒng)的產(chǎn)品，技術(shù),，服務(wù),，價格，營銷推廣,，傳播活動等所能操作的范疇,，將難以解決民營醫(yī)院突圍和勝出的根本性問題。
而在智慧密集型時代,，智慧勝出,，品牌勝出，戰(zhàn)略博弈的時代,，那么未來的中國醫(yī)療市場也必將是品牌強者的天下,。
民營醫(yī)院的品牌運作將更加系統(tǒng)，打造高價值的品牌冠軍,，才會保持品牌持久競爭力,，如何精準(zhǔn)定位，如何實現(xiàn)高占位,，戰(zhàn)略驅(qū)動，構(gòu)建品牌,，提升價值,，整合優(yōu)勢資源，快速突破,，快速成就,，這已經(jīng)成為醫(yī)院戰(zhàn)略層面上的問題了,。
二、民營醫(yī)院需要品牌資源整合
除了為數(shù)不多的國有大型醫(yī)院,，是國家的重點扶持項目,，可以不受人才、資金的限制,，可以全方位的向世界一流醫(yī)院邁進(jìn),。這類醫(yī)院塑造和營銷，自然相對省力,，因為這種品牌的背后是以國家的科技實力和經(jīng)濟(jì)實力為依托,。就一般的普通醫(yī)院，或者新成立的民營醫(yī)院而言,，總是受人才和資金的掣肘,，經(jīng)營發(fā)展舉步維艱。要想盡快脫穎而出,，塑造出富有特色的品牌醫(yī)院,，資源的優(yōu)化整合是一條最有效的捷徑。
資源的優(yōu)化整合涉及的問題無非是“人,、財,、物”。在這三項要素中,，解決人的問題是最根本的問題,。調(diào)查資料顯示，對于普通的患者來說,，在接受醫(yī)療服務(wù)的過程中,，就醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療服務(wù),、醫(yī)療價格,、醫(yī)治療效等諸方面，最關(guān)切和最敏感的問題主要是醫(yī)療效果和精神感受,。通常來講,，患者接受醫(yī)療服務(wù)，往往是基于醫(yī)師的人身信賴,。盡管檢測設(shè)備是醫(yī)療服務(wù)不可或缺的要素,，但歸根結(jié)底還是人的因素在起決定性的作用。所謂的資源優(yōu)化,，歸根結(jié)底還是以人為中心的資源優(yōu)化,。所以，在資源優(yōu)化配置上，秉持“先軟件后硬件”不失為一種品牌塑造的捷徑,。很多民營醫(yī)院的運作采取“先硬后軟”的整合方式,，筆者一直不能茍同。——先選定經(jīng)營的科室,，然后再選定所需的設(shè)備,，其次才是四處尋覓大夫，招聘幾個大夫不行,，然后再換上幾個,。這似乎成了民營醫(yī)院經(jīng)營的慣例。這種方式不但很難形成醫(yī)療技術(shù)的優(yōu)勢,，反而會把醫(yī)院變成大夫試驗田,。這與醫(yī)院品牌的塑造顯然是南轅北轍。資源優(yōu)化以“物”中心,，使用很高的成本,，盲目引進(jìn)昂貴的檢測設(shè)備，缺乏“人”的支撐,，缺少口碑好且有聲望的專家人才,，設(shè)備的利用率必然受到極大的限制，反而會造成醫(yī)院資源的浪費,。
在資源的整合上,，是不是可以考慮采納這樣的思路：先吸納、選聘,、外聘醫(yī)術(shù)精良,、口碑遐邇學(xué)有專長專家，形成醫(yī)院的中堅力量和骨干人才,，然后依據(jù)骨干人才的技術(shù)專長,，設(shè)置富有特色的科室。再將醫(yī)院有限的資金重點投入圍繞骨干專家開設(shè)的特色科室,，圍繞特色科室,，進(jìn)行目的性明確的醫(yī)療設(shè)備購買、引進(jìn)和換代,，使醫(yī)院有限的資源顯現(xiàn)出集約化的獨特優(yōu)勢,，產(chǎn)生最大的效益比。盡快地形成品牌優(yōu)勢,。有一家新開設(shè)的醫(yī)院,，采用筆者的建議，先是找到一個在治療皮膚病方面很有專長的專家,，然后以這位專家為核心籌建皮膚病治療中心,，再通過一系列的包裝之后,，僅僅用了半年的時間，已經(jīng)取得不凡的經(jīng)營業(yè)績,。
三、民營醫(yī)院需要品牌工程建設(shè)
很多的經(jīng)營決策者會這樣想：現(xiàn)在醫(yī)院是生存階段,，等發(fā)展壯大了,，有實力了，有規(guī)模了,，等有資金了,，再開始品牌運作！其實,，理念的落后,，必將導(dǎo)致體制層面的呆板。
民營醫(yī)院在多個�,？祁I(lǐng)域,，多個細(xì)分領(lǐng)域都還沒有市場認(rèn)知的龍頭老大地位，這是行業(yè)的機會,，品牌營銷正處于初級階段,，誰搶占先機，誰略高一籌,，誰就是第一,。品牌的創(chuàng)建長期而系統(tǒng)，但它并不代表離發(fā)展期的中小企業(yè)就很遙遠(yuǎn),，品牌創(chuàng)建日積月累,，并非一蹴而就，并不是今天大力度開建,，明天就有品牌成就,，如果今天遠(yuǎn)離了品牌的創(chuàng)建，那么明天就有可能喪失再次掏摸它的機會,。等到你有實力去創(chuàng)建品牌的時候,，市場或許已經(jīng)不再給你機會了。因為品牌總是稀缺的,，只有高瞻遠(yuǎn)矚,，搶占先機者才有可能擁有它。
比如：婦產(chǎn)醫(yī)院,，肝病醫(yī)院,，腎病醫(yī)院，皮膚病醫(yī)院如果有一天已經(jīng)有了市場中認(rèn)知的老大地位,，那么你還會有多大的機會,？ 想顛覆龍頭老大,，談何容易？
某一領(lǐng)域如果已經(jīng)有了“第一”品牌的崛起,，你還會有多少機會,？
品牌地位是在等你嗎？
四,、民營醫(yī)院不能單純廣告運作
民營醫(yī)院的品牌包括技術(shù)品牌,、服務(wù)品牌、文化品牌等等內(nèi)容,，一個單一的廣告并不能體現(xiàn)其所有內(nèi)容,，看一下現(xiàn)行的媒體廣告，醫(yī)療廣告見縫插針,，有些根本不顧及自身企業(yè)形象和口碑,，在低俗雜亂的一些網(wǎng)站或媒體上做宣傳。這說明了什么,？這樣的民營醫(yī)院會操作品牌嗎,？
市場競爭推動行業(yè)的進(jìn)步和完善，醫(yī)院經(jīng)營管理將逐步進(jìn)入以：醫(yī)院知名度 → 患者滿意度 → 美譽度 → 忠誠度為中心的品牌經(jīng)營階段,�,？墒腔厥卓聪挛覀兩磉叺拿駹I醫(yī)院，以戰(zhàn)略突圍和品牌崛起的又有多少,？大多數(shù)的民營醫(yī)院還依然停留在傳統(tǒng)的廣告投入上,。
很多民營醫(yī)院錯誤的理解為品牌建設(shè)便是品牌傳播，便是廣告宣傳,！有廣告便有知名度,，有了知名度便是有了品牌，沒有資金就無法實施品牌建設(shè),。等等這些對品牌建設(shè)一知半解的“彎路行為”,，一直在困惑著前進(jìn)中的民營醫(yī)院。
五,、民營醫(yī)院需要互動公關(guān)營銷
全員營銷主要對象是針對“現(xiàn)在型”的患者群,，而公關(guān)營銷則在最大的程度上影響潛在的患者群。廣告營銷,、全員營銷,、公關(guān)營銷才是最佳的營銷組合。組合發(fā)揮公關(guān)營銷工具是極為見效的策略,。
公關(guān)營銷常用方式如下：
1,、醫(yī)院公關(guān)出版物，如疾病預(yù)防的手冊,、病人自我護(hù)理手冊等,；潛在的患者群,，限于條件不可能對醫(yī)院進(jìn)行詳盡的了解，尤其對醫(yī)院的專長和特色科室缺乏認(rèn)識,，當(dāng)醫(yī)院通過有效的手段將此類出版物傳遞到患者的手中,，會增加醫(yī)院的學(xué)術(shù)權(quán)威性，并會在潛在的患者群留下深刻的記憶,，當(dāng)患者需求醫(yī)療服務(wù)時,，這種記憶會使患者產(chǎn)生優(yōu)先選擇的動機。要達(dá)到這樣的效果,，前提是醫(yī)院公共出版物不能粗制濫造，形式和內(nèi)容一定要精美,，上檔次,，不能像電線桿上的牛皮癬廣告，否則,，將會起到相反的效果,。
2、公益活動,。鑒于醫(yī)院的特殊社會職能,，公益活動是醫(yī)院必不可少開展的經(jīng)常性的品牌塑造手段。醫(yī)院可采用捐錢,、捐物,、或免費提供醫(yī)療服務(wù)的方式，提高社會評價和公眾的美譽度,。湖北一家醫(yī)院改制后,，新上任的管理層推行以公益活動為先導(dǎo)的經(jīng)營策略，以免費為全市市民開展體檢的手段吸引市民的眼球關(guān)注,，效果昭著,，該醫(yī)院的門診量從原來每天不足二百人，一躍上升到千人以上,。媒體用整版的篇幅連續(xù)報道,。為該院樹立了良好的公眾形象，同時也帶來廣告所不能產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益,。
3,、新聞互動，一個有良好品牌的醫(yī)院,，一定和媒體有著良好的關(guān)系,。在醫(yī)院品牌塑造中，醫(yī)院的公關(guān)人員可發(fā)展或創(chuàng)造很多對醫(yī)院,、醫(yī)療或有關(guān)醫(yī)務(wù)人員的有利新聞,，提高醫(yī)院的聲譽,。如中外學(xué)術(shù)交流會，醫(yī)學(xué)研討會,、公關(guān)活動,、公益活動等都是新聞極好的素材，都可形成新聞的熱點,。每個醫(yī)院都會發(fā)生一些感人的事件或故事,，但如果僅僅是內(nèi)部消化，則僅僅是對當(dāng)事人的激勵,，但如果變成新聞,，則就形成醫(yī)院品牌的效力。湖北那家醫(yī)院的公益活動和新聞媒體的互動,，就是品牌塑造工具最有效的發(fā)揮,。這種互動的效果，不僅僅可以節(jié)約大筆的廣告費用,，且實際的宣傳效用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出硬性廣告的可信度和贊譽度,。
4、科普軟文,。無論是何種媒體,，都有一定的版面為公眾介紹醫(yī)學(xué)科普知識，在醫(yī)院品牌的塑造中,，如果醫(yī)院能組織專人撰寫科普軟文,，不斷地在媒體上出現(xiàn)，醫(yī)院的技術(shù)含量和影響力會極大的輻射,，利用這種有效的工具,，無疑是提高醫(yī)院品牌影響力的有效方式。
5,、社區(qū)網(wǎng)絡(luò),。過去“坐堂應(yīng)診”式的營銷方法，顯然已經(jīng)不能符合現(xiàn)代醫(yī)院營銷思維,，醫(yī)院公關(guān)人員走出醫(yī)院,，變被動營銷為主動銷售，采取有效的措施,，例如采取優(yōu)惠卡,、便利卡，專項保健,、定期體檢,、流行疾病預(yù)防、醫(yī)學(xué)科普宣傳等等形式,，建立一定地域涵蓋面的醫(yī)療服務(wù)的網(wǎng)絡(luò),，使醫(yī)院的銷售對象形成一個寬泛的相對固定的群體,。
6、網(wǎng)站溝通,。e時代的特征之一,，便是英特爾網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)成為現(xiàn)代人生活必不可少的內(nèi)容和信息接收源,。一家醫(yī)院有易于搜索的網(wǎng)站并不反映該院的綜合實力,，但一家醫(yī)院沒有自己的網(wǎng)站，在患者的心里,，則肯定留下沒有實力的印記,。無論是醫(yī)院品牌的塑造還是醫(yī)院營銷推行，網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)對現(xiàn)代的醫(yī)院都有著極其重要的意義,。網(wǎng)絡(luò)的互動,，不僅能使患者快捷地了解醫(yī)院的特色和長項，更便于患者與醫(yī)院之間信息交流,。
著名品牌營銷專家、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)CEO于斐先生指出,， 針對民營醫(yī)院打造品牌的各個方面,，具體可參照如下做法：
一、技術(shù)品牌
作為醫(yī)院品牌的核心內(nèi)容,，技術(shù)品牌建設(shè)就是通過高水準(zhǔn)的醫(yī)療質(zhì)量在社會公眾中確立技術(shù)優(yōu)勢,，讓患者對醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量充滿信心。幾年前開展的“中國首個大型醫(yī)院品牌營銷研究”,，對全國11個中心城市的2O家大型三級甲等醫(yī)院進(jìn)行了品牌營銷現(xiàn)狀的調(diào)查,。在研究中發(fā)現(xiàn)，有5l%的患者認(rèn)為醫(yī)療技術(shù)在醫(yī)院品牌構(gòu)成中占第一位,，反映出社會公眾對醫(yī)院品牌的認(rèn)識仍以醫(yī)療技術(shù)為主,。
技術(shù)品牌的定位是多角度的，包括率先開展具有領(lǐng)先地位的診斷治療方法;具有疑難疾病的解決能力;擁有若干個在學(xué)術(shù)影響力,、醫(yī)療服務(wù)效益,、病源覆蓋面、臨床技術(shù)水平,、解決疑難問題能力等方面得到行業(yè)和社會公認(rèn)的學(xué)科或特色技術(shù);具有在擁有同種疾病治療效果方面更有優(yōu)勢的質(zhì)量和價格等,。在技術(shù)品牌的構(gòu)筑中，特色技術(shù)品牌和個人技術(shù)品牌能夠在社會公眾心目中樹立醫(yī)院良好的技術(shù)保證形象,。特色技術(shù)品牌的定位必須要進(jìn)行系統(tǒng)的SWOT分析,，即對醫(yī)院的現(xiàn)有資源和外部環(huán)境進(jìn)行研究，根據(jù)醫(yī)院所在的區(qū)域位置,、人才優(yōu)勢,、技術(shù)基礎(chǔ),，尤其是對當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)市場的空白點和發(fā)展的可能性、可行性進(jìn)行充分分析,，確定特色技術(shù)的發(fā)展方向,。
二、服務(wù)品牌
醫(yī)院服務(wù)品牌形象構(gòu)筑策略,，是指醫(yī)院在符合醫(yī)療規(guī)范的前提下,，從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)渠道和服務(wù)形象等方面突出自己的服務(wù)特征,，以此使患者感受到超越自己期望的真誠的服務(wù),，培育患者的忠誠度。在醫(yī)療技術(shù)產(chǎn)品日漸同質(zhì)化的今天,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)愈加成為醫(yī)院贏得社會公眾信任度和忠誠度的強大手段,。患者在最關(guān)注醫(yī)療技術(shù)的同時,，對服務(wù)的關(guān)注度也在逐漸提升,，即從單純的治愈疾病、尋求技術(shù)性醫(yī)療服務(wù)為主,，到逐漸注重就醫(yī)感受,、環(huán)境和流程等人性化服務(wù)。
另有一項對住院患者進(jìn)行的需求問卷調(diào)查表明,，83%的患者希望醫(yī)務(wù)人員能詳細(xì)地告知病情狀況,、治療方案及其注意事項，78%的患者希望出院后有追蹤和隨訪服務(wù),，76%的患者希望醫(yī)務(wù)人員能經(jīng)常巡視病房,，70%的患者希望醫(yī)務(wù)人員能介紹出院后疾病的自我保健知識，48%的患者希望曾患有同種疾病的康復(fù)患者能交流抗病經(jīng)驗,。調(diào)查結(jié)果不但說明了患者的期望和需求,，也從另一方面反映出目前我國醫(yī)院人性化服務(wù)的欠缺之處，即在與患者溝通,、全程健康維護(hù)和心理照護(hù)等方面尚亟需加強�,，F(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出對疾病診斷和治療的傳統(tǒng)病種質(zhì)量范疇。
人性化的服務(wù)場所和服務(wù)流程,，更具優(yōu)勢的質(zhì)量(技術(shù)質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量)、完善的附加服務(wù)價值和成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,，都可以使醫(yī)院占據(jù)領(lǐng)先優(yōu)勢,。例如，建立網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約,、手機預(yù)約等多種形式的門診預(yù)約系統(tǒng);通過數(shù)字化的手段簡化患者掛號,、就醫(yī)、檢查,、付費流程,，縮減服務(wù)環(huán)節(jié);建立患者隨訪的主動服務(wù)系統(tǒng);強化醫(yī)務(wù)人員與患者的溝通和健康指導(dǎo);建立公眾投訴系統(tǒng)，誠懇收集患者和相關(guān)公眾的意見,，作為改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù);優(yōu)化各種服務(wù)細(xì)節(jié),，體貼關(guān)愛患者等。“比別人做得更好”和“超越患者的期望”,，其實就是發(fā)展服務(wù)差異化優(yōu)勢的著力之處,。
三、文化品牌
醫(yī)院的文化品牌是組織文化的自然體現(xiàn),，是指醫(yī)院在發(fā)展實踐中所創(chuàng)造和形成的具有自身特色的精神觀念,，是個體所具有的價值觀和行為方式的共同趨向。一個具備優(yōu)秀組織文化的醫(yī)院將產(chǎn)生巨大的凝聚力,，將使員工共同承擔(dān)其組織的使命和責(zé)任,。這種優(yōu)秀的組織文化會潛移默化地滲透到每一位員工的日常行為中，并使社會公眾通過員工的行為感受到醫(yī)院的文化品牌和價值,。
文化品牌不等于文娛活動,。文化品牌是組織內(nèi)的個體所形成的在精神、制度,、行為和物質(zhì)等方面共同的觀念和模式。因此,，醫(yī)院文化品牌的構(gòu)筑應(yīng)圍繞如何提煉出組織在發(fā)展中所形成的精神觀念,、如何建立規(guī)范化的制度、如何倡導(dǎo)上下一體的行為模式和如何構(gòu)建以優(yōu)良和諧的工作環(huán)境為代表的物質(zhì)文化這四個方面展開,。在文化品牌的建設(shè)中,，要避免過多地向員工灌輸所謂的理念和精神知識，要避免急于求成,、以行政命令的方式營造所謂的文化氛圍,。醫(yī)院在創(chuàng)建文化品牌的過程中，要有切實的,、能夠引導(dǎo)全員參與的,、影響每一位員工工作態(tài)度的措施，通過不懈的努力,，在醫(yī)院上下形成共同的價值觀和行為趨向,。
近幾年在醫(yī)療過度市場化觀念的引導(dǎo)下，對醫(yī)療質(zhì)量和人文服務(wù)的關(guān)注及對整體組織成長的關(guān)注逐漸淡漠,。因此,，作為集臨床診療,、護(hù)理、醫(yī)技檢查,、后勤保障,、設(shè)備管理、行政職能,、科學(xué)研究,、人才培養(yǎng)(教學(xué))、信息技術(shù),、財務(wù)運營等多行業(yè),、多功能于一體的醫(yī)院，要引進(jìn)應(yīng)用具有良好質(zhì)量改善和質(zhì)量促進(jìn)作用的科學(xué)的現(xiàn)代管理方法,，如全面質(zhì)量管理(TQM),、ISO9000和六西格瑪?shù)龋ㄟ^倡導(dǎo)全方位的醫(yī)院質(zhì)量意識,，強調(diào)全面質(zhì)量改進(jìn)的人人參與性,，依靠全體員工的共同所為，逐漸在員工中建立共同的精神觀念和行為方式,。
民營醫(yī)院品牌塑造和營銷是一對互為依附又互為作用的孿生姊妹,，直接關(guān)系到民營醫(yī)院的生存空間和民營醫(yī)院的興衰。沒有行之有效的營銷,，醫(yī)院的品牌無從談起,，沒有品牌的醫(yī)院，醫(yī)院的營銷必定滯塞,。醫(yī)院的成功必定是醫(yī)院品牌塑造和營銷策略的統(tǒng)一成功,。
于斐先生，著名品牌營銷專家,，美國《福布斯》重點推薦的營銷實戰(zhàn)專家,，藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)CEO，中國十大杰出營銷人,，人民日報社市場報等8家權(quán)威媒體和機構(gòu)認(rèn)定的“中國品牌建設(shè)突出貢獻(xiàn)獎”獲得者,，團(tuán)中央中國光華科技基金會創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，“中小板上市公司內(nèi)部控制系統(tǒng)設(shè)計”項目召集人,，《中國證券報》特約品牌顧問,，中國《品牌》雜志首席專家，清華大學(xué),、北京大學(xué),、浙江大學(xué)EMBA高級總裁班客座教授，中國品牌營銷定制式實戰(zhàn)培訓(xùn)第一人，中國最具影響力營銷策劃100人,，中國保健行業(yè)十大杰出經(jīng)理人,，中國首家省級品牌學(xué)會重慶市品牌學(xué)會專家委員。二十年的營銷生涯,，成功服務(wù)過幾十個著名品牌,其領(lǐng)銜藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)是“中國管理咨詢行業(yè)最具影響力十大品牌”,，現(xiàn)專業(yè)致力于品牌策劃、實戰(zhàn)培訓(xùn),、公關(guān)傳播,、新聞營銷、招商代理,、市場推廣等營銷服務(wù),，出色的企劃力、整合力,、執(zhí)行力在海內(nèi)外享有盛譽,，是國家商務(wù)部向海內(nèi)外唯一推薦的知名實戰(zhàn)型行銷顧問機構(gòu)。
于斐先生根據(jù)自身在外企,、國企,、民企豐富的工作經(jīng)驗和資深閱歷，長期致力于把低成本實戰(zhàn)營銷理論上升到實踐和方法的高度,，在行業(yè)中率先倡導(dǎo)了幾十個在全國深具影響的營銷策略和商業(yè)模式,，創(chuàng)造了可觀豐厚的物質(zhì)和社會效益。受到了《歐洲時報》,、《亞洲新聞人物》周刊,、新加坡《聯(lián)合早報》、日本《東方時報》,、歐盟-中國經(jīng)濟(jì)合作組織（CEEC）,、《環(huán)球時報》、《香港商報》,、《人民日報》海外版、澳門蓮花衛(wèi)視等海內(nèi)外媒體的重點報道,，其營銷案例多次入選美國《福布斯》和美國科特勒營銷集團(tuán)《中國營銷創(chuàng)新文庫》,。
于斐新浪認(rèn)證微博：http://weibo.com/lgzhiyang
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