藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)  于斐

 

互聯(lián)網(wǎng)時代顯著的標(biāo)志是用戶驅(qū)動醫(yī)院。

著名品牌營銷專家、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師指出,，互聯(lián)網(wǎng)精神的涵義：第一是開放的,；第二是與用戶互動的,；第三是自演進(jìn)的,。為此時常強(qiáng)調(diào)的區(qū)域性醫(yī)院營銷,，很重要的任務(wù)是如何處理好醫(yī)患關(guān)系,，為患者創(chuàng)造生存的價值,。齊全的設(shè)備、舒適的環(huán)境及周到的服務(wù),，除了彰顯醫(yī)院的形象外,，如何讓患者在解除生理疾病的同時給予心理上的充分滿足。讓他們強(qiáng)烈感受到被別人需要時的理念支撐,，接受診療的同時更能體驗到來自內(nèi)在精神的強(qiáng)大動力,。而后者恰恰需要醫(yī)院不光光給患者救死扶傷，有時更需要醫(yī)院以人為本創(chuàng)造一種價值,。想必這應(yīng)該是現(xiàn)今我們所要掌握的人性化技能,。

如何讓創(chuàng)新融入醫(yī)院文化，或者如何衡量其進(jìn)展情況，這是門大學(xué)問,。

我的看法是,，互聯(lián)網(wǎng)時代，所謂真正擁有互聯(lián)網(wǎng)思維指的就是要懂得精確營銷,，加速實現(xiàn)醫(yī)院資源價值的社會化共享,，把產(chǎn)品和服務(wù)做到極致，超出用戶的預(yù)期,。

自2005年10月我在《醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報》開設(shè)第一個專欄“醫(yī)院營銷——于斐專欄”以來,，至今我的幾百篇實戰(zhàn)型文章已分別在國內(nèi)眾多知名媒體發(fā)表和報道，同時我還應(yīng)邀作了上百場醫(yī)院營銷與管理的實戰(zhàn)演講,，受到了社會各界的普遍好評,。從中我發(fā)現(xiàn)了一個道理，就醫(yī)院而言,，必須構(gòu)建生態(tài)圈價值鏈,，而且越快越好。

因為一套完整的醫(yī)院經(jīng)營模式體系應(yīng)該包括形象定位,、業(yè)務(wù)系統(tǒng),、資源整合能力、新盈利模式,、自由現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)和醫(yī)院價值觀六個方面,。

記得張瑞敏曾說過一句話：沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè),。那么把這句話放在醫(yī)療行業(yè)來理解,，沒有成功的醫(yī)院，只有時代的醫(yī)院,，同樣成立,。

記得2013年11月10日，剛滿15歲的騰訊在深圳主辦“WE大會”,，馬化騰說,，無論過去多么成功的企業(yè)，如果不能擁有持續(xù)創(chuàng)新的基因,，沒有面向未來的敬畏和恐懼,，一定會倒在歷史的塵埃里。

這句話是頗有震撼力,。

我們藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)在服務(wù)海內(nèi)外醫(yī)療行業(yè)時也發(fā)現(xiàn),，國內(nèi)有不少醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)缺乏魄力、想象力,、創(chuàng)造力,，要知道如今社交媒體和大數(shù)據(jù)正在改變醫(yī)院的營銷方式,，從競爭導(dǎo)向轉(zhuǎn)入用戶導(dǎo)向。

因此,，現(xiàn)階段醫(yī)院尤其要做好營銷對于組織目標(biāo)的長遠(yuǎn)價值,，為營銷策略提供消費(fèi)者洞察，建立體驗效果的量化標(biāo)準(zhǔn),，在倡導(dǎo)人文氣息和人文精神的同時尋求特色發(fā)展,。

很顯然，在互聯(lián)網(wǎng)時代,，醫(yī)院必須對傳統(tǒng)營銷的組織形式,、管理模式、經(jīng)營方式和營銷觀念等方面進(jìn)行根本性的變革,，圍繞核心業(yè)務(wù)開展流程重組,，重新設(shè)計和優(yōu)化醫(yī)院業(yè)務(wù)流程,。事實也告訴我們,，一個沒有頂層設(shè)計的醫(yī)院肯定走不遠(yuǎn)，他們會因為對戰(zhàn)略規(guī)劃的誤讀和急功近利的思維模式付出代價,。

互聯(lián)網(wǎng)時代顯著的標(biāo)志是用戶驅(qū)動醫(yī)院,。

按照美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家、諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎獲得者阿羅的理論,，衛(wèi)生服務(wù)不同于一般商品市場：

一是存在供需雙方信息的嚴(yán)重不對稱性,。患者由于缺乏專業(yè)知識,，對自己的病情并不了解,，他們?yōu)榱嗽缛湛祻?fù)，將會對供方即醫(yī)生和醫(yī)院言聽計從,。作為供方的醫(yī)生牚握專業(yè)知識,，他可以為病患治病，當(dāng)然也知道如何為患者提供服務(wù),，從而獲得更多的酬金,；而同樣作為供方的醫(yī)院，由于有醫(yī)院建設(shè)和給員工發(fā)獎金的壓力,，也希望患者越多越好,，患者花的錢越多越好，因此存在誘導(dǎo)消費(fèi)的傾向,。

二是購買醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)或產(chǎn)品存在著不確定性,。一個人多久會得病，得什么病,，得病后怎樣進(jìn)行治療,，治療效果如何,，看病要付多少錢，患者有時并不清楚,。綜上所述,，醫(yī)療領(lǐng)域的營銷不同于傳統(tǒng)營銷，要充分考慮醫(yī)療市場的特殊性,，誰能真正掌握醫(yī)院營銷的真諦,，誰就能占領(lǐng)醫(yī)療領(lǐng)域制高點(diǎn)。

 “新醫(yī)改”出臺以來,，中國的醫(yī)療市場將更加開放,，更加市場化，競爭日趨慘烈,，在此背景下,，公眾對品牌型醫(yī)院的需求也在不斷增加并迫切。區(qū)域性醫(yī)院如何準(zhǔn)確定位,、塑造品牌,、提升形象，已成為戰(zhàn)略層面上如何結(jié)合醫(yī)院實際,、根據(jù)市場客觀發(fā)展規(guī)律,、整合優(yōu)勢資源，所必須考慮的問題,。

著名品牌營銷專家,、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師指出，現(xiàn)階段可以把區(qū)域性醫(yī)院的整體營銷分為三個時代：

一個是提供醫(yī)療設(shè)備,， 技術(shù)優(yōu)勢,、專業(yè)能力為患者服務(wù)的營銷1.0時代，這主要是通過醫(yī)院多年的經(jīng)驗積累和豐富資源針對患者醫(yī)療需求提供專業(yè)化服務(wù),。如今,，我們已進(jìn)入信息化時代，患者的精神滿足與情感需求日益強(qiáng)烈,，而且他們掌握著五花八門的大量信息,，對服務(wù)價值的認(rèn)知和對品牌形象的認(rèn)同提高到一個新的層次，因此,，追求獨(dú)特的市場定位,，以患者為中心，與他們建立一對一的緊密互動關(guān)系,，不僅提供診療服務(wù)的技術(shù)功能,，更為患者提供人性化層面的情感價值，在每一個環(huán)節(jié)力爭創(chuàng)造更多個性化尚未被滿足的需求,，把其文化基因不斷的培植,，從而在患者心智中建立一種情感共鳴,，打上情感愉悅的烙印，以獲得整個社會體系的普遍好感和口碑,。因而,，這也就是區(qū)域性醫(yī)院營銷2.0時代鮮明的特征。

隨著中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和患者需求的多元化結(jié)構(gòu),，我們迎來了醫(yī)院營銷3.0時代,。

這是一個充分強(qiáng)調(diào)價值，主客觀相互融合,，強(qiáng)化服務(wù)量的積累和質(zhì)的提升過程中進(jìn)行資源重構(gòu)的價值創(chuàng)新,，它需要不斷引領(lǐng)創(chuàng)造患者個性化消費(fèi)需求，并強(qiáng)調(diào)以醫(yī)院之間共同的價值體系和社會責(zé)任,，企業(yè)公民,、個人參與等融為一體的深層次情感價值的再造，其具體形態(tài)上往往從醫(yī)院的愿景與價值觀入手,，著眼于與患者的滿意度,，不斷挖掘市場需求的亮點(diǎn)和社會道德價值層面的熱點(diǎn)，關(guān)注社會,，關(guān)愛民生,，并通過新的經(jīng)營手段和營銷方式推動社會和諧進(jìn)步,。

一般來說,，通過建立在美譽(yù)度和良性溝通上的面對面宣傳、口碑效應(yīng),、上門回訪等多種手段在細(xì)分化原則下能強(qiáng)化他們對醫(yī)院和服務(wù)的認(rèn)識,，從而在醫(yī)院和患者中形成親和力，用無形的溝通聚攏起心靈上的互動,，從而形成認(rèn)識感受上的一致性,，避免對醫(yī)院商業(yè)味的排斥形成的逆反心理，穩(wěn)定并拓展消費(fèi)群,，延長醫(yī)院由品牌美譽(yù)度積淀帶來的生命周期,。

當(dāng)然，醫(yī)院之所以紛紛在醫(yī)院管理,、環(huán)境和服務(wù)上下足功夫,，除了提高利潤、增加效益外,，還希望實實在在地為患者提供一個接近發(fā)達(dá)國家水準(zhǔn)的舒適,、舒心、舒暢的健康場所,，以此促進(jìn)醫(yī)院的長治久安并確保醫(yī)院良性發(fā)展,。

不可否認(rèn),，面對日趨嚴(yán)峻的醫(yī)療競爭環(huán)境，大型醫(yī)院已經(jīng)采取一些應(yīng)對措施,，但是不少中小型醫(yī)院究竟要在患者心目中建立什么樣的品牌形象,？如何不斷提升自己的品牌形象？并以此為發(fā)展契機(jī),，對醫(yī)院的未來進(jìn)行重新規(guī)劃定位,，樹立良好的醫(yī)院口碑，及時向社會公眾推廣醫(yī)院的服務(wù)精神,、發(fā)展理念和品牌意識,，越來越顯得尤為重要。

眾所周知,，品牌價值是用戶或消費(fèi)者對品牌整體實力的全面心理反映,，分為品牌帶給消費(fèi)者的可感知的情感利益和可感知的功能利益，是與某一品牌相聯(lián)系的品牌資產(chǎn)的總和,。

一個醫(yī)院有無品牌,，以及品牌美譽(yù)度、知名度的高低不同,，對消費(fèi)者的吸引力就不同,。

由此可見，品牌有其內(nèi)在價值,。一個出色的品牌需要不斷的在營銷手段上創(chuàng)新,。

品牌建設(shè)關(guān)系到一家區(qū)域性醫(yī)院的形象以及他在醫(yī)療這條路上能走多遠(yuǎn)。良好的品牌建設(shè)可以幫助醫(yī)院提升其社會地位以及品位,。因此,，對于有長期規(guī)劃的區(qū)域性醫(yī)院來說，都十分重視品牌建設(shè)工作的開展,。那么,，區(qū)域性醫(yī)院品牌建設(shè)工作的開展有哪些前車之鑒呢？

當(dāng)前,，正是區(qū)域性醫(yī)院重構(gòu)產(chǎn)業(yè)格局并創(chuàng)造全新業(yè)務(wù)模式之時,，醫(yī)院應(yīng)充分利用這些變革機(jī)遇，進(jìn)行業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新,，改變產(chǎn)業(yè)地位,。在這方面，國內(nèi)某些知名醫(yī)院往往做的還是不錯的,，他們往往倡導(dǎo)以人為本,。對內(nèi)以員工為本，所有工作都圍繞員工如何能最大限度地發(fā)揮工作主動性,、積極性來進(jìn)行,；對外以病人為本,，大到服務(wù)的目的（解除病人痛苦）、小到尊重病人的隱私,、文化背景,、教育背景等。
　　事實上,，在診療中,，不能把病人當(dāng)機(jī)器，因為你不會跟機(jī)器進(jìn)行交流,，不會主動體驗“它”接受治療過程中的反饋,、反映。醫(yī)院首先應(yīng)把病人當(dāng)成一個人來治療,，把病和人有機(jī)的結(jié)合起來提供服務(wù),。

以往，與“以人為本”理念相呼應(yīng)的是以醫(yī)生,、醫(yī)療中心,，而不是以病人為中心。

著名品牌營銷專家于斐老師認(rèn)為：當(dāng)前,，醫(yī)院必須從戰(zhàn)略管理的兩個層次來對醫(yī)院的經(jīng)營發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃：

一是對醫(yī)院的競爭力進(jìn)行全面規(guī)劃和打造,。

　  醫(yī)療業(yè)務(wù)工作是醫(yī)院的核心構(gòu)成部件，醫(yī)院的每一個臨床科室都是一個業(yè)務(wù)競爭單位,，每一個臨床科室都有自己區(qū)隔明晰的業(yè)務(wù),、可界定的細(xì)分市場和市場競爭者，同時科室總體設(shè)置和細(xì)分設(shè)置已形成今天醫(yī)院實力及服務(wù)的競爭新領(lǐng)域,。因此,，醫(yī)院必須具備業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展觀念和詳細(xì)的市場規(guī)劃指引,，針對每一個業(yè)務(wù)單位就醫(yī)患者的特點(diǎn),，細(xì)分市場的規(guī)模情況和競爭格局以及競爭者的優(yōu)劣勢后提出自己的業(yè)務(wù)規(guī)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，確保滿足已有的醫(yī)療市場需求和繼續(xù)按照經(jīng)營目標(biāo)拓展市場份額,�,！　�

二是以職能戰(zhàn)略設(shè)計強(qiáng)化醫(yī)院總體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略在各職能部門中的執(zhí)行規(guī)劃和執(zhí)行行為指導(dǎo)，有效地運(yùn)用相關(guān)管理效能,，保證醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn),。

比如醫(yī)院經(jīng)營管理戰(zhàn)略、財務(wù)管理戰(zhàn)略,、市場營銷戰(zhàn)略以及人力資源戰(zhàn)略等,。各職能部門是醫(yī)院戰(zhàn)略實施中指揮、組織,、協(xié)調(diào),、系統(tǒng)聯(lián)動的樞紐,，猶如“牽一發(fā)而動全身”；所以職能戰(zhàn)略的管理應(yīng)重視協(xié)調(diào)性,、階段性,、可控性等，在職能戰(zhàn)略的規(guī)劃中特別要注意目標(biāo)或經(jīng)營指標(biāo)分解的科學(xué)性和適時性,，達(dá)到考核的結(jié)果出績效的目的,。

以前作為一個新生事物，我國區(qū)域性醫(yī)院還顯得幼稚,，由于少數(shù)區(qū)域性醫(yī)院的經(jīng)營理念問題,，導(dǎo)致整個行業(yè)出現(xiàn)誠信危機(jī)。還有相當(dāng)部分的區(qū)域性醫(yī)院陷入“一小就活,，一大就亂,，一抓就死”的怪圈之中，瀕臨倒閉或者已經(jīng)倒閉,。

這種現(xiàn)象日益受到社會各界有識之士的廣泛關(guān)注,，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)時代的特點(diǎn)，21世紀(jì)醫(yī)院的經(jīng)營是一種動態(tài)變革經(jīng)營,，要想打造醫(yī)療產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)升級版,，我們就要適應(yīng)、駕馭產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)性變化,。

現(xiàn)階段,，市場的競爭推動行業(yè)的進(jìn)步和完善，醫(yī)院經(jīng)營管理已逐步進(jìn)入品牌經(jīng)營階段,。很多區(qū)域性醫(yī)院錯誤地認(rèn)為品牌建設(shè)便是品牌傳播,，便是廣告宣傳，有廣告便有知名度,，有了知名度便是有了品牌……這些對品牌建設(shè)一知半解的彎路行為,，一直在困惑著前進(jìn)中的區(qū)域性醫(yī)院。

“廣告是為了品牌傳播做加法,，是品牌傳播的重要手段之一,，但它卻不是品牌建設(shè)的唯一工具，僅僅依靠廣告不能創(chuàng)建一個真正的品牌,�,！币粎^(qū)域性醫(yī)院企業(yè)主層這樣解釋自己的行為，實際上也指出了區(qū)域性醫(yī)院對品牌運(yùn)作的一個最普遍又最致命的現(xiàn)象,。

著名品牌營銷專家,、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師認(rèn)為，醫(yī)院應(yīng)該主動跟這個時代的基因來互動，不斷適應(yīng)這個時代,，醫(yī)院品牌因本身沒有物質(zhì)實體,，所以醫(yī)院品牌是多因素的相互組合，是整體與細(xì)節(jié)的雙重表達(dá),，某醫(yī)院就是通過系統(tǒng)操作,，整合醫(yī)院品牌傳播系統(tǒng)帶來的社會信譽(yù)度，人群口碑,，價值體系等個性特征,，通過品牌的創(chuàng)立以識別于其它醫(yī)院，建立患者價值取向,，成就品質(zhì)和放心求治的擔(dān)保,，這便是東莞某醫(yī)院成就品牌的竅門所在。

發(fā)展難,，成了許多正在尋求突破的區(qū)域性醫(yī)院的一塊“心病”,，藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)服務(wù)醫(yī)療單位多年，經(jīng)�,？吹筋I(lǐng)導(dǎo)們愁眉不展,、唉聲嘆氣的樣子。其實,，醫(yī)院的經(jīng)營必須“一手抓品牌,，一手抓利潤”，找到了醫(yī)院的定位,，明確建設(shè)品牌后,，才能在如何吸引病人來就診上大做文章。現(xiàn)在不進(jìn)行品牌建設(shè),，區(qū)域性醫(yī)院的生存都成問題,。

為什么說在當(dāng)今的市場環(huán)境中，品牌至關(guān)重要呢,？因為其確實有強(qiáng)大不可摧毀的吸引消費(fèi)者的力量,。

記得1994年初，跨國公司——聯(lián)合利華,，與上海牙膏廠合資,，取得控股權(quán)，并采用品牌租賃的方式,，取得了中華牙膏的經(jīng)營權(quán)。合資后,，聯(lián)合利華采取了“雪藏”中華,、主打自有產(chǎn)品“潔諾”牙膏品牌的營銷戰(zhàn)略。為使“潔諾”全面推向市場,，聯(lián)合利華不惜血本,，巨額啟動市場,，重金投資廣告宣傳，而對國有品牌中華牙膏,，采取“淡化市場”的低調(diào)處理,。但市場營銷的最終結(jié)果，卻出乎“專家”的預(yù)料——“潔諾”的市場份額一直停滯不前,，而且在競爭日趨激烈的情況下不斷下滑,，而中華牙膏雖然沒什么廣告投入，但在銷售額上超過了“潔諾”,�,？偨Y(jié)聯(lián)合利華塑造品牌和制定營銷策略的慘痛教訓(xùn)，至少給我們兩點(diǎn)重要啟迪：

1,、廣告的大投入未必必然產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)回報的大收入,；

2、真正深入人心的品牌,，會產(chǎn)生持久的難以摧毀的影響力,。

眾所周知，醫(yī)院品牌建設(shè)的核心是提高品牌的知名度,、美譽(yù)度和患者的忠誠度,。其中，培育忠誠度應(yīng)當(dāng)作為醫(yī)院的長期追求,，樹立自身的美譽(yù)度則是重要保證,。不管是知名度還是美譽(yù)度，究竟誰說了算?當(dāng)然是消費(fèi)者,，是患者,，也就是顧客!

得不到社會的認(rèn)可，病人不來看病,，醫(yī)院還有什么發(fā)展可言?

而解決這一問題沒有別的方法,，惟一的出路就是要走品牌化運(yùn)作的道路。而走品牌化的道路,，首要的一點(diǎn)就是要徹底改變經(jīng)營觀念,，把盲目逐利的短視觀念轉(zhuǎn)移到誠心為病人服務(wù)的長久發(fā)展軌道上來。

現(xiàn)實中,，成功的醫(yī)院都有各自不同的品牌塑造方式和獨(dú)特營銷手段,，認(rèn)真地研判之后，總有一些規(guī)律性可循,。成功的經(jīng)驗昭示,，要解決好醫(yī)院品牌塑造和營銷，先進(jìn)的醫(yī)院文化、科學(xué)的管理模式,、正確地營銷戰(zhàn)略,，起著決定性的作用。先進(jìn)的醫(yī)院文化,、科學(xué)的管理模式以及正確的營銷戰(zhàn)略對區(qū)域性醫(yī)院發(fā)展的深刻影響,。

下面，藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)就從幾個方面來分析下與區(qū)域性醫(yī)院品牌建設(shè)有關(guān)的內(nèi)容,。

一,、             區(qū)域性醫(yī)院需要品牌形象重塑

君不見一些區(qū)域性醫(yī)院，由于其特定的專業(yè)性,、技術(shù)性,，絕大多數(shù)的員工潛意識中缺乏整體的市場營銷理念和應(yīng)對競爭的思想準(zhǔn)備，在心態(tài)上往往轉(zhuǎn)為機(jī)械被動,，缺乏品牌塑造和商業(yè)意識,，主動性和進(jìn)取心缺乏。

就整個市場體系來看,，醫(yī)院營銷作為特定的組織形式,，如何讓患者的需求的得到充分個性化的滿足，如何使服務(wù)理念進(jìn)一步細(xì)分,，并最終提供出有別于對手的差異化定位和個性化訴求等等,，應(yīng)作為戰(zhàn)略明確后戰(zhàn)術(shù)上完善的有機(jī)合成。

事實上,，有些醫(yī)院在營銷手段上開始注重了新聞策劃和公關(guān)推廣的傳播,，這是一個可喜的現(xiàn)象。所謂新聞策劃,，是指通過新聞媒介,，借助熱點(diǎn)事件，制造新聞點(diǎn),、尋求新聞眼,，以此來樹立醫(yī)院形象，樹立品牌,，營造醫(yī)院良好的外部發(fā)展環(huán)境,，創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)市場、培養(yǎng)和培育消費(fèi)需求,，從而達(dá)到與外部企業(yè)和產(chǎn)品競爭的目的,。就區(qū)域性醫(yī)院來講，如何把自身的優(yōu)勢資源,、業(yè)務(wù)項目,、服務(wù)手段等盡快傳播出去,、快速占領(lǐng)患者心智空間,，離開營銷是萬萬不行的,。

值得注意的是，我們要向營銷和服務(wù)要病人,，不向廣告要病人,。預(yù)約、導(dǎo)醫(yī),、掛號,、分診、檢查,、化驗,、診斷、治療,、住院,、咨詢、健教,、跟蹤,、復(fù)查、存檔等,，“一條龍”的流水線式服務(wù),，一個環(huán)節(jié)都不能缺少。向內(nèi)使勁要病人,，加強(qiáng)院內(nèi)營銷和服務(wù),。因為院外營銷太雷同，你投電視我也投電視,，你搞活動我也搞活動,，雷同化嚴(yán)重�,？吭和鉅I銷去發(fā)力,，顯然事倍功半。

不可否認(rèn),，區(qū)域性醫(yī)院的戰(zhàn)略缺失,，品牌缺失是普遍現(xiàn)象，所以很多的區(qū)域性醫(yī)院在走著彎路,。多年的努力拼搏都難有大的突破,。而東莞的某醫(yī)院在成立后便有了很好的規(guī)劃，他們的規(guī)劃是——在以特色�,？拼蛟灬t(yī)院核心競爭力的同時,，采取“教,、科、研 ” 全面發(fā)展的模式,，配合以市場為依據(jù),、以人才為核心、以體制為基點(diǎn),、以管理為橋梁的經(jīng)營策略;遵循病人為本,、誠信為重、科技為先,、多贏為主的經(jīng)營理念,。

東莞市某醫(yī)院的負(fù)責(zé)人介紹，醫(yī)院先后榮獲全國十佳體檢單位,、廣東省誠信醫(yī)療機(jī)構(gòu),、東莞市社會醫(yī)療保險、工傷事故定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu),、公務(wù)員體檢定點(diǎn)單位,、東莞市園林式單位、中國就醫(yī)者滿意醫(yī)療機(jī)構(gòu)等眾多榮譽(yù)與資質(zhì),。信任危機(jī),，是區(qū)域性醫(yī)院的最大軟肋,，而東莞某醫(yī)院通過系統(tǒng)的品牌運(yùn)作，取得如此多的殊榮自然解決了其信任危機(jī)。

     “不謀全局者不足以謀一域,，不謀萬世者不足以謀一時”,， 經(jīng)常聽到區(qū)域性醫(yī)院經(jīng)營決策者們這樣說,，可看下自身醫(yī)院,，卻連系統(tǒng)的品牌戰(zhàn)略都沒有！ 何來“謀全局”,！何來“謀萬世”,！

領(lǐng)導(dǎo)的高度決定了企業(yè)的高度，做為醫(yī)院的經(jīng)營管理者不能只站在自身的圈子里去看待一切問題,，因為角度不對,，便看不精準(zhǔn)，高度不夠,，便看不到久遠(yuǎn),，如果只想做個短期“賺錢型”的企業(yè)，那可以不需要考慮什么戰(zhàn)略和品牌,，將來隨波逐流,，大浪淘沙即可，但如果企業(yè)志存高遠(yuǎn),，格局壯闊,，那品牌建設(shè)豈能被忽視,！

 “人無遠(yuǎn)慮，必有近憂”,，將來的醫(yī)療市場,，是品牌橫行，品牌競爭的時代,。沒有品牌營銷,，銷量如何大幅提升,？醫(yī)院地位如何穩(wěn)固,？如何參與激烈的品牌爭戰(zhàn)？醫(yī)院又如何突圍,？如何崛起快速壯大,？
     在未來的日子里，中國的醫(yī)療市場將更加開放,，更加市場化,，競爭日趨慘烈，公眾對“品牌型醫(yī)院”的需求也在不斷增加并迫切,。未來幾年將是我國區(qū)域性醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵時期,，如何盡快創(chuàng)建醫(yī)院自身品牌地位，保持品牌競爭力,，是目前醫(yī)院經(jīng)營運(yùn)作主軸核心,。
     當(dāng)前，競價 + SEO + 廣告營銷 + 新聞稿的推廣模式,，不可能持久性給醫(yī)院帶來可觀效益,，當(dāng)眾多醫(yī)院都在這里進(jìn)行拼殺時，市場儼然紅海一片,，難以支撐醫(yī)院未來營銷的發(fā)展,。
     現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)業(yè)的競爭，將區(qū)域性醫(yī)院的出路推向到一個“系統(tǒng)化作戰(zhàn)時代”,，市場營銷已進(jìn)入整合時代,，已不單單地局限于某一方面的競爭，技術(shù)的競爭,，人才的競爭,，服務(wù)的競爭都是片面的。

醫(yī)療市場競爭激化日益突顯,，行業(yè)整合和集中度將快速提升,，價值鏈的整合也將越走越近。區(qū)域性醫(yī)院在伴隨中國經(jīng)營環(huán)境和企業(yè)競爭方式的多種變化中,，傳統(tǒng)的產(chǎn)品,，技術(shù),，服務(wù)，價格,，營銷推廣,，傳播活動等所能操作的范疇，將難以解決區(qū)域性醫(yī)院突圍和勝出的根本性問題,。
     而在智慧密集型時代,，智慧勝出，品牌勝出,，戰(zhàn)略博弈的時代,，那么未來的中國醫(yī)療市場也必將是品牌強(qiáng)者的天下。
     區(qū)域性醫(yī)院的品牌運(yùn)作將更加系統(tǒng),，打造高價值的品牌冠軍,，才會保持品牌持久競爭力，如何精準(zhǔn)定位,，如何實現(xiàn)高占位,，戰(zhàn)略驅(qū)動，構(gòu)建品牌,，提升價值,，整合優(yōu)勢資源，快速突破,，快速成就,，這已經(jīng)成為醫(yī)院戰(zhàn)略層面上的問題了。

二,、區(qū)域性醫(yī)院需要品牌資源整合

除了為數(shù)不多的國有大型醫(yī)院,，是國家的重點(diǎn)扶持項目，可以不受人才,、資金的限制,，可以全方位的向世界一流醫(yī)院邁進(jìn)。

這類醫(yī)院塑造和營銷,，自然相對省力,，因為這種品牌的背后是以國家的科技實力和經(jīng)濟(jì)實力為依托。就一般的普通醫(yī)院,，或者新成立的區(qū)域性醫(yī)院而言,，總是受人才和資金的掣肘，經(jīng)營發(fā)展舉步維艱,。要想盡快脫穎而出,，塑造出富有特色的品牌醫(yī)院，資源的優(yōu)化整合是一條最有效的捷徑,。

資源的優(yōu)化整合涉及的問題無非是“人,、財,、物”。在這三項要素中,，解決人的問題是最根本的問題,。調(diào)查資料顯示，對于普通的患者來說,，在接受醫(yī)療服務(wù)的過程中,，就醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療服務(wù),、醫(yī)療價格,、醫(yī)治療效等諸方面，最關(guān)切和最敏感的問題主要是醫(yī)療效果和精神感受,。通常來講,，患者接受醫(yī)療服務(wù)，往往是基于醫(yī)師的人身信賴,。盡管檢測設(shè)備是醫(yī)療服務(wù)不可或缺的要素，但歸根結(jié)底還是人的因素在起決定性的作用,。所謂的資源優(yōu)化,，歸根結(jié)底還是以人為中心的資源優(yōu)化。

所以,，在資源優(yōu)化配置上,，秉持“先軟件后硬件”不失為一種品牌塑造的捷徑。很多區(qū)域性醫(yī)院的運(yùn)作采取“先硬后軟”的整合方式,，我們藍(lán)哥智洋機(jī)構(gòu)一直不能茍同,。——先選定經(jīng)營的科室，然后再選定所需的設(shè)備,，其次才是四處尋覓大夫,，招聘幾個大夫不行，然后再換上幾個,。這似乎成了區(qū)域性醫(yī)院經(jīng)營的慣例,。這種方式不但很難形成醫(yī)療技術(shù)的優(yōu)勢，反而會把醫(yī)院變成大夫試驗田,。這與醫(yī)院品牌的塑造顯然是南轅北轍,。

資源優(yōu)化以“物”中心，使用很高的成本,，盲目引進(jìn)昂貴的檢測設(shè)備,，缺乏“人”的支撐，缺少口碑好且有聲望的專家人才,，設(shè)備的利用率必然受到極大的限制,，反而會造成醫(yī)院資源的浪費(fèi),。

在資源的整合上，是不是可以考慮采納這樣的思路：先吸納,、選聘,、外聘醫(yī)術(shù)精良、口碑遐邇學(xué)有專長專家,，形成醫(yī)院的中堅力量和骨干人才,，然后依據(jù)骨干人才的技術(shù)專長，設(shè)置富有特色的科室,。再將醫(yī)院有限的資金重點(diǎn)投入圍繞骨干專家開設(shè)的特色科室,，圍繞特色科室，進(jìn)行目的性明確的醫(yī)療設(shè)備購買,、引進(jìn)和換代,，使醫(yī)院有限的資源顯現(xiàn)出集約化的獨(dú)特優(yōu)勢，產(chǎn)生最大的效益比,。盡快地形成品牌優(yōu)勢,。

有一家新開設(shè)的專科醫(yī)院,，采用我們藍(lán)哥智洋機(jī)構(gòu)的建議,，先是找到一個在治療皮膚病方面國內(nèi)很有專長的專家，然后以這位專家為核心籌建皮膚病治療中心,，在信息溝通,、情感交流、價值分享上創(chuàng)造用戶體驗,，再通過一系列的差異化,、生動化、人性化包裝之后,，僅僅用了半年的時間,，已經(jīng)取得不凡的經(jīng)營業(yè)績。

三,、區(qū)域性醫(yī)院需要品牌工程建設(shè)
     很多的經(jīng)營決策者會這樣想：現(xiàn)在醫(yī)院是生存階段,，等發(fā)展壯大了，有實力了,，有規(guī)模了,，等有資金了，再開始品牌運(yùn)作,！其實,，理念的落后，必將導(dǎo)致體制層面的呆板。
     區(qū)域性醫(yī)院在多個�,？祁I(lǐng)域,，多個細(xì)分領(lǐng)域都還沒有市場認(rèn)知的龍頭老大地位，這是行業(yè)的機(jī)會,，品牌營銷正處于初級階段,，誰搶占先機(jī)，誰略高一籌,，誰就是第一,。

品牌的創(chuàng)建長期而系統(tǒng)，但它并不代表離發(fā)展期的中小企業(yè)就很遙遠(yuǎn),，品牌創(chuàng)建日積月累,，并非一蹴而就，并不是今天大力度開建,，明天就有品牌成就,，如果今天遠(yuǎn)離了品牌的創(chuàng)建，那么明天就有可能喪失再次掏摸它的機(jī)會,。等到你有實力去創(chuàng)建品牌的時候,，市場或許已經(jīng)不再給你機(jī)會了。因為品牌總是稀缺的,，只有高瞻遠(yuǎn)矚,，搶占先機(jī)者才有可能擁有它。
     比如：婦產(chǎn)醫(yī)院,，肝病醫(yī)院，腎病醫(yī)院,，皮膚病醫(yī)院如果有一天已經(jīng)有了市場中認(rèn)知的老大地位,，那么你還會有多大的機(jī)會？ 想顛覆龍頭老大,，談何容易,？
     某一領(lǐng)域如果已經(jīng)有了“第一”品牌的崛起，你還會有多少機(jī)會,？
     品牌地位是在等你嗎,？

四、區(qū)域性醫(yī)院需要多方整合運(yùn)作
     區(qū)域性醫(yī)院的品牌包括技術(shù)品牌,、服務(wù)品牌,、文化品牌等等內(nèi)容，一個單一的廣告并不能體現(xiàn)其所有內(nèi)容,，看一下現(xiàn)行的媒體廣告,，醫(yī)療廣告見縫插針，有些根本不顧及自身企業(yè)形象和口碑，在低俗雜亂的一些網(wǎng)站或媒體上做宣傳,。這說明了什么,？

這樣的區(qū)域性醫(yī)院會操作品牌嗎？
     市場競爭推動行業(yè)的進(jìn)步和完善,，醫(yī)院經(jīng)營管理將逐步進(jìn)入以：醫(yī)院知名度 → 患者滿意度 → 美譽(yù)度 → 忠誠度為中心的品牌經(jīng)營階段,。可是回首看下我們身邊的區(qū)域性醫(yī)院,，以戰(zhàn)略突圍和品牌崛起的又有多少,？

大多數(shù)的區(qū)域性醫(yī)院還依然停留在傳統(tǒng)的廣告投入上。
     很多區(qū)域性醫(yī)院錯誤的理解為品牌建設(shè)便是品牌傳播,，便是廣告宣傳,！有廣告便有知名度，有了知名度便是有了品牌,，沒有資金就無法實施品牌建設(shè),。等等這些對品牌建設(shè)一知半解的“彎路行為”，一直在困惑著前進(jìn)中的區(qū)域性醫(yī)院,。

五,、區(qū)域性醫(yī)院需要互動公關(guān)營銷

全員營銷主要對象是針對“現(xiàn)在型”的患者群，而公關(guān)營銷則在最大的程度上影響潛在的患者群,。廣告營銷,、全員營銷、公關(guān)營銷才是最佳的營銷組合,。組合發(fā)揮公關(guān)營銷工具是極為見效的策略,。

公關(guān)營銷常用方式如下：

1、醫(yī)院公關(guān)出版物,。

如疾病預(yù)防的手冊,、病人自我護(hù)理手冊等；潛在的患者群,，限于條件不可能對醫(yī)院進(jìn)行詳盡的了解,，尤其對醫(yī)院的專長和特色科室缺乏認(rèn)識，當(dāng)醫(yī)院通過有效的手段將此類出版物傳遞到患者的手中,，會增加醫(yī)院的學(xué)術(shù)權(quán)威性,，并會在潛在的患者群留下深刻的記憶，當(dāng)患者需求醫(yī)療服務(wù)時,，這種記憶會使患者產(chǎn)生優(yōu)先選擇的動機(jī),。要達(dá)到這樣的效果，前提是醫(yī)院公共出版物不能粗制濫造,，形式和內(nèi)容一定要精美,，上檔次，不能像電線桿上的牛皮癬廣告，否則,，將會起到相反的效果,。

2、公益活動,。

鑒于醫(yī)院的特殊社會職能,，公益活動是醫(yī)院必不可少開展的經(jīng)常性的品牌塑造手段。醫(yī)院可采用捐錢,、捐物,、或免費(fèi)提供醫(yī)療服務(wù)的方式，提高社會評價和公眾的美譽(yù)度,。湖北一家醫(yī)院改制后,，新上任的管理層推行以公益活動為先導(dǎo)的經(jīng)營策略，以免費(fèi)為全市市民開展體檢的手段吸引市民的眼球關(guān)注,，效果昭著,，該醫(yī)院的門診量從原來每天不足二百人，一躍上升到千人以上,。媒體用整版的篇幅連續(xù)報道,。為該院樹立了良好的公眾形象，同時也帶來廣告所不能產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益,。

3,、新聞互動。

一個有良好品牌的醫(yī)院,，一定和媒體有著良好的關(guān)系,。在醫(yī)院品牌塑造中，醫(yī)院的公關(guān)人員可發(fā)展或創(chuàng)造很多對醫(yī)院,、醫(yī)療或有關(guān)醫(yī)務(wù)人員的有利新聞,，提高醫(yī)院的聲譽(yù)。如中外學(xué)術(shù)交流會,，醫(yī)學(xué)研討會、公關(guān)活動,、公益活動等都是新聞極好的素材,，都可形成新聞的熱點(diǎn)。每個醫(yī)院都會發(fā)生一些感人的事件或故事,，但如果僅僅是內(nèi)部消化,，則僅僅是對當(dāng)事人的激勵，但如果變成新聞,，則就形成醫(yī)院品牌的效力,。湖北那家醫(yī)院的公益活動和新聞媒體的互動，就是品牌塑造工具最有效的發(fā)揮。這種互動的效果,，不僅僅可以節(jié)約大筆的廣告費(fèi)用,，且實際的宣傳效用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出硬性廣告的可信度和贊譽(yù)度。

4,、科普軟文,。

無論是何種媒體，都有一定的版面為公眾介紹醫(yī)學(xué)科普知識,，在醫(yī)院品牌的塑造中,，如果醫(yī)院能組織專人撰寫科普軟文，不斷地在媒體上出現(xiàn),，醫(yī)院的技術(shù)含量和影響力會極大的輻射,，利用這種有效的工具，無疑是提高醫(yī)院品牌影響力的有效方式,。

5,、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)。

過去“坐堂應(yīng)診”式的營銷方法,，顯然已經(jīng)不能符合現(xiàn)代醫(yī)院營銷思維,，醫(yī)院公關(guān)人員走出醫(yī)院，變被動營銷為主動銷售,，采取有效的措施,，例如采取優(yōu)惠卡、便利卡,，專項保健,、定期體檢、流行疾病預(yù)防,、醫(yī)學(xué)科普宣傳等等形式,，建立一定地域涵蓋面的醫(yī)療服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)，使醫(yī)院的銷售對象形成一個寬泛的相對固定的群體,。

6,、網(wǎng)站溝通。

e時代的特征之一,，便是互聯(lián)網(wǎng)的普及,，包括微博、微信等社交網(wǎng)絡(luò)成為現(xiàn)代人生活必不可少的內(nèi)容和信息接收源,。一家醫(yī)院有易于搜索的網(wǎng)站并不反映該院的綜合實力,，但一家醫(yī)院沒有自己的社會化媒體，在患者的心里,，則肯定留下沒有實力的印記,。無論是醫(yī)院品牌的塑造還是醫(yī)院營銷推行,，網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)對現(xiàn)代的醫(yī)院都有著極其重要的意義。網(wǎng)絡(luò)的互動,，不僅能使患者快捷地了解醫(yī)院的特色和長項,，更便于患者與醫(yī)院之間信息交流。

      著名品牌營銷專家,、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師指出,， 針對區(qū)域性醫(yī)院打造品牌的各個方面，具體可參照如下做法：

一,、技術(shù)品牌

　　作為醫(yī)院品牌的核心內(nèi)容,，技術(shù)品牌建設(shè)就是通過高水準(zhǔn)的醫(yī)療質(zhì)量在社會公眾中確立技術(shù)優(yōu)勢，讓患者對醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量充滿信心,。幾年前開展的“中國首個大型醫(yī)院品牌營銷研究”,，對全國11個中心城市的2O家大型三級甲等醫(yī)院進(jìn)行了品牌營銷現(xiàn)狀的調(diào)查。在研究中發(fā)現(xiàn),，有5l%的患者認(rèn)為醫(yī)療技術(shù)在醫(yī)院品牌構(gòu)成中占第一位,，反映出社會公眾對醫(yī)院品牌的認(rèn)識仍以醫(yī)療技術(shù)為主。

技術(shù)品牌的定位是多角度的,，包括率先開展具有領(lǐng)先地位的診斷治療方法;具有疑難疾病的解決能力,；擁有若干個在學(xué)術(shù)影響力、醫(yī)療服務(wù)效益,、病源覆蓋面,、臨床技術(shù)水平、解決疑難問題能力等方面得到行業(yè)和社會公認(rèn)的學(xué)科或特色技術(shù),；具有在擁有同種疾病治療效果方面更有優(yōu)勢的質(zhì)量和價格等,。

在技術(shù)品牌的構(gòu)筑中，特色技術(shù)品牌和個人技術(shù)品牌能夠在社會公眾心目中樹立醫(yī)院良好的技術(shù)保證形象,。特色技術(shù)品牌的定位必須要進(jìn)行系統(tǒng)的SWOT分析,，即對醫(yī)院的現(xiàn)有資源和外部環(huán)境進(jìn)行研究，根據(jù)醫(yī)院所在的區(qū)域位置,、人才優(yōu)勢,、技術(shù)基礎(chǔ)，尤其是對當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)市場的空白點(diǎn)和發(fā)展的可能性,、可行性進(jìn)行充分分析,，確定特色技術(shù)的發(fā)展方向。

　　二,、服務(wù)品牌

醫(yī)院服務(wù)品牌形象構(gòu)筑策略，是指醫(yī)院在符合醫(yī)療規(guī)范的前提下,，從服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)渠道和服務(wù)形象等方面突出自己的服務(wù)特征,，以此使患者感受到超越自己期望的真誠的服務(wù)，培育患者的忠誠度,。

在醫(yī)療技術(shù)產(chǎn)品日漸同質(zhì)化的今天,，個性化人文化優(yōu)質(zhì)服務(wù)愈加成為醫(yī)院贏得社會公眾信任度和忠誠度的強(qiáng)大手段�,；颊咴谧铌P(guān)注醫(yī)療技術(shù)的同時,，對服務(wù)的關(guān)注度也在逐漸提升，即從單純的治愈疾病,、尋求技術(shù)性醫(yī)療服務(wù)為主,，到逐漸注重就醫(yī)感受、環(huán)境和流程等人性化服務(wù),。

另有一項對住院患者進(jìn)行的需求問卷調(diào)查表明,，83%的患者希望醫(yī)務(wù)人員能詳細(xì)地告知病情狀況、治療方案及其注意事項,，78%的患者希望出院后有追蹤和隨訪服務(wù),，76%的患者希望醫(yī)務(wù)人員能經(jīng)常巡視病房，70%的患者希望醫(yī)務(wù)人員能介紹出院后疾病的自我保健知識,，48%的患者希望曾患有同種疾病的康復(fù)患者能交流抗病經(jīng)驗,。

調(diào)查結(jié)果不但說明了患者的期望和需求，也從另一方面反映出目前我國醫(yī)院人性化服務(wù)的欠缺之處,，即在與患者溝通,、全程健康維護(hù)和心理照護(hù)等方面尚亟需加強(qiáng)。現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出對疾病診斷和治療的傳統(tǒng)病種質(zhì)量范疇,。

人性化的服務(wù)場所和服務(wù)流程,，更具優(yōu)勢的質(zhì)量(技術(shù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量),、完善的附加服務(wù)價值和成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,，都可以使醫(yī)院占據(jù)領(lǐng)先優(yōu)勢。例如,，建立網(wǎng)上預(yù)約,、電話預(yù)約、手機(jī)預(yù)約等多種形式的門診預(yù)約系統(tǒng),；通過數(shù)字化的手段簡化患者掛號,、就醫(yī)、檢查,、付費(fèi)流程,，縮減服務(wù)環(huán)節(jié);建立患者隨訪的主動服務(wù)系統(tǒng)；強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員與患者的溝通和健康指導(dǎo),；建立公眾投訴系統(tǒng),，誠懇收集患者和相關(guān)公眾的意見,，作為改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)；優(yōu)化各種服務(wù)細(xì)節(jié),，體貼關(guān)愛患者等,。“比別人做得更好”和“超越患者的期望”,，其實就是發(fā)展服務(wù)差異化優(yōu)勢的著力之處,。

著名品牌營銷專家于斐老師認(rèn)為，21世紀(jì)建立品牌資產(chǎn)的關(guān)鍵在于發(fā)展與顧客之間的互相依賴,、互相滿足的關(guān)系,。根據(jù)哈佛商業(yè)評論的研究，當(dāng)你的顧客流失率降低5%,，平均每位顧客的價值就增加25%~100%以上,，這方面，以華南某腫瘤醫(yī)院為例,，醫(yī)院通過本單位服務(wù)的特性和客戶行為分析以及分析發(fā)達(dá)國家成熟的經(jīng)營模式,，選擇以口碑宣傳和公益健康活動參與為主、媒體宣傳為輔的方式,，廣泛的聯(lián)絡(luò)各級醫(yī)療為商機(jī)構(gòu),，獲得更多的患者源。  

包括,，設(shè)立區(qū)域腫瘤監(jiān)測和檢查中心,，縮短患者與醫(yī)院的物力距離；和各地醫(yī)院,、醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作,，提高合作機(jī)構(gòu)的監(jiān)測能力和手段，在向合作方讓渡相關(guān)利益的同時,，獲得患者源的共享,； 通過與患者和家庭保持良好的醫(yī)患關(guān)系，建立長期的信任,，通過患者推薦等方式,，通過口碑為主、媒體為主的方式吸引更多的患者,； 通過與政府健康部門合作,，獲得國家公務(wù)員、教師等事業(yè)單位從業(yè)者的定點(diǎn)檢查權(quán),，積極配合后續(xù)的醫(yī)療服務(wù),。

同時，通過定期舉辦患者講座,、經(jīng)驗交流等方式和患者有更多的接觸,，通過國際慈善總會等機(jī)構(gòu)參與跟醫(yī)院目標(biāo)客戶相關(guān)的公益服務(wù),。

應(yīng)該說，華南這家腫瘤醫(yī)院為了塑造其品牌形象,，多管齊下，采用多種方式共同推進(jìn),，收到了不錯的效果,。

“我是誰？”并不重要,，關(guān)鍵是“別人認(rèn)為我是誰,？”這是一種從患者角度反觀醫(yī)院的看法。在醫(yī)療競爭極為激烈的現(xiàn)在,，只有患者搞清楚“XX醫(yī)院是‘誰',？”“XX醫(yī)院能干什么？”,，才能保證醫(yī)院的品牌提升和可持續(xù)發(fā)展,。當(dāng)然，患者對醫(yī)院的印象來自于醫(yī)院對自身形象的傳播,，醫(yī)院必須首先搞清楚“自己是誰,？”“自己究竟能干什么？”,，然后持續(xù)有效地進(jìn)行傳播,，才能真正樹立醫(yī)院的品牌。

　　三,、文化品牌

醫(yī)院的文化品牌是組織文化的自然體現(xiàn),，是指醫(yī)院在發(fā)展實踐中所創(chuàng)造和形成的具有自身特色的精神觀念，是個體所具有的價值觀和行為方式的共同趨向,。

一個具備優(yōu)秀組織文化的醫(yī)院將產(chǎn)生巨大的凝聚力,，將使員工共同承擔(dān)其組織的使命和責(zé)任。這種優(yōu)秀的組織文化會潛移默化地滲透到每一位員工的日常行為中,，并使社會公眾通過員工的行為感受到醫(yī)院的文化品牌和價值,。

文化品牌不等于文娛活動。文化品牌是組織內(nèi)的個體所形成的在精神,、制度,、行為和物質(zhì)等方面共同的觀念和模式。因此,，醫(yī)院文化品牌的構(gòu)筑應(yīng)圍繞如何提煉出組織在發(fā)展中所形成的精神觀念,、如何建立規(guī)范化的制度、如何倡導(dǎo)上下一體的行為模式和如何構(gòu)建以優(yōu)良和諧的工作環(huán)境為代表的物質(zhì)文化這四個方面展開,。

在文化品牌的建設(shè)中,，要避免過多地向員工灌輸所謂的理念和精神知識,，要避免急于求成、以行政命令的方式營造所謂的文化氛圍,。

醫(yī)院在創(chuàng)建文化品牌的過程中,，要有切實的、能夠引導(dǎo)全員參與的,、影響每一位員工工作態(tài)度的措施,，通過不懈的努力，在醫(yī)院上下形成共同的價值觀和行為趨向,。

近幾年在醫(yī)療過度市場化觀念的引導(dǎo)下,，對醫(yī)療質(zhì)量和人文服務(wù)的關(guān)注及對整體組織成長的關(guān)注逐漸淡漠。

因此,，作為集臨床診療,、護(hù)理、醫(yī)技檢查,、后勤保障,、設(shè)備管理、行政職能,、科學(xué)研究,、人才培養(yǎng)(教學(xué))、信息技術(shù),、財務(wù)運(yùn)營等多行業(yè),、多功能于一體的醫(yī)院，要引進(jìn)應(yīng)用具有良好質(zhì)量改善和質(zhì)量促進(jìn)作用的科學(xué)的現(xiàn)代管理方法,，通過倡導(dǎo)全方位的醫(yī)院質(zhì)量意識,，強(qiáng)調(diào)全面質(zhì)量改進(jìn)的人人參與性，依靠全體員工的共同所為,，逐漸在員工中建立共同的精神觀念和行為方式,。

區(qū)域性醫(yī)院品牌塑造和營銷是一對互為依附又互為作用的孿生姊妹，直接關(guān)系到區(qū)域性醫(yī)院的生存空間和區(qū)域性醫(yī)院的興衰,。

沒有行之有效的營銷,，醫(yī)院的品牌無從談起，沒有品牌的醫(yī)院,，醫(yī)院的營銷必定滯塞,。醫(yī)院的成功必定是醫(yī)院品牌塑造和營銷策略的統(tǒng)一成功。

 

 

 

于斐老師,，著名品牌營銷專家,，美國《福布斯》重點(diǎn)推薦的營銷實戰(zhàn)專家，藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人，中國十大杰出營銷人,，人民日報社市場報等8家權(quán)威媒體和機(jī)構(gòu)認(rèn)定的“中國品牌建設(shè)突出貢獻(xiàn)獎”獲得者,，團(tuán)中央中國光華科技基金會創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，“中小板上市公司內(nèi)部控制系統(tǒng)設(shè)計”項目召集人,，《中國證券報》特約品牌顧問,，中國《品牌》雜志首席專家，清華大學(xué),、北京大學(xué),、浙江大學(xué)EMBA總裁班客座教授，中國品牌營銷定制式實戰(zhàn)培訓(xùn)第一人,，中國最具影響力營銷策劃100人，中國保健行業(yè)十大杰出經(jīng)理人,，中國首家省級品牌學(xué)會重慶市品牌學(xué)會專家委員,。

二十多年的營銷生涯，成功服務(wù)過幾十個著名品牌,其領(lǐng)銜藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)是“中國管理咨詢行業(yè)最具影響力十大品牌”,，現(xiàn)專業(yè)致力于品牌策劃,、實戰(zhàn)培訓(xùn)、公關(guān)傳播,、新聞營銷,、招商代理、市場推廣等營銷服務(wù),，出色的企劃力,、整合力、執(zhí)行力在海內(nèi)外享有盛譽(yù),，是國家商務(wù)部向海內(nèi)外唯一推薦的知名實戰(zhàn)型行銷顧問機(jī)構(gòu),。

于斐老師根據(jù)自身在外企、國企,、民企豐富的工作經(jīng)驗和資深閱歷,，長期致力于把低成本實戰(zhàn)營銷理論上升到實踐和方法的高度，在行業(yè)中率先倡導(dǎo)了幾十個在全國深具影響的營銷策略和商業(yè)模式,，創(chuàng)造了可觀豐厚的物質(zhì)和社會效益,。受到了《歐洲時報》、《亞洲新聞人物》周刊,、新加坡《聯(lián)合早報》,、日本《東方時報》、歐盟-中國經(jīng)濟(jì)合作組織（CEEC）,、《環(huán)球時報》,、《香港商報》、《人民日報》海外版、澳門蓮花衛(wèi)視等海內(nèi)外媒體的重點(diǎn)報道,，其營銷案例多次入選美國《福布斯》和美國科特勒營銷集團(tuán)《中國營銷創(chuàng)新文庫》,。

于斐新浪認(rèn)證微博：http://weibo.com/lgzhiyang   微信：yufei-1966

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